【正文】 主義事業(yè)建設者 和 全國勞動模范 等國家級榮譽。 由于經(jīng)營定位準確、品牌管理獨具特色， 2020 年 9 月，國家統(tǒng)計局揭曉： xx 電器位居中國 1000 家最大企業(yè)集團的第 92 位； 11 月、 12 月，分別入選中國著名 品牌 200 強和 2020 中國上市公司競爭力七強。截至 2020 年 10 月 31 日， xx 電器在中國 28 個省和直轄市、 106 個城 市擁有 402 家連鎖店，員工人數(shù)超過 80000 名。 最后，希望我們每一位加入 xx的員工能夠積極地投身于發(fā)展 “百年 xx”的歷史使命與挑戰(zhàn)中來，利用 xx這個平臺，為把 xx打造成最優(yōu)秀的連鎖企業(yè) 和服務品牌而努力奮斗，以 xx企業(yè)的不斷壯大來報效家人、報效企業(yè)、報效社會，實現(xiàn)自我價值。這就要求我們每一個新進入企業(yè)的員工必須主動融入企業(yè)這個大家庭中，以主人翁的立場來展開自身的工作。 xx始終認為，企業(yè)與員工、社會是共進共退的， xx所取得的一系列成績是全體員工共同努力的結(jié)果，企業(yè)一切經(jīng)營所得屬于員工和社會，企業(yè)應該將經(jīng)營所得回報員工和社會，并同時從社會獲取發(fā)展的動力與資源，促進企業(yè)的不斷進步，為員工提供優(yōu)厚的福利待遇，為社會創(chuàng)造更大的財富。 相聚中我們珍藏這份感動，彼此的付出從不需要理由， 萬眾一心，笑傲百舸爭流，四海一家，真誠相守永久。 上海 xx 人力資源 培訓 讓我們插上乘風的翅膀！ 1 2020 年 度 上海 xx 新員工 培訓 學員手冊 1. 聯(lián)系人 2. 培訓課程 3. 禮儀知識 4. 培訓須知 ※ 培訓須知 培訓開始前整理著裝，體現(xiàn)良好職業(yè)形象； 進入培訓場地后 將手機鈴聲調(diào)為振動或靜音； 培訓課堂中不得私下嬉笑、交談； 培訓課間休息需保持良好秩序，不得擁擠，喧鬧。 xx 你給了我成長的天空，讓激情展翅自由翱翔； xx 你成就我事業(yè)的巔峰，平凡的人生因你而不同。 xx一貫奉行誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營，主動承擔擴大就業(yè)、增進稅收、參與公益的社會責任，贏得了社會、國家的認同和高度贊譽。在 xx體系中，個人的價值與企業(yè)、 社會的價值是息息相關(guān)的。 二、 課程表 （課程如有變動以具體通知為準） 上海 xx 人力資源 培訓 讓我們插上乘風的翅膀！ 4 天數(shù) 計劃授課時間 課時 (H) 課程主題 課程內(nèi)容 一天 9:4012:30 3 《企業(yè)發(fā)展史與企業(yè)文化》 企業(yè)發(fā)展歷程以及企業(yè)核心文化理念 13:3016： 30 3 《基本人事制度與公司組織架 構(gòu)》 公司基本的人事考勤、休假、基本福利、獎懲制度； 公司基本的組織架構(gòu) 一天 09:3012:30 3 《服務意識與服務禮儀》 正確服務觀的樹立以及基本服 務禮儀知識 13:3016:30 3 《連鎖店組織架構(gòu)與主要崗位職 責》 連鎖店的組織架構(gòu)及內(nèi)部層級情況 各崗位分布及其基本職能； 連鎖店內(nèi)部重要崗位的工作職責介紹 一天 09:3012:30 3 《連鎖店基本工作制度流程》 銷售流程； 現(xiàn)場投訴處理流程； 退換貨流程； 連鎖店現(xiàn)場服務規(guī)范； 衛(wèi)生環(huán)境要求； SAP、 POS 系統(tǒng)介紹； 會員卡基本知識介紹 13:3015:30 2 考核 考核主要知識點 三、 基本知識 ： 第一部分 企業(yè)發(fā)展與企業(yè)文化介紹 序： 作為一家民營企業(yè)， xx 在 16 年前還是一個不足 200 平方米的小空調(diào)專賣店；現(xiàn)如今已迅速成長為一家逾 8 萬員工 、業(yè)務市場覆蓋全中國的大型連鎖企業(yè)，并作為中國流通業(yè)民族企業(yè)的旗幟與跨國家電連鎖巨頭們分庭抗禮。 