【正文】 9 / 33 定位終端市場需求隨著定位業(yè)務市場越來越趨于成熟，市場對定位終端的需求也越來越明顯和急迫。10 / 33 星圖業(yè)務的優(yōu)劣比較和目前市場上已有的同類服務相比，星圖業(yè)務有著自身的優(yōu)勢和劣勢。? 終端用戶：持有 gpsOne 終端設備的用戶。? Browser 端：用戶在瀏覽器中運行的管理軟件，即 B/S 結構中的瀏覽器端。當由于某種原因不能對手機進行定位時（如手機不允許定位、欠費、關機等） ，Browser 客戶端上會給出相應的提示原因。13 / 33 地圖操作星圖網站提供 GIS 操作功能，如地圖的縮放、平移等。速回公司！14 / 33 興趣點管理用戶可以很容易的針對和自己業(yè)務相關的興趣點進行增加、編輯、刪除和查詢。無論終端是否同意加入該法人用戶，均有對應的信息提示。具體實現辦法參見各《操作手冊》 。不同“角色與權限”可以在各級別內部分管不同管理職能。星圖業(yè)務的“角色與權限”體系為1) 聯通公司的公司內部“角色”體系2) 法人用戶的內部“角色”體系17 / 33? 聯通公司的公司內部“角色”體系為：總部管理者—總部操作員—省分公司管理者—省分公司操作員—地分公司管理者—地分公司操作員? 法人用戶的內部“角色”體系為：法人用戶—公司管理帳號—終端用戶總部管理者總部 操作員省分公司管理者 省分公司管理者省分公司操作員 省分公司操作員地分公司管理者地分公司管理者地分公司管理者地分公司管理者地分公司操作員地分公司操作員地分公司操作員地分公司操作員法人用戶公司管理帳號 公司管理帳號終端用戶 終端用戶 終端用戶 終端用戶18 / 33? 角色與權限說明各級別在被創(chuàng)建時，擁有一個初始的管理員帳號。系統(tǒng)提供的權限的組合。 隱私保護闡述星圖業(yè)務充分考慮了用戶的隱私保護問題。2）終端用戶可以設定自己的密碼，管理者需要知道密碼才能查詢該用戶的位置以及向該用戶發(fā)送消息。5）終端用戶可隨時通過手機設置為隱私保護狀態(tài)。事實上，在某些程度上，行業(yè) CP 作為代理商，比聯通要更熟悉法人用戶市場?？紤]到安全保密性，免費試用帳號均是唯一的。星圖業(yè)務分為三級服務體系：1001 簡單咨詢、投訴；分公司具體業(yè)務負責人的項目負責制；總部（靈圖）的技術支持。 總部技術支持原則上，總部（靈圖）技術支持時不直接面對最終用戶，只接受來自個分公司的支持請求。從行業(yè)入手，我們首先應該關注的是物流運輸領域、公共安全領域和車輛調度領域。? 公司的管理者希望掌握外出人員的行蹤，以了解該外出人員不在辦公室期間的工作狀態(tài)，如了解銷售人員的拜訪記錄、出勤人員工作軌跡等。以消防 119 為例，位置服務系統(tǒng)可以與消防本部 119 申報中心緊急呼叫系統(tǒng)相聯或相嵌，整個應急系統(tǒng)以行政自治部消防局為頂點，市，區(qū)消防局在各地區(qū)呼應，通過與消防管制系統(tǒng)的聯系，從當前有線位置確認服務擴張到無線位置確認服務，可以對作為呼救者的生命和財產做出更多貢獻。寧可推出時間遲一點，也不能出現正式推向市場后漏洞百出的局面。這個 133 號碼可以是真實存在并正常使用的，也可以是虛擬的，各分公司可以根據自身業(yè)務需求設定?？己酥笜酥饕▽︿N售額、用戶量和服務質量的考核。 代理商職能和權限在業(yè)務的實際操作過程中，代理商只完成向用戶介紹星圖業(yè)務的職能，其余一切后續(xù)工作（銷售、開戶、收費、服務等）均由聯通獨立完成，所以代理商只有瀏覽其代理的法人部分統(tǒng)計報表的權限和功能，不能單獨為其他用戶開戶或進行任何更改操作。對于跨省用戶/代理商產生的績效，其歸屬辦法為：只針對最終開戶用戶（即法人用戶）的法人注冊地進行統(tǒng)計。 信息共享和溝通機制星圖業(yè)務的良好推廣和開展需要分公司和總部、分公司之間、分公司內部間的信息共享和及時溝通。根據各省分遞交的《業(yè)務進展報告》 ，總部也會定期制作《業(yè)務進展報告匯總》 ，供各業(yè)務開展單位借鑒和參考。建議各省分星圖業(yè)務負責人在內部職責明確后將具體聯系方式和職責劃分告之各地分。人 員 職 責 電 話 電子郵件關大偉 總負責 66504018 丁 健 技術負責 66504018 趙 勇 業(yè)務負責 66504311 32 / 33第三章第三章 范本范本 星圖業(yè)務合同范本 法人用戶合同范本（見附件） 代理商合同范本（見附件） 星圖業(yè)務 PPT 演示范本 星圖業(yè)務業(yè)務介紹 PPT（見 PPT 附件：《星圖業(yè)務業(yè)務介紹 》 ） 星圖業(yè)務行業(yè)應用 PPT——海關（見 PPT 附件：《星圖業(yè)務行業(yè)應用 ——海關》 ） 星圖業(yè)務行業(yè)應用 PPT——物流（見 PPT 附件：《星圖業(yè)務行業(yè)應用 ——物流》 ）33 / 33 星圖業(yè)務行業(yè)應用 PPT——郵政（見 PPT 附件：《星圖業(yè)務行業(yè)應用 ——郵政》 ）。