【正文】 系統(tǒng)實施人力資源開發(fā)與管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)文件和第一工具； 組織高效的保障 。 工作時間 雇員與管理人員開發(fā) 如果不匹配，我們需要什么樣的人，如何招募他們 對薪資和福利計 劃有何種影響 人力資源規(guī)劃的程序 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 現(xiàn)人力資源盤點核查 人力供給預測 人員凈需求量 人力需求預測 影響需求因素： 營造良好的工作生活環(huán)境 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的職責與目標 DEVOTION 組織目標 A B C D E F 激勵與約束 —— HRM封閉模式 組織、結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略與使命 部門 職責與目標 職位 職責與目標 管理基礎(chǔ)平臺 制度、決策 計劃、預算 甄選要求 觀念引導 培訓 績效管理 推 動 力 培訓 晉升、職業(yè)發(fā)展 薪酬福利計劃 企業(yè)文化 牽 引 力 淘汰機制 DEVOTION 核心過程： 責權(quán)利對等 ！ 核心目的：調(diào)動積極性，發(fā)揮潛能 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 總計劃 職位編制計劃 人員配置計劃 人員需求計劃 人員供給計劃 投資預算計劃 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定總的原則、方針、目標 政策調(diào)整計劃 教育培訓計劃 組織結(jié)構(gòu)、職位設(shè)置、職位分析 職位的人員數(shù)量、職位變動、職位空缺狀況 所需求的職位名稱、數(shù)量、希望到崗時間 供給方式、內(nèi)外部流動政策、獲取實施計劃 培訓的需求確定、內(nèi)容、形式、效果反饋 調(diào)整的原因、步驟、范圍 上述各項計劃的費用預算 DEVOTION 人力資源規(guī)劃與其他管理活動一致性 （內(nèi)部） 組織的總體計劃 工作分析 我們需要什么樣的 人來做這項工作 組織內(nèi)有誰可以 勝任這項工作 兩者相互 匹配嗎 ?一個人在不同單位工作或同一單位的不同部門工作會產(chǎn)生不同的需要。 人性的假設(shè)與管理 “ 自我實現(xiàn)人 ” 的假設(shè)管理 —— Y理論 DEVOTION 人性的假設(shè)與管理 “ 復雜人 ” 的假設(shè)與管理 —— 超 Y理論（ Z理論） 人性觀： ?人的需要是多種多樣的，隨發(fā)展條件而變化，每個人的需要不同，需要層次也因人而異。 （ 3）在正常情況下，一般人不僅會接受責任，而且能主動承擔責任。使用體力和腦力來進行工作，就像娛樂和休息一樣，同樣是人的本性。 全球化挑戰(zhàn)、信息化挑戰(zhàn)、知識經(jīng)濟時代的新問題 …… DEVOTION 管理者的八大困惑 —— 1 雇用不適合崗位要求的員工 2 人員流動率高 3 員工工作積極性不高 4 員工感到薪酬的不公平 5 缺乏系統(tǒng)有效的培訓而影響效率 6 勞資糾紛，勞資矛盾 7 業(yè)績評估的不合理 8 員工工作壓力過重 DEVOTION HRM的重要意義 —— 1 保留人才，激勵員工 （關(guān)注對象 80/20） 2 改善工作生活質(zhì)量 員工在工作中所產(chǎn)生的心理與生理健康的感覺 3 提高生產(chǎn)率 4 獲取競爭優(yōu)勢 DEVOTION 勞動報酬 人際溝通 工作安全 工作時間 緊張程度 參與管理程度 工作的民主性 利潤分享 退休金權(quán)利 福利計劃 工作環(huán)境 DEVOTION 競爭優(yōu)勢 以組織為中 心的結(jié)果 以員工為中 心的結(jié)果 人力資源 管理實踐 人力 資源 規(guī)劃 職 位 分 析 基礎(chǔ)工作 招 聘 與 選 拔 績 效 管 理 薪 酬 管 理 培 訓 與 開 發(fā) 安 全 與 健 康 人力資源甄選與開發(fā) 勝任力 動機 態(tài)度 生產(chǎn)力 價值 公司形象 差異化的產(chǎn)品或服務(wù) 成本領(lǐng)先 人力資源管理成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的工具 一個企業(yè)獲得相地其競爭對手的優(yōu)勢，就是要提供高區(qū)分度 （鞏） 、低成本的產(chǎn)品或服務(wù)。 