【正文】 方 管理深度 注重管理好現(xiàn)有人員 ←→ 更注重開(kāi)發(fā)企業(yè)人員的潛在才能 管理方案 例行的 ←→ 變化的、挑戰(zhàn)的 勞資關(guān)系 從屬的、對(duì)立的 ←→ 平等的、和諧的 DEVOTION ＨＲＭ 與 人事管理的區(qū)別 表現(xiàn)方面 人事管理 人力資源管理 功能不同 利用現(xiàn)有人員 使用價(jià)值 為戰(zhàn)略服務(wù) ←→ ←→ ←→ 吸引、開(kāi)發(fā)、利用 創(chuàng)造價(jià)值 本身就是戰(zhàn)略 工作方法不同 行政命令 解釋、執(zhí)行政策 政策加思想工作 ←→ ←→ ←→ 協(xié)商對(duì)話 參與政策制定 科學(xué)加制度規(guī)范 政策性強(qiáng) ←→ 技術(shù)性強(qiáng) 指導(dǎo)思想不同 個(gè)人服從集體 為組織發(fā)展?fàn)奚鼈€(gè)人 留住人才 落實(shí)黨的方針政策 工作是責(zé)任 ←→ ←→ ←→ ←→ ←→ 個(gè)人和集體并重 組織和個(gè)人共同發(fā)展 吸引和開(kāi)發(fā)人才 倡導(dǎo)個(gè)性和自我設(shè)計(jì) 工作是責(zé)任又是樂(lè)趣 工作范圍和 對(duì)象不同 人員結(jié)構(gòu)單一、穩(wěn)定 組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定 ←→ ←→ 復(fù)雜、變動(dòng) 變革、創(chuàng)新 DEVOTION 事 控制與管理 人 作為資源開(kāi)發(fā) DEVOTION 關(guān)于 —— DEVOTION 人 如何定位人性特點(diǎn)？如何看待組織中的每一個(gè)人？ （機(jī)器？財(cái)富？如何看待就會(huì)如何對(duì)待?。?（ USA） ） 人性的假設(shè)與管理 人性觀： □ 天生 懶惰 、不愿多做工作； □ 缺乏進(jìn)取心，怕負(fù)責(zé)任，寧愿受人領(lǐng)導(dǎo)； □ 以自我為中心而忽視組織目標(biāo)； □ 習(xí)慣于 抵制變革 ； □ 多數(shù)人是愚笨的，無(wú)創(chuàng)造力，常有 盲從 舉動(dòng)； □ 只有生理和安全的低級(jí)需要，無(wú)自尊和自我實(shí)現(xiàn)的高級(jí)要求； “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的假設(shè)與管理 —— X理論 DEVOTION 人性觀 ? 人們最重視的是工作中與周圍人的友好關(guān)系。 培訓(xùn)與發(fā)展 DEVOTION 直線經(jīng)理與 HR經(jīng)理的職責(zé)分工 績(jī)效管理 直線經(jīng)理 人力資源部管理者 3參與績(jī)效管理方案的討論，提供建議及有關(guān)信息； 4組織本部門的培訓(xùn)； 5確定本部門考核內(nèi)容、目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 8考核期間日常工作檢查與輔助，溝通與協(xié)調(diào)，業(yè)績(jī)狀況把握； 9全面負(fù)責(zé)本部門考核評(píng)價(jià)，主持績(jī)效面談； 12部門考核總結(jié)評(píng)價(jià)，員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與發(fā)展計(jì)劃； 13新周期目標(biāo)計(jì)劃及目標(biāo)調(diào)整。 1編制、設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系，與企業(yè)高層確定績(jī)效考核內(nèi)容、方法、流程等管理辦法； 2編制考核計(jì)劃，制定實(shí)施細(xì)則；組織管理人員宣講培訓(xùn)；提供管理工具及相關(guān)表格； 6參與審核各部門考核內(nèi)容、目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 10考核表格收集，組織評(píng)定，結(jié)果匯總 ； 11考核總結(jié)評(píng)價(jià)，結(jié)果運(yùn)用，建立完善員工績(jī)效檔案 。