根據各地分遞交的業(yè)務進展報告，省分定期制作本省《業(yè)務進展報告》向總部匯報業(yè)務開展情況。 分公司之間的溝通各省分位置業(yè)務負責人在總部完成星圖業(yè)務培訓后，回到地方上，把相關信息及時傳達給各地分公司，以保證各地分公司在技術和業(yè)務上無差錯地開展星圖業(yè)務。 分公司和總部的溝通星圖業(yè)務由總部增值業(yè)務部位置業(yè)務處制定和開發(fā)，各省分、地分在技術和業(yè)務上，有任何疑問，有任何需要總部幫助或支持的，可以隨時與總部增值業(yè)務部位置業(yè)務處相關負責人取得聯系。原則上，各分公司只對法人注冊地在當地的法人開戶。 代理制度? 區(qū)域限制在前期不設區(qū)域代理的情況下，考慮到被代理的法人用戶來自不同地域，30 / 33則來自任何地域的任何代理商都可以和任意聯通分公司簽署代理協(xié)議。星圖業(yè)務拒絕任何名義下的個人代理商。 市場推廣準備? 根據總部規(guī)定的銷售指標，省分、地分分別設定自己的銷售計劃? 制定市場推廣計劃（市場宣傳、廣告計劃，代理商發(fā)展計劃）? 落實代理商制度，完善代理商合同，尋找并發(fā)展合適的代理商? 完善用戶合同? 準備參與全國績效考核 風險準備? 做好 CDMA 1X 系統(tǒng)維護工作? 避免工作人員職能不確定，流程不清晰? 避免和行業(yè) CP/SP 的沖突，在和位置服務行業(yè) CP/SP 簽署非星圖業(yè)務相關協(xié)議時，在相關政策和資費上避免造成對星圖業(yè)務的沖擊。A 電子文檔，對本地銷售人員進行更詳細的培訓和上崗考核? 落實對外的銷售流程，至少包括：收費流程、開戶流程、變更流程、凍結流程、注銷流程? 落實對外的服務流程，至少包括咨詢流程和投訴流程? 落實內部流轉流程，在銷售和服務各環(huán)節(jié)間形成閉環(huán)，形成完善的銷售服務體系 系統(tǒng)準備? 確定本省 CDMA 1X 覆蓋進度和范圍? 制定出通過測試并可正式商用的時間表? 了解本地區(qū)定位終端供應情況28 / 33 結算、營帳準備各分公司在向市場正式推廣星圖業(yè)務前，要做好與本地區(qū)的結算、營帳系統(tǒng)相關工作。? 附加傳遞相關道路信息? 管轄區(qū)消防局或派出所的信息，或者從消防總局查找，或者用已建立在總局的數據庫中自動查找? 其他項目也用同樣的方式根據事先追加與消防局的接口協(xié)議? 登記位于呼叫地點臨近地區(qū)的加入者的詳細報警內容位置業(yè)務的巨大魅力在于：能在正確的時間，把正確的地點及相關信息發(fā)送給正確的人。? ……借助于星圖業(yè)務，每個對象只要每月花費幾十元錢，企業(yè)可隨時了解車輛和人員的位置，以提高工作效率，提升服務質量。 社會商業(yè)應用在許多情況下，車輛和人員的管理者需要及時調度、監(jiān)控所屬的車輛和人員，如出租車管理、物流車輛管理、押運、快遞、外出人員監(jiān)控等。對聯通各分公司業(yè)務人員無法解決的客戶疑問，由總部（靈圖）公司的星圖業(yè)務項目組核心開發(fā)人24 / 33員進行技術服務，聯系方式為：電話支持和電子郵件支持按照問題的復雜程度，給予如下級別的響應速度：響應時間 服務內容及規(guī)范即時響應對于一般技術問題，由第一響應人負責所有問題的響應及解決，并記載和歸檔1 小時對于影響到用戶業(yè)務、需緊急解決的技術問題，召集支持小組，迅速提出解決方案，并記載和歸檔2 小時對于需根據一定經驗討論后才能提出解決方案的技術問題，召集支持小組，同時提出替代方案，并記載和歸檔〖注〗1：電話支持時段：58 小時〖注〗2：如電話支持仍無法解決問題，將啟用遠程診斷? 遠程診斷服務在征得服務請求者同意的前提下，總部（靈圖）的服務人員在支持服務中心遠程登錄到用戶的用戶系統(tǒng)環(huán)境，進行支持服務。 分公司提供的服務在統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務的指導思想下，各分公司要做到本業(yè)務開展中做好完善的售前、售后服務，具體的職能劃分和內容為：23 / 33服務人員 職能劃分 服務內容在 Famp。對于代理商申請的免費試用帳號，該試用帳號試用時長不記入正常分成比例時長。代理商分成時間為 5 年，分成比例依次如下：〖注〗1：最終法人用戶向聯通交納服務費后，代理商才從其中提取相應比例的分成，五