【正文】 日本對(duì)外貿(mào)易組織（ EFTRO） 成立于 1958年，是一個(gè)半官方組織，最近幾年特別對(duì)計(jì)算機(jī)（軟件開發(fā)）、生物技術(shù)、機(jī)器人和半導(dǎo)體等優(yōu)先發(fā)展領(lǐng)域的公司提供信息，努力建成一流的經(jīng)濟(jì)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理（ 2）大公司的情報(bào)系統(tǒng) 東芝的研究開發(fā)圖書館藏書超過 4萬卷。 利用美國(guó)中央情報(bào)局、國(guó)防部等政府部門的前情報(bào)人員戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理…… 日本的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 中國(guó)入世法律文件的簽署，日本第一反應(yīng)使將中國(guó)視為最大的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，設(shè)立“ Asia InfoNet” ， 構(gòu)筑中國(guó)經(jīng)濟(jì)、投資、企業(yè)、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)及產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域的商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，給日本企業(yè)提供信息服務(wù)。 美國(guó)公司的情報(bào)系統(tǒng) 據(jù)美國(guó)對(duì)本國(guó) 1500家公司的調(diào)查，有 1300家公司承認(rèn)它們對(duì)國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了間諜活動(dòng)。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理 “ 誰(shuí)掌握情報(bào)，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位，誰(shuí)就能贏得時(shí)間、市場(chǎng)和利潤(rùn)。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理2023年 4月戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理導(dǎo)論 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)幫助企業(yè)獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)第一篇 建立 “ 人 ” 字型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)第二篇 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立的組織系統(tǒng)第三篇 總結(jié)戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理導(dǎo)論 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)幫助企業(yè) 取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理“ 情報(bào)比導(dǎo)彈更重要 ” —— 美國(guó)在 9?11事件后深刻而沉痛的反思q 競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào) —— 成功企業(yè)克敵制勝的關(guān)鍵因素q 國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展q 建立企業(yè) “ 人字型 ” 競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)系統(tǒng)q 情報(bào)研究是一種為企業(yè)定制的數(shù)據(jù)搜集工作q 以費(fèi)用、效率為核心戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理一、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào) —— 成功企業(yè)克敵制勝的關(guān)鍵因素關(guān)注兩組數(shù)據(jù)：（ 1） 2023年全世界咨詢業(yè)增長(zhǎng)為 43%，預(yù)計(jì)今后 5年咨詢業(yè)將繼續(xù)保持 36%以上的增長(zhǎng)。 ” 哈佛商學(xué)院的教授們把 “ 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) ” 列在樂人、資金、技術(shù)之后。據(jù)估計(jì)美國(guó)企業(yè)每年投資在經(jīng)濟(jì)、科技情報(bào)方面的費(fèi)用高達(dá) 300億美元。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理（ 1）綜合商社的情報(bào)網(wǎng)絡(luò) 日本的六大綜合商社在全世界有 180多個(gè)辦事處，一萬多名雇員，每天收集 10萬條信息。其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（名為 TOSFILE） 每日從圖書館、有線服務(wù)、報(bào)紙和其他住處源向 500多個(gè)決策人員提供信息。（ 4）智囊公司 日本有 100多家被稱為 “ 智囊公司 ” 的私人公司，專門從事情報(bào)搜集、分析和擴(kuò)散工作，許多雇員超過數(shù)百人。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)是企業(yè)關(guān)心的 “ 頭等大事 ” 。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理216。 