【正文】 對需求缺乏正確的了解（關(guān)門造車） 計劃不夠充分（形式主義） 執(zhí)行不到位（關(guān)鍵技術(shù)失誤） 人事方面的原因（職責(zé)、變動、激勵） 團(tuán)隊協(xié)作方面的原因（溝通） 高層管理者方面的原因（授權(quán)、資源） 項目管理的理念和精髓 項目經(jīng)理必須在一個廣泛的組織環(huán)境中全面地考慮 —— 系統(tǒng)思維 系統(tǒng)方法 —— 系統(tǒng)觀念、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理。 可控性 —— 項目的目標(biāo)和過程處于可控狀態(tài) 項目管理與其他學(xué)科的關(guān)系 項目管理 知識與實踐 一般管理 知識與實踐 應(yīng)用領(lǐng)域 知識與實踐 項目管理與企業(yè)管理的關(guān)系 項目管理是企業(yè)經(jīng)營活動最基本的元素、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié) 項目管理是一次性作業(yè)、企業(yè)管理是持續(xù)性作業(yè) 項目管理是目標(biāo)驅(qū)動的管理活動、過程是靈活的， ISO9000是管理過程的。 三個主要過程 —— 項目計劃制定、項目計劃執(zhí)行、整體變更控制 兩個重要方面 —— 上級領(lǐng)導(dǎo)的支持參與、項目經(jīng)理的工作重心 項目整體管理 范圍 時間 成本 質(zhì)量 人資 溝通 風(fēng)險 采購 項目成功 啟動 計劃 執(zhí)行 收尾 項目整體管理 項目計劃的制定 匯總、協(xié)調(diào)所有其他分項計劃，指導(dǎo)項目執(zhí)行的重要內(nèi)容 具有動態(tài)性、靈活性、嚴(yán)肅性 項目計劃書的擬制、批準(zhǔn) ? 總體描述、任務(wù)目標(biāo)、關(guān)鍵技術(shù)、實施路線、人員組織與分工、進(jìn)度計劃、質(zhì)量計劃、成本預(yù)算、風(fēng)險管理、提交成果 ? 客戶的參與、上級的參與 項目計劃的作用 ? 指導(dǎo)項目執(zhí)行 ? 明確項目目標(biāo)與基線要求 ? 便于項目利益相關(guān)者溝通，使大家達(dá)成共識 ? 為管理者對項目的時間、費用、質(zhì)量目標(biāo)評審提供依據(jù) ? 為對項目進(jìn)行控制、評估項目績效提供標(biāo)準(zhǔn) 制訂項目計劃前須明確的信息 ? 項目要達(dá)到的目標(biāo)，包括進(jìn)度目標(biāo)、成本目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)等 ? 項目小組可以支配的資源 ? 類似項目的歷史資料，包括費用估算情況，實際執(zhí)行情況記錄等 ? 組織的有關(guān)政策，包括人事、財務(wù)、采購等政策 What做什么項目？目標(biāo)是什么？ Whom項目是為誰而作？發(fā)起人是誰？最終用戶是誰？ Who誰是項目經(jīng)理？項目小組成員有哪些人？ When何時可以開始項目活動？項目的主要里程碑在何處？何時作評審？何時需要作匯報？何時提交產(chǎn)品或服務(wù)？ Where在哪里實施？最終產(chǎn)品提交到哪里？ Why組織為何要實施該項目？要達(dá)到什么樣的目的？ How much預(yù)算是多少？項目經(jīng)理有多大的審批權(quán)限？ How to do如何實施項目？要用到哪些技術(shù)和工具？應(yīng)遵循怎樣的程序？ 針對制定計劃的 6W2H問題 項目計劃書應(yīng)包含的主要內(nèi)容 ? 項目范圍說明書 ? 項目工作分解圖 ? 項目風(fēng)險管理計劃 ? 項目進(jìn)度表 ? 項目預(yù)算表 ? 項目質(zhì)量保證計劃 ? 人員安排計劃 ? 項目溝通計劃 ? 項目采購計劃 ? 項目變更管理計劃 ? 績效考評和獎勵、處罰制度 項目計劃的執(zhí)行 組織、指揮、控制、激勵、溝通 狀態(tài)審查、動態(tài)管理 項目管理軟件 整體變更控制 整體變更控制是指在項目生命周期的整個過程中隊變更進(jìn)行識別、評價和管理 整體變更控制的三個主要方面 ? 識別變更的發(fā)生 —— 影響促使變更形成的因素，確保變更對項目成功來說是有利的，權(quán)衡范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本等關(guān)鍵目標(biāo)之間的矛盾 ? 決定變更的發(fā)生 —— 審批流程、評審委員會 ? 