良好的人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性的決定因素； ? 生產(chǎn)效率的高低主要取決于職工的士氣，而士氣取決于職工在家庭、企業(yè)及社會(huì)生活中的人際關(guān)系中是否協(xié)調(diào)一致； ? 存在某種“非正式群體”，這種無(wú)形的組織有其特殊的規(guī)范，影響著群體成員的行為； “ 社會(huì)人 ” （社交人）的假設(shè)與管理 人性的假設(shè)與管理 DEVOTION 人并無(wú)好逸惡勞的天性；人的潛力能夠表現(xiàn)和發(fā)揮出來(lái)，這時(shí)人才能獲得最大的滿足。 （ 5）大部分人都具有解決組織中問(wèn)題的想像力和創(chuàng)造力。因此 沒(méi)有萬(wàn)能不變的管理模式，要求管理人員善于觀察職工之間的個(gè)別差異，根據(jù)具體情況采取靈活多變的管理方式。技術(shù)與組織結(jié)構(gòu) DEVOTION 部門劃分與職能識(shí)別 ◆ 企業(yè)應(yīng)該建立幾個(gè)管理層次？ ◆ 設(shè)置多少個(gè)管理部門？ ◆ 每個(gè)職能部門的職責(zé)權(quán)限是什么？ ◆ 每一級(jí)的管理層次又起著什么樣的作用？ DEVOTION 組織結(jié)構(gòu) 體現(xiàn)組織戰(zhàn)略與核心流程 ， 重點(diǎn)突出； 簡(jiǎn)化 、 扁平化； 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ， 職能合理歸屬； 合理管理幅度； 考慮人的因素； 適應(yīng)當(dāng)前及未來(lái)發(fā)展的需要 ， 富有彈性 把握原則： 要不要設(shè)這個(gè)職位？ （職位存在的理由） 組織職能的體現(xiàn) 比較重要，不能替代或兼并 足夠的工作量 功能 /需求導(dǎo)向 — 因事設(shè)職，因職擇人，按能分工 職位職責(zé) —— 職位分析 DEVOTION 什么人能勝任這個(gè)職位？ （ 職位的要求 ） （讓這個(gè)人干點(diǎn)什么？） 職責(zé)履行中的問(wèn)題 —— 管理者的不到位 職責(zé)不全，職責(zé)盲區(qū)，應(yīng)分未分； 人、事矛盾，分工不公，鞭打快牛； 反復(fù)無(wú)常，亂點(diǎn)兵將，不按職責(zé)分配任務(wù)； 越級(jí)指揮，協(xié)調(diào)不力 …… 職位分析 DEVOTION 員工的不到位 理解偏差：是該我做嗎？做到什么樣？ 執(zhí)行不力：言行不一，只說(shuō)不練 技能不足：心有余而力不足 意愿不強(qiáng)：不該我做；做與不做又如何？ 不清楚本部門或本職位工作職責(zé) 難以把握工作重點(diǎn) 工作中有推諉 、扯皮現(xiàn)象 部門工作交叉 ，協(xié)作不暢 越級(jí)匯報(bào) 、 越級(jí)管理 管理層級(jí)多 、 職務(wù)設(shè)置繁多 …… 對(duì)組織中某個(gè)特定職位的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職位的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件與人員的過(guò)程。 4=良好 滿足所有的工作標(biāo)準(zhǔn)， 3=中等 滿足所有的工作標(biāo)準(zhǔn)，并超過(guò)一些標(biāo)準(zhǔn) 2=需要改進(jìn)，某些方面需要改進(jìn) 1=不令人滿意，不可接受 DEVOTION 尺度評(píng)價(jià)法分析 優(yōu)點(diǎn) – 實(shí)用 – 成本低 – HR能很快開(kāi)發(fā)出這種形式 – 實(shí)用于組織中全部或大部分工作 缺點(diǎn) – 判定績(jī)效的準(zhǔn)確性不夠 – 不能有效地指導(dǎo)行為，未說(shuō)明員工需做什么才能得到好的評(píng)價(jià) – 不利于負(fù)面反饋 DEVOTION 關(guān)鍵事件法 優(yōu)點(diǎn) – 有理有據(jù) – 及時(shí)反饋，可提高員工績(jī)效 – 成本很低 績(jī)優(yōu) 表現(xiàn) 