員工沖突管理(ppt33)-文庫吧
2025-12-08 06:02 本頁面
【正文】 群體沖突的特征 ? 競爭對群體內(nèi)成員的影響 ? 增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié) ? 領(lǐng)導(dǎo)方式從民主轉(zhuǎn)化為專制 ? 群體組織更加嚴(yán)密、紀(jì)律更加嚴(yán)明 ? 群體要求成員更加效忠和服從 ? 競爭對群體間關(guān)系的影響 ? 我們 vs他們 ? 群體間敵對而非中立 ? 群體偏見增加，只看到對方的不足 ? 群體間溝通減少，偏見難于糾正 ? 如果強(qiáng)迫交往，注意支持自己的觀點，挑剔對方的發(fā)言 群體沖突的行業(yè)特征 ? 工會 vs 管理者，生產(chǎn) vs 銷售，辦公人員 vs 生產(chǎn)部門 ? 醫(yī)生 vs 護(hù)士 ? 教師 vs 行政人員 沖突的程度與效果 ? 情景 1： 很少沖突，一團(tuán)和氣。組織對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，極少創(chuàng)新，整個組織停滯不前，具有破壞性，組織績效差 ? 情景 2： 有適度的沖突。有思想交鋒，不斷創(chuàng)新，組織對環(huán)境變化迅速適應(yīng)。最佳沖突狀態(tài)，組織績效較好 ? 情景 3： 沖突劇烈，分崩離析。干擾太多，很難協(xié)調(diào)，一片混亂無秩序，組織內(nèi)不合作。具有破壞性，組織績效較差 情景 沖突水平 沖突類型 組織特征 組織績效 1 低 功能失調(diào) 冷漠、遲鈍、對變化反應(yīng)慢、缺乏新觀念 低 2 適度 功能正常 生命力強(qiáng)、自我批評、不斷革新 高 3 高 功能失調(diào) 分裂、混亂無秩序、不合作 低 情景 1 情景 2 情景 3 低失調(diào) 適度 適度 高失調(diào) 低 沖突水平 高 高 組織績效 低 沖突及處理的系統(tǒng)分析 ? 沖突處理的手段 ? 恰當(dāng)?shù)模缃M織方面的改變 ? 不恰當(dāng)?shù)?，如處理不及時 ? 沖突的根源 ? 人的個性 ? 有限資源的爭奪 ? 價值觀和利益的沖突 ? 角色沖突 ? 追逐權(quán)力 ? 職責(zé)規(guī)定不清 ? 組織出現(xiàn)變化 ? 組織風(fēng)氣不正 ? 沖突的結(jié)果 ? 有益的，
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