【正文】 后自覺、自主和自治 。 B C A E D 5% 20% 50% 20% 5% DEVOTION 員工比較方法分析 優(yōu)點 – 成本低 – 好學 – 評定所花費的時間及精力少 – 避免了寬厚性誤差容易作出雇傭決策 缺點 – 判定績效的評分標準模糊 – 主觀性過大 – 未說明員工需做什么才能得到好的評價 – 不能公平地對不同部門的員工做比較 – 容易出現(xiàn)負面影響 （皮衣） DEVOTION 尺度評價 用評定量表按每一品質要素評價員工 A 衣著儀表 5 432 1— B 自信心 5 4 32 1 C 可靠程度 5 4 32 1 D 態(tài)度 5 4 32 1 E 合作 5 4 32 1 F 知識 5 4 32 1 5=優(yōu)秀 你所知道的最好的工人 。 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的土壤 職位分析 DEVOTION 基本信息 —— 職位全稱、等級、部門、直接上級、管理幅度 工作關系 —— 直接上級、直接下屬、關聯(lián)部門、外部影響 工作內容 —— 職責項目、職責分解、程序、工具、界限、接口 工作標準 —— 職責要求、達成度、流程表達、衡量度 職責權限 —— 公司規(guī)定、主管授予的權利 任職資格 —— 教育程度、知識、技能、經(jīng)驗、素質（生理、綜合） 工資級別、職位晉升路線設計、工作環(huán)境 職位分析的成果 ——職位說明書 職位分析 DEVOTION 職位說明書編制程序 職位分析小組與人力資源部修正 正式文件 直接上級審核 執(zhí)崗人依照要求完成初稿 崗位信息發(fā)生變化 修正 N 上下級 達成一致 職位分析 DEVOTION DEVOTION 理念、培訓 方法確定 制定計劃 過程管理 評估實施 反饋面談 技能評估 結果運用 支持（高層、員工投入） —— “ 準備” 實用、成本、統(tǒng)一 評定者、考評期間、考核標準 保證公平（評審團） 職責履行 績效管理系統(tǒng) 權然后知輕重；度然后知長短，物皆然，心為甚 信息與溝通 培訓發(fā)展 績 效考核是一種正式的員工評價制度，是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果 績效考核是企業(yè)管理者和員工之間的一項管理溝通活動 DEVOTION 企業(yè)文化 企業(yè)戰(zhàn)略 職務說明 定義績效 考評績效 反饋績效 員工培訓與開發(fā) 企業(yè)人力資源政策 績效管理系統(tǒng)模型 績效考核與績效管理 組織績效 競爭優(yōu)勢 績效管理是指管理者用來確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織的目標保持一致的過程及手段 績效考核的主要目的 最終目的 改善技能態(tài)度 直接目的 監(jiān)測系統(tǒng) 糾偏系統(tǒng) 實現(xiàn)目標 獲取競爭優(yōu)勢 找出差距 改善業(yè)績 DEVOTION 考核對誰的好處最大？ 員工：認同感、提高技能、激勵、導向、參與、雙向溝通、理解工作 …… 主管：管理方式反饋、如何改進、團隊計劃目標控制、對成員的認識利用 …… 組織：改進績效、減免不良行為、適才適崗、人才梯隊建設、獎勵留用核心員工 …… 崗位職責的確定： ?主要職責 ?工作目標（月 /季 /年） ?價值觀的行為表現(xiàn) ?個人發(fā)展計劃 職責的履行： ?被考核人：完成工作目標 ?考核人：激勵 /反饋 /輔導 績效評估： ?工作目標完成的結果 ?價值觀的行為表現(xiàn) ?工作能力的評估 薪酬獎勵與培訓發(fā)展： ?薪酬調整、獎勵 ?績效改進與發(fā)展計劃 ?人事調整 績 效 管 理 平 臺 DEVOTION 案例 某化工企業(yè)，大區(qū)經(jīng)理趙經(jīng)理手下三個區(qū)域主管甲、乙、丙。 