日耐心傾聽(tīng)客戶的抱怨，認(rèn)真檢查回返產(chǎn)品，做出解釋和道歉，及時(shí)辦理退貨，客戶較滿意 績(jī)差 表現(xiàn) 日，已經(jīng)有 2名客戶（ ）焦急地等在會(huì)客室里，他們是按照約好的時(shí)間來(lái)訪的 缺點(diǎn) — 積累小過(guò)失之嫌 — 不可單獨(dú)作為考核工具 客戶關(guān)系維護(hù) 觀察、書(shū)面、關(guān)鍵事件（情景、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果） DEVOTION 行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法 評(píng)價(jià)要素：維護(hù)客戶關(guān)系 打分 經(jīng)常幫客戶處理力所能及的事情，即使這不是她的份內(nèi)工作 經(jīng)常耐心幫助客戶解決復(fù)雜問(wèn)題 相關(guān)信息及時(shí)反饋客戶 遇到情緒激動(dòng)的客戶基本保持冷靜 忙于工作時(shí)有時(shí)忽略等待中的客戶達(dá)數(shù)分鐘 經(jīng)常讓客戶等數(shù)分鐘，并說(shuō)這事和我沒(méi)關(guān)系 用反映不同績(jī)效水平的具體工作行為的例子來(lái)錨定每個(gè)特征。 DEVOTION 追蹤與檢討依據(jù) ◆ 各類財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、（預(yù)算）分析報(bào)告 …… ◆ 進(jìn)度報(bào)告、檢驗(yàn)記錄、評(píng)估報(bào)告 …… ◆ 交辦記錄、意見(jiàn)反饋、管理日志 …… DEVOTION MBO特別強(qiáng)調(diào) 執(zhí)行者的角色定位 1 要了解整體目標(biāo)，上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo) 2 自我管理與控制 3 自我啟發(fā)與突破 DEVOTION 主管的角色定位 1 適當(dāng)授權(quán) 2 提高部屬的工作意愿 3 給予部屬支援與協(xié)調(diào)（做支持型領(lǐng)導(dǎo)） 4 適時(shí)適地的保持溝通與反饋 5 適當(dāng)?shù)目刂? DEVOTION 目標(biāo)管理方法分析 優(yōu)點(diǎn) – 便于各層級(jí)的有效溝通 – 實(shí)用、費(fèi)用較低 – 注重職責(zé)履行，減少?zèng)_突與紊亂 – 明確如何努力、如何衡量 缺點(diǎn) – 易產(chǎn)生短期行為 – 過(guò)程有不可控制的因素 – 有運(yùn)氣成分、有時(shí)不被接受 – 對(duì)管理者的技能要求較高 1，員工比較系統(tǒng) ( ) ( 對(duì)偶比較法 ) ( 強(qiáng)制分布法 ) 2, 尺度評(píng)價(jià)法 3, 關(guān)鍵事件法 4,行為等級(jí)評(píng)價(jià) 5, 行為觀察法 6, 目標(biāo)管理 DEVOTION 績(jī)效管理流程技術(shù) ?確定考核目的與對(duì)象； ?選擇統(tǒng)一的工具量表與考核方法； ?確定不同系列人員的考核內(nèi)容； ?確定不同系列人員的考核周期； ?考核組織領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間安排、職責(zé)界定； DEVOTION ——確定工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn) 制定績(jī)效計(jì)劃的主要依據(jù)是工作職責(zé) 管理者和管理者之間需要在對(duì)被管理者績(jī)效的期望問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，被管理者對(duì)自己的工作目標(biāo)做出承諾。改進(jìn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要 DEVOTION 反饋練習(xí) Nothing succeeds like success. 沒(méi)有比成功更算成功的了 Nothing fails like failure. 