某銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程_(1)-wenkub
2023-01-23 17:18:36 本頁(yè)面
【正文】 爾瑪 :第一條 ,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 。 笑可以緩解壓力。 服務(wù)手勢(shì) ?直臂式 ?橫擺式 ?斜擺式 ?前伸式 ?雙向橫擺式 問(wèn)候禮節(jié) ?鞠躬禮 ?點(diǎn)頭禮 語(yǔ)言禮儀 —— (溝通技巧） ?溝通的 5大要素 ?聽的 4個(gè)層次 ?傾聽的技巧 ?怎樣說(shuō)話 ?服務(wù)語(yǔ)言的類別 ?怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力 ?好口才的練習(xí)方法 溝通的 5大要素 ?每做一件事都是在溝通 ?發(fā)出信息的方式 ,決定溝通的結(jié)果 ?發(fā)出信息的方式 ,決定接受的方式 ?真正的溝通是信息的被接受 ,而不是意圖 ?溝通是雙向的 ,既要發(fā)出又要給予 聽的 4個(gè)層次 ?一只耳朵聽 ?表情呆呆地聽 ?感謝式地聽 ?積極地傾聽 傾聽的技巧 ?聽 ?問(wèn) ?復(fù)述 怎樣說(shuō)話 ?有話直說(shuō) ?有話實(shí)說(shuō) ?有話正面說(shuō) ?有話好好說(shuō) ?不該說(shuō)的不說(shuō) ?不該說(shuō)時(shí)不說(shuō) 服務(wù)語(yǔ)言的類別 ?問(wèn)候語(yǔ) ?迎送語(yǔ) ?請(qǐng)托語(yǔ) ?致謝語(yǔ) ?征詢語(yǔ) ?贊賞語(yǔ) ?祝賀語(yǔ) 怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力 ? ?語(yǔ)言有感情 ?表情有親情 ?動(dòng)作有溫情 好口才的訓(xùn)練方法 ? 有機(jī)會(huì)講話就開口講話 ? 有機(jī)會(huì)講話就大聲講話 ? 有機(jī)會(huì)講話就快速講話 ? 有機(jī)會(huì)講話就使用肢體語(yǔ)言 ? 每天練習(xí) 15分鐘 知禮、懂禮、行禮 謝謝大家 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 09:4
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