【正文】 薪酬管理原則 公平性是薪酬給人帶來的心理感受中最有影響的一種作用； 公平性主要表現(xiàn)為外部公平性、內(nèi)部公平性與個(gè)人公平性； 在很多情況下，即使人們所得的報(bào)酬不多，但是在相比之下讓人覺得公平和公正，人們也會(huì)一如既往地努力工作。 確定各等級(jí)的工資標(biāo)準(zhǔn) 以最低等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，根據(jù)工資總額及各等級(jí)與最。 系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn) （領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)） DEVOTION 稱職能力評(píng)估 ? 了解員工在目前和未來工作中，獲得成功或績(jī)效不佳的重要技能。 ? 管理者不僅做好計(jì)劃與評(píng)估，更重要的關(guān)注實(shí)施情況，花主要精力關(guān)注員工的工作 結(jié)果 ， 也就是工作目標(biāo)的達(dá)成情況，對(duì)于具體的工作 過程 ， 不必過分細(xì)致的關(guān)心，不必事無巨細(xì)地干涉其行動(dòng)， 要讓員工 自主行動(dòng)、自我管理、充分給予信任感 。 ◆建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系： —— 整體目標(biāo)逐級(jí)分解到各部門、各員工，權(quán)力和責(zé)任已經(jīng)明確； —— 方向一致、環(huán)環(huán)相扣、相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)； —— 個(gè)人完成目標(biāo)，組織的總目標(biāo)才能完成。甲負(fù)責(zé)的區(qū)域由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人們的健康、保健意識(shí)較強(qiáng)，所以幾乎不費(fèi)吹灰之力就使銷售回款直線上升；而乙負(fù)責(zé)的區(qū)域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，人們的觀念意識(shí)較落后，盡管乙非常賣力的工作，但是銷售回款還是一直不理想；丙的拓展能力最強(qiáng)，其負(fù)責(zé)的北京市場(chǎng)一直在加大投入，也做了所有該做的工作，可一年半以來收效甚微。但是道路修好了扳岔道就不要這么高的學(xué)歷了，否則誰也坐不起這個(gè)火車。公司人才籌備 ? 動(dòng)機(jī)模式的形成是內(nèi)部需要和外界環(huán)境相互作用的結(jié)果。 （ 2）控和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的惟一方法。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)即人的競(jìng)爭(zhēng) （卡耐基） 。人力資源管理系統(tǒng)理念與實(shí)務(wù) 迪沃森企管顧問有限公司 DEVOTION 本次交流的話題 —— 為什么要做 ？ —— 做什么 ？ —— 如何做 ？ —— 誰來做 ？ DEVOTION 人力資源管理 DEVOTION 鮮明特征 —— 活的資源 —— 使用過程的時(shí)效性 —— 開發(fā)過程的持續(xù)性 —— 閑置過程的消耗性 —— 可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源 人力資源 —— 正常智力、從事活動(dòng)、產(chǎn)生價(jià)值 管理怎么做 DEVOTION 上 下 左 右 中 外 （領(lǐng)會(huì)） （擺平） （教會(huì)） （協(xié)調(diào)） （協(xié)調(diào)） （管好 自己） —— 對(duì)“人”的管理； —— 以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、工作生活質(zhì)量和獲取經(jīng)濟(jì)效益為目的； —— 運(yùn)用科學(xué)方法，協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能，使人盡其才，事得其人，人事相宜； —— 為吸引、留用、激勵(lì)所需要的人才而制定的制度和規(guī)則。 2不定期組織員工滿意度調(diào)研； 3制定合理的激勵(lì)政策； 5組織各類培訓(xùn)及文體活動(dòng)； 6及時(shí)處理員工投訴，化解沖突與矛盾； 7提供良好的工作環(huán)境； 10逐步培育優(yōu)良的企業(yè)文化，在直線經(jīng)理們的支持下引導(dǎo)推廣 員工關(guān)系 DEVOTION 直線經(jīng)理與 HR經(jīng)理的職責(zé)分工 員工勞動(dòng)保護(hù) 直線經(jīng)理 人力資源部管理者 1保持與員工之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司發(fā)展規(guī)劃并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿； 2確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待； 3制定部門勞動(dòng)保護(hù)規(guī)范，持續(xù)地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣； 4發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告并協(xié)助處理 1向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通； 2制定確保員工能受到公平對(duì)待的政策并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)； 3輔助部門進(jìn)行工作分析，參與制定安全操作規(guī)程并提出建議； 4發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因并及時(shí)處理，就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報(bào)告 DEVOTION 人力資源管理者的角色 —— DEVOTION 在現(xiàn)代企業(yè)中，每一個(gè)稱職的管理者首先應(yīng)該是合格的人力資源管理者?。。? 