【正文】 9 / 33 定位終端市場(chǎng)需求隨著定位業(yè)務(wù)市場(chǎng)越來(lái)越趨于成熟，市場(chǎng)對(duì)定位終端的需求也越來(lái)越明顯和急迫。10 / 33 星圖業(yè)務(wù)的優(yōu)劣比較和目前市場(chǎng)上已有的同類(lèi)服務(wù)相比，星圖業(yè)務(wù)有著自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。? 終端用戶(hù)：持有 gpsOne 終端設(shè)備的用戶(hù)。? Browser 端：用戶(hù)在瀏覽器中運(yùn)行的管理軟件，即 B/S 結(jié)構(gòu)中的瀏覽器端。當(dāng)由于某種原因不能對(duì)手機(jī)進(jìn)行定位時(shí)（如手機(jī)不允許定位、欠費(fèi)、關(guān)機(jī)等） ，Browser 客戶(hù)端上會(huì)給出相應(yīng)的提示原因。13 / 33 地圖操作星圖網(wǎng)站提供 GIS 操作功能，如地圖的縮放、平移等。速回公司！14 / 33 興趣點(diǎn)管理用戶(hù)可以很容易的針對(duì)和自己業(yè)務(wù)相關(guān)的興趣點(diǎn)進(jìn)行增加、編輯、刪除和查詢(xún)。無(wú)論終端是否同意加入該法人用戶(hù)，均有對(duì)應(yīng)的信息提示。具體實(shí)現(xiàn)辦法參見(jiàn)各《操作手冊(cè)》 。不同“角色與權(quán)限”可以在各級(jí)別內(nèi)部分管不同管理職能。星圖業(yè)務(wù)的“角色與權(quán)限”體系為1) 聯(lián)通公司的公司內(nèi)部“角色”體系2) 法人用戶(hù)的內(nèi)部“角色”體系17 / 33? 聯(lián)通公司的公司內(nèi)部“角色”體系為：總部管理者—總部操作員—省分公司管理者—省分公司操作員—地分公司管理者—地分公司操作員? 法人用戶(hù)的內(nèi)部“角色”體系為：法人用戶(hù)—公司管理帳號(hào)—終端用戶(hù)總部管理者總部 操作員省分公司管理者 省分公司管理者省分公司操作員 省分公司操作員地分公司管理者地分公司管理者地分公司管理者地分公司管理者地分公司操作員地分公司操作員地分公司操作員地分公司操作員法人用戶(hù)公司管理帳號(hào) 公司管理帳號(hào)終端用戶(hù) 終端用戶(hù) 終端用戶(hù) 終端用戶(hù)18 / 33? 角色與權(quán)限說(shuō)明各級(jí)別在被創(chuàng)建時(shí)，擁有一個(gè)初始的管理員帳號(hào)。系統(tǒng)提供的權(quán)限的組合。 隱私保護(hù)闡述星圖業(yè)務(wù)充分考慮了用戶(hù)的隱私保護(hù)問(wèn)題。2）終端用戶(hù)可以設(shè)定自己的密碼，管理者需要知道密碼才能查詢(xún)?cè)撚脩?hù)的位置以及向該用戶(hù)發(fā)送消息。5）終端用戶(hù)可隨時(shí)通過(guò)手機(jī)設(shè)置為隱私保護(hù)狀態(tài)。事實(shí)上，在某些程度上，行業(yè) CP 作為代理商，比聯(lián)通要更熟悉法人用戶(hù)市場(chǎng)?？紤]到安全保密性，免費(fèi)試用帳號(hào)均是唯一的。星圖業(yè)務(wù)分為三級(jí)服務(wù)體系：1001 簡(jiǎn)單咨詢(xún)、投訴；分公司具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目負(fù)責(zé)制；總部（靈圖）的技術(shù)支持。 總部技術(shù)支持原則上，總部（靈圖）技術(shù)支持時(shí)不直接面對(duì)最終用戶(hù)，只接受來(lái)自個(gè)分公司的支持請(qǐng)求。從行業(yè)入手，我們首先應(yīng)該關(guān)注的是物流運(yùn)輸領(lǐng)域、公共安全領(lǐng)域和車(chē)輛調(diào)度領(lǐng)域。? 公司的管理者希望掌握外出人員的行蹤，以了解該外出人員不在辦公室期間的工作狀態(tài)，如了解銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)記錄、出勤人員工作軌跡等。以消防 119 為例，位置服務(wù)系統(tǒng)可以與消防本部 119 申報(bào)中心緊急呼叫系統(tǒng)相聯(lián)或相嵌，整個(gè)應(yīng)急系統(tǒng)以行政自治部消防局為頂點(diǎn)，市，區(qū)消防局在各地區(qū)呼應(yīng)，通過(guò)與消防管制系統(tǒng)的聯(lián)系，從當(dāng)前有線(xiàn)位置確認(rèn)服務(wù)擴(kuò)張到無(wú)線(xiàn)位置確認(rèn)服務(wù)，可以對(duì)作為呼救者的生命和財(cái)產(chǎn)做出更多貢獻(xiàn)。寧可推出時(shí)間遲一點(diǎn)，也不能出現(xiàn)正式推向市場(chǎng)后漏洞百出的局面。這個(gè) 133 號(hào)碼可以是真實(shí)存在并正常使用的，也可以是虛擬的，各分公司可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求設(shè)定?？己酥笜?biāo)主要包括對(duì)銷(xiāo)售額、用戶(hù)量和服務(wù)質(zhì)量的考核。 