【正文】 戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理2023年 4月戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理導(dǎo)論 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)幫助企業(yè)獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)第一篇 建立 “ 人 ” 字型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)第二篇 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立的組織系統(tǒng)第三篇 總結(jié)戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理導(dǎo)論 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)幫助企業(yè) 取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理“ 情報(bào)比導(dǎo)彈更重要 ” —— 美國(guó)在 9?11事件后深刻而沉痛的反思q 競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào) —— 成功企業(yè)克敵制勝的關(guān)鍵因素q 國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展q 建立企業(yè) “ 人字型 ” 競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)系統(tǒng)q 情報(bào)研究是一種為企業(yè)定制的數(shù)據(jù)搜集工作q 以費(fèi)用、效率為核心戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理一、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào) —— 成功企業(yè)克敵制勝的關(guān)鍵因素關(guān)注兩組數(shù)據(jù)：（ 1） 2023年全世界咨詢業(yè)增長(zhǎng)為 43%，預(yù)計(jì)今后 5年咨詢業(yè)將繼續(xù)保持 36%以上的增長(zhǎng)。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理（ 2） 目前，世界 500強(qiáng)企業(yè) 95%都建立了較為完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率（ 1999年）微軟 17%摩托羅拉 11%IBM %GE %可口可樂 %戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用 預(yù)警功能 “ 最好的驚奇是沒有驚奇 ”—— 美國(guó)假日賓館 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)使公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的威脅 能跟蹤技術(shù)變化 能了解影響公司業(yè)務(wù)的政治、法規(guī)的變化 能跟蹤市場(chǎng)需求變化 能預(yù)期現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng) 發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理 決策支持功能 高標(biāo)定位功能 技術(shù)借鑒 高標(biāo)定位 避免思想僵化 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能使公司接觸新思想、新概念，使公司變成外向型公司。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理 “ 誰掌握情報(bào)，誰就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位，誰就能贏得時(shí)間、市場(chǎng)和利潤(rùn)。 ” 哈佛商學(xué)院的教授們把 “ 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) ” 列在樂人、資金、技術(shù)之后。他們認(rèn)為，這是決定企業(yè)生存、發(fā)展的第四種因素。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理中國(guó)企業(yè) 世界前 500強(qiáng) 目前企業(yè)形成技術(shù)主管、財(cái)務(wù)主管、信息主管 “ 三駕馬車 ” 的管理模式? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不重視競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)調(diào)查? 競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)不全? 競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)陳舊? 競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)零散? 缺少規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)數(shù)據(jù)庫? 設(shè)立專業(yè) 情報(bào)系統(tǒng)? 招聘信息員， 專門負(fù)責(zé)搜 集信息情報(bào)? 依靠互聯(lián)網(wǎng)絕大部分已實(shí)行信息主管機(jī)制不足之處獲得情報(bào)主要途徑二、各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理…… 美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)252。 美國(guó)公司的情報(bào)系統(tǒng) 據(jù)美國(guó)對(duì)本國(guó) 1500家公司的調(diào)查，有 1300家公司承認(rèn)它們對(duì)國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了間諜活動(dòng)。據(jù)估計(jì)美國(guó)企業(yè)每年投資在經(jīng)濟(jì)、科技情報(bào)方面的費(fèi)用高達(dá) 300億美元。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理 美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)優(yōu)秀公司的最新調(diào)查排名 (百分?jǐn)?shù)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率 )2023年 1999年 1998年微軟（ 18%） （ 33%） （ 20%）（ 12%） 微軟（ 14%） （ 18%） IBM（ 9%） （ 11%） 微軟（ 12%）寶潔（ 8%） T（ 9%） （ 11%）（ 7%） （ 9%） （ 10%）惠普（ 7%） （ 6%） T（ 10%）（ 5%） （ 6%） （ 5%） Intel（ 5%）戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理252。 善于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的咨詢公司和私人調(diào)查公司252。 利用美國(guó)中央情報(bào)局、國(guó)防部等政府部門的前情報(bào)人員戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理…… 日本的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 中國(guó)入世法律文件的簽署，日本第一反應(yīng)使將中國(guó)視為最大的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，設(shè)立“ Asia InfoNet” ， 構(gòu)筑中國(guó)經(jīng)濟(jì)、投資、企業(yè)、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)及產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域的商業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，給日本企業(yè)提供信息服務(wù)。