【正文】 定目標(biāo) ,加強(qiáng)戰(zhàn)略的回饋與學(xué) 習(xí) . ,運(yùn)用 BSC的主要技巧化策略為行動(dòng) ,并貫穿到組織中的每一 個(gè)層級(jí) . BSC的世界標(biāo)桿及尷經(jīng)驗(yàn) ,作為各企業(yè)未來(lái)發(fā)展的藍(lán)圖 . BSC新的戰(zhàn)略思維 ,教導(dǎo)企業(yè)擺脫傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式 ,轉(zhuǎn)向顧客導(dǎo)向 ,附加價(jià)值的產(chǎn)品服務(wù)導(dǎo)向 ,內(nèi) 部流程改造及員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng) ,以創(chuàng)造公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) . 1 、 企業(yè)面臨劇烈的競(jìng)爭(zhēng)及挑戰(zhàn) ,要如何變革以因應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境 ? A、 我們需要如何變革 ? B、 我們必需具備甚幺條件及能力 ? C、 我們?nèi)绾我驊?yīng) ? 平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵 D、 如何建立及溝通 ,掌控業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性工具 ? E、 如何將策略計(jì)劃轉(zhuǎn)化為營(yíng)運(yùn)的架構(gòu) ? F、 BSC四個(gè)核心指針的內(nèi)涵 G、 如何將策略轉(zhuǎn)化成行動(dòng) ? 如何應(yīng)用 BSC以連結(jié)個(gè)人與企業(yè)目標(biāo) ? A、 員工、內(nèi)部流程、顧客及財(cái)務(wù)目標(biāo)上的基 本要求 B、 如何評(píng)估員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)到財(cái)務(wù)指針 ? C、 BSC內(nèi)部及外界的量度 4 、 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略行動(dòng)架構(gòu) A、 澄清并詮釋原愿景與策略 B、 溝通與聯(lián)絡(luò) C、 計(jì)劃與設(shè)定目標(biāo) D、 策略的回饋與學(xué)習(xí) BSC價(jià)值鍵形成及概括性量度 如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡 ? BSC策略實(shí)施的管理體系 BSC的 4個(gè)構(gòu)面 :財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng) (含世界級(jí)公司改善案例研討 ). BS聯(lián)合績(jī)效及評(píng)估 BSC計(jì)分檢查系統(tǒng) (跨國(guó)公司 BSC案例 說(shuō)明 ) 1如何建立一套策略管理制度 1推動(dòng) BSC成功關(guān)鍵及準(zhǔn)則 1實(shí)施成功案例說(shuō)明 1 KPI核心績(jī)效指針擬訂及計(jì)算公式 1 BSC表格及控制 1總結(jié) 21世紀(jì)經(jīng)營(yíng)策略及績(jī)效管理的新主流 起源于哈佛商學(xué)院 Dr. Robert Kaplan及 Dr. David Norton 美國(guó)有 50%的組織訓(xùn)練課程中 ,教授 BSC技巧 世界 1000大企業(yè)中有超過(guò) 40%以上的大企業(yè)使用 BSC作為管理流程的中心及衡量工具 . BSC被 “ 哈佛商業(yè)評(píng)論 ” 評(píng)為過(guò)去 8年中最具有影響力的經(jīng)營(yíng)理念 . 面對(duì)新世紀(jì) ,企業(yè)將面臨更劇烈的挑戰(zhàn)及競(jìng)爭(zhēng) ,因此新的營(yíng)運(yùn)環(huán)境將會(huì)是 : 一 .跨功能的彈性組織 功能專業(yè)化在逐漸消失中 (導(dǎo)致部門無(wú)效率 ,各掃門前雪 ,流程響應(yīng)遲鈍 ) 整合性的企業(yè)流程加強(qiáng) (要求流程的彈性、速度、效率、品質(zhì)及響應(yīng) ) 二 .連續(xù) SPC價(jià)值鏈 (供貨商、生產(chǎn)者、顧客 ) SPC由利害關(guān)系者變成利益關(guān)系者 ,成為一個(gè)有效率的生命共同價(jià)值鏈 .所有的單位都能在成本、品質(zhì)以及響應(yīng)的時(shí)間上做巨幅的改善 . 三 .顧客的區(qū)隔化 由低成本、標(biāo)準(zhǔn)化的要求 客制化、及時(shí)化的要求 由外部顧客的要求 內(nèi)部顧客及外部顧客的滿意 四 .全球化的規(guī)范 —— 競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自全球 不但要保持對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的敏感性 ,同時(shí)也要配合全球營(yíng)運(yùn)的效率及彈性 五 .創(chuàng)新能力 ?