某藥店培訓(xùn)課程-閱讀頁(yè)
2025-01-15 03:36本頁(yè)面
【正文】 善用權(quán)力； ? 是一個(gè)成功的決策者； ? 能建立并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)正面及積極的工作態(tài)度。 顧客的回饋制度 ? 可不斷促進(jìn)顧客與公司的聯(lián)系。 雇員的回饋制度 ? 使團(tuán)隊(duì)的工作能依已定的軌道進(jìn)行及實(shí)現(xiàn) 工作目標(biāo) ? 可使注意力集中在以下三方面：雇員在提 供服務(wù)時(shí)的行為表現(xiàn)；雇員間的溝通及與 主管的意見(jiàn)交流。 第五步：糾正及改善顧客服務(wù) ? 建立積極及有建設(shè)性的氣氛，使雇員可以 糾正及改善影響顧客服務(wù)的問(wèn)題。 ? 利用團(tuán)隊(duì)，成為改善服務(wù)的動(dòng)力。 給顧客服務(wù)的回應(yīng) 1 ? 每天作口頭回應(yīng) ? 不斷顧客服務(wù)員作出工作表現(xiàn)的回應(yīng) ? 利用圖表 ? 個(gè)人或隊(duì)伍的銷(xiāo)售情況 ? 新顧客數(shù)目 ? 總數(shù)目 定期評(píng)估員工表現(xiàn)（要看得見(jiàn)的 /觀察到的） 給顧客服務(wù)的回應(yīng) 2 ? 贊賞信的數(shù)目 ? 投訴數(shù)目 ? 分?jǐn)?shù) ? 服務(wù)審計(jì)分?jǐn)?shù) ? 效率速度的評(píng)計(jì) 十種方法 ——打開(kāi)顧客與公司的距離 ? 面對(duì)面傾談，了解他們 ? 成立焦點(diǎn)隊(duì)伍 ——了解滿意 /不滿 ? 顧客調(diào)查（通過(guò)電話 /郵件） ? 意見(jiàn)箱 ? 找出問(wèn)題，然后解決，告訴顧客你所曾做 ? 設(shè)立溝通渠道 ——關(guān)心及回應(yīng) ? 迅速處理 /回應(yīng)投訴和要求 ? 顧客服務(wù) ——退款、換貨和投訴（負(fù)責(zé)熱線電話） ? 評(píng)估經(jīng)理表現(xiàn) /能力 十種有效解決顧客問(wèn)題 ? 要令你的組員知道基層服務(wù)問(wèn)題 ? 使組員投入及能提出如何改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 ? 盡量與組員分享服務(wù)后的心得 /意見(jiàn) ? 盡量與您的組員分工合作 ? 組織性并貫徹如一地行事 ? 學(xué)習(xí)有彈性地處理事務(wù) ? 要接納組員提出的不同意見(jiàn) ? 有進(jìn)步要獎(jiǎng)賞您的組員 ? 合作、信任及同意是您和您的組員必有的共同信念 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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