圖書館學(xué)的專業(yè)人員估計(jì)，全球有 80%以上所謂開拓性的數(shù)據(jù)搜集工作只不過是一種重復(fù)的勞動(dòng)。 企業(yè)打算付出多少代價(jià)來獲得這些數(shù)據(jù)戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理調(diào)查的目的是為了獲得數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的概念是多方面的舉例：新產(chǎn)品上市需要了解情報(bào) 如何了解廣告效果 如何選擇銷售場(chǎng)所 如何掌握市場(chǎng)銷售競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理如何了解廣告效果某企業(yè)在電視臺(tái)進(jìn)行了三個(gè)月的廣告宣傳，希望了解廣告宣傳的效果如何，未來應(yīng)當(dāng)如何繼續(xù)進(jìn)行廣告活動(dòng)。 調(diào)查界常舉的例子：某企業(yè)在投入 1000萬元做廣告宣傳之前，拒絕用 10萬元先進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，以確定廣告的定位戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理第一篇 建立 “ 人 ” 字型 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理第一部分 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)第二部分 消費(fèi)者（用戶）的調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)第三部分 客戶信用情報(bào)的調(diào)查與分析第四部分 市場(chǎng)商情的調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)第五部分 行業(yè)情報(bào)的調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理 第一部分 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)讓企業(yè)知己知彼q 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)分類q 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的分析和預(yù)測(cè)q 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息來源q 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的調(diào)查和研究方法戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)分類 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)包括：財(cái)務(wù)狀況、領(lǐng)導(dǎo)層、研發(fā)情況、原材料供應(yīng)、營(yíng)銷策略、市場(chǎng)占有率、價(jià)格動(dòng)態(tài)、產(chǎn)銷狀況、薪酬體系、企業(yè)文化、宣傳廣告等。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注冊(cè)機(jī)關(guān)與注冊(cè)號(hào)碼、注冊(cè)日期等注冊(cè)記錄 —— 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否合法存在、合法經(jīng)營(yíng)167。 西方一般將市場(chǎng)上占據(jù)了 60%分額的幾家廠商作為行業(yè)大廠商（據(jù)市場(chǎng)集中度的不同有所不同）216。 與單個(gè)搜集大廠商信息不同，因數(shù)量較多，直接在市場(chǎng)上或行業(yè)交易會(huì)上統(tǒng)一收集216。 銷售渠道252。 銷售機(jī)構(gòu)名稱及相關(guān)情況戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理（四）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織結(jié)構(gòu)252。 銷售機(jī)構(gòu)和人員數(shù)量、構(gòu)成252。 差別獨(dú)占252。q 消費(fèi)者（用戶）調(diào)查的目的q 消費(fèi)者（用戶）調(diào)查的信息來源q 消費(fèi)者（用戶）調(diào)查的分析方法q 消費(fèi)者（用戶）調(diào)查的主要類型q 消費(fèi)者（用戶）調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理一、消費(fèi)者（用戶）調(diào)查的目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開始之前的調(diào)查了解市場(chǎng)狀況、用戶需求，以確定正確的產(chǎn)品開發(fā)策略、銷售策略、渠道策略等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中進(jìn)行的調(diào)查 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)束或告一段落時(shí)的調(diào)查監(jiān)測(cè)經(jīng)營(yíng)狀況，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)整評(píng)估經(jīng)營(yíng)效果，指導(dǎo)未來的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理二、消費(fèi)者（用戶）調(diào)查的信息來源企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)信息部門專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)大眾傳播媒介行業(yè)協(xié)會(huì)（ 1）通用型信息 如電視收視率（ 2）專用型報(bào)告（ 1）消費(fèi)者調(diào)查（ 2）內(nèi)部銷售資料戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理案例：鮮奶、酸奶的雜志媒介選擇 據(jù)新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)每年進(jìn)行的 “ 中國(guó)市場(chǎng)與媒體研究 （ CMMS） ” 數(shù)據(jù)庫(kù)的分析，影響鮮奶和酸奶這兩種飲料消費(fèi)者（用戶）的媒體主要是：電視、報(bào)紙、戶外媒體、雜志和廣播等。