員工職業(yè)生涯發(fā)展和績效考核-wenkub
2023-01-22 16:37:59 本頁面
【正文】 93% 90% 88% 88% 人員完好服務(wù)率 92% 89% 87% 87% 本基準(zhǔn)值將隨著中心服務(wù)水平的提升在日后工作中進(jìn)行不斷調(diào)整。班長依據(jù)《 10086線條客服代表執(zhí)行力、產(chǎn)量評分細(xì)則》對班員產(chǎn)量完成情況評分。 ??????????????????? ?????保底值）分（工作量基準(zhǔn)值）工作量（保底值基準(zhǔn)值－保底值保底值工作量挑戰(zhàn)值）工作量（基準(zhǔn)值挑戰(zhàn)值）分（工作量工作量得分010 挑戰(zhàn)值、標(biāo)準(zhǔn)值、保底值之間的關(guān)系如下 : 挑戰(zhàn)值 =基準(zhǔn)值 *；保底值 =基準(zhǔn)值 *。 32 績效考核的執(zhí)行細(xì)則（７） —— 班組長績效的計(jì)算 班長績效成績 =團(tuán)隊(duì)績效得分 *70%+員工滿意度得分 *15%+主管評議得分 *15% 員工滿意度得分 團(tuán)隊(duì)績效得分 直接取其所在班組團(tuán)隊(duì)績效得分 。班助如果因?yàn)槌檎{(diào)時間過長等原因造成抽調(diào)滿意度次數(shù)不足 15次的，可以采用技能組內(nèi)班助滿意度平均值計(jì)算。各室相關(guān)主管根據(jù)班長的評價(jià)對所轄班助打分，從工作表現(xiàn)、管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力等多方面考查打分，由主管參照《班長（班助）上級評議得分明細(xì)表》（見附件五）對班助進(jìn)行打分 34 績效考核的執(zhí)行細(xì)則（９） —— 加減分項(xiàng)（客代、班長、班助） 考核提升為 A一等獎 二等獎 三等獎 一等獎 二等獎 三等獎 5 5 5考核直接評 D類別 級別 分?jǐn)?shù)加分項(xiàng)獲獎省公司及以上層面省中心層面中心層面室內(nèi)表揚(yáng)（有理判斷）（班助參與）升級投訴服務(wù)態(tài)度一般引起創(chuàng)新（被通過采納）室刊或服務(wù)心語投稿（被采納刊登）服務(wù)態(tài)度惡劣引起中心違紀(jì)單（警告以上）客服代表（班助）減分業(yè)務(wù)考試標(biāo)準(zhǔn)線以下（每月最后10% ，并在 85 分以下）保底線 （60分） 以下轉(zhuǎn)錯線 轉(zhuǎn)錯線1條投訴 中心內(nèi)部發(fā)現(xiàn)有理投訴35 績效考核的執(zhí)行細(xì)則（１０） —— 加減分項(xiàng)（團(tuán)隊(duì)） 一等獎 二等獎 三等獎 一等獎 二等獎 三等獎 減分項(xiàng) 類別 級別 分?jǐn)?shù)團(tuán)體加分項(xiàng)獲獎國家級省級表揚(yáng)排室前 10% 的團(tuán)隊(duì)投訴排室前10%的團(tuán)隊(duì)36 績效考核的執(zhí)行細(xì)則（１１） —— 一票否決項(xiàng) 觸犯一票否決項(xiàng)目，需報(bào)送至中心人力資源室，執(zhí)行辭退（在冊員工）或退回勞務(wù)公司（社會化員工）處理，涉及具體項(xiàng)目如下： ? 1）竊取或有意泄漏公司機(jī)密； ? 2）偽造、隱瞞個人身份或個人資料； ? 3）連續(xù)曠工三天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工五天； ? 4）竊取公司或他人財(cái)物； ? 5）以任何手段侵占公司財(cái)務(wù)； ? 6）違反公司技術(shù)和安全操作規(guī)程，造成安全或信息事故； ? 7）違反國家計(jì)劃生育相關(guān)規(guī)定； ? 8）違反公司廉政相關(guān)規(guī)定； ? 9）其他依據(jù)《廣東移動通信有限責(zé)任公司違反勞動紀(jì)律處罰條例（暫行）》、《廣東移動通信有限責(zé)任公司廣州分公司員工違反勞動紀(jì)律處分管理辦法（暫行）》等公司其他相關(guān)規(guī)定，需做辭退（在冊員工）或退回勞務(wù)公司（社會化員工）的行為。 提出復(fù)議時限 復(fù)議答復(fù)時間 復(fù)議條件 員工對績效考核結(jié)果存在異議，經(jīng)績效考核主管重新查證后仍有異議 績效考核成績公布后 10天內(nèi)向所在室申請室績效復(fù)議有效；或者績效考核成績公布 20天內(nèi)向人力資源室申請中心績效復(fù)議有效。 ? 中心績效復(fù)議小組：由中心領(lǐng)導(dǎo)、人力資源室、質(zhì)量管理室和相關(guān)科室人員組成中心績效復(fù)議小組，具體工作執(zhí)行由人力資源室牽頭負(fù)責(zé)。 如果您可以參加宗教活動而不必?fù)?dān)心被騷擾 、 逮捕或死亡 ， 恭喜您 ， 您比 30億人還自由。 41 Thank You ! 42 。 如果您在銀行有存款 、 錢包里有鈔票 、 還有一些零錢 ， 恭喜您 ， 您是全世界 8%的有錢人。 ? 當(dāng)我們從這樣壓縮的角度看世界時 ， 我們清楚這個世界需要更多的接納 、 諒解 和教育 ， 還有一些值得我們深思： 如果您今天早上醒來還算健康 ， 恭喜您 ， 因?yàn)橛幸话偃f人將活不過一星期 。 ? 如果經(jīng)所在室復(fù)議后依然存在異議，可向人力資源室提交經(jīng)室復(fù)議后的《績效復(fù)議申請表》，申請中心復(fù)議。 37 績效考核的執(zhí)行細(xì)則（１ 2） —— 績效考核等級分配 班長考核等級分配 客服代表績效等級分配 團(tuán)隊(duì)績效得分計(jì)算完畢后，在室內(nèi)統(tǒng)一排名 各室確定當(dāng)月可分配的 A+B績效的可分配數(shù)量 考核等級分配以室為單位遵循團(tuán)隊(duì)帶動個人的原則，即在室內(nèi)績效考核排名前的團(tuán)隊(duì)可獲得更多的 A+B績效分配個數(shù)。 工時利用率得分 公式利用率計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)與客服代表相同，具體計(jì)算方法請見客服代表工時利用率得分計(jì)算方法。
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