生命周期愈來(lái)愈短 ,要掌握產(chǎn)品及服務(wù)的生老病死 ,必需 : ?掌握顧客未來(lái)的需要 ?革新產(chǎn)品及服務(wù) ?不斷改善流程及產(chǎn)品創(chuàng)新 面對(duì)新世紀(jì) ,企業(yè)將面臨更劇烈的挑戰(zhàn)及競(jìng)爭(zhēng) ,因此新的營(yíng)運(yùn)環(huán)境將會(huì)是 : 面臨新的營(yíng)運(yùn)環(huán)境的變化我們需要什 么 條件及能力 過(guò)去 (Past) 監(jiān)督和控制的財(cái)務(wù)導(dǎo)向 經(jīng)歷 (Experience) 劇烈競(jìng)爭(zhēng) 科技掛帥 能力導(dǎo)向 顧客導(dǎo)向 變革需要 (Reform demand ) 卓越品質(zhì) 智能財(cái)產(chǎn) 知識(shí)經(jīng)濟(jì) 積極、技術(shù)精湛的員工 快速響應(yīng)及穩(wěn)定內(nèi)部流程 滿意而忠誠(chéng)的顧客群 無(wú)形資產(chǎn)及企業(yè)能力 企業(yè)因應(yīng)新挑戰(zhàn)的變革管理方式 全面品質(zhì)管理 企業(yè)精簡(jiǎn) 及時(shí)生產(chǎn) 配送系統(tǒng) 企業(yè)改造 授權(quán)員工管理 顧客導(dǎo)向 作業(yè)成本管理 平衡計(jì)分卡的概觀 ?到 2023年 ,至少 40%的 1000大財(cái)星報(bào)導(dǎo)的公司將奉行一種新的管理哲學(xué) “ 平衡計(jì)分卡 ” ?平衡計(jì)分卡被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為過(guò)去 . ?平衡計(jì)分卡是高層主管為其事業(yè)部或公司規(guī)劃愿景并將之與整個(gè)組織分享的工具 . ?方法包括以訓(xùn)練有素的方式跟進(jìn)對(duì)愿景的規(guī)劃及在事業(yè)領(lǐng)域中的實(shí)現(xiàn) . ?‘平衡’一詞描述了此工具著重于四個(gè)互為補(bǔ)足的量度標(biāo)準(zhǔn) . ?是公司領(lǐng)先和落后的指針 ,是內(nèi)部和外部的標(biāo)準(zhǔn)尺碼 . ?成果的評(píng)估 ,如用于平衡計(jì)分卡中的 ,主要可向組織的各層級(jí)提供回饋 . ?平衡計(jì)分卡成為一種教育手段一而非控制 . ?這一工具最大的力量在于建立及溝通掌控商務(wù) (事業(yè) )的關(guān)鍵性因果關(guān)系 . ?通過(guò)平衡計(jì)分卡 ,組織逐漸學(xué)會(huì)如何推動(dòng)事業(yè)成功的地達(dá)到目標(biāo) . 一種已經(jīng)將策略計(jì)劃轉(zhuǎn)化為營(yíng)運(yùn)的架構(gòu) 由主題趨動(dòng)的計(jì)劃 規(guī)劃一個(gè)共同的未來(lái)愿景 愿景 未來(lái)的組織 可使愿景達(dá)成 許多領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)人愿景 ,但未將它轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)共同的愿景,這是將個(gè)人愿景轉(zhuǎn)為共同愿景過(guò)程中的規(guī)律 可使愿景達(dá)成 未來(lái)的工作 授權(quán) 以活動(dòng)為基礎(chǔ)的成本計(jì)算 再造商業(yè)流程 以時(shí)間為基礎(chǔ)的管理 核心競(jìng)爭(zhēng)力 創(chuàng)造不斷改善的風(fēng)氣 股東的改益 客戶滿意度 全面品質(zhì) 核心流程 不斷的改善 顧客服務(wù) 目的 評(píng)估 目標(biāo) 做法 愿景 策略 內(nèi)部運(yùn) 作 財(cái)務(wù)狀況 目的 評(píng)估 目標(biāo) 做法 目的 評(píng)估 目標(biāo) 做法 目的 評(píng)估 目標(biāo) 做法 學(xué)習(xí)及成 長(zhǎng) BSC的四個(gè)核心指針 對(duì)外策略 對(duì)內(nèi)策略 以顧客為核心 ,把焦點(diǎn)放在顧客權(quán)益上 企業(yè)的重點(diǎn)在策略的執(zhí)行 ,將愿景轉(zhuǎn)化為策略 ,將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng) . 化 策 略 為 行 動(dòng) B S C 的 主要功能 4個(gè) B S C 最基本的問(wèn)題 ? ? 在顧客服務(wù)方面 ,如果要達(dá)成我們的愿景 ,顧客對(duì)我們?cè)撚惺?么 看法 ？ 在財(cái)務(wù)方面 ,如果要在財(cái)務(wù)收去上有所收獲 ,我們?cè)撛鯓訉?duì)待我們的股東 為了滿足顧客和股東 ,我們?cè)搹氖率裁?樣的業(yè)務(wù)及活動(dòng) 為達(dá)成我們的愿景和目標(biāo) ,我們要怎樣做才能保持繼續(xù)成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)能力 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 內(nèi)部流程 顧客滿意 財(cái)務(wù)指標(biāo) 員工技能 員工能力 員工士氣 流程質(zhì)量 流程周期 顧客忠誠(chéng) 準(zhǔn)時(shí)交貨