某酒店餐飲部電話禮儀培訓(xùn)篇-wenkub
2023-01-23 18:08:48 本頁面
【正文】 手的差距才能在市場中保持領(lǐng)先，這對前臺的接待工作提出更高的要求。而由于客戶不了解我們接待程序，隨時(shí)都有可能掛斷電話，如何縮短相互之間的距離？怎樣才能讓他們愿意聆聽？當(dāng)接到帶著怨氣和怒氣的客戶電話時(shí)，將如何應(yīng)對？打破時(shí)空的阻隔，建立良好的第一印象，學(xué)習(xí)電話應(yīng)對禮儀是最快速的方法。 ? 電話鈴聲響過一聲之后三響以內(nèi)接聽電話 在日常工作中，我們需要養(yǎng)成良好的接聽習(xí)慣。 ? 確定來電者身份姓氏 接下來還需要確定來電者的身份。電話的接聽者應(yīng)該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要指名者親自接聽？是一般性的業(yè)務(wù)預(yù)訂還是普通的電話來往？一線的每個(gè)員工都應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任，不要因?yàn)椴皇亲约夯蜃约翰块T的電話就心不在焉。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因?yàn)樽约旱穆曇舳丫频甑穆曌u(yù)踐踏在腳底下。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，對方一定會聽?“喀嗒 ”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。在確定來電者身份的過程中，尤其要注意給予對方親切隨和的問候，避免對方不耐煩。為了使此次電話達(dá)到最大的績效，工作人員應(yīng)該對自己酒店的服務(wù)信息有一個(gè)充分的了解，才能準(zhǔn)確，快捷，優(yōu)質(zhì)的向客人傳達(dá)信息，使之能夠馬上領(lǐng)會到。應(yīng)該盡量準(zhǔn)確、快捷、專業(yè)的回答客人的電話，這就需要在平時(shí)多注意收集詳細(xì)的資料，建立信息檔案，平時(shí)多加學(xué)習(xí)，熟練掌握，從而獲得對方較高的認(rèn)同度。 ? 總 機(jī)：你好，國際大酒店！ ? 李 四：請幫我轉(zhuǎn)下張三辦公室？ ? 總 機(jī)：請問你是找哪個(gè)張三？ ? 李 四：銷售部的張三。 ? 銷售員：好的，等他回來，我會把這件事情告訴 他。 ? 總 機(jī)：嘟嘟．．．．電話轉(zhuǎn)接中。 ? 李 四：我的手機(jī)號碼是＊＊＊＊＊ ? 銷售員：好的李先生，您的手機(jī)號碼是＊＊＊ 對嗎？ ? 李 四：是的。 ? 假設(shè)您正在電話里做接待工作時(shí)，另一部電話突然響起。同時(shí)，通過培訓(xùn)，可以提高自身的素質(zhì)與業(yè)務(wù)知識，從而提高工作效率，進(jìn)而提升服務(wù)質(zhì)量，為客人提供快捷、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)。我們未必會有大筆的金錢，但是我們一定不會貧窮，因?yàn)槲覀兏挥兄腔邸⒏挥薪?jīng)驗(yàn)、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有為人解決困難的知識和技能，富有忠誠和信譽(yù)，當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛的家庭，所有這些，構(gòu)成了我們今天的生活。 員工的鼓舞者 ： 鼓舞員工士氣，創(chuàng)造力爭上游的團(tuán)隊(duì)氣氛。 ..... 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 13:49:2513:49:2513:49Saturday, January 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 21日星期六 1時(shí) 49分 25秒 13:49:2521 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :49:2513:49Jan2321Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 下午 1時(shí) 49分 :49January 21, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 13:49:2513:49:2513:491/21/2023 1:49:25 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:2513:49:25January 21, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時(shí) 49分 25秒 下午 1時(shí) 49分 13:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur ad
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