代理商職能和權(quán)限在業(yè)務(wù)的實(shí)際操作過(guò)程中，代理商只完成向用戶(hù)介紹星圖業(yè)務(wù)的職能，其余一切后續(xù)工作（銷(xiāo)售、開(kāi)戶(hù)、收費(fèi)、服務(wù)等）均由聯(lián)通獨(dú)立完成，所以代理商只有瀏覽其代理的法人部分統(tǒng)計(jì)報(bào)表的權(quán)限和功能，不能單獨(dú)為其他用戶(hù)開(kāi)戶(hù)或進(jìn)行任何更改操作。對(duì)于跨省用戶(hù)/代理商產(chǎn)生的績(jī)效，其歸屬辦法為：只針對(duì)最終開(kāi)戶(hù)用戶(hù)（即法人用戶(hù)）的法人注冊(cè)地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 信息共享和溝通機(jī)制星圖業(yè)務(wù)的良好推廣和開(kāi)展需要分公司和總部、分公司之間、分公司內(nèi)部間的信息共享和及時(shí)溝通。根據(jù)各省分遞交的《業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告》 ，總部也會(huì)定期制作《業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告匯總》 ，供各業(yè)務(wù)開(kāi)展單位借鑒和參考。建議各省分星圖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在內(nèi)部職責(zé)明確后將具體聯(lián)系方式和職責(zé)劃分告之各地分。人 員 職 責(zé) 電 話(huà) 電子郵件關(guān)大偉 總負(fù)責(zé) 66504018 丁 健 技術(shù)負(fù)責(zé) 66504018 趙 勇 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé) 66504311 32 / 33第三章第三章 范本范本 星圖業(yè)務(wù)合同范本 法人用戶(hù)合同范本（見(jiàn)附件） 代理商合同范本（見(jiàn)附件） 星圖業(yè)務(wù) PPT 演示范本 星圖業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)介紹 PPT（見(jiàn) PPT 附件：《星圖業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)介紹 》 ） 星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用 PPT——海關(guān)（見(jiàn) PPT 附件：《星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用 ——海關(guān)》 ） 星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用 PPT——物流（見(jiàn) PPT 附件：《星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用 ——物流》 ）33 / 33 星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用 PPT——郵政（見(jiàn) PPT 附件：《星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用 ——郵政》 ）。根據(jù)各地分遞交的業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告，省分定期制作本省《業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告》向總部匯報(bào)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。 分公司之間的溝通各省分位置業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在總部完成星圖業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，回到地方上，把相關(guān)信息及時(shí)傳達(dá)給各地分公司，以保證各地分公司在技術(shù)和業(yè)務(wù)上無(wú)差錯(cuò)地開(kāi)展星圖業(yè)務(wù)。 分公司和總部的溝通星圖業(yè)務(wù)由總部增值業(yè)務(wù)部位置業(yè)務(wù)處制定和開(kāi)發(fā)，各省分、地分在技術(shù)和業(yè)務(wù)上，有任何疑問(wèn)，有任何需要總部幫助或支持的，可以隨時(shí)與總部增值業(yè)務(wù)部位置業(yè)務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。原則上，各分公司只對(duì)法人注冊(cè)地在當(dāng)?shù)氐姆ㄈ碎_(kāi)戶(hù)。 代理制度? 區(qū)域限制在前期不設(shè)區(qū)域代理的情況下，考慮到被代理的法人用戶(hù)來(lái)自不同地域，30 / 33則來(lái)自任何地域的任何代理商都可以和任意聯(lián)通分公司簽署代理協(xié)議。星圖業(yè)務(wù)拒絕任何名義下的個(gè)人代理商。 市場(chǎng)推廣準(zhǔn)備? 根據(jù)總部規(guī)定的銷(xiāo)售指標(biāo)，省分、地分分別設(shè)定自己的銷(xiāo)售計(jì)劃? 制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃（市場(chǎng)宣傳、廣告計(jì)劃，代理商發(fā)展計(jì)劃）? 落實(shí)代理商制度，完善代理商合同，尋找并發(fā)展合適的代理商? 