2020 年 年銷售額 過 600 億元 ，在商務部統(tǒng)計的全國前 30 家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。 2020年 12 月， xx 電器以嚴謹規(guī)范、科學高效的內(nèi)部管理，順利通過 ISO9000 質(zhì)量管理體系認證。 2020 年 6 月，世界品牌實驗室（ World Brand Lab）評定 xx品牌價值 億元 ，至 2020 年6 月 22 日 ， 中國品牌高峰會（ China Brand Summit） 召開 ， 2020 第四屆《中國 500 最具價值品牌》發(fā)布會 公布 評定 結(jié)果， xx品牌價值 已 飆升至 億元。 xx 電器一直堅持 專業(yè)自營 的服務方針。 xx 將朝著 打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌 的目標而不懈努力。 1） 全國春季家電交易會 場外隊員的明星待遇 1994年 5月 2）強化與名牌供應商的關(guān)系 3）坐擁南京、放馬全 國 走出南京，向蘇南、蘇北、安徽、浙江、上海、北京、江西、四川、廣東等市場進軍，設立分支機構(gòu)，發(fā)展分銷商，建立擁有 4000多家批發(fā)客戶、覆蓋中國大部分地區(qū)的分銷網(wǎng) 絡。 xx電器總部遷至湖南路丁家橋。 作為 xx旗艦 店的 xx新街口的成功開業(yè)，標志著 xx 三年多的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已基本勝利完成。 xx電器實現(xiàn)了經(jīng)營戰(zhàn)略的重大轉(zhuǎn)移，進入了二次創(chuàng)業(yè)階段。 ☆ 2020年 12月 29日，南京市宣傳部長會議為我司頒發(fā)了由中央精神文明 建設指導委員會授予的 “ 全國精神文明建設工作先進單位 ” 榮譽稱號獎牌。 董事長獲得榮譽： ☆ 2020年 4月 30日，張董事長被國務院授予“全國勞動模范”榮譽稱號； ☆ 2020年 1月 20日，榮獲 “ 2020CCTV 年度經(jīng)濟人物 ” 等各類榮譽稱號。 xx做大、做強、做長的根本條件之一就是優(yōu)秀的企業(yè)文化。 企業(yè)文化主要包含以下三個層次： （一）形象文化 新舊 VI的不同之處： 舊 VI： 新 VI: 舊 VI：中國特色太明顯，無法體現(xiàn)國際化發(fā)展方向；字體為四方形，顯得鋒利、剛硬，與我司服務的內(nèi)涵有差異；“ xx電器連鎖”中“連鎖”二字有較強的行業(yè)限制性，與我司多元化發(fā)展不符。 ”那么，企業(yè)文化的作用體現(xiàn)在哪些方面呢？ 1．企業(yè)文化是我們判斷事物的標準。 文化的層次模型 VI（形象文化） MI（理念文化） BI（行為文化） xx 的 VI， xx 之歌 ，門店的外立面，辦公環(huán)境布置、員工著裝等 員工職業(yè)道德，行為規(guī)范，簡言之，就是“我們這的做事方式” 視為理所當然的無意識的信念、理解、思維和感覺，是支配員工行為最終的價值理念。 xx經(jīng)營理念 整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。服務是 xx的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是 xx服務的終極目標。 xx管理人員行為準則 管理就是服務，切忌權(quán)力本位； 制度重在執(zhí)行，切忌流于形式 ； 獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。