【正文】 爭(zhēng)端能力 ● 具有建立信任關(guān)系的能力 ● 具有營(yíng)銷及代表能力 ● 具有建造共識(shí)和同盟的能力 ● 展示為顧客服務(wù)的趨向 ● 提倡正直品質(zhì) ,遵循符合職業(yè)道德的行為 ● 理解 ,重視 ,并促進(jìn)員工的多元性 人力資源管理新角色定義角色 行為 結(jié)果戰(zhàn)略伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專家（顧問(wèn)）運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能研究開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問(wèn)題的解決提供咨詢提高組織人力資源開(kāi)發(fā)與管理的有效性員工服務(wù) 與員工溝通，及時(shí)了解員工的需 求，為員工及時(shí)提供支持 提高員工滿意度，增強(qiáng) 員工忠誠(chéng)感變革的推動(dòng)者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購(gòu)與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過(guò)程中的人力資源管理實(shí)踐提高員工對(duì)組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過(guò)程中的各種人力資源問(wèn)題，推動(dòng)組織變革進(jìn)程領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)管理者知識(shí)管理者變革推動(dòng)者變革推動(dòng)者員工服務(wù)者員工服務(wù)者 業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴專家華夏基石人力資源管理角色模型領(lǐng)導(dǎo)者角色專家角色知識(shí)管理業(yè)務(wù)伙伴員工服務(wù)變革管理戰(zhàn)略與決策人力資源政策與策略領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力培育素質(zhì)模型人才評(píng)價(jià)診斷技術(shù)招聘與配置 職位分析創(chuàng)新管理學(xué)習(xí)型組織e－ＨＲ目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)流程員工輔助計(jì)劃 (EAP)沖突管理員工溝通勞動(dòng)關(guān)系 人才信用與道德管理并購(gòu)重組裁員管理人力資源會(huì)計(jì)組織設(shè)計(jì)危機(jī)管理 文化整合薪酬與激勵(lì)績(jī)效與績(jī)效管理規(guī)劃與策略培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人力資源管理者角色模型魚(yú)骨圖人才流動(dòng)與知識(shí)流失管理知識(shí)與信息共享系統(tǒng)構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)與管理組織變革程序與方法外部專家管理（外包） 2. 企業(yè)人力資源管理的責(zé)任承擔(dān)： 企業(yè)人力資源管理不僅僅 是人力資源部門(mén)的事情，也是全體管理者及全體員工的責(zé)任。只要我們堅(jiān)持下去，這種誠(chéng)信創(chuàng)建的價(jià)值是取之不盡，用之不竭的。在選拔干部上對(duì)沒(méi)有工作干勁，以及品德錯(cuò)誤實(shí)行一票否決?！　?yán)格選拔和培養(yǎng)干部，建立干部隊(duì)伍的新陳代謝機(jī)制（ 2）l 堅(jiān)持干部末位淘汰制度，建立良性的新陳代謝機(jī)制，堅(jiān)持引進(jìn)一批批優(yōu)秀員工，形成源源不斷的干部后備資源；開(kāi)放中高層崗位，引入富有國(guó)際化運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)人才，加快干部隊(duì)伍國(guó)際化進(jìn)程。l 以績(jī)效和素質(zhì)為緯度的干部四象限標(biāo)準(zhǔn)，和 “三優(yōu)先三鼓勵(lì) ”的干部政策。l 否定以實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值的自由文化，員工在華為改變命運(yùn)的途徑只有兩條，一是努力奮斗，二是產(chǎn)生優(yōu)良的貢獻(xiàn)。人員退出補(bǔ)充機(jī)制：為保證人員退出的公平公正，防止由于人才的退出而對(duì)企業(yè)帶來(lái)的資源流失，應(yīng)建立相應(yīng)的人員退出補(bǔ)充機(jī)制。企業(yè)應(yīng)采取相應(yīng)的措施使企業(yè)員工階梯式地調(diào)整預(yù)期。同時(shí)要有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)企業(yè)的崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)，選拔企業(yè)所需要的人才。人員退出的氛圍營(yíng)造：通過(guò)企業(yè)文化的有力宣導(dǎo)，培育健康的企業(yè)文化，調(diào)整員工心態(tài)，營(yíng)造退出的良好輿論環(huán)境并對(duì)非正式組織進(jìn)行有效掌控。約束機(jī)制的核心是企業(yè)以 目標(biāo)責(zé)任體系 和以任職資格體系為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)體系 。