現(xiàn)有要求 未來要求 DEVOTION 觀念 技能 培訓的誤區(qū) 流行什么就培訓什么 ； 高層管理人員不需要培訓 ； DEVOTION 培訓是一種成本 ； 培訓是靈丹妙藥； 培訓后員工流失不合算； 培訓就是提高技能； 工作前 做什么？ 怎么做？ 為什么做？ 你的方法奏效嗎？ 自己的方法更好！ 其他的事情更重要！ 做這件事可能出現(xiàn)負面影響！ 超出控制范圍？ 私人問題？ 能力限制？ 根本無人能做？ 為什么員工表現(xiàn)不盡人意？ 我是在工作 做這項工作對他們沒有正面結果 出現(xiàn)自己控制范圍之外的障礙 他們認為其他的事更重要 他們認為做了該做的事反而受到批評和懲罰 沒做這件事卻得到了好處 事情做得不好也沒有負面影響 私人問題？ 能力問題？ 工作后 DEVOTION ? 你不可能管理你所不知道的 ? 你不可能知道你所不能衡量的 ? 你能衡量出什么就能得到什么 ? 你能衡量什么就應當對什么給予回報 管理箴言 DEVOTION 現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)與管理主線 組織條件 職位分析 績效管理 薪酬管理 DEVOTION 獎懲 調整 培訓 發(fā)展 企業(yè)戰(zhàn)略及職能管理系統(tǒng) 組織結構 ◆ 戰(zhàn)略管理（ S）系統(tǒng)； ◆ 職能競爭管理系統(tǒng)： 人力資源管理（ H） 營銷管理（ M） 財金與資本管理（ F） 研究與開發(fā)管理 (R) 作業(yè)與質量管理（ O） 產(chǎn)權制度 組織與治理結構 流程與循 環(huán) 信息系統(tǒng) 企業(yè)文化 公共關系 戰(zhàn)略網(wǎng)絡 競爭環(huán)境 宏觀環(huán)境 F S M H O R 一種組織功能：營銷、生產(chǎn)、 HRM、 財務、研發(fā)、信息。教育和培訓 晉升 補充 培訓開發(fā) 配備 職業(yè)發(fā)展 目標及匹配政策 勞動力 過剩 勞動力 短缺 辭退 不再續(xù)簽合同 勞務輸出 提前退休 縮減工作時間 加班 補充 培訓 晉升 工作再設計 借調 執(zhí)行計劃 執(zhí)行反饋 DEVOTION 招聘與甄選程序 接見申請人 填寫申請表 初步面談 測 驗 深入面談 審查背景和資格 有關主管決定錄用 所填資料不合需要 印象不佳 測驗成績不好 第二次印象不佳 學歷經(jīng)驗不符合 體格檢查 決定不錄用 身體不適合 辭 謝 安 置 DEVOTION 適合的才是最好的 道路設計時要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。市場需求 工作績效評價 ? 由于人們的需要不同，能力各異，對同一管理方式會有不同的反應。 ? 人在同一時間內有各種需要和動機，它們會發(fā)生相互作用并結合為一個統(tǒng)一的整體，形成錯綜復雜的動機模式。 （ 4）人對目標是否盡力，依賴于完成目標所得到的報酬。在某些條件下，工作能使人得到滿足。 ＨＲＭ 與 人事管理的區(qū)別 人事管理 人力資源管理 管理視角 視人力為成本 ←→ 視人力為資源 機構 事務性、實際操作、執(zhí)行層 ←→ 戰(zhàn)略性、決策層 部門性質 非生產(chǎn)、非效益部門 ←→ 生產(chǎn)與效益部門 管理活動性質 被動反應型 ←→ 主動開發(fā)型 管理焦點 以事為中心的績效考核 ←→ 強調人與事的統(tǒng)一發(fā)展的人力資源開發(fā) 管理對象 員工 ←→ 勞資雙方 管理深度 注重管理好現(xiàn)有人員 ←→ 更注重開發(fā)企業(yè)人員的潛在才能 管理方案 例行的 ←→ 變化的、挑戰(zhàn)的 勞資關系 從屬的、對立的 ←→ 平等的、和諧的 DEVOTION ＨＲＭ 與 人事管理的區(qū)別 表現(xiàn)方面 人事管理 人力資源管理 功能不同 利用現(xiàn)有人員 使用價值 為戰(zhàn)略服務 ←→ ←→ ←→ 吸引、開發(fā)、利用 創(chuàng)造價值 