【正文】 原則評價指標權重的設置原則成功經驗 原因指標數(shù)控制在指標數(shù)控制在 510個之間個之間每個指標權重一般不高于每個指標權重一般不高于 30%權重一般取權重一般取 5的整數(shù)倍的整數(shù)倍得分一般利用線性變化計算比例得分一般利用線性變化計算比例每個指標權重一般不低于每個指標權重一般不低于 5%考核指標過多 會導致員工分散注意力 ，且多數(shù)指標重復過高的權重 易導致 員工 “ 抓大頭扔小頭 ”對其它與工作質量密切相關的指標不加關注；且過高的權重 會使員工考核風險過于集中 ，萬一不能完成指標，則整年的獎金薪酬均會受很大影響權重太低會對考核得分缺少影響力，也 易導致 員工 “ 抓大頭扔小頭 ” 現(xiàn)象可簡化計算的難度可簡化計算的難度第四節(jié)平衡計分卡（ The Balanced ScoreCard， BSC） ? 平衡計分卡的創(chuàng)始人哈佛大學商學院財會學教授 羅伯特 ? 第四步：匯總形成企業(yè)關鍵績效指標庫（建庫）關鍵成功領域關鍵成功領域 關鍵績效要素關鍵績效要素 關鍵績效指標關鍵績效指標KRA1 KPF1 KPI1KPI2…………KPF2…………KRA2…………優(yōu)秀制造企業(yè)優(yōu)秀制造企業(yè)技術支技術支持持利潤與增利潤與增長長客戶服客戶服務務市場領市場領先先人力資人力資源源優(yōu)秀制優(yōu)秀制造造第一步：確定公司關鍵成功領域（ KRA）優(yōu)秀制造企業(yè)優(yōu)秀制造企業(yè)技術支技術支持持利潤與增利潤與增長長客戶服客戶服務務市場領市場領先先人力資人力資源源優(yōu)秀制優(yōu)秀制造造第二步：確定公司關鍵績效要素（ KPF）質量控制成本交貨新產品開發(fā)核心技術地位國產化利潤資產管理市場分額銷售網絡的有效性響應速度服務質量主動服務員工滿意度員工開發(fā)優(yōu)秀制造企業(yè)優(yōu)秀制造企業(yè)技術支技術支持持利潤與增利潤與增長長客戶服客戶服務務市場領市場領先先人力資人力資源源優(yōu)秀制優(yōu)秀制造造第二步：確定公司關鍵績效要素（ KPF）質量控制成本交貨新產品開發(fā)核心技術地位國產化利潤資產管理市場分額銷售網絡的有效性響應速度服務質量主動服務員工滿意度員工開發(fā)優(yōu)秀制造優(yōu)秀制造交貨交貨成本成本質量控質量控制制第三步：確定公司關鍵績效指標（ KPI）來料批次通過率次品，廢品減少率準時交貨率單位產值費用降低率? 有些企業(yè) KPI是可以 直接 被部門 承接 的，這些KPI可以直接承接到部門成為該部門 KPI。? 主要的銷售市場在西南地區(qū)（四川，重慶，貴州，云南，廣西），占市場份額 20%，其中四川、重慶是主要的銷售區(qū)域，占其中的 60%董事長銷售總監(jiān) 技術總監(jiān) 人力資源 總監(jiān) 生產總監(jiān)財務總監(jiān)一車間 二車間辦公室自營部 加盟部采購制衣流程? 驗布 電腦裁布 查片 車縫 中查 包裝 發(fā)貨? 部門負責人目標卡? 部門 : 負責人 : 設立依據(jù)目標項目具體措施衡量標準進度安排備注SMART原則檢查：原則檢查：J具體的，而且科學的（具體的，而且科學的（ specific））J可衡量的，盡量量化和可描述的（可衡量的，盡量量化和可描述的（ measurable））J可達成的，起到激勵作用的（可達成的，起到激勵作用的（ achievable））J相互關聯(lián)的（相互關聯(lián)的（ relevant））J有時間限制的（有時間限制的（ timebound）） ? 部門員工目標管理卡? 部門 : 年 月 日計劃工作項目月度目標權重比例進度 /每天計劃差異應急措施期限第三節(jié) 關鍵績效指標 (Key Performance Indicators, KPI ）? 一一 什么是什么是 KPI是衡量企業(yè) 戰(zhàn)略實施效果 的關鍵指標是體現(xiàn)對組織戰(zhàn)略目標有 增值 作用的績效指標反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的 關鍵驅動因素是用于評價和管理員工績效的 可量化的或可行為化 的標準體系KPI的特點：層層分解，層層支撐的特點：層層分解，層層支撐關鍵關鍵KPI體系包括三個層面：公司 KPI、部門 KPI、個人 KPI三個層面指標是根據(jù)戰(zhàn)略，從上到下層層分解而來的公司公司 KPI公司的公司的主要績效范圍主要績效范圍個人工作的個人工作的主要績效范圍主要績效范圍個人個人 KPI部門的部門的主要績效范圍主要績效范圍部門部門 KPI公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略二二 如何建立如何建立 KPI體系體系 建立有效的 KPI體系，首先必須明確所建立的 KPI體系的戰(zhàn)略導向是什么，必須回答如下的問題： 我們的戰(zhàn)略是什么？ 