某藥店培訓(xùn)課程-wenkub
2023-01-24 03:36:01 本頁面
【正文】 我們真的不清楚我們?cè)谧鍪裁础? 優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù) 程序 友善 ? 守時(shí) 親切 ? 有效 有趣 ? 統(tǒng)一 機(jī)智 /圓滑 /老練的 帶給顧客的信息：“我們是關(guān)心你的” 如何訂立發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 1 ? 1）標(biāo)準(zhǔn)必須有計(jì)劃地定位并得到所有雇員的認(rèn)同 ? 2）他們必須清楚地和完全地以文字列明 ? 3）他們必須滿足顧客的要求 ? 4）他們必須能幫手和完全了解工作 ? 5）他們必須得到管理高層的支持 如何訂立發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 1 ? 6）當(dāng)已立定了標(biāo)準(zhǔn)決不可接受與已定的標(biāo)準(zhǔn)有任何偏差 ? 7）如發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)缺乏可行性或過時(shí)，必須改變 ? 8）所有受影響的雇員必須同意和簽署新的標(biāo)準(zhǔn) ? 9）他們必須反映組織的目標(biāo) ? 10）他們必須敢于創(chuàng)新 ? 11）他們應(yīng)有緊密的聯(lián)系 門市優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)的指導(dǎo)原則 ? 樹立熱愛本職工作的思想，正確的認(rèn)識(shí) ? 工作職責(zé)與價(jià)值 ? 樹立 “顧客是父母 ” ? 樹立代表企業(yè)的思想 ? 樹立依法經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的思想 人員服務(wù)規(guī)范 ?服 務(wù) 態(tài) 度 ?服 務(wù) 紀(jì) 律 ?服 務(wù) 用 語 ?服 務(wù) 程 序 服務(wù)態(tài)度 美國的商店一般強(qiáng)調(diào)三個(gè)要素 ? 一）是速度，即銷售服務(wù)要迅速 ? 二）是熱情，即銷售過程要笑口常開 ? 三）是誠實(shí)，即商品介紹要實(shí)事求是 日本強(qiáng)調(diào)四個(gè)要素 ? 一）是謙，即謙虛、恭敬 ? 二）是贊，即贊揚(yáng)顧客 ? 三）是謝，即感謝惠顧 ? 四）是笑，即笑臉迎送 香港商店則規(guī)定 ? 一）不忘記修飾自己，經(jīng)常保持微笑待客， 誠懇和氣 ? 二）說話文明禮貌 ? 三）隨時(shí)注意小節(jié) ? 四）待客一視同仁 ? 五）忠于店員職守
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