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理三、消費(fèi)者（用戶）調(diào)查和分析方法文獻(xiàn)研究法?直接 文獻(xiàn) 檢索?文獻(xiàn) 匯編?文獻(xiàn) 分析問卷調(diào)查法調(diào)查方法?入戶調(diào)查?攔截調(diào)查?調(diào)查調(diào)查?媒體調(diào)查抽樣方法?普查 ?重點(diǎn)調(diào)查?典型調(diào)查問卷設(shè)計(jì)群組座談會(huì)統(tǒng)計(jì)分析法戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理四、消費(fèi)者（用戶）調(diào)查的主要類型消費(fèi)者需求調(diào)查消費(fèi)動(dòng)機(jī)調(diào)查品牌狀況調(diào)查購(gòu)買行為調(diào)查廣告調(diào)查滿意度調(diào)查調(diào)查類型戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理五、消費(fèi)者（用戶）調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法 相關(guān)分析方法 方差分析方法 回歸分析方法 多元分析方法戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理第三部分 客戶信用情報(bào) 的調(diào)查與分析戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理規(guī)范信用信譽(yù)市場(chǎng)的方法216。調(diào)查涉及汽車、房地產(chǎn)、電子、空調(diào)等 14個(gè)行業(yè)，調(diào)查對(duì)象均來自這些企業(yè)中的中高層管理者。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理…… 我國(guó)企業(yè)在了解客戶信用情報(bào)上存在的問題 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶信用情報(bào)調(diào)查不夠重視 調(diào)查顯示，雖然有 %的企業(yè)渴望了解客戶的資信情況，有%的企業(yè)對(duì)客戶的資信狀況有不同程度的擔(dān)心，但真正對(duì)客戶做過資信調(diào)查的僅有五成。 客戶為保持良好關(guān)系，會(huì)積極付款或還債，大企業(yè)日久形成老大自居的心態(tài)。在受騙的企業(yè)中有： 神州數(shù)碼、金長(zhǎng)城、實(shí)達(dá)、和光、英邁國(guó)際 等知名 IT廠家。 受騙企業(yè)缺乏對(duì)儀科惠光信用變化的了解252。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理…… 客戶情報(bào)管理的基本原則 客觀真實(shí)性 系統(tǒng)性 動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性 操作標(biāo)準(zhǔn)化 管理制度化戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理…… 有效收集和分類管理客戶情報(bào)客戶規(guī)模和情報(bào)來源關(guān)系客戶的規(guī)模 主要情報(bào)來源小 商業(yè)資信證明書、業(yè)務(wù)人員的內(nèi)部情報(bào)、與客戶的交易經(jīng)驗(yàn)中等 標(biāo)準(zhǔn)信用報(bào)告、銀行資信證明書、業(yè)務(wù)人員的內(nèi)部情報(bào)、與客戶的交易經(jīng)驗(yàn)大 綜合信用情報(bào)、銀行資信證明書、業(yè)務(wù)人員的內(nèi)部情報(bào)、與客戶的交易經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理…… 掌握客戶競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)能力 防范交易風(fēng)險(xiǎn)決策 保護(hù)和開發(fā)寶貴的客戶資源 分析客戶的信用風(fēng)險(xiǎn) 避免部門或個(gè)人獨(dú)占情報(bào)，促進(jìn)部門之間的溝通戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理三、客戶信用情報(bào)的內(nèi)容與分析客戶的基本情報(bào)客戶的發(fā)展歷史客戶的組織管理客戶的經(jīng)營(yíng)狀況客戶的財(cái)務(wù)狀況客戶的信用記錄客戶的內(nèi)部評(píng)價(jià)客戶的實(shí)地考察情報(bào)客戶所處行業(yè)的分析戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理 客戶的內(nèi)部評(píng)價(jià)指企業(yè)內(nèi)部員工根據(jù)與客戶的長(zhǎng)期接觸感性認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶的產(chǎn)品、管理方式、經(jīng)營(yíng)決策等方面作出評(píng)判，大致勾勒出客戶的面貌，是評(píng)定客戶信用狀