因此激勵(lì)的核心在于對(duì)員工的內(nèi)在需求把握與滿足。研究、引進(jìn)、創(chuàng)新人力資源的管理技術(shù)，運(yùn)用人力資源技術(shù)，提高人力資源開(kāi)發(fā)與管理的效率要點(diǎn) 2： 人力資源管理的四大機(jī)制激勵(lì)機(jī)制推動(dòng)力約束監(jiān)督機(jī)制控制力壓力競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制拉力牽引機(jī)制人力資源管理的四大機(jī)制一、牽引機(jī)制 : 是指通過(guò)明確組織對(duì)員工的期望和要求，使員工能夠正確地選擇自身的行為，最終組織能夠?qū)T工的努力和貢獻(xiàn)納入到幫助企業(yè)完成其目標(biāo)，提升其核心能力的軌道中來(lái)。人力資源管理的基本矛盾進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，關(guān)系更加復(fù)雜，矛盾更加激烈，影響更加深刻。l 第五，人與人之間的關(guān)系處理起來(lái)更加復(fù)雜。知識(shí)分子既有低層次的物質(zhì)需求，也有高層次的知識(shí)和精神需求，各層次需求交織在一起。決定成功績(jī)效的能力要素既包括一個(gè)人所具有的專業(yè)知識(shí)和行為方式等表層的因素，也包括個(gè)性、品質(zhì)、價(jià)值觀和內(nèi)驅(qū)力等深層次的素質(zhì)要素。知識(shí)型員工已經(jīng)成為員工隊(duì)伍的主體，員工的能力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉 ,員工構(gòu)成的多文化背景。l 第六，對(duì)員工來(lái)講，過(guò)去強(qiáng)調(diào)的更多是單一技術(shù)要求；現(xiàn)在則是多種技能的綜合要求。因?yàn)榻M織不斷在變，流程不斷在變，原有的職位可能會(huì)消失，職位是完全動(dòng)態(tài)的。在過(guò)去以生產(chǎn)為核心的專業(yè)化分工體系下，組織的制衡機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制是通過(guò)兩個(gè)要素來(lái)實(shí)現(xiàn)的，一是通過(guò)部門(mén)分工進(jìn)行制衡和監(jiān)督，一是通過(guò)權(quán)力來(lái)協(xié)調(diào)。 客戶需求是不斷變化的，而且也是多樣化的、個(gè)性化的。l （（ 1）組織和工作的變化）組織和工作的變化l 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織所面臨的環(huán)境越來(lái)越不確定，客戶的需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)，組織的模式以及員工的工作模式要適應(yīng)客戶需求的變化而不斷變革。l 第三，組織中人與人之間的矛盾。第三，每個(gè)個(gè)體的能力要符合企業(yè)戰(zhàn)略和文化的需求，個(gè)體要認(rèn)同組織的文化，形成自己的核心專長(zhǎng)與技能。l 人與組織之間的矛盾主要體現(xiàn)在三個(gè)層面上：l 第一，人與組織整體的矛盾 。人力資源管理的管理哲學(xué)的基本假設(shè)：人性的假設(shè)、人與自然關(guān)系的假設(shè)、組織與人的關(guān)系的假設(shè)、人際關(guān)系的假設(shè)、貨幣資本與人力資本關(guān)系的假設(shè)。l 選人比培養(yǎng)人更重要l 員工勝任能力模型的建立案例 :l 三星的人才第一主義l 麥當(dāng)勞不用天才的用人機(jī)制四、制定具有執(zhí)行力的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系標(biāo)桿參考：印度 CEO成功的方程式是什么？?jī)?nèi)在優(yōu)勢(shì)超越自我管理的成熟度商業(yè)卓越性適應(yīng)性思考企業(yè)家驅(qū)動(dòng)力卓越的執(zhí)行力管理環(huán)境對(duì)外交流組織意識(shí)股東影響力激勵(lì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)變革授權(quán)研討：中國(guó)企業(yè)家的勝任能力特征研討：中國(guó)企業(yè)家的勝任能力特征研討形式：分組研討第三單元：戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)的戰(zhàn)略思維與解讀、企業(yè)的戰(zhàn)略思維與解讀 。abcd（２）企業(yè)的核心能力來(lái)源于人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與整合l 互補(bǔ)型人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，組織內(nèi)各種技能的整合與管理，形成團(tuán)隊(duì)與組織核心能力。232。 根據(jù)目標(biāo)完成情況考核，關(guān)注差錯(cuò)率232。 根據(jù)職責(zé)進(jìn)行考核232。 關(guān)注對(duì)公司戰(zhàn)略貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)232。l 第四，組織化（ Organized）： 核心能力不是組織擁有的某一單一要素、資源或者技術(shù)，而是多種能力相互整合而形成的組織化的系統(tǒng)能力。因此 “價(jià)值 ”標(biāo)準(zhǔn)位列四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之首。 —— 麥肯錫l 有的學(xué)者把核心能力的特征歸納為：l 學(xué)不到，即核心能力具有不可模仿的特性；l 買(mǎi)不來(lái)，即核心能力具有不可交易的特性；l 偷不走，即核心能力具有不可轉(zhuǎn)移的特性；l 拆不開(kāi)，即核心能力具有不可分割的特性；l 離不了，即核心能力具有不可或缺的特性。什么是核心能力什么是核心能力l 此后有眾多學(xué)者提出了他們對(duì) “核心能力 ”的看法：l 核心能力是提供企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力和支柱優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的一組相異的技能、互補(bǔ)性資產(chǎn)和規(guī)則 —— 蒂斯、皮薩諾和舒恩 (Teece、 Pisano and Shuen， 1990) l 核心能力是組織資本和社會(huì)資本的有機(jī)結(jié)合，組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方面，而社會(huì)資本顯示了社會(huì)環(huán)境的對(duì)企業(yè)核心能力的重要性 ——埃里克森和米克爾森 (1998)什么是核心能力l 核心能力是某一組織內(nèi)部一系列的互補(bǔ)的知識(shí)和技能的組合，它具有使企業(yè)的一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到世界一流水平的能力。l 例如 Sony公司的核心能力是微型設(shè)計(jì)，因此 Sony率先為消費(fèi)者創(chuàng)造出便攜式的電子產(chǎn)品。l 這是管理學(xué)界里程碑式的經(jīng)典之作，從此企業(yè)核心能力的理論在歐美管理學(xué)和企業(yè)界迅速成為戰(zhàn)略管理的主流，流行至今十余載，依然強(qiáng)勢(shì)不衰。思考? 提高速度（組織簡(jiǎn)化，流程整合）? 創(chuàng)造價(jià)值（角色轉(zhuǎn)型，人力資源績(jī)效） 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的理念與現(xiàn)實(shí)依據(jù)l 企業(yè)文化首先是通過(guò)人來(lái)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理產(chǎn)生作用的，其作用途徑主要有兩種：l 企業(yè)文化通過(guò)影響企業(yè)的決策行為進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略決策（ 基于價(jià)值觀的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)是人力資源戰(zhàn)略管理能力提升的關(guān)鍵 ）l 企業(yè)文化通過(guò)影響企業(yè)員工的行為習(xí)慣進(jìn)而影響企業(yè)的執(zhí)行能力（ 認(rèn)同企業(yè)文化的員工的核心專長(zhǎng)與技能的培養(yǎng)，是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的核心 ）案例： 從 《 華為基本法 》 到 《 藍(lán)巢哲學(xué) 》 —— 中國(guó)企業(yè)探索可持續(xù)發(fā)展的理念依據(jù)的進(jìn)程l 《 華為基本法 》l 《 華僑城憲章 》 l 《 邁普之道 》l 《 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 》l 《 白沙文化發(fā)展綱要 》l 《 中國(guó)電信文化 》l 《 三星文化 》l 《 中國(guó)移動(dòng)文化 》l 《 藍(lán)巢哲學(xué) 》l 《 東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng) 》l （ 2）可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)依據(jù)l 市場(chǎng)l 客戶忠誠(chéng)忠誠(chéng)的客戶＋高度激發(fā)的員工＝滿意的出資者經(jīng)營(yíng)客戶與經(jīng)營(yíng)人才 經(jīng)營(yíng)人才 經(jīng)營(yíng)客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 —— 人力資源如何來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 如何經(jīng)營(yíng)人才？l 員工是客戶，要為客戶持續(xù)提供人力資源產(chǎn)品與服務(wù)l 實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的分層分類管理，通過(guò)創(chuàng)新的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，滿足不同層次不同員工的需求，提高人力資源管理產(chǎn)品與服務(wù)的組合和創(chuàng)新能力，通過(guò)人力資源機(jī)制與制度的持續(xù)創(chuàng)新，為不同層次、不同種類的員工提供個(gè)性化的人力資源系統(tǒng)解決方案，實(shí)現(xiàn)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)的精細(xì)化組合管理。