員工行為督導訓練-wenkub
2023-01-22 16:57:16 本頁面
【正文】 作的前手與后手 26 客戶投訴中心的前手與后手 客戶 客戶投訴處理中心 技術服務部 生產品管部 前手 后手 后手 27 第二篇：行動篇 如何進行您的工作 28 接受命令的三個步驟 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項的重點 步驟 3 理解命令的內容和含義 29 注意點 1 不清楚的地方 ， 詢問清楚為 止 注意點 2 盡量以具體化的方式 ， 向主 管確認命令的內容 注意點 3 要讓主管把話說完后 ， 再提 出意見或疑問 接受命令的三個注意點 30 如何進行您的工作之一 了解二個類型的工作目標 31 工作目標的種類 1. 達成狀態(tài)的工作目標 是指維持公司營運或達成公司的年度經營目標 ， 企業(yè)內的各個員工必須完成的目標 。 48 溝通的過程 傳送者 接收者 信 息 49 溝通的六大要素 * 信息傳送者 * 信息 * 表達方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進 50 有效溝通的要決 * 推敲意念 知己 * 認清對象 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境設想 * 細心聆聽回應 * 取得對方承諾 * 跟進成效 51 語言使用原則 * 不要使用術語或方言 * 避免使用 “ 但是 ” * 積極語言 * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權威化 52 身體語言比語言更可信 * 點頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 53 積極的聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。 32 評估問題性質的兩個步驟 步驟 1 問題的優(yōu)先順序 ? 緊急性 ? 重要性 ? 妥當性 步驟 2 區(qū)分問題的類別 ?發(fā)生型問題 ?謀求改善型問題 ? 潛在型問題 33 如何進行您的工
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