本身就是戰(zhàn)略 工作方法不同 行政命令 解釋、執(zhí)行政策 政策加思想工作 ←→ ←→ ←→ 協(xié)商對話 參與政策制定 科學加制度規(guī)范 政策性強 ←→ 技術性強 指導思想不同 個人服從集體 為組織發(fā)展犧牲個人 留住人才 落實黨的方針政策 工作是責任 ←→ ←→ ←→ ←→ ←→ 個人和集體并重 組織和個人共同發(fā)展 吸引和開發(fā)人才 倡導個性和自我設計 工作是責任又是樂趣 工作范圍和 對象不同 人員結構單一、穩(wěn)定 組織結構穩(wěn)定 ←→ ←→ 復雜、變動 變革、創(chuàng)新 DEVOTION 事 控制與管理 人 作為資源開發(fā) DEVOTION 關于 —— DEVOTION 人 如何定位人性特點？如何看待組織中的每一個人？ （機器？財富？如何看待就會如何對待??！ （ USA） ） 人性的假設與管理 人性觀： □ 天生 懶惰 、不愿多做工作； □ 缺乏進取心，怕負責任，寧愿受人領導； □ 以自我為中心而忽視組織目標； □ 習慣于 抵制變革 ； □ 多數(shù)人是愚笨的，無創(chuàng)造力，常有 盲從 舉動； □ 只有生理和安全的低級需要，無自尊和自我實現(xiàn)的高級要求； “ 經(jīng)濟人 ” 的假設與管理 —— X理論 DEVOTION 人性觀 ? 人們最重視的是工作中與周圍人的友好關系。 2不定期組織員工滿意度調研； 3制定合理的激勵政策； 5組織各類培訓及文體活動； 6及時處理員工投訴，化解沖突與矛盾； 7提供良好的工作環(huán)境； 10逐步培育優(yōu)良的企業(yè)文化，在直線經(jīng)理們的支持下引導推廣 員工關系 DEVOTION 直線經(jīng)理與 HR經(jīng)理的職責分工 員工勞動保護 直線經(jīng)理 人力資源部管理者 1保持與員工之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司發(fā)展規(guī)劃并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿； 2確保職工在紀律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待； 3制定部門勞動保護規(guī)范，持續(xù)地指導員工養(yǎng)成并堅持安全工作習慣； 4發(fā)生事故時，迅速、準確地提供報告并協(xié)助處理 1向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通； 2制定確保員工能受到公平對待的政策并對一線經(jīng)理進行培訓； 3輔助部門進行工作分析，參與制定安全操作規(guī)程并提出建議； 4發(fā)生事故時，迅速實施調查、分析原因并及時處理，就事故預防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報告 DEVOTION 人力資源管理者的角色 —— DEVOTION 在現(xiàn)代企業(yè)中，每一個稱職的管理者首先應該是合格的人力資源管理者?。?！ 中國企業(yè)為什么需要人力資源管理 從計劃到市場 （生命企業(yè)） ，市場揭示了人的價值，同時市場的不確定性也要求企業(yè)提高管理水平（保健非典）。 培訓與發(fā)展 DEVOTION 直線經(jīng)理與 HR經(jīng)理的職責分工 績效管理 直線經(jīng)理 人力資源部管理者 3參與績效管理方案的討論，提供建議及有關信息； 4組織本部門的培訓； 5確定本部門考核內容、目標及評價標準； 8考核期間日常工作檢查與輔助，溝通與協(xié)調，業(yè)績狀況把握； 9全面負責本部門考核評價，主持績效面談； 12部門考核總結評價，員工績效改進計劃與發(fā)展計劃； 13新周期目標計劃及目標調整。人力資源管理系統(tǒng)理念與實務 迪沃森企管顧問有限公司 DEVOTION 本次交流的話題