沒(méi)有比失敗更叫做失敗 DEVOTION 生命還有 24小時(shí)，你要干什么？ 收集和記錄績(jī)效信息的 —— 提供績(jī)效評(píng)估的事實(shí)依據(jù)，不是憑 感覺(jué)，而是要用事實(shí)說(shuō)話； 提供改進(jìn)績(jī)效的事實(shí)依據(jù)； 發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題和優(yōu)秀績(jī)效的原因； 在爭(zhēng)議仲裁中的利益保護(hù)。 （ 1與院士） —— 公平性原則 DEVOTION —— 接受性 —— 激勵(lì)性 —— 多元化 決定員工薪酬的因素 勞動(dòng)量大小 職務(wù)高低 技能高低 DEVOTION 工作條件 年限 企業(yè)承受能力 行業(yè)、地區(qū)薪酬水平 勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況 消費(fèi)、物價(jià)水平 職位薪酬管理 職位說(shuō)明 Position Specification 職位評(píng)估 Position Evaluation 薪酬福利 Compensation Benefits 目標(biāo)設(shè)定 Objects Setting 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 Performance Review 人力資源開(kāi)發(fā) Human Resources Development 組織發(fā)展 Organization Development 公司目標(biāo) Company Goal 職位工資 Pay for Position 業(yè)績(jī)工資 Pay for Performance 個(gè)人勝任力 Pay for Person 基本結(jié)構(gòu) DEVOTION 薪酬模式 模式 特征 優(yōu)劣分析 適用 高彈性 獎(jiǎng)金、津貼的比重較大；基薪、福利的比重較小 較強(qiáng)的激勵(lì)功能； 起伏較大； 員工缺乏安全感 工作熱情不高；流動(dòng)率較高 高穩(wěn)定 薪酬的主要部分是基薪；獎(jiǎng)金比重很小 有較強(qiáng)的安全感，但缺乏激勵(lì)功能； 成本增長(zhǎng)過(guò)快，企業(yè)的負(fù)擔(dān)也比較大 穩(wěn)定、發(fā)展 良好的企業(yè)文化 折衷 基薪、福利與獎(jiǎng)金并重 具有彈性，能夠不斷地激勵(lì)員工提高績(jī)效； 具有穩(wěn)定性，給員工一種安全感 實(shí)力雄厚 穩(wěn)定、發(fā)展 DEVOTION 薪資政策制定關(guān)鍵點(diǎn) （ 1）工資水平是高于、低于、還是正好處在普遍接受的水平？ （ 2）工資水平能否獲得員工的認(rèn)同，同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揮他們的最大潛力？ （ 3）員工的起薪以及新員工與資深員工的工資相差幅度？ （ 4）最高與最低的工資相差幅度？ （ 5）調(diào)薪的間隔期？ （ 6）員工績(jī)效與資歷對(duì)加薪的影響？ （ 7）成本控制？長(zhǎng)遠(yuǎn)利益？ DEVOTION 薪酬設(shè)計(jì)的原則 公平性 競(jìng)爭(zhēng) （吸、留） 激勵(lì) （差距） 經(jīng)濟(jì) 民主性與透明性 合法 DEVOTION 薪酬設(shè)計(jì)的步驟 制定本企業(yè)的 薪酬原則與戰(zhàn)略 工作分析 工作評(píng)價(jià) 薪酬結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)薪酬調(diào)查 確定薪酬水平 薪酬評(píng)估與控制 明確企業(yè)的 總體戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 編寫職務(wù)說(shuō)明書(shū) 確定薪酬因素、等級(jí)，選擇評(píng)價(jià)方法 薪酬結(jié)構(gòu)圖 薪酬范圍及數(shù)值的確定 評(píng)估及成本控制 地區(qū)及行業(yè)調(diào)查 DEVOTI