【正文】 日本對外貿(mào)易組織（ EFTRO） 成立于 1958年，是一個半官方組織，最近幾年特別對計算機（軟件開發(fā)）、生物技術(shù)、機器人和半導(dǎo)體等優(yōu)先發(fā)展領(lǐng)域的公司提供信息，努力建成一流的經(jīng)濟信息數(shù)據(jù)庫。戰(zhàn)略性競爭信息管理（ 2）大公司的情報系統(tǒng) 東芝的研究開發(fā)圖書館藏書超過 4萬卷。 利用美國中央情報局、國防部等政府部門的前情報人員戰(zhàn)略性競爭信息管理…… 日本的競爭情報 中國入世法律文件的簽署，日本第一反應(yīng)使將中國視為最大的經(jīng)濟競爭對手，設(shè)立“ Asia InfoNet” ， 構(gòu)筑中國經(jīng)濟、投資、企業(yè)、市場統(tǒng)計及產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域的商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，給日本企業(yè)提供信息服務(wù)。 美國公司的情報系統(tǒng) 據(jù)美國對本國 1500家公司的調(diào)查，有 1300家公司承認它們對國外的競爭對手進行了間諜活動。戰(zhàn)略性競爭信息管理 “ 誰掌握情報，誰就能在激烈的市場競爭中處于主動地位，誰就能贏得時間、市場和利潤。戰(zhàn)略性競爭信息管理2023年 4月戰(zhàn)略性競爭信息管理戰(zhàn)略性競爭信息管理導(dǎo)論 競爭情報幫助企業(yè)獲得市場優(yōu)勢第一篇 建立 “ 人 ” 字型競爭情報系統(tǒng)第二篇 競爭情報系統(tǒng)建立的組織系統(tǒng)第三篇 總結(jié)戰(zhàn)略性競爭信息管理導(dǎo)論 競爭情報幫助企業(yè) 取得市場優(yōu)勢戰(zhàn)略性競爭信息管理“ 情報比導(dǎo)彈更重要 ” —— 美國在 9?11事件后深刻而沉痛的反思q 競爭性情報 —— 成功企業(yè)克敵制勝的關(guān)鍵因素q 國外競爭情報的發(fā)展q 建立企業(yè) “ 人字型 ” 競爭性情報系統(tǒng)q 情報研究是一種為企業(yè)定制的數(shù)據(jù)搜集工作q 以費用、效率為核心戰(zhàn)略性競爭信息管理一、競爭性情報 —— 成功企業(yè)克敵制勝的關(guān)鍵因素關(guān)注兩組數(shù)據(jù)：（ 1） 2023年全世界咨詢業(yè)增長為 43%，預(yù)計今后 5年咨詢業(yè)將繼續(xù)保持 36%以上的增長。 ” 哈佛商學(xué)院的教授們把 “ 競爭情報 ” 列在樂人、資金、技術(shù)之后。據(jù)估計美國企業(yè)每年投資在經(jīng)濟、科技情報方面的費用高達 300億美元。戰(zhàn)略性競爭信息管理（ 1）綜合商社的情報網(wǎng)絡(luò) 日本的六大綜合商社在全世界有 180多個辦事處，一萬多名雇員，每天收集 10萬條信息。其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（名為 TOSFILE） 每日從圖書館、有線服務(wù)、報紙和其他住處源向 500多個決策人員提供信息。（ 4）智囊公司 日本有 100多家被稱為 “ 智囊公司 ” 的私人公司，專門從事情報搜集、分析和擴散工作，許多雇員超過數(shù)百人。 競爭對手情報是企業(yè)關(guān)心的 “ 頭等大事 ” 。戰(zhàn)略性競爭信息管理216。 圖書館學(xué)的專業(yè)人員估計，全球有 80%以上所謂開拓性的數(shù)據(jù)搜集工作只不過是一種重復(fù)的勞動。 