中國企業(yè)為什么需要人力資源管理 從計(jì)劃到市場(chǎng) （生命企業(yè)） ，市場(chǎng)揭示了人的價(jià)值，同時(shí)市場(chǎng)的不確定性也要求企業(yè)提高管理水平（保健非典）。在某些條件下，工作能使人得到滿足。 ? 人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，它們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合為一個(gè)統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。工作績(jī)效評(píng)價(jià) 教育和培訓(xùn) 晉升 補(bǔ)充 培訓(xùn)開發(fā) 配備 職業(yè)發(fā)展 目標(biāo)及匹配政策 勞動(dòng)力 過剩 勞動(dòng)力 短缺 辭退 不再續(xù)簽合同 勞務(wù)輸出 提前退休 縮減工作時(shí)間 加班 補(bǔ)充 培訓(xùn) 晉升 工作再設(shè)計(jì) 借調(diào) 執(zhí)行計(jì)劃 執(zhí)行反饋 DEVOTION 招聘與甄選程序 接見申請(qǐng)人 填寫申請(qǐng)表 初步面談 測(cè) 驗(yàn) 深入面談 審查背景和資格 有關(guān)主管決定錄用 所填資料不合需要 印象不佳 測(cè)驗(yàn)成績(jī)不好 第二次印象不佳 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)不符合 體格檢查 決定不錄用 身體不適合 辭 謝 安 置 DEVOTION 適合的才是最好的 道路設(shè)計(jì)時(shí)要博士，煉鋼制軌要碩士，鋪路要本科生。 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的土壤 職位分析 DEVOTION 基本信息 —— 職位全稱、等級(jí)、部門、直接上級(jí)、管理幅度 工作關(guān)系 —— 直接上級(jí)、直接下屬、關(guān)聯(lián)部門、外部影響 工作內(nèi)容 —— 職責(zé)項(xiàng)目、職責(zé)分解、程序、工具、界限、接口 工作標(biāo)準(zhǔn) —— 職責(zé)要求、達(dá)成度、流程表達(dá)、衡量度 職責(zé)權(quán)限 —— 公司規(guī)定、主管授予的權(quán)利 任職資格 —— 教育程度、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)（生理、綜合） 工資級(jí)別、職位晉升路線設(shè)計(jì)、工作環(huán)境 職位分析的成果 ——職位說明書 職位分析 DEVOTION 職位說明書編制程序 職位分析小組與人力資源部修正 正式文件 直接上級(jí)審核 執(zhí)崗人依照要求完成初稿 崗位信息發(fā)生變化 修正 N 上下級(jí) 達(dá)成一致 職位分析 DEVOTION DEVOTION 理念、培訓(xùn) 方法確定 制定計(jì)劃 過程管理 評(píng)估實(shí)施 反饋面談 技能評(píng)估 結(jié)果運(yùn)用 支持（高層、員工投入） —— “ 準(zhǔn)備” 實(shí)用、成本、統(tǒng)一 評(píng)定者、考評(píng)期間、考核標(biāo)準(zhǔn) 保證公平（評(píng)審團(tuán)） 職責(zé)履行 績(jī)效管理系統(tǒng) 權(quán)然后知輕重；度然后知長(zhǎng)短，物皆然，心為甚 信息與溝通 培訓(xùn)發(fā)展 績(jī) 效考核是一種正式的員工評(píng)價(jià)制度，是通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果 績(jī)效考核是企業(yè)管理者和員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng) DEVOTION 企業(yè)文化 企業(yè)戰(zhàn)略 職務(wù)說明 定義績(jī)效 考評(píng)績(jī)效 反饋績(jī)效 員工培訓(xùn)與開發(fā) 企業(yè)人力資源政策 績(jī)效管理系統(tǒng)模型 績(jī)效考核與績(jī)效管理 組織績(jī)效 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 績(jī)效管理是指管理者用來確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的過程及手段 績(jī)效考核的主要目的 最終目的 改善技能態(tài)度 直接目的 監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 糾偏系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 找出差距 改善業(yè)績(jī) DEVOTION 考核對(duì)誰的好處最大？ 