職能部門管理人員實行每日 8 小時工作制；四大終端實行綜合排班。 3） 遲到、早退 員工需在規(guī)定時間內(nèi)上下班，不得遲到、早退。 6） 曠工 未經(jīng)批準休假或假期已滿未辦理續(xù)假手續(xù)而無故不到者；偽造出勤者；無正 當理由拒絕部門負責人安排的工作者，均以曠工論。 （二）請休假管理 員工可享受的假期包括 福利假期和非福利假期，福利假期為帶薪假期，非福利假期不帶薪。 詳見《上海 xx考勤管理制度》 二、 xx員工行為規(guī)范（ 2020 年版） 為營造嚴謹規(guī)范有序的辦公環(huán)境，提高員工職業(yè)素質(zhì)與個人修養(yǎng)，提升企業(yè)形象，集團修定《員工行為規(guī)范》。 抽煙必須在公司指定區(qū)域，辦公室、電梯和食堂內(nèi)嚴禁吸煙。 電腦顯示器、文件框與鄰桌前 后左右排成水平一線，前后左右對齊。 1 工作時間離開辦公室前，整理桌面文件和票據(jù)，歸位辦公用品和座椅。公司或崗位有特殊要求的，按要求執(zhí)行。 發(fā)型 整潔大方，不蓬亂、不梳怪異發(fā)型 。 指甲保持清潔、剪短 ，禁止 涂有色 指甲油 和留長指甲。穿深色皮鞋。 1 著拖鞋、 赤腳、 赤膊 、袒胸露背 進 入辦公區(qū)域。 公共區(qū)域 內(nèi) 相遇應互相致意 ，禮貌讓步。 上下班打卡、乘坐電梯、食堂用餐時，自覺排隊，禁止爭搶。會議或培訓中取消鈴聲。 工作時間內(nèi)應盡職責，除特殊情況經(jīng) 上級 許可外，不得擅離職守 ，脫崗、串崗。 接待來訪、業(yè)務洽談要在洽談室或其他公司指定區(qū)域進行，禁止在辦公室會客交談。 禁止在工作時間聽音樂。 1 禁止 未經(jīng)許可私自帶人參觀 辦公區(qū)域和商場，或者拍照。 1 禁止 未經(jīng)許可攜帶 公司物品 或文件資料外出 。 （ 五 ） 電話 使用 使用電話語言簡明，禁止長時間電話聊天。 電話鈴響三聲必須接聽，同辦公室人員須做好相互間的電話代接工作。 通話時，若中途須接聽另一個電話或與人交談時，應先說： “ 對不起，請稍等！ ” 并用手捂住話筒。 ” 上海 xx 人力資源 培訓 讓我們插上乘風的翅膀！ 15 如遇電話找的人一時忙不過來，應說： “ 對不起，他正在接一個長途電話（或電話），能否留下您的電話， 等他忙完后，會馬上給您回電話的。 電腦標識必須設置為姓名＋電話分機號碼，工作組設置為部門名稱。 禁止安裝和玩各種游戲軟件。屏保程序必須設置密碼。 與會人員須提前五分鐘到位，中途不得無故提前退場。 與會人員要做好會議紀錄和發(fā)言。終端服務人員行為規(guī)范、服務規(guī)范如與本規(guī)范要求不一致，參照各相關(guān)體系管理手冊的具體規(guī)定執(zhí)行。 （ 二 ） 上海 xx人力資源建設 上海 xx一貫重視人力資源建設，重視人才的自主培養(yǎng)。 五、 禮儀知識 第一篇 xx電器連鎖店商場禮儀 連鎖店的現(xiàn)場服務規(guī)范包括現(xiàn)場人員行為規(guī)范、現(xiàn)場人員儀容儀表規(guī)范、現(xiàn)場人 員著裝規(guī)范、現(xiàn)場人員接待規(guī)范、現(xiàn)場人員服務用語規(guī)范、現(xiàn)場人員電話接聽規(guī)范等幾個方面： 一、現(xiàn)場人員行為規(guī)范 現(xiàn)場人員在無顧客光臨的情況下，應當端正站立于自己的展臺前，不得趴柜、靠柜、倚坐商品，甚至隨意脫崗、聚崗聊天。 現(xiàn)場站姿、坐姿、站姿均應當端正，禁止 在現(xiàn)場嘻笑打罵、鉤肩搭背等現(xiàn)場。 不得在營業(yè)現(xiàn)場更換服裝、喝水。 不得私自動用或借出商品以及顧客遺失的物品。 1不得在營業(yè)現(xiàn)場、衛(wèi)生間、更衣室等場所吸煙，上班時間不可在更衣間停留。 1員工應遵守公司其它各項規(guī)章制度和 操作流程，詳見《連鎖店服務規(guī)范考核規(guī)范》。長發(fā)女員工上班時應化淡妝。 （