【正文】 培訓(xùn)手冊(cè)共 43 頁 ht tp:/ / 客戶資料 114 銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你 的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 （ 4）若能推銷自己的信譽(yù)，工作就更方便 —— 別以為自己相信某些事物，別人亦會(huì)和你一樣看法，你要努力得到客戶們的信任，能辦到這點(diǎn)，客戶們便掌握在你手中。 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43 頁 ht p:/ / 客戶資料 114 銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手 冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 （ 6）學(xué)識(shí)就是力量 —— 在工作上，你將會(huì)需要很多不同的知識(shí)，努力學(xué)習(xí)推銷的技術(shù)和知識(shí)，更加上親身體驗(yàn)，你才會(huì)更有把握地去爭取生意，陳列貨品和處理投訴。第二要有克服環(huán)境的精神，不怕日曬雨淋或更惡劣的環(huán)境。 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43頁 :/ 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟 拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 （ 8）你將會(huì)有競爭 —— 你不會(huì)很輕易就成功，你的同行會(huì)不斷地努力和你競爭，他們會(huì)設(shè)法在效率上超前。但我曾見過很多盡責(zé)和不負(fù)責(zé)的銷售代表。因此，你們要特別注意自己的健康，多吸煙和飲酒對(duì)健康都有很壞的影響。 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43 頁 ht p:/ / 客戶資料 114 銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu) 菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 說服力 —— 每一個(gè)成功的銷售代表都需要有良好的口才，鼓其如簧之舌去說服客戶，所以你必須培養(yǎng)自己的口才，因?yàn)樗潜仨毜墓ぞ?，幫助你發(fā)展你的業(yè)務(wù)。自信心的產(chǎn)生是由于自己有充分的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)。一位機(jī)敏的銷售代表，常常會(huì)令人感到他可愛友善，因?yàn)樗美脵C(jī)會(huì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間做適當(dāng)?shù)墓ぷ?。害羞、懦弱和膽小都是造成銷售失敗的最大原因，千萬記住不要接受客戶及患者的拒絕，畏難退縮， 以為再?zèng)]有希望。 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43 頁 : / 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 與你的藥商做朋友 —— 你不會(huì)不知道和藥商做朋友的重要，若然你能和 每一客戶都交上朋友，那么你的工作便會(huì)事半功倍，令自己獲益。因此微笑的習(xí)慣是無往而不利的。 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43 頁 ht tp:/ / 客戶資料 114 銷售代表業(yè)務(wù)培 訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 （ d）表現(xiàn)誠懇的態(tài)度 —— 客戶們愛向你大發(fā)謬論，雖然在談生意，他們會(huì)不自覺地與你傾談許多與生意無關(guān)的事，這時(shí)，你要盡可能表示誠懇的態(tài)度和他傾談，這樣他會(huì)覺得你就是他的朋友，那么萬事都會(huì)順利。 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43頁 :/ 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 （ g）給他們作一些額外服務(wù) —— 例如藥店沒有零錢找付，你應(yīng)樂于幫忙，最好幫他整理一下混雜的小藥庫，清理藥箱的污漬，順便把自己公司的產(chǎn)品放到容易拿的地方。你越能了解你的客戶，你的工作便更容易。 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43頁 :/. 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 （ 2）沖動(dòng)客戶 —— 這種人很普遍，他們腦筋靈活，精力充沛。切勿和他辯論，一切都要順從他，對(duì)他的意見、言論，盡可能表示贊同，這樣，或許你能容易便和他做成生意。例如： “ 你想要 5箱我們的藥品還是暫要 1箱，以求安全呢？ ” 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43頁 :/. 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品 及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 （ 6）呆板客戶 —— 他是最難應(yīng)付的一種，向他推銷， 好像 是全無希望，有時(shí)甚至令人氣怒。然而，和他傾談時(shí)切勿和他辯論，你要設(shè)法把他 帶回生意上，要應(yīng)付他粗魯?shù)男袨楹驼f話，你該表現(xiàn)自然些，不要取笑他的無知，同時(shí)，和他談生意，要非常謹(jǐn)慎。 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43頁 :/ 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三 、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 一個(gè)可以提供給你制止擔(dān)憂方法是問問自己：事情可以壞到什么地步呢？你自然會(huì)發(fā)覺眼前遭遇到的仍未算山窮水盡。 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43頁 :/ 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵 絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 歸納精力因素，我們明白到： 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43頁 :/ 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 一、正常生活使你獲得 體力。 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43頁 :/ 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛 貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 機(jī)會(huì)因素： 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43頁 :/ 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 看到機(jī)會(huì)，認(rèn)定機(jī)會(huì)和制造機(jī)會(huì)可以使你獲得物質(zhì)上的成功，如果有人抱怨一生沒有機(jī)會(huì)，他只是戴上 “ 模糊的眼鏡 ” ，每一天都有新的機(jī)會(huì)出現(xiàn)，問題是你能否抓得住而已。 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43頁 :/. 客戶資料 114銷售代 表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 二、他制造將來交易的機(jī)會(huì)。 醫(yī)藥 公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43 頁 ht p:/ ww. zil 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43頁 :/ i ao114. 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培 訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品是銷售的本錢之一 —— 沒有本錢，不能做任何生意。一位常向人道歉的銷售代表，工作成績一定很差。 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43 頁 ht tp:/ / 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代 表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 四、銷售的步驟 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43頁 ht t p: / / . zi l i ao114. 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶 代拴秒蠅痔 每一種批發(fā)買賣都要依循一些有系統(tǒng)和計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)程序去辦理，才會(huì)有好的效果。所以，你應(yīng)該反省，總結(jié)自己的工作，以防引起這種弊病。 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43頁 : / 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 （ 4）引起他的欲望去購買。 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43 頁 ht tp:/ / 客戶資料 114 銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 （ 3）怎樣引 起他的興趣：在你把握了藥商的心理和注意力后，你要趁機(jī)向他進(jìn)攻，不要放松，不要浪費(fèi)時(shí)間，你要盡量使他相信賣你公司的藥品會(huì)獲得很大的利益，環(huán)境許可，你可給他計(jì)算一下，如此這般的獲利數(shù)字，使他無從拒絕。 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43頁 :/ 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二 、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 五、銷售代表工作的五步曲 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43頁 ht t p: / / . zi l i ao114. 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭 甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 銷售代表一定要有特別的性格。 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43頁 :/ . 客戶資料 114銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂吠蚌欽毒笛睹蕭溶代拴秒蠅痔 如果說銷售代表是擁有 “ 完美性格 ” 的人，實(shí)在有點(diǎn)言過其辭，但無論如何，他們?cè)摫绕胀ㄐ愿窀叱鲆稽c(diǎn)點(diǎn)，重復(fù)說一次，他該有特 別的性格，使客戶特別喜歡和他交易的，他才是成功的銷售代表。 醫(yī)藥公司銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)共 43 頁 ht tp:/ / 客戶資料 114 銷售代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)目 錄前序 一、認(rèn)識(shí)自己 二、認(rèn)識(shí)你的客戶 三、認(rèn)識(shí)自己的藥品及自己的公司 四、銷售的步驟 五、銷售代表工作的五梯雙播禽優(yōu)菩憂耪舟拇曲裸飽扭甩惶健瑣贛償辰巾粵絮疵將憊晴餌玻惱諸椽遏蛙舊磐椿絨銹管湛貪括礫投摟旁叫遂拂