【正文】 終達到駕馭工作的能力； 正確理解開發(fā)能力型目標管理（ 2） 與業(yè)績型目標管理自上而下逐級制定目標，并形成目標鏈鎖體系，注重目標之間的整體性不同的是，員工不需要以上級目標來指導個人目標的制定，可以憑改進個人工作的需要來設置目標，企業(yè)整體目標和上級目標不一定與個人目標有關聯(lián)，不需要建立目標體系； 正確理解開發(fā)能力型目標管理（ 3） 上級領導在下屬制定目標上的責任，重在指出下屬工作需要改進的方面，與下屬討論改進工作的方法，協(xié)助下屬制定出適合個人能力提高需要的目標，而不是指導下屬如何承接上級目標上。銀行將營業(yè)員召集在一起，要求討論目前柜臺服務上存在的問題，會后將討論結果由總部整理和補充后發(fā)放給每一個營業(yè)員，要求對癥下藥，制定出改進自身服務的個人計劃報給領導，領導對個人計劃提出意見后返給員工，在考慮領導意見后員工制定正式個人微笑服務目標，經上級簽發(fā)后正式執(zhí)行。 ?⑵與上面的優(yōu)點相聯(lián)，如果總目標錯誤，則會給企業(yè)帶來災難性后果。 目標體系圖 對于提高業(yè)績型目標管理生死攸關。 提高業(yè)績型目標管理 ?利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方式，通過逐級分層制定目標，形成上下貫通，左右呼應的目標鏈鎖，保證企業(yè)經營任務分解到人，責任到人，群策群力實現(xiàn)業(yè)績提高的一種目標管理方式。 ( ) 短期行為； ( ) 理中常見的現(xiàn)象。 目標管理的威力 —— 總結 ?目標管理在實現(xiàn)效率提高的同時，又提高了員工素質，增進了企業(yè)內部團結。 ?今天按項目來管理的時代更需要目標管理 —— WBS與目標管理 目標管理的威力 01 問：增值稅為什么好？ 問：你看過《外來妹》嗎？ 通過目標鏈鎖體系使個人和部門責、權、利明確、具體 ,提高工作效率和業(yè)績。而經濟責任制往往采用命令方式，下級只有責任而無完成任務所需的權力，造成個人和團體負贏不負虧；或是采用承包的方式，實行放任管理 —— “以包代管”。 目標管理與過去我國許多企業(yè)實行的“指標層層分解，責任到人”的經濟責任制是一碼事？ 1目標設置的方法不同 ――自己制定個人目標。目標管理實務 牛頓與蘋果 ?最好的培訓師是一只砸在牛頓頭上的蘋果 內容安排 ?什么是目標管理（再熱與再認識） ?供你挑選的兩種目標管理方法 ?企業(yè)推行目標管理的方法 ?如何制定目標 ?如何執(zhí)行目標 ?如何對目標執(zhí)行成果進行考核 ?一、目標管理的再熱與再認識 1990年代以來的企業(yè)生態(tài)（ 1） ?為什么流行奶油小生？ ?新新人類是怎樣產生的？ ?請看一看你左右的同事，你發(fā)現(xiàn)什么？ 1990年代以來的企業(yè)生態(tài)（ 2） ?柔性化 —— 個性化 —— 需求的瞬時化 ?消費者主導的企業(yè)流程 ?問題： 如何敏捷捕捉顧客需求的變化？ 如何快速地反映顧客的需求？ 1990年代以來的企業(yè)生態(tài)（ 3） ?員工內心的深切呼喚 —— 被迫工作走向快樂工作 —— 自我實現(xiàn) ?分工的非經濟性 ?馬斯洛需要層次論 1990年代以來的企業(yè)生態(tài)（ 4） ?在網絡化技術的支撐下，面對競爭白熱的競爭形式 —— 創(chuàng)新：再造流程、按項目來管理 ?T型車的死亡（ MASS MARKET） —— 大規(guī)模生產方式的終結 ?金字塔式的組織結構 —— 扁平化、虛擬化 ?組織創(chuàng)新的界限： 更快地反擊市場 —— 離顧客越來越近直至走進顧客；在競爭白熱化中形成核心競爭力 目標管理的再熱 ?按項目來管理 —— WBS需要目標管理； ?信息技術節(jié)約了溝通成本，使目標管理能夠在本質上實現(xiàn)； ?員工自我實現(xiàn)的必然要求 三個木工的啟示 ?有個人經過一個建筑工地，問正在干活的三個木工在做什么？得到三個不同的回答： 第一個說：我在撈兩個小錢，混口飯吃。 “目標管理 ”中的 “目標 ”是由上下級共同制定的，下級在制定中有充分的自主權；而經濟責任制中的 “目標 ”一般是由上級領導部門制定并作為任務下達的，下級有時可能有討價還價的余地，但并沒有自主權。 4成果評價方法不同 ―― 自我評價 ,自我改進 “目標管理”根據上下級結合制定的評價標準由員工自我評價工作成果并做出相應改進；經濟責任制根據上級制定的評價標準由考核部門評價成果并提出改進意見。 —— 上下左右的目標鏈鎖 —— 人定位在目標坐標系中 目標管理的威力 02 問：國有企業(yè)為何有那么多的職工要下崗，而他們往往又找不到工作？ 通過上下溝通，使個人目標、團體目標和企業(yè)目標融為一體。 目標管理 =效率 +素質 +團結 黃金法則：以人為本 ?照顧好你的員工，那么市場就會對你加倍照顧。 ( ) 目標管理流程圖 目標分解及 分層下達 分層實 施控制 檢查實施 結果及獎懲 信息反饋 及處理（異常 控制和調整） 制定目標（期限和數值標準） 二、供你挑選的兩種目標管理法 ?提高業(yè)績型目標管理 ?提高能力型目標管理 提高業(yè)績型目標管理 ?金得利糖果公司是一家生產銷售中式糖果的企業(yè)，隨著西風東漸，發(fā)現(xiàn)我國人民的嗜好已經發(fā)生了改變，光靠經營中式糖果無法實現(xiàn)公司的長期發(fā)展計劃，為此，公司決定明年新開西式糖果業(yè)務，并通知全公司各部門及所有員工要做好準備。 ?其最大特點在于 :目標的制定采用逐級分層負責的辦法自上而下完成。 目標體系圖 總目標 部門目標 部門目標 部門目標 個人目標 個人目標 個人目標 目標體系圖的作用 ?各單位了解彼此目標的進度，便于加強橫向聯(lián)系； ?領導對部屬目標一覽無遺，便于對目標進行必要的調整； ?可以加強各目標之間的均衡控制； ?員工明了各自目標對總目標的貢獻，可以增進團結 正確理解業(yè)績型管理，要抓住三點： 以提高業(yè)績?yōu)楣ぷ髦攸c，強調的是工作結果，而不是工作過程； 自上而下逐級制定目標； 建立目標之間的鏈鎖，各級目標環(huán)環(huán)相扣，形成體系 . 如何運用業(yè)績型目標管理術？優(yōu)缺點 ?⑴目標易于制定； ?⑵只要總目標正確，能最大程度地保證企業(yè)經營業(yè)績的實現(xiàn)。 ?⑶由于目標鏈鎖，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，則會牽一發(fā)而動全身； 如何運用提高業(yè)績型目標管理 ? ?⑴提高總經理制定總目標的正確度（具體方法會在后面講到）； ?⑵中層領導用協(xié)調和說服的方式做好“承上啟下”工作（與更高領導協(xié)調，承接他的目標與方針；同時說服下屬承接自己的目標），保證目標鏈鎖的系統(tǒng)性； ?⑶保證下屬對上級目標的知情權和制定個人目標的自主權，上級如果要調整下屬目標，必須與下屬溝通、討論； 如何運用業(yè)績型目標管理 ?(續(xù) ) ?⑷目標實施過程中，領導把控制重點放在上下左右關系的協(xié)調上，放在目標鏈鎖的紐結上，加強與關聯(lián)部門的合作； ?⑸員工自主完成目標往往會遇到困難，越下層的員工遇到的困難往往越大，為此要加強對員工能力的培養(yǎng)，可以采用漸進的方法，開始時只要求某一層次以上的員工制定個人目標并自主完成它，待下層員工能力提高后，再逐層往下推進，直到每一個員工。 能力型目標管理 ?“摸高試驗” :兩組學生。 實施能力型目標管理要遵循哪些步驟？（ 1） ?將為提高業(yè)績改進工作的必要性通知各部門及全體員工；要說明工作改進與業(yè)績提高間的關系，提高員工的重視程度，消除員工的自滿和不思進取的情緒。 個人能力型目標管理的缺點 ⑴目標之間缺乏整體性和關聯(lián)性，過分注重個人目標可能導致忽視全公司目標； ⑵以個人為中心，整體 觀念、團體合作精神差； ⑶因為沒有可遵循的上級目標，好目標難以制定，甚至于有敷衍了事的可能； ⑷常因授權不徹底而使其效果大打折扣。上級領導在對下屬提交的工作計劃發(fā)表意見時，要有意識地把公司的整體要求、長遠要求貫穿其中，通過溝通和說服把它變成下屬個人目標的一部分； 運用開發(fā)能力型目標管理術的要領 (3) ?