管理變更的發(fā)生 —— 配置管理、版本管理 四、項目管理的八大要素知識 項目管理的八大要素知識 范圍管理、進(jìn)度管理 成本管理、質(zhì)量管理 人資管理、溝通管理 風(fēng)險管理、采購管理 項目范圍管理 確定項目范圍實際就是給項目小組的工作劃定一個邊界： 邊界以內(nèi)的工作屬于項目工作范圍，邊界以外的工作則不屬于項目小組負(fù)責(zé)。它能使項目小組成員更加清楚的知道實現(xiàn)項目目標(biāo)必須進(jìn)行的具體活動，以便制定出項目的具體計劃和整體計劃，還需要將項目及其主要交付結(jié)果層層分解，劃分成一些較小、更易安排時間與費用的單元活動。 關(guān)鍵路徑的確定方式 順推 從網(wǎng)絡(luò)圖的左邊開始，把前兩個活動的時間相加，框圖中右上角的數(shù)字就是執(zhí)行第二個活動的最早時間，依次類推，計算并寫下每個活動的累計時間。 顯而易見，在項目的進(jìn)度管理中，關(guān)鍵路徑尤為重要，尤其在給關(guān)鍵路徑的活動分配資源時，更應(yīng)受到項目古管理者的高度關(guān)注。 說到一定要做到 質(zhì)量是設(shè)計出來的，不是測試出來的。 風(fēng)險應(yīng)對計劃與控制 風(fēng)險應(yīng)對計劃的制定 應(yīng)對風(fēng)險的三項基本措施 ? 風(fēng)險規(guī)避 ? 風(fēng)險接受 ? 風(fēng)險減輕 應(yīng)急計劃和應(yīng)急儲備 風(fēng)險應(yīng)對控制：執(zhí)行風(fēng)險管理過程和風(fēng)險管理計劃 惡性事件處理 —— 危機(jī)管理 危機(jī)處理 第一時間控制局面，把損失降低到最小 立即成立危機(jī)應(yīng)對組織 確定唯一的發(fā)言人 與利益關(guān)系方建立 溝通 —— 表明我方態(tài)度 盡快成立權(quán)威的問題鑒定機(jī)構(gòu)，進(jìn)行鑒定 發(fā)布消息取得 理解 ，給與處理問題的時間 采取補救措施，避免類似的情況再次發(fā)生 項目采購管理 采購管理的目的 ? 降低固定成本和經(jīng)常性成本 ? 把工作重點放在核心業(yè)務(wù)上 采購管理的過程 ? 采購計劃的編制 ? 詢價計劃 /招標(biāo)計劃的制定 ? 詢價 /招標(biāo) ? 驗收管理 ? 合同管理 活動、過程、知識之間的關(guān)系 啟動 計劃 執(zhí)行控制 收尾 整體管理 立項論證 總體計劃 變更控制 范圍管理 范圍制定 變更控制 時間管理 進(jìn)度估算 進(jìn)度控制 成本管理 成本估算 成本控制 質(zhì)量管理 質(zhì)量計劃 質(zhì)量控制 人力管理 人力計劃 績效控制 溝通管理 溝通計劃 管理收尾 風(fēng)險管理 識別應(yīng)急 風(fēng)險控制 采購管理 采購計劃 合同控制 合同收尾 五、項目管理的四大過程 項目整體管理 范圍 時間 成本 質(zhì)量 人資 溝通 風(fēng)險 采購 項目成功 啟動 計劃 執(zhí)行 收尾 項目整體管理 執(zhí) 行 控 制 項 目收 尾 項 目計 劃 項 目啟 動 項 目（ 第 一 步 ）明 確 項 目 需 求獲 取 正 式 授 權(quán)組 建 項 目 團(tuán) 隊識 別 利 益 相 關(guān)者（ 第 二 步 ）確 定 項 目 范 圍制 定 項 目 風(fēng) 險 管 理計 劃配 置 項 目 人 力 資 源編 制 項 目 進(jìn) 度 表確 定 項 目 預(yù) 算制 定 項 目 質(zhì) 量 管 理計 劃制 定 項 目 溝 通 管 理計 劃制 定 項 目 采 購 計 劃（ 第 三 步 ）溝 通 項 目 信 息建 設(shè) 高 效 項 目 團(tuán) 隊平 衡 項 目 沖 突管 理 項 目 合 同跟 蹤 項 目 執(zhí) 行 計 劃控 制 項 目 范 圍 變 更控 制 進(jìn) 度 、 成 本控 制 質(zhì) 量 、 風(fēng) 險 、合 同（ 第 四 步 ）項 目 移 交 審 核項 目 合 同 收 尾項 目 行 政 收 尾項 目 管 理 的 重 要 活 動 、 可 交 付 的 主 要 成 果項目管理的四大過程 啟動項目 明確項目需求 進(jìn)行項目可行性研究 獲取正式授權(quán) 任命項目經(jīng)理 組建項目團(tuán)隊 確定項目利益相關(guān)者 明確項目需求 項目需求定義 是發(fā)起人或客戶對項目的具體要求和期望。 財務(wù)可行性分析： 主要包括成本 /效益分析，即分析項目的成本支出與實際或潛在收益。 ?也可能是負(fù)面的，如項目不能完成將帶來哪些影響。 2023/1/222023/1/222023/1/