【正文】 上海 xx 人力資源 培訓(xùn) 讓我們插上乘風(fēng)的翅膀！ 1 2020 年 度 上海 xx 新員工 培訓(xùn) 學(xué)員手冊(cè) 1. 聯(lián)系人 2. 培訓(xùn)課程 3. 禮儀知識(shí) 4. 培訓(xùn)須知 ※ 培訓(xùn)須知 培訓(xùn)開(kāi)始前整理著裝，體現(xiàn)良好職業(yè)形象； 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)地后 將手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)或靜音； 培訓(xùn)課堂中不得私下嬉笑、交談； 培訓(xùn)課間休息需保持良好秩序，不得擁擠，喧鬧。 培訓(xùn)中如有問(wèn)題請(qǐng)與人力資源培訓(xùn)組保持聯(lián)系。 一、 聯(lián)系人 姓 名 部 門 職 位 手 機(jī) 高為 上海 xx 人力資源部 培訓(xùn)專員 23079888210016 上海 xx 人力資源 培訓(xùn) 讓我們插上乘風(fēng)的翅膀！ 2 xx，我為你驕傲！ —— xx 之歌 征途上我行進(jìn)的腳步匆匆，人生是沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松， 追尋夢(mèng)想，何懼風(fēng)雨兼程，執(zhí)著未來(lái)，拼搏鑄就成功。 相聚中我們珍藏這份感動(dòng)，彼此的付出從不需要理由， 萬(wàn)眾一心，笑傲百舸爭(zhēng)流，四海一家，真誠(chéng)相守永久。 xx 你給了我成長(zhǎng)的天空，讓激情展翅自由翱翔； xx 你成就我事業(yè)的巔峰，平凡的人生因你而不同。 xx，我為你自豪！ xx，我為你驕傲！ 燦爛輝煌我們一起創(chuàng)造！ 上海 xx 人力資源 培訓(xùn) 讓我們插上乘風(fēng)的翅膀！ 3 董事長(zhǎng)致辭 十 六年的發(fā)展， xx經(jīng)歷了從小到大、由弱變強(qiáng)的發(fā)展過(guò)程，并奠定了 xx在行業(yè)的引導(dǎo)地位。今天的 xx已經(jīng) 從我的個(gè)人事業(yè)轉(zhuǎn)化為一個(gè)屬于全體員工和社會(huì)化的企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)深深地與員工和社會(huì)緊密地聯(lián)系為一體。 xx始終認(rèn)為，企業(yè)與員工、社會(huì)是共進(jìn)共退的， xx所取得的一系列成績(jī)是全體員工共同努力的結(jié)果，企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)所得屬于員工和社會(huì)，企業(yè)應(yīng)該將經(jīng)營(yíng)所得回報(bào)員工和社會(huì)，并同時(shí)從社會(huì)獲取發(fā)展的動(dòng)力與資源，促進(jìn)企業(yè)的不斷進(jìn)步，為員工提供優(yōu)厚的福利待遇，為社會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富。 xx一貫奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)承擔(dān)擴(kuò)大就業(yè)、增進(jìn)稅收、參與公益的社會(huì)責(zé)任，贏得了社會(huì)、國(guó)家的認(rèn)同和高度贊譽(yù)。從 1990年起， xx獲得了國(guó)家、省市 政府部門、各類行業(yè)機(jī)構(gòu)的高度評(píng)價(jià) :中國(guó)上市公司競(jìng)爭(zhēng)力十強(qiáng)，中國(guó)著名品牌 200強(qiáng)，中國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)前 100名 ,ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證順利通過(guò) ,xx品牌價(jià)值刷新至 元 ?? 非常感謝所有認(rèn)同和選擇 xx的員工，但選擇 xx不僅僅是選擇認(rèn)同，更是選擇了一種責(zé)任。在 xx這個(gè)體系里，每一個(gè)員工都必須樹(shù)立起為工作、為同事、為企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，這是 xx企業(yè)文化最核心的價(jià)值觀。這就要求我們每一個(gè)新進(jìn)入企業(yè)的員工必須主動(dòng)融入企業(yè)這個(gè)大家庭中，以主人翁的立場(chǎng)來(lái)展開(kāi)自身的工作。在 xx體系中，個(gè)人的價(jià)值與企業(yè)、 社會(huì)的價(jià)值是息息相關(guān)的。企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)依從于社會(huì)價(jià)值的需要，企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度決定個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)程度的多少。 