二、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、核心能力與人力資源 可持續(xù)性發(fā)展的基本含義：活下去 —— 基業(yè)常青活得好 —— 做大做強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題——可持續(xù)發(fā)展 ——理念依據(jù) 使命追求核心價(jià)值觀戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織的核心能力客觀依據(jù)市場(chǎng)與客戶客戶忠誠(chéng)為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值員工的核心專長(zhǎng)與技能基 于 能 力 的 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 與 管 理 系 統(tǒng) 企業(yè)的核心價(jià)值觀要通過(guò)員工的能力與行為來(lái)落地客戶的忠誠(chéng)來(lái)源于員工的忠誠(chéng)與貢獻(xiàn)l （ 1）理念依據(jù) —— 使命愿景與核心價(jià)值觀l 一個(gè)企業(yè)能做多大取決于這個(gè)企業(yè)（尤其是企業(yè)家）的境界與追求，一個(gè)沒(méi)有理念追求的、沒(méi)有文化的企業(yè)是不可能持續(xù)發(fā)展的。使命感雖然是精神層面的東西，但是可以通過(guò)具體行為體現(xiàn)的。要給下屬做表率，在實(shí)踐中通過(guò)導(dǎo)師制傳幫帶。戰(zhàn)略性人力資源。 —— 人力資源管理的有效性取決于人力資源專業(yè)職能隊(duì)伍的職業(yè)化與管理者的職業(yè)化。優(yōu)化與創(chuàng)新人力資源管理機(jī)制與制度，提高企業(yè)人力資源管理的系統(tǒng)整合與創(chuàng)新能力，確立企業(yè)管理的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。彭劍鋒教授長(zhǎng)期從事人力資源管理與市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢與研究工作，他的觀點(diǎn)、文章和專著對(duì)我國(guó)人力資源及營(yíng)銷的理論與實(shí)踐產(chǎn)生了重大影響。他既擔(dān)任國(guó)內(nèi)某大民營(yíng)企業(yè)的董事長(zhǎng)，又先后創(chuàng)辦了我國(guó)本土兩大咨詢公司和君創(chuàng)業(yè)及華夏基石管理咨詢集團(tuán)，同時(shí)又是中國(guó)人民大學(xué)知名教授。戰(zhàn)略性人力資源的系統(tǒng)整合與管理(EMBA)中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授、博導(dǎo)華夏基石管理咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)彭劍鋒本課程特點(diǎn)與要求特點(diǎn)：l 全球視野，問(wèn)題導(dǎo)向l 基于戰(zhàn)略，系統(tǒng)思考l EMBA教育的相關(guān)觀點(diǎn)課程要求：l 全心投入，互動(dòng)參與l 相互學(xué)習(xí)，勤于思考l 系統(tǒng)掌握，重點(diǎn)深入主要參考書(shū)目書(shū) 名 著 者 /譯 者 出 版 社《 人力資源管理概論 》 彭劍鋒 復(fù)旦大學(xué)出版社《 人力資源管理：獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具 》勞倫斯 .孫非等譯機(jī)械工業(yè)出版社《 人力資源管理 》 第九版 加里 .德斯勒著 中國(guó)人民大學(xué)出版社《 人力資源管理：獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 》 第三版雷蒙德 .劉昕譯中國(guó)人民大學(xué)出版社《 人事管理經(jīng)濟(jì)學(xué) 》 愛(ài)德華 .拉齊爾著劉昕譯三聯(lián)書(shū)店北大出版社《 戰(zhàn)略薪酬：人力資源管理方法 》 第二版約瑟夫等著周眉譯社會(huì)科學(xué)出版社《 人力資源管理譯叢：人力資源戰(zhàn)略 》詹姆斯 .吳雯芳譯中國(guó)人民大學(xué)出版社課程要求l 全心投入，互動(dòng)參與l 認(rèn)真準(zhǔn)備，勤于思考l 系統(tǒng)掌握，重點(diǎn)深入課程目標(biāo) 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員了解人力資源管理最新的理論與實(shí)踐，懂得從戰(zhàn)略的角度思考人力資源管理問(wèn)題，掌握戰(zhàn)略性人力資源系統(tǒng)構(gòu)建的要素及程序和方法，懂得如何運(yùn)用人力資源管理推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，學(xué)會(huì)如何扮演現(xiàn)代人力資源管理者的角色并承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理咨詢和學(xué)術(shù)研究三個(gè)領(lǐng)域均具有卓越建樹(shù)。 彭劍鋒教授長(zhǎng)期深入企業(yè)，為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，先后被深圳華為公司、廣東 TCL集團(tuán)、山東六和集團(tuán)、新奧集團(tuán)等企業(yè)聘為高級(jí)管理顧問(wèn)、專家組組長(zhǎng) , 他所領(lǐng)導(dǎo)的專家團(tuán)隊(duì)為數(shù)十家著名企業(yè)提供過(guò)咨詢， 《 華