⑶通過個人目標與業(yè)績考核相聯(lián)系、嚴把實現(xiàn)個人目標需要的條件關等方式，加強對個人目標實施的控制，定期舉辦上下左右交流會，促進合作，施加影響。 （ ？ 越往上開發(fā)能力越困難；能力是綜合的 ， 其最佳體現(xiàn)是業(yè)績；下層分工細 ， 不是每個人的工作都與業(yè)績有直接聯(lián)系 ， 則更應從能力上改進 ， 如商場營業(yè)員微笑服務的能力 ，個人業(yè)績不是個人能決定的 ， 與進貨等有關 。 “ 高層忙得團團轉 ， 下面卻在打毛線 ” 。 （ 4） 放任型：民主，適于獨立性強的工作人員。 ?舉例：如專制型建議采用業(yè)績型，但如果員工技術水平低，士氣不高，則也可采用能力型。試想，如果兩個單位之間的聯(lián)系非常緊密，你中有我，我中有你，那么是很難制定各自獨立于對方的目標，即使勉強制定了各自的目標，由于執(zhí)行目標的行為互相關聯(lián)，一家執(zhí)行的情況對另一家影響巨大，那么完成或未完成目標的責任到底誰來承擔就很難說得清。 激進式與漸進式的比較 項目 急進式 漸進式 難易次序 先難后易 先易后難 受阻程度 先大后小 先小后大 推行速度 快 慢 成果表現(xiàn)速度 先慢后快 先快后慢 政策走形度 能配套 ,不易走形 難配套 ,易走形 徹底性 徹底 難徹底 決定適用范圍要考慮的因素 項目 激進式 漸進式 企業(yè)規(guī)模的大小 小 大 業(yè)務內容 單純 業(yè)務綜合 管理水平 高 低 籌備時間 充足 短 推行目標管理的方法 —— 宣傳術 宣 傳 訓 練 內 容 （ 1） 說明推行目標管理的原因和目的――危機；效益 （ 2） 講解什么是目標管理及實施步驟――管理方式的轉變區(qū)別 （ 3） 講解如何制定目標及什么樣的目標是好目標； （ 4） 說明總目標是如何制定的及它與其他目標之間的關系； ?（ 5） 說明各種目標管理工具 ， 如目標卡 ， 如何填寫與使用； ?（ 6） 講解如何對目標實施過程進行檢查和控制 ―― 各方面的責 、 權 、利關系； ?（ 7） 講解目標完成情況的考核及獎懲辦法 。 ?是不是一切由員工說了算 ？ 如果這樣如何實現(xiàn)公司的整體利益 ？ 當然不是這樣 ， 要注意三點： “讓員工自己制定目標 ”三要點 員工目標必須與公司總目標和部門目標相配合 ， 以確保上級目標的完成。 …… 其結果是職能專業(yè)化和權力分散。“助理工作”也可以通過設計師辦公室來完成。 ?具體化過程：目的 “ 避免出現(xiàn)財務錯誤 ” 調查 “ 有哪些錯誤 ” 把錯誤具體化為 “ 憑證填寫錯誤 、出納錯誤 、 結算錯誤等 ” ； ?數量化過程：目的 “ 每項錯誤數量化 ” 調查 “ 每項錯誤以往發(fā)生次數 ” 把錯誤數量化為 “ 憑證填寫錯誤不超過 4次等 ” ?目標＝憑證填寫錯誤一年不超過 4次。 共同討論制定部門目標的工作步驟 1 (1)上司把上級和左右部門目標及工作方針提示出來 （ 具體化且數量不要太多 ）； (2)上司說明本部門的目標完成情況 、 未完成目標的原因及以后可能會遇到的問題； (3)下屬介紹自己的目標完成情況 ， 分析未完成目標的原因 ， 說明下一期的目標計劃 。 (7)擬定行動方案 （ 完成目標的措施 、 方法 、程序 ） 。 (2)找出中心工作 ， 經簡化列成數個目標項目 ， 并確定各項目權重 （ 緊急性 、重要性 、 效果大小 、 實施可能性：哪幾項工作是我今年的中心工作 ？ ） 。 ?（ 7）深思上述問題后，將目標草案記入目標卡。 (2)事先個別的與部屬討論各人的工作范圍 ， 面臨的一般環(huán)境與條件及達到目標的途徑與手段 ， 指出各人擔任的職責 。 此卡在制定目標會談后 ， 由部屬填寫 。 雙向溝通修正目標要點 2 *以親切的態(tài)度 、 協(xié)助的立場創(chuàng)造坦誠的氣氛來討論問題： A .不要使用 “ 權威 ” ， 不要使下屬有壓迫感； 是通過溝通使下屬自發(fā) 、 自動地產生干勁 。 此卡在制定目標會談 （ 第一次會談 ）