企業(yè)打算付出多少代價來獲得這些數(shù)據(jù)戰(zhàn)略性競爭信息管理調(diào)查的目的是為了獲得數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的概念是多方面的舉例：新產(chǎn)品上市需要了解情報 如何了解廣告效果 如何選擇銷售場所 如何掌握市場銷售競爭情報戰(zhàn)略性競爭信息管理如何了解廣告效果某企業(yè)在電視臺進行了三個月的廣告宣傳，希望了解廣告宣傳的效果如何，未來應(yīng)當(dāng)如何繼續(xù)進行廣告活動。 調(diào)查界常舉的例子：某企業(yè)在投入 1000萬元做廣告宣傳之前，拒絕用 10萬元先進行一次市場調(diào)查，以確定廣告的定位戰(zhàn)略性競爭信息管理第一篇 建立 “ 人 ” 字型 競爭情報系統(tǒng)戰(zhàn)略性競爭信息管理第一部分 競爭對手情報的調(diào)查、分析與預(yù)測第二部分 消費者（用戶）的調(diào)查、分析與預(yù)測第三部分 客戶信用情報的調(diào)查與分析第四部分 市場商情的調(diào)查、分析與預(yù)測第五部分 行業(yè)情報的調(diào)查、分析與預(yù)測戰(zhàn)略性競爭信息管理 第一部分 競爭對手的調(diào)查、分析與預(yù)測戰(zhàn)略性競爭信息管理競爭情報讓企業(yè)知己知彼q 競爭對手的情報分類q 競爭對手情報的分析和預(yù)測q 競爭對手的信息來源q 競爭對手情報的調(diào)查和研究方法戰(zhàn)略性競爭信息管理一、競爭對手的情報分類 企業(yè)競爭情報包括：財務(wù)狀況、領(lǐng)導(dǎo)層、研發(fā)情況、原材料供應(yīng)、營銷策略、市場占有率、價格動態(tài)、產(chǎn)銷狀況、薪酬體系、企業(yè)文化、宣傳廣告等。 競爭對手的注冊機關(guān)與注冊號碼、注冊日期等注冊記錄 —— 競爭對手是否合法存在、合法經(jīng)營167。 西方一般將市場上占據(jù)了 60%分額的幾家廠商作為行業(yè)大廠商（據(jù)市場集中度的不同有所不同）216。 與單個搜集大廠商信息不同，因數(shù)量較多，直接在市場上或行業(yè)交易會上統(tǒng)一收集216。 銷售渠道252。 銷售機構(gòu)名稱及相關(guān)情況戰(zhàn)略性競爭信息管理（四）競爭對手的組織結(jié)構(gòu)252。 銷售機構(gòu)和人員數(shù)量、構(gòu)成252。 差別獨占252。q 消費者（用戶）調(diào)查的目的q 消費者（用戶）調(diào)查的信息來源q 消費者（用戶）調(diào)查的分析方法q 消費者（用戶）調(diào)查的主要類型q 消費者（用戶）調(diào)查的統(tǒng)計方法戰(zhàn)略性競爭信息管理一、消費者（用戶）調(diào)查的目的經(jīng)營活動開始之前的調(diào)查了解市場狀況、用戶需求，以確定正確的產(chǎn)品開發(fā)策略、銷售策略、渠道策略等經(jīng)營活動之中進行的調(diào)查 經(jīng)營活動結(jié)束或告一段落時的調(diào)查監(jiān)測經(jīng)營狀況，以便及時進行調(diào)整評估經(jīng)營效果，指導(dǎo)未來的經(jīng)營戰(zhàn)略性競爭信息管理二、消費者（用戶）調(diào)查的信息來源企業(yè)內(nèi)部市場信息部門專業(yè)調(diào)查機構(gòu)大眾傳播媒介行業(yè)協(xié)會（ 1）通用型信息 如電視收視率（ 2）專用型報告（ 1）消費者調(diào)查（ 2）內(nèi)部銷售資料戰(zhàn)略性競爭信息管理案例：鮮奶、酸奶的雜志媒介選擇 據(jù)新生代市場監(jiān)測機構(gòu)每年進行的 “ 中國市場與媒體研究 （ CMMS） ” 數(shù)據(jù)庫的分析，影響鮮奶和酸奶這兩種飲料消費者（用戶）的媒體主要是：電視、報紙、戶外媒體、雜志和廣播等。