xx對(duì)人才的使用是 “不拘一格、大膽任用 ”，只要愿意融入 xx的企業(yè)文化，認(rèn)真汲取企業(yè)與行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，遵循 “敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一 ”的團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)入公司不分先后或時(shí)間的長(zhǎng)短，公司將按照 “注重潛力、面向未來(lái)、大膽提拔 ”的原則予以任用，每個(gè)員工都將獲得良好的發(fā)展空間。 最后，希望我們每一位加入 xx的員工能夠積極地投身于發(fā)展 “百年 xx”的歷史使命與挑戰(zhàn)中來(lái)，利用 xx這個(gè)平臺(tái)，為把 xx打造成最優(yōu)秀的連鎖企業(yè) 和服務(wù)品牌而努力奮斗，以 xx企業(yè)的不斷壯大來(lái)報(bào)效家人、報(bào)效企業(yè)、報(bào)效社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 二、 課程表 （課程如有變動(dòng)以具體通知為準(zhǔn)） 上海 xx 人力資源 培訓(xùn) 讓我們插上乘風(fēng)的翅膀！ 4 天數(shù) 計(jì)劃授課時(shí)間 課時(shí) (H) 課程主題 課程內(nèi)容 一天 9:4012:30 3 《企業(yè)發(fā)展史與企業(yè)文化》 企業(yè)發(fā)展歷程以及企業(yè)核心文化理念 13:3016： 30 3 《基本人事制度與公司組織架 構(gòu)》 公司基本的人事考勤、休假、基本福利、獎(jiǎng)懲制度； 公司基本的組織架構(gòu) 一天 09:3012:30 3 《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》 正確服務(wù)觀的樹(shù)立以及基本服 務(wù)禮儀知識(shí) 13:3016:30 3 《連鎖店組織架構(gòu)與主要崗位職 責(zé)》 連鎖店的組織架構(gòu)及內(nèi)部層級(jí)情況 各崗位分布及其基本職能； 連鎖店內(nèi)部重要崗位的工作職責(zé)介紹 一天 09:3012:30 3 《連鎖店基本工作制度流程》 銷售流程； 現(xiàn)場(chǎng)投訴處理流程； 退換貨流程； 連鎖店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范； 衛(wèi)生環(huán)境要求； SAP、 POS 系統(tǒng)介紹； 會(huì)員卡基本知識(shí)介紹 13:3015:30 2 考核 考核主要知識(shí)點(diǎn) 三、 基本知識(shí) ： 第一部分 企業(yè)發(fā)展與企業(yè)文化介紹 序： 作為一家民營(yíng)企業(yè)， xx 在 16 年前還是一個(gè)不足 200 平方米的小空調(diào)專賣店；現(xiàn)如今已迅速成長(zhǎng)為一家逾 8 萬(wàn)員工 、業(yè)務(wù)市場(chǎng)覆蓋全中國(guó)的大型連鎖企業(yè)，并作為中國(guó)流通業(yè)民族企業(yè)的旗幟與跨國(guó)家電連鎖巨頭們分庭抗禮。 成功一定有理由，成功一定有方法。 作為企業(yè)的員工，我們必須深刻了解企業(yè)的成長(zhǎng)，并將自身的成長(zhǎng)融入到企業(yè)的成長(zhǎng)中，與公司共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！ 一、 xx 電器 簡(jiǎn)介 上海 xx 人力資源 培訓(xùn) 讓我們插上乘風(fēng)的翅膀！ 5 xx 電器是中國(guó) 3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至 2020 年 10 月 31 日， xx 電器在中國(guó) 28 個(gè)省和直轄市、 106 個(gè)城 市擁有 402 家連鎖店，員工人數(shù)超過(guò) 80000 名。 2020 年 年銷售額 過(guò) 600 億元 ，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)前 30 家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。 xx 電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的 全國(guó) 20 家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán) 之一。 2020 年 7 月 21 日， xx 電器（ 002024）在深圳證券交易所上市， 2020 年 8 月 4 日， xx 電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會(huì)通過(guò)， xx 電器實(shí)現(xiàn)全流通。 由于經(jīng)營(yíng)定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色， 2020 年 9 月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局揭曉： xx 電器位居中國(guó) 1000 家最大企業(yè)集團(tuán)的第 92 位； 11 月、 12 月，分別入選中國(guó)著名 品牌 200 強(qiáng)和 2020 中國(guó)上市公司競(jìng)爭(zhēng)力七強(qiáng)。 