完善用戶(hù)合同? 準(zhǔn)備參與全國(guó)績(jī)效考核 風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備? 做好 CDMA 1X 系統(tǒng)維護(hù)工作? 避免工作人員職能不確定，流程不清晰? 避免和行業(yè) CP/SP 的沖突，在和位置服務(wù)行業(yè) CP/SP 簽署非星圖業(yè)務(wù)相關(guān)協(xié)議時(shí)，在相關(guān)政策和資費(fèi)上避免造成對(duì)星圖業(yè)務(wù)的沖擊。A 電子文檔，對(duì)本地銷(xiāo)售人員進(jìn)行更詳細(xì)的培訓(xùn)和上崗考核? 落實(shí)對(duì)外的銷(xiāo)售流程，至少包括：收費(fèi)流程、開(kāi)戶(hù)流程、變更流程、凍結(jié)流程、注銷(xiāo)流程? 落實(shí)對(duì)外的服務(wù)流程，至少包括咨詢(xún)流程和投訴流程? 落實(shí)內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程，在銷(xiāo)售和服務(wù)各環(huán)節(jié)間形成閉環(huán)，形成完善的銷(xiāo)售服務(wù)體系 系統(tǒng)準(zhǔn)備? 確定本省 CDMA 1X 覆蓋進(jìn)度和范圍? 制定出通過(guò)測(cè)試并可正式商用的時(shí)間表? 了解本地區(qū)定位終端供應(yīng)情況28 / 33 結(jié)算、營(yíng)帳準(zhǔn)備各分公司在向市場(chǎng)正式推廣星圖業(yè)務(wù)前，要做好與本地區(qū)的結(jié)算、營(yíng)帳系統(tǒng)相關(guān)工作。? 附加傳遞相關(guān)道路信息? 管轄區(qū)消防局或派出所的信息，或者從消防總局查找，或者用已建立在總局的數(shù)據(jù)庫(kù)中自動(dòng)查找? 其他項(xiàng)目也用同樣的方式根據(jù)事先追加與消防局的接口協(xié)議? 登記位于呼叫地點(diǎn)臨近地區(qū)的加入者的詳細(xì)報(bào)警內(nèi)容位置業(yè)務(wù)的巨大魅力在于：能在正確的時(shí)間，把正確的地點(diǎn)及相關(guān)信息發(fā)送給正確的人。? ……借助于星圖業(yè)務(wù)，每個(gè)對(duì)象只要每月花費(fèi)幾十元錢(qián)，企業(yè)可隨時(shí)了解車(chē)輛和人員的位置，以提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。 社會(huì)商業(yè)應(yīng)用在許多情況下，車(chē)輛和人員的管理者需要及時(shí)調(diào)度、監(jiān)控所屬的車(chē)輛和人員，如出租車(chē)管理、物流車(chē)輛管理、押運(yùn)、快遞、外出人員監(jiān)控等。對(duì)聯(lián)通各分公司業(yè)務(wù)人員無(wú)法解決的客戶(hù)疑問(wèn)，由總部（靈圖）公司的星圖業(yè)務(wù)項(xiàng)目組核心開(kāi)發(fā)人24 / 33員進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，聯(lián)系方式為：電話(huà)支持和電子郵件支持按照問(wèn)題的復(fù)雜程度，給予如下級(jí)別的響應(yīng)速度：響應(yīng)時(shí)間 服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范即時(shí)響應(yīng)對(duì)于一般技術(shù)問(wèn)題，由第一響應(yīng)人負(fù)責(zé)所有問(wèn)題的響應(yīng)及解決，并記載和歸檔1 小時(shí)對(duì)于影響到用戶(hù)業(yè)務(wù)、需緊急解決的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，迅速提出解決方案，并記載和歸檔2 小時(shí)對(duì)于需根據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)討論后才能提出解決方案的技術(shù)問(wèn)題，召集支持小組，同時(shí)提出替代方案，并記載和歸檔〖注〗1：電話(huà)支持時(shí)段：58 小時(shí)〖注〗2：如電話(huà)支持仍無(wú)法解決問(wèn)題，將啟用遠(yuǎn)程診斷? 遠(yuǎn)程診斷服務(wù)在征得服務(wù)請(qǐng)求者同意的前提下，總部（靈圖）的服務(wù)人員在支持服務(wù)中心遠(yuǎn)程登錄到用戶(hù)的用戶(hù)系統(tǒng)環(huán)境，進(jìn)行支持服務(wù)。 分公司提供的服務(wù)在統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)的指導(dǎo)思想下，各分公司要做到本業(yè)務(wù)開(kāi)展中做好完善的售前、售后服務(wù)，具體的職能劃分和內(nèi)容為：23 / 33服務(wù)人員 職能劃分 服務(wù)內(nèi)容在 Famp。對(duì)于代理商申請(qǐng)的免費(fèi)試用帳號(hào)，該試用帳號(hào)試用時(shí)長(zhǎng)不記入正常分成比例時(shí)長(zhǎng)。代理商分成時(shí)間為 5 年，分成比例依次如下：〖注〗1：最終法人用戶(hù)向聯(lián)通交納服務(wù)費(fèi)后，代理商才從其中提取相應(yīng)比例的分成，五