員工沖突管理(ppt33)-wenkub
2023-01-20 06:02:57 本頁面
【正文】 沖突處理策略 與 適用沖突類型 策略類型 適用的沖突類型 強制策略 ，必須采取果斷行動時； 處理重要問題時； ； 嚴(yán)重違紀(jì)行為和事故時 妥協(xié)策略 ； ，需要馬上就問題達(dá)成一致時； ，又不能采取獨裁或合作方式解決時； ，但又不能用其他的方法達(dá)成一致時 和解策略 ； ；； 時； 合作策略 雙方有共同的利益，且可以通過改變方法策略滿足雙方的意愿時 回避策略 ； ； 沖突處理的正確原則 ? 對事不對人：事和個人恩怨分開 ? 致力于解決問題 ? 保持公平和公正：不能偏袒任何一方 ? 保持開放的心態(tài)：換位思考 ? 盡量雙贏 ? 借助發(fā)散思維：一國兩制 幾種典型的沖突及解決 ? 溝通問題引發(fā)的沖突 ? 價值觀不同引發(fā)的沖突 ? 個人主義引發(fā)的沖突 ? 不良情緒引發(fā)的沖突 ? 不同職責(zé)引發(fā)的沖突 ? 本位主義引發(fā)的沖突 溝通問題引發(fā)的沖突及解決 ? 通過正式渠道溝通 ? 和當(dāng)事人直接溝通 ? 積極主動地進(jìn)行溝通 ? 培養(yǎng)溝通能力 遲到的毛敏 ? 毛敏是一家日化用品公司的部門經(jīng)理，他平常的工作表現(xiàn)一直很出色，公司總經(jīng)理王彥很信任他，讓他負(fù)責(zé)公司最重要的部門。具有破壞性，組織績效較差 情景 沖突水平 沖突類型 組織特征 組織績效 1 低 功能失調(diào) 冷漠、遲鈍、對變化反應(yīng)慢、缺乏新觀念 低 2 適度 功能正常 生命力強、自我批評、不斷革新 高 3 高 功能失調(diào) 分裂、混亂無秩序、不合作 低 情景 1 情景 2 情景 3 低失調(diào) 適度 適度 高失調(diào) 低 沖突水平 高 高 組織績效 低 沖突及處理的系統(tǒng)分析 ? 沖突處理的手段 ? 恰當(dāng)?shù)?，如組織方面的改變 ? 不恰當(dāng)?shù)?，如處理不及時 ? 沖突的根源 ? 人的個性 ? 有限資源的爭奪
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