DEVOTION 直線經(jīng)理與 HR經(jīng)理的職責分工 直線經(jīng)理 人力資源部管理者 1尊重、關(guān)懷員工，注重互助與團隊精神，營造良好的工作氛圍； 4了解員工需求，保持良好的溝通； 5員工參與管理，發(fā)揮主觀能動性； 8不間斷的工作指導與技能培訓； 9部門間良好的工作協(xié)調(diào)。 1制定培訓管理體系，編制具體計劃 ； 3準備培訓材料、定向文件，指導、協(xié)助各部門的培訓； 5組織培訓效果（短期、長期）評估 ； 8根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議 ； 10在規(guī)定和實際運作企業(yè)質(zhì)量改進計劃以及團隊建設(shè)方面充當信息源 ； 12開發(fā)業(yè)績評估工具，建立完善員工績效檔案。 人力資源管理的內(nèi)涵 DEVOTION 人本主義 資本主義 直線經(jīng)理 —— 直接負責企業(yè)運營 —— 擁有完成生產(chǎn)和銷售等實際業(yè)務(wù)的下屬 —— 負責完成組織的基本目標 DEVOTION 直線經(jīng)理與 HR經(jīng)理的職責分工 招聘與錄用 直線經(jīng)理 人力資源部管理者 1對所需職位的職責范圍作出說明，編制職位說明書 2提出未來的人員需求以及需要雇傭的人員類型 3說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù) 8面試應(yīng)聘人員安排試用 9試用評價，錄用決策 4根據(jù)部門主管提供的信息制定招聘計劃 5辦理審批事宜 6以適宜的方式開展招聘活動 7進行初選并將合格的候選人推薦給部門主管 10員工配置計劃，入職手續(xù) 11階段性評估 DEVOTION 直線經(jīng)理與 HR經(jīng)理的職責分工 直線經(jīng)理 人力資源部管理者 2收集并提供部門培訓需求信息； 4根據(jù)公司及工作要求安排員工培訓；對新員工進行指導和培訓； 6提供培訓效果的信息與建議； 7了解員工的職業(yè)規(guī)劃，進行合理引導，對其日常表現(xiàn)進行合理評價； 9為新的業(yè)務(wù)的開展推薦管理人員 11進行領(lǐng)導和授權(quán)，發(fā)揮個人潛能，建立高效的工作團隊。 DEVOTION 直線經(jīng)理與 HR經(jīng)理的職責分工 薪酬管理 直線經(jīng)理 人力資源部管理者 3參與薪資管理方案的討論，提供建議與信息；協(xié)助薪資調(diào)研； 5提供各職位價值信息，參與確定本部門薪資調(diào)整； 7根據(jù)部門及個人業(yè)績狀況決定業(yè)績工資的合理分配； 9提供員工的福利和服務(wù)建議 1編制、設(shè)計薪資管理體系，與企業(yè)高層確定薪資結(jié)構(gòu)、薪資水平、薪資政策及各管理辦法； 2組織薪資調(diào)研，了解同行業(yè)及區(qū)域薪資狀況； 4組織實施職位評估，與高層確定薪資等級與水平； 6在獎金和工資計劃方面向一線經(jīng)理提出要求與建議 ； 8開發(fā)福利、服務(wù)項目，并與一線經(jīng)理協(xié)商。 顧客變得越來越成熟和挑剔 （老） ，如何滿足客戶需求？ 勞動力隊伍的構(gòu)成變化：素質(zhì)、年齡、價值觀。 （ 1）人性勤。人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導和自我控制。但在現(xiàn)代企業(yè)條件下，一般人的智慧能力只是部分地得到了發(fā)揮。人在組織環(huán)境中，工作與生活條件的變化會產(chǎn)生新的需要與新的動機模式。 