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理（ 1）綜合商社的情報(bào)網(wǎng)絡(luò) 日本的六大綜合商社在全世界有 180多個(gè)辦事處，一萬多名雇員，每天收集 10萬條信息。 收集情報(bào)最多的是三菱商社。收集中國(guó)情報(bào)最多的是伊藤忠商社， 1997年它在中國(guó)有 230個(gè)合資企業(yè)， 21個(gè)聯(lián)絡(luò)處。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理（ 2）大公司的情報(bào)系統(tǒng) 東芝的研究開發(fā)圖書館藏書超過 4萬卷。其內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（名為 TOSFILE） 每日從圖書館、有線服務(wù)、報(bào)紙和其他住處源向 500多個(gè)決策人員提供信息。其衛(wèi)星全球傳遞信息的方式也通過了檢驗(yàn)。該公司有 20多名專職情報(bào)人員處理信息流。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理（ 3）政府的情報(bào)活動(dòng) 日本對(duì)外貿(mào)易組織（ EFTRO） 成立于 1958年，是一個(gè)半官方組織，最近幾年特別對(duì)計(jì)算機(jī)（軟件開發(fā)）、生物技術(shù)、機(jī)器人和半導(dǎo)體等優(yōu)先發(fā)展領(lǐng)域的公司提供信息，努力建成一流的經(jīng)濟(jì)信息數(shù)據(jù)庫。（ 4）智囊公司 日本有 100多家被稱為 “ 智囊公司 ” 的私人公司，專門從事情報(bào)搜集、分析和擴(kuò)散工作，許多雇員超過數(shù)百人。 戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理日本人收集情報(bào)的方法 系統(tǒng)地監(jiān)測(cè)各種發(fā)表的信息、實(shí)地采訪、逆向工程分解、現(xiàn)場(chǎng)參觀、發(fā)展同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客合供應(yīng)商的聯(lián)系等。 聘請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前雇員提供內(nèi)部信息、 “ 支付專門的咨詢費(fèi) ” 、雇用第三方人員來獲取對(duì)手的專有信息等方法也經(jīng)常采用。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理頭部左膀右臂雙足鼎立三、建立企業(yè) “ 人字型 ” 的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)系統(tǒng) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào) 行業(yè)情報(bào)和市場(chǎng)商情 客戶信用情報(bào)和消費(fèi)者（用戶）信息戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理行業(yè)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào) 客戶信用情報(bào) 消費(fèi)者（用戶）信息市場(chǎng)商情企業(yè)投資、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略和策略企業(yè) “ 人體型 ” 競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)系統(tǒng)示意圖戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理216。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)是企業(yè)關(guān)心的 “ 頭等大事 ” 。 全面掌握對(duì)手的信息情報(bào) 在不同時(shí)期有側(cè)重地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手個(gè)別方面的關(guān)鍵信息（如經(jīng)銷商政策、定價(jià)策略、年度銷售額、利潤(rùn)等，以便制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理216。 行業(yè)情報(bào) 整體上的權(quán)威信息，突出了全局性 市場(chǎng)商情 – 分散信息的整合，實(shí)效性比較強(qiáng)，必須注意實(shí)時(shí)掌握情報(bào)。 有助于企業(yè)從整體上了解和把握要涉足或所處于的行業(yè)和市場(chǎng)，既體現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和生存空間，也說明了企業(yè)生存和發(fā)展的外部動(dòng)力。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理216。 消費(fèi)者信息 —— 了解和滿足消費(fèi)者（用戶）的需求，分析本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)占有率和消費(fèi)者（用戶）滿意度 客戶信息 —— 客戶既是企業(yè)的利潤(rùn)來源，也是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)來源。戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理四、情報(bào)研究是一種為企業(yè)定制的數(shù)據(jù)搜集工作216。 調(diào)查是在從其他渠道無法廉價(jià)地獲得相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)的一種無奈選擇216。 圖書館學(xué)的專業(yè)人員估計(jì)，全球有 80%以上所謂開拓性的數(shù)據(jù)搜集工作只不過是一種重復(fù)的勞動(dòng)。如果善于檢索二手文獻(xiàn)，這些數(shù)據(jù)均可以用較低的成本取得戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理慎重考慮167。 企業(yè)是否需要第一手?jǐn)?shù)據(jù)167。 期望獲得的這些數(shù)據(jù)是否可以獲得167。 企業(yè)打算付出多少代價(jià)來獲得這些數(shù)據(jù)戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理調(diào)查的目的是為了獲得數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的概念是多方面的舉例：新產(chǎn)品上市需要了解情報(bào) 如何了解廣告效果 如何選擇銷售場(chǎng)所 如何掌握市場(chǎng)銷售競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理如何了解廣告效果某企業(yè)在電視臺(tái)進(jìn)行了三個(gè)月的廣告宣傳，希望了解廣告宣傳的效果如何，未來應(yīng)當(dāng)如何繼續(xù)進(jìn)行廣告活動(dòng)。這項(xiàng)研究中，需要了解的信息：（ 1）廣告前后消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度、理解度、確信度、親密度、購(gòu)買意向等有無顯著變化，如有，變化的幅度是多少（ 2）消費(fèi)者對(duì)于該產(chǎn)品廣告留下印象或未留下印象的原因是什么（ 3）不同類型的消費(fèi)者對(duì)于廣告的接受程度如何戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理五、以效率、費(fèi)用為核心252。 情報(bào)研究是為了單純的商業(yè)目的而進(jìn)行252。 充分考慮費(fèi)用和效率，避免不計(jì)成本的設(shè)計(jì)和操作 這不同于其他非商業(yè)機(jī)構(gòu)組織的調(diào)查要求數(shù)據(jù)的完美是主要的252。 調(diào)查界常舉的例子：某企業(yè)在投入 1000萬元做廣告宣傳之前，拒絕用 10萬元先進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，以確定廣告的定位戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理第一篇 建立 “ 人 ” 字型 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)信息管理第一部分 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的調(diào)查、分析與預(yù)測(cè)第