建立建立 KPI體系的步驟（企業(yè)體系的步驟（企業(yè) KPI的確定）的確定）? 第一步：確定關鍵成功領域 (KRA)? 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標，利用頭 腦風暴法 ，通過 魚骨圖分析 ，尋找并確定能夠促使企業(yè)成功的 關鍵成功領域，即對企業(yè)的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和市場競爭地位有重大影響的領域。四、實施改進方案 按制定的改進措施和方案，全面實施整改工作制定行動計劃、實施步驟。找出自己的 “ 短板 ” 。第三步 收集與分析數(shù)據(jù)，確定標桿。? 5見效階段： 1996年，獲得日本戴明獎在內的三天重要的有關質量方面的獎勵。從價格入手，主因是成本，成本成了施樂的目標。能夠把握這種深層次的標桿思維方式，才能使企業(yè)從對標管理中真實受益。生活中標桿管理的案例 小明和小剛是同班同學又是住鄰居，有一次小明考試得了 60分，小剛得了 90分。? 4認為目標管理可以一次到位，是一個一勞永逸的選擇。? 諸葛亮知道，老板決不會接受他們的降低工作任務的要求。這五人對此非常感興趣，專門在星期一晚上安排一小時進行討論，甚至午餐和喝茶都在談論這事。雖然現(xiàn)在在計算機系統(tǒng)的幫助下，生產線上的檢測循環(huán)時間已大大縮短，但他們仍然在按幾年前制定的老工作標準完成工作。他想： “ 這一定又是我采用自主管理辦法的好機會，他們一定會同意我這么做的。 “我原來的管理方法確實需要改進一下 ”。最近一次，因為村里把地都租給外商辦廠了，已經無地可耕，于是應聘進了一間電子廠做主管，但老習慣依舊沒變。GMP 推廣辦主任 確認 GMP所需的支持人員……………步驟六任經理為達到以上目標，需要的 外部資源 有：? 有一定的預算保證? 專業(yè)的人力資源公司（包括獵頭公司、培訓公司、管理顧問公司）? 同行業(yè)公司的支持? …………步驟六，在這里經常出現(xiàn)的問題 ：第一，常常忽視對合作對象和外部資源的考慮；第二，常常忘記與合作對象進行溝通和交流了解雙方相互的期望。 生產廠廠長 確認生產廠培訓計劃以及新的考核辦法 銷售副總 確認銷售隊伍招聘計劃解決方法 ：與人事副總確認人力資源規(guī)劃在公司發(fā)展目標制訂完 成后 1個月內完成。第二，注意目標之間的沖突。? 是用雙向溝通代替了專制管理，通過確定績效目標達成時間的有效約束，有效保證組織目標的實現(xiàn)。 MMeasurable。請問你能不能做到。? 一年， 300萬，一個月， 25萬，一天， 8300元業(yè)績。 ” 他說： “ 我現(xiàn)在從事保險行業(yè) ” 。? （ 2）按職能部門的橫向分解。? 二是按照管理層級：? 公司目標、部門目標、個人目標。 一個成功的目標將前面三步的內容總結起來就是一個成功的目標將前面三步的內容總結起來就是一個成功的目標了：了：? 我堅持每天做我堅持每天做 45分鐘有氧運動，達到減肥分鐘有氧運動，達到減肥 20斤；斤； ? 我要學習更多的銷售方法，從而提高個人銷我要學習更多的銷售方法，從而提高個人銷售額，使月收入達到售額，使月收入達到 5000元；元； ? 我要每天背我要每天背 20個單詞，做個單詞，做 2篇閱讀理解，在篇閱讀理解，在年底通過英語年底通過英語 6級。? 舉例：舉例：? 愿望：我要減肥愿望：我要減肥 ? 我要怎么做：通過鍛煉我要怎么做：通過鍛煉 ? 那我該做怎么：堅持有氧運動，如跑步、跳那我該做怎么：堅持有氧運動，如跑步、跳繩繩我要取得什么樣的結果? 你要怎樣衡量自己的目標成果，怎樣才算是達你要怎樣衡量自己的目標成果，怎樣才算是達到了目標呢？所以你要確定自己的目標要取得到了目標呢？所以你要確定自己的目標要取得什么樣的結果。為新一輪績效循環(huán)設立績效標準167。上下級就績效改進達成共識167。確定各項績效目標的重要程度167。三 目標管理法的實施程序目標設定 確定目標達成的時間框架實際績效水平與績效目標相比較設定新的目標167。? 