戰(zhàn)略性競爭信息管理三、消費者（用戶）調(diào)查和分析方法文獻研究法?直接 文獻 檢索?文獻 匯編?文獻 分析問卷調(diào)查法調(diào)查方法?入戶調(diào)查?攔截調(diào)查?調(diào)查調(diào)查?媒體調(diào)查抽樣方法?普查 ?重點調(diào)查?典型調(diào)查問卷設(shè)計群組座談會統(tǒng)計分析法戰(zhàn)略性競爭信息管理四、消費者（用戶）調(diào)查的主要類型消費者需求調(diào)查消費動機調(diào)查品牌狀況調(diào)查購買行為調(diào)查廣告調(diào)查滿意度調(diào)查調(diào)查類型戰(zhàn)略性競爭信息管理五、消費者（用戶）調(diào)查的統(tǒng)計方法 相關(guān)分析方法 方差分析方法 回歸分析方法 多元分析方法戰(zhàn)略性競爭信息管理第三部分 客戶信用情報 的調(diào)查與分析戰(zhàn)略性競爭信息管理規(guī)范信用信譽市場的方法216。調(diào)查涉及汽車、房地產(chǎn)、電子、空調(diào)等 14個行業(yè)，調(diào)查對象均來自這些企業(yè)中的中高層管理者。戰(zhàn)略性競爭信息管理…… 我國企業(yè)在了解客戶信用情報上存在的問題 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對客戶信用情報調(diào)查不夠重視 調(diào)查顯示，雖然有 %的企業(yè)渴望了解客戶的資信情況，有%的企業(yè)對客戶的資信狀況有不同程度的擔(dān)心，但真正對客戶做過資信調(diào)查的僅有五成。 客戶為保持良好關(guān)系，會積極付款或還債，大企業(yè)日久形成老大自居的心態(tài)。在受騙的企業(yè)中有： 神州數(shù)碼、金長城、實達、和光、英邁國際 等知名 IT廠家。 受騙企業(yè)缺乏對儀科惠光信用變化的了解252。戰(zhàn)略性競爭信息管理…… 客戶情報管理的基本原則 客觀真實性 系統(tǒng)性 動態(tài)實時性 操作標(biāo)準(zhǔn)化 管理制度化戰(zhàn)略性競爭信息管理…… 有效收集和分類管理客戶情報客戶規(guī)模和情報來源關(guān)系客戶的規(guī)模 主要情報來源小 商業(yè)資信證明書、業(yè)務(wù)人員的內(nèi)部情報、與客戶的交易經(jīng)驗中等 標(biāo)準(zhǔn)信用報告、銀行資信證明書、業(yè)務(wù)人員的內(nèi)部情報、與客戶的交易經(jīng)驗大 綜合信用情報、銀行資信證明書、業(yè)務(wù)人員的內(nèi)部情報、與客戶的交易經(jīng)驗戰(zhàn)略性競爭信息管理…… 掌握客戶競爭情報是企業(yè)重要的競爭能力 防范交易風(fēng)險決策 保護和開發(fā)寶貴的客戶資源 分析客戶的信用風(fēng)險 避免部門或個人獨占情報，促進部門之間的溝通戰(zhàn)略性競爭信息管理三、客戶信用情報的內(nèi)容與分析客戶的基本情報客戶的發(fā)展歷史客戶的組織管理客戶的經(jīng)營狀況客戶的財務(wù)狀況客戶的信用記錄客戶的內(nèi)部評價客戶的實地考察情報客戶所處行業(yè)的分析戰(zhàn)略性競爭信息管理 客戶的內(nèi)部評價指企業(yè)內(nèi)部員工根據(jù)與客戶的長期接觸感性認識，對客戶的產(chǎn)品、管理方式、經(jīng)營決策等方面作出評判，大致勾勒出客戶的面貌，是評定客戶信用狀