2020年 12 月， xx 電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理，順利通過(guò) ISO9000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。在 2020 年 8 月召開(kāi)的第二屆中國(guó)證券市場(chǎng)年會(huì)上， xx 電器因?yàn)槌錾耐顿Y收益、投資回報(bào)、盈利能力、市場(chǎng)反映和治理能力而獲得 最具投資價(jià)值上市公司獎(jiǎng) 。 2020 年 10 月 12 日，綜合就業(yè)再就業(yè)、社會(huì)保障和維權(quán)三個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比， xx 電器被勞動(dòng)保障部、全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)工商聯(lián)共同授予 全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè) 稱號(hào)。公司董事長(zhǎng)張近東先生被授予 中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)?、 優(yōu)秀 中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者 和 全國(guó)勞動(dòng)模范 等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。 2020 年 6 月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室（ World Brand Lab）評(píng)定 xx品牌價(jià)值 億元 ，至 2020 年6 月 22 日 ， 中國(guó)品牌高峰會(huì)（ China Brand Summit） 召開(kāi) ， 2020 第四屆《中國(guó) 500 最具價(jià)值品牌》發(fā)布會(huì) 公布 評(píng)定 結(jié)果， xx品牌價(jià)值 已 飆升至 億元。 至真至誠(chéng)、 xx 服務(wù)。 xx 電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào) 品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位 。 xx 電器目前經(jīng)營(yíng)的商 品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌， 20 多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。 xx 電器一直堅(jiān)持 專業(yè)自營(yíng) 的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石， xx 都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。 xx 電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)。 服務(wù)是 xx 的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是 xx 前進(jìn)的動(dòng)力源泉。 xx 將朝著 打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌 的目標(biāo)而不懈努力。 很高興地告訴您，您選擇了一家發(fā)展勢(shì)頭良好、前景光明的企業(yè)，付出一定會(huì)有回報(bào)！ 問(wèn)： 你了解你所加入的企業(yè)嗎？ 你做好與企業(yè)同發(fā)展、共命運(yùn)的準(zhǔn)備了嗎？ 上海 xx 人力資源 培訓(xùn) 讓我們插上乘風(fēng)的翅膀！ 6 二、企業(yè)發(fā)展概述 xx 發(fā)展的 5 個(gè)階段： 原始積累期（ 1990 年 —— 1993 年） 1990年 12月 26日， xx創(chuàng)始人張近東懷著改變個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況、為家庭謀福利的樸素想法，在遠(yuǎn)離鬧市、面積不足 200平方米的小店，開(kāi)始了個(gè)人和 xx 電器的創(chuàng)業(yè)歷程。 1） 經(jīng)營(yíng)選擇“ 舍熱求冷 ” ：空調(diào)專營(yíng) 春蘭、華寶、松下、三洋、三菱等合作 2） 營(yíng)銷手法 “先賣貨后進(jìn)貨” ：解決創(chuàng)業(yè)初期資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題 3） 廠商合作模式“反季節(jié)打款” —— 行業(yè)首創(chuàng)： 解決貨源的穩(wěn)定問(wèn)題 4） 專業(yè)化服 務(wù)先驅(qū) —— 免費(fèi)空調(diào)配送、安裝、維修、保養(yǎng) 一體化專業(yè)服務(wù)體系 5） 商戰(zhàn)經(jīng)典： 1993 春夏之交 “小舢板”抗衡“ 聯(lián)合艦隊(duì)” 以少勝多、以弱勝?gòu)?qiáng) 快速擴(kuò)張期（ 1993 年 —— 1996