目標管理在二次世界大戰(zhàn)后，西方經濟由恢復轉向迅速發(fā)展的時期，得到迅速利用美國到日本再到西歐 .? 二 目標管理與傳統(tǒng)目標的區(qū)別 :? 1 目標管理的核心動力是 激勵理論 。 幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活、工作，但他們沒有什么特別的業(yè)績幾乎都生活在社會的最底層，他們都過得很不如意，常常失業(yè)，靠社會救濟，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會、抱怨世界。調查結果如下：3%10%60%27%有清晰且長期的目標有清晰且短期的目標有較模糊的目標無目標二十五年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標，他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會各界的頂尖人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領袖、社會精 英。第二章 戰(zhàn)略性績效管理的工具與技術教學重點：目標管理的基本內涵、實施，標桿管理的含義、類型、實施，關鍵績效指標的內涵、體系，平衡計分卡的產生和發(fā)展，主要特點，使命、核心價值觀、愿景和戰(zhàn)略，平衡計分卡的四個層面，利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃戰(zhàn)略。二十五年后大都生活在社會的中上層。3%10%60%27%第一節(jié)目標管理 (management by objectives, MBO)? 一 目標管理（ MBO）產生的背景：? 二戰(zhàn)后世界經濟振興的需求，傳統(tǒng)的管理思想出現(xiàn)了弊端。? 2 目標是整體目標與個人目標的充分結合。明確組織戰(zhàn)略，自上而下逐級分解組織目標167。確定各項績效指標的重要程度167。制訂解決辦法和矯正方案167。上下級共同確定各層級績效目標并就如何測量達成共識實施 評價反饋目標設定舉例? 我要減肥；我要減肥； ? 我要發(fā)財；我要發(fā)財； ? 我要學好英語。什么樣的結果。級。? 三是評價方法的客觀性：? 定量目標、定性目標。企業(yè)管理中的目標分解目標可行性的評估? 在目標管理課程上，有個同學舉手問老師：“ 老師，我的目標是在一年內掙夠 100萬，請問我應該如何計劃我的目標呢？ ”? 老師便問他： “ 你相不相信你能達成 ” 。老師接著又問他： “ 那你相不相信保險行業(yè)能幫你實現(xiàn)這個目標 ”。 ” 我說： “ 每一天 8300元業(yè)績，大概要拜訪多少個客戶 ” 。 ” 他說： “ 不能 ”目標可行性的評估? 目標不是憑空想象的，他需要憑著一個能達成目標的可行的計劃而定。AAttainable。實際績效水平與目標相比較? 發(fā)現(xiàn)異常的績效水平并分析產生原因? 上下級就績效改進達成共識? 制訂解決辦法和矯正方案? 為目標修正提供反饋信息設定新的績效目標? 根據(jù)組織戰(zhàn)略及考核結果，調整績效目標? 為新一輪績效循環(huán)設立績效標準? 上下級共同確定各層級績效目標并就如何測量達成共識設立績效目標的 7個步驟確定目標完成的日期 第七步列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源 第六步列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權 第五步列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解法 第四步檢驗目標是否與上司的目標一致 第三步制訂符合 SMART原則的目標 第二步正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達 第一 步步驟一：正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達 例：某醫(yī)藥企業(yè)在 2023年 12月底制訂的 2023年公司發(fā)展目標是：目標一：公司植物藥品的銷售占公司銷售的 50%；目標二：開發(fā) 3個以上國家一類新藥品種 ,并進入 國家醫(yī)藥目錄；目標三： 2023年 6月前完成