DEVOTION 需求理論 生理 安 全 社 交 尊 重 成 就 成就 尊重 社交 安全 生理 DEVOTION 可以并必須進行合理引導和開發(fā)利用，良性狀態(tài)下能產(chǎn)生無限量的價值； （洋鬼子） 對應(yīng)管理措施 DEVOTION 趨樂摒苦； （東北孔） 有懶惰與自私的傾向； （法俄＄建） 多種需求并存； 具有能力與認知差異； 具有聰明才智與創(chuàng)造力； （幣周鄧） 富有責任感； （鳳凰） 適宜的管理控制； 需要督促及團隊意識培養(yǎng)； 了解其個體需求； 適才適崗； 發(fā)揮能動性與創(chuàng)造力； 參與管理； 保持良好溝通，創(chuàng)建良好的機制，合理引導和開發(fā)利用 人性基本定位 人力資源管理的核心技術(shù)與方法 DEVOTION 企業(yè)現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理核心職能 人力資源規(guī)劃 招募甄選 用工制度 留 選 用 育 職位分析 職位價值評估 DEVOTION 目 的 核 心 先 導 動 力 企業(yè)戰(zhàn)略目標 職位分析 績效指標的形成 績效管理 職位評估 薪酬管理 人力資源規(guī)劃 人員招聘選拔 培訓、開發(fā)與發(fā)展 DEVOTION 企業(yè)現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理核心流程 職責 標準 資格 責任大小 責任范圍 復雜程度 目標設(shè)置 過程監(jiān)控 結(jié)果評估 固定工資 浮動工資 福利 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的職責與目標 DEVOTION 二個一工程： 建立一整套系統(tǒng)、科學、有效的 HR管理體系 識人基礎(chǔ) —— 職位分析系統(tǒng) 選人基礎(chǔ) —— 招聘與選拔系統(tǒng) 育人基礎(chǔ) —— 培訓與開發(fā)系統(tǒng) 用人基礎(chǔ) —— 考核與薪酬管理系統(tǒng) 留人基礎(chǔ) —— 配置、使用與文化引導系統(tǒng) 人力資源管理者應(yīng)更多地傾聽與回應(yīng)員工，關(guān)心員工的需求，與員工更多地溝通，開發(fā)其潛力，引導其 趨同 于組織的目標，并協(xié)助實現(xiàn)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。培訓 預期活動變化 （間諜與白癡） DEVOTION 德 能 一個也 不能少 一地雞毛 沒完沒了 渡江偵察記 一聲嘆息 放手重用 培養(yǎng)使用 堅決不用 監(jiān)督使用 唯獨無德有才的人才是最具有迷惑力和破壞力的， 發(fā)現(xiàn)一個，開除一個 ——韋爾奇 DEVOTION 把事情說清楚；反復去做；熟練并養(yǎng)成習慣 培訓 —— 補欠缺 通俗的培訓 亦即制定職位說明書的系統(tǒng)過程。 ? 年底考核時，王經(jīng)理為了給員工發(fā)獎金而頭痛起來。 DEVOTION 行為定位等級評價分析 優(yōu)點 – 有效指導雇員行為 – 有利于雇員的反饋 – 各工作要素較獨立，不互相依賴 – 較好的連貫性和可靠性 – 等級的標準較具體 ，明確 缺點 – 花大量精力和時間 – 成本大 – 被評估者行為可能處于量表的兩端 DEVOTION 行為觀察法 評價要素：管理技能 等 級 打分 5 4 3 2 1 為員工提供培訓與輔導，以提高績效 向員工清晰說明工作要求 適度檢查員工的工作 認可員工好的表現(xiàn) 告知員工重要信息 征求員工意見，讓自己工作更好 5：總是（？） 4：經(jīng)常（？） 3：達標（？） 2：有時（？） 1：總不（？） 包含特定的工作績效所要求的一系列合乎希望的行為。 ◆重視結(jié)果： —— 工作結(jié)果是評估目標完成情況和工作績效的唯一依據(jù)； —— 完成任務(wù)的具體過程和方式，上級并不做過多的干預； —— 監(jiān)督的成本很少，而控制目標實現(xiàn)的能力卻很強。管理者和被管理者共同的投入和參與是進行績效管理的基礎(chǔ)。 ? 管理者應(yīng)在績效過程中注意大量 收集績效信息（證據(jù)），一是持續(xù)的績效溝通，二是對日常工作表現(xiàn)的記錄。 DEVOTION 工作目標或任務(wù)完成情況的信息； 來自客戶的積極的和消極的反饋信息； 工作績效突出的行為表現(xiàn)； 績效有問題的行為表現(xiàn)等等。 ? 協(xié)助經(jīng)理和員工創(chuàng)建個人發(fā)展計劃，用來表明個人需要發(fā)展何種技能才能滿足職位的需要 ? 建立在目標設(shè)定的基礎(chǔ)上，并為制訂個人發(fā)展計劃提供信息。 ◆同行業(yè)中同類型的其他企業(yè)； ◆其他行業(yè)中有相似工作的企業(yè)； ◆雇用同一類勞動力，可構(gòu)成競爭對象的企業(yè)； ◆工作環(huán)境、經(jīng)營策略、報酬水平和信譽均合乎一般標準的企業(yè)； ◆與本企業(yè)距離較近并在同一勞動力市場上招聘員工