【正文】 不同部門工作會產生不同的需要。 ? 由于人們的需要不同，能力各異，對同一管理方式會有不同的反應。因此 沒有萬能不變的管理模式，要求管理人員善于觀察職工之間的個別差異，根據具體情況采取靈活多變的管理方式。 DEVOTION 需求理論 生理 安 全 社 交 尊 重 成 就 成就 尊重 社交 安全 生理 DEVOTION 可以并必須進行合理引導和開發(fā)利用，良性狀態(tài)下能產生無限量的價值； （洋鬼子） 對應管理措施 DEVOTION 趨樂摒苦； （東北孔） 有懶惰與自私的傾向； （法俄＄建） 多種需求并存； 具有能力與認知差異； 具有聰明才智與創(chuàng)造力； （幣周鄧） 富有責任感； （鳳凰） 適宜的管理控制； 需要督促及團隊意識培養(yǎng)； 了解其個體需求； 適才適崗； 發(fā)揮能動性與創(chuàng)造力； 參與管理； 保持良好溝通，創(chuàng)建良好的機制，合理引導和開發(fā)利用 人性基本定位 人力資源管理的核心技術與方法 DEVOTION 企業(yè)現代人力資源開發(fā)與管理核心職能 人力資源規(guī)劃 招募甄選 用工制度 留 選 用 育 職位分析 職位價值評估 DEVOTION 目 的 核 心 先 導 動 力 企業(yè)戰(zhàn)略目標 職位分析 績效指標的形成 績效管理 職位評估 薪酬管理 人力資源規(guī)劃 人員招聘選拔 培訓、開發(fā)與發(fā)展 DEVOTION 企業(yè)現代人力資源開發(fā)與管理核心流程 職責 標準 資格 責任大小 責任范圍 復雜程度 目標設置 過程監(jiān)控 結果評估 固定工資 浮動工資 福利 現代企業(yè)人力資源管理的職責與目標 DEVOTION 二個一工程： 建立一整套系統、科學、有效的 HR管理體系 識人基礎 —— 職位分析系統 選人基礎 —— 招聘與選拔系統 育人基礎 —— 培訓與開發(fā)系統 用人基礎 —— 考核與薪酬管理系統 留人基礎 —— 配置、使用與文化引導系統 人力資源管理者應更多地傾聽與回應員工，關心員工的需求，與員工更多地溝通，開發(fā)其潛力，引導其 趨同 于組織的目標，并協助實現員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。 營造良好的工作生活環(huán)境 現代企業(yè)人力資源管理的職責與目標 DEVOTION 組織目標 A B C D E F 激勵與約束 —— HRM封閉模式 組織、結構 戰(zhàn)略與使命 部門 職責與目標 職位 職責與目標 管理基礎平臺 制度、決策 計劃、預算 甄選要求 觀念引導 培訓 績效管理 推 動 力 培訓 晉升、職業(yè)發(fā)展 薪酬福利計劃 企業(yè)文化 牽 引 力 淘汰機制 DEVOTION 核心過程： 責權利對等 ！ 核心目的：調動積極性，發(fā)揮潛能 人力資源規(guī)劃的內容 總計劃 職位編制計劃 人員配置計劃 人員需求計劃 人員供給計劃 投資預算計劃 根據企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定總的原則、方針、目標 政策調整計劃 教育培訓計劃 組織結構、職位設置、職位分析 職位的人員數量、職位變動、職位空缺狀況 所需求的職位名稱、數量、希望到崗時間 供給方式、內外部流動政策、獲取實施計劃 培訓的需求確定、內容、形式、效果反饋 調整的原因、步驟、范圍 上述各項計劃的費用預算 DEVOTION 人力資源規(guī)劃與其他管理活動一致性 （內部） 組織的總體計劃 工作分析 我們需要什么樣的 人來做這項工作 組織內有誰可以 勝任這項工作 兩者相互 匹配嗎 工作績效評價 公司人才籌備 培訓 雇員與管理人員開發(fā) 如果不匹配，我們需要什么樣的人，如何招募他們 對薪資和福利計 劃有何種影響 人力資源規(guī)劃的程序 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 現人力資源盤點核查 人力供給預測 人員凈需求量 人力需求預測 影響需求因素： 市場需求 技術與組織結構 預期活動變化 工作時間 教育和培訓 晉升 補充 培訓開發(fā) 配備 職業(yè)發(fā)展 目標及匹配政策 勞動力 過剩 勞動力 短缺 辭退 不再續(xù)簽合同 勞務輸出 提前退休 縮減工作時間 加班 補充 培訓 晉升 工作再設計 借調 執(zhí)行計劃 執(zhí)行反饋 DEVOTION 招聘與甄選程序 接見申請人 填寫申請表 初步面談 測 驗 深入面談 審查背景和資格 有關主管決定錄用 所填資料不合需要 印象不佳 測驗成績不好 第二次印象不佳 學歷經驗不符合 體格檢查 決定不錄用 身體不適合 辭 謝 安 置 DEVOTION 適合的才是最好的 道路設計時要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。但是道路修好了扳岔道就不要這么高的學歷了，否則誰也坐不起這個火車。 （間諜與白癡） DEVOTION 德 能 一個也 不能少 一地雞毛 沒完沒了 渡江偵察記 一聲嘆息 放手重用 培養(yǎng)使用 堅決不用 監(jiān)督使用 唯獨無德有才的人才是最具有迷惑力和破壞力的， 發(fā)現一個，開除一個 ——韋爾奇 DEVOTION 把事情說清楚；反復去做；熟練并養(yǎng)成習慣 培訓 —— 補欠缺 通俗的培訓 現有要求 未來要求 DEVOTION 觀念 技能 培訓的誤區(qū) 流行什么就培訓什么 ； 高層管理人員不需要培訓 ； DEVOTION 培訓是一種成本 ； 培訓是靈丹妙藥； 培訓后員工流失不合算； 培訓就是提高技能； 工作前 做什么？ 怎么做？ 為什么做？ 你的方法奏效嗎？ 自己的方法更好！ 其他的事情更重要！ 做這件事可能出現負面影響！ 超出控制范圍？ 私人問題？ 能力限制？ 根本無人能做？ 為什么員工表現不盡人意？ 我是在工作 做這項工作對他們沒有正面結果 出現自己控制范圍之外的障礙 他們認為其他的事更重要 他們認為做了該做的事反而受到批評和懲罰 沒做這件事卻得到了好處 事情做得不好也沒有負面影響 私人問題？ 能力問題？ 工作后 DEVOTION ? 你不可能管理你所不知道的 ? 你不可能知道你所不能衡量的 ? 你能衡量出什么就能得到什么 ? 你能衡量什么就應當對什么給予回報 管理箴言 DEVOTION 現代企業(yè)人力資源開發(fā)與管理主線 組織條件 職位分析 績效管理 薪酬管理 DEVOTION 獎懲 調整 培訓 發(fā)展 企業(yè)戰(zhàn)略及職能管理系統 組織結構 ◆ 戰(zhàn)略管理（ S）系統； ◆ 職能競爭管理系統： 人力資源管理（ H） 營銷管理（ M） 財金與資本管理（ F） 研究與開發(fā)管理 (R) 作業(yè)與質量管理（ O） 產權制度 組織與治理結構 流程與循 環(huán) 信息系統 企業(yè)文化 公共關系 戰(zhàn)略網絡 競爭環(huán)境 宏觀環(huán)境 F S M H O R 一種組織功能：營銷、生產、 HRM、 財務、研發(fā)、信息。 DEVOTION 部門劃分與職能識別 ◆ 企業(yè)應該建立幾個管理層次？ ◆ 設置多少個管理部門？ ◆ 每個職能部門的職責權限是什么？ ◆ 每一級的管理層次又起著什么樣的作用？ DEVOTION 組織結構 體現組織戰(zhàn)略與核心流程 ， 重點突出； 簡化 、 扁平化； 統一領導 ， 職能合理歸屬； 合理管理幅度； 考慮人的因素； 適應當前及未來發(fā)展的需要 ， 富有彈性 把握原則： 要不要設這個職位？ （職位存在的理由） 組織職能的體現 比較重要，不能替代或兼并 足夠的工作量 功能 /需求導向 — 因事設職，因職擇人，按能分工 職位職責 —— 職位分析 DEVOTION 什么人能勝任這個職位？ （ 職位的要求 ） （讓這個人干點什么？） 職責履行中的問題 —— 管理者的不到位 職責不全，職責盲區(qū)，應分未分； 人、事矛盾，分工不公，鞭打快牛； 反復無常，亂點兵將，不按職責分配任務； 越級指揮，協調不力 …… 職位分析 DEVOTION 員工的不到位 理解偏差：是該我做嗎？做到什么樣？ 執(zhí)行不力：言行不一，只說不練 技能不足：心有余而力不足 意愿不強：不該我做；做與不做又如何？ 不清楚本部門或本職位工作職責 難以把握工作重點 工作中有推諉 、扯皮現象 部門工作交叉 ，協作不暢 越級匯報 、 越級管理 管理層級多 、 職務設置繁多 …… 對組織中某個特定職位的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職位的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成該工作所需要的行為、條件與人員的過程。 亦即制定職位說明書的系統過程。 什么是職位分析 （職務、工作、描述） 職位分析 DEVOTION 為什么要進行職位分析 Ⅰ 職位分析 DEVOTION ◆ 組織要求：職能的有效分解，職責的層層落實 （不缺項、漏項、無盲區(qū)；職責歸屬合理 、 分布合理） ◆ 職位要求：任職人明確責任、權力和工作關系 （我要干什么？我需要什么條件？我有什么職權？我要與誰合作？） ◆ 主管要求：管理者首先要讓下屬知道做什么 （這些工作誰來做？安排是否合理？如何指導與檢查？） 為什么要進行職位分析 Ⅱ 職位分析 職位評估 培訓與發(fā)展 （標準） 薪酬管理 （算式） 人員招聘 (標尺 ) 績效管理 （來源） 系統實施人力資源開發(fā)與管理戰(zhàn)略的基礎文件和第一工具； 組織高效的保障 。 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的土壤 職位分析 DEVOTION 基本信息 —— 職位全稱、等級、部門、直接上級、管理幅度 工作關系 —— 直接上級、直接下屬、關聯部門、外部影響 工作內容 —— 職責項目、職責分解、程序、工具、界限、接口 工作標準 —— 職責要求、達成度、流程表達、衡量度 職責權限 —— 公司規(guī)定、主管授予的權利 任職資格 —— 教育程度、知識、技能、經驗、素質（生理、綜合） 工資級別、職位晉升路線設計、工作環(huán)境 職位分析的成果 ——職位說明書 職位分析 DEVOTION 職位說明書編制程序 職位分析小組與人力資源部修正 正式文件 直接上級審核 執(zhí)崗人依照要求完成初稿 崗位信息發(fā)生變化 修正 N 上下級 達成一致 職位分析 DEVOTION DEVOTION 理念、培訓 方法確定 制定計劃 過程管理 評估實施 反饋面談 技能評估 結果運用 支持（高層、員工投入） —— “ 準備” 實用、成本、統一 評定者、考評期間、考核標準