員工：認(rèn)同感、提高技能、激勵(lì)、導(dǎo)向、參與、雙向溝通、理解工作 …… 主管：管理方式反饋、如何改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃目標(biāo)控制、對(duì)成員的認(rèn)識(shí)利用 …… 組織：改進(jìn)績(jī)效、減免不良行為、適才適崗、人才梯隊(duì)建設(shè)、獎(jiǎng)勵(lì)留用核心員工 …… 崗位職責(zé)的確定： ?主要職責(zé) ?工作目標(biāo)（月 /季 /年） ?價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ?個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 職責(zé)的履行： ?被考核人：完成工作目標(biāo) ?考核人：激勵(lì) /反饋 /輔導(dǎo) 績(jī)效評(píng)估： ?工作目標(biāo)完成的結(jié)果 ?價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ?工作能力的評(píng)估 薪酬獎(jiǎng)勵(lì)與培訓(xùn)發(fā)展： ?薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì) ?績(jī)效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃 ?人事調(diào)整 績(jī) 效 管 理 平 臺(tái) DEVOTION 案例 某化工企業(yè)，大區(qū)經(jīng)理趙經(jīng)理手下三個(gè)區(qū)域主管甲、乙、丙。” DEVOTION 目標(biāo)管理 又叫成果管理，是一種管理程序和方法，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲的依據(jù)，以達(dá)到開發(fā)各級(jí)人員潛能、提升個(gè)人與組織績(jī)效的目的 DEVOTION 03年 5月 30日前簽定有效銷售合同 200萬元； 截止到 12月 30日，合同匯款率不低于 90% 目標(biāo) 動(dòng)力與發(fā)展 明確具體（激勵(lì)）目標(biāo) 思想變化 催生方法 產(chǎn)生愿望 產(chǎn)生行動(dòng) 新的結(jié)果 潛能開發(fā)，個(gè)人發(fā)展 DEVOTION 目標(biāo)管理的鮮明特點(diǎn) ◆ 重視人的因素 ： —— 參與性、民主性、自我控制性強(qiáng)； —— 把個(gè)人的需求和組織目標(biāo)結(jié)合起來； —— 上下級(jí)平等、尊重、互相信任和支持； —— 下級(jí)在承諾目標(biāo)和被授權(quán)后自覺、自主和自治 。 一般方式 ： 采用不記名的方式進(jìn)行 DEVOTION 內(nèi)部滿意度評(píng)估表 （ 下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)估 ） DEVOTION 考評(píng)要素 評(píng) 估 內(nèi) 容 描 述 權(quán)重 評(píng)估等級(jí) 得分 決策與計(jì)劃能力 、 方向和工作計(jì)劃 ， 主管有合理安排和配置 ， 主管能勇于承擔(dān)并策劃解決 與下屬的溝通和 交流能力 ， 以便改進(jìn)工作業(yè)績(jī) 、 接納下級(jí)的建議和意見 管理協(xié)調(diào)能力 ， 調(diào)動(dòng)人員積極性 、 5S實(shí)施中的表率 模范表率作用 ， 嚴(yán)格執(zhí)行制度與紀(jì)律 ， 是部門的楷模 總體評(píng)分 ◆ 客戶與服務(wù)對(duì)象的評(píng)估 一般形式：調(diào)查問卷、實(shí)地了解、日常信息反饋 一般內(nèi)容：知識(shí)與技能、服務(wù)意識(shí)、從業(yè)素質(zhì) 調(diào) 研 內(nèi) 容 權(quán)重 評(píng)估等級(jí) 得分 5 4 3 2 1 . ?? DEVOTION ◆ 工作關(guān)系（部門）的評(píng)估 主要強(qiáng)調(diào)部門之間的協(xié)作與溝通 只有通過部門之間良好的合作才有利于整個(gè)組織目標(biāo)的達(dá)成 例：財(cái)務(wù)部門所提供的管理與服務(wù)的滿意度： 財(cái)務(wù)管理有關(guān)的規(guī)章制度的健全程度 服務(wù)意識(shí) 工作效率 財(cái)務(wù)報(bào)銷的速度和準(zhǔn)確性 成本控制的有效性 DEVOTION 考核 ≠ 民意調(diào)查 —— 關(guān)于 360度考評(píng) 實(shí)施過程管理 ? 貫穿于整個(gè)績(jī)效期間，重要的中間過程 。 崗位工資 =點(diǎn)數(shù) 點(diǎn)值 產(chǎn)量十各種獎(jiǎng)罰 DEVOTION C類會(huì)議 成功實(shí)踐： 績(jī)效面談 ◆ 對(duì)被評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法 ◆ 使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn) ◆ 指出員工有待改進(jìn)的方面 ◆ 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ◆ 協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) DEVOTION 提一些開放性的問題：“你覺得 …… 怎么樣？” “你認(rèn)為 …… 如何？” □表示對(duì)對(duì)方的興趣 □調(diào)動(dòng)對(duì)方的積極性 □使對(duì)方排除戒備心理 適當(dāng)?shù)淖鞒龇磻?yīng) □我已經(jīng)明白了 □找到共同感覺 □進(jìn)一步表達(dá)觀點(diǎn)，澄清問題 學(xué)會(huì)問問題 □了解更多信息 □讓對(duì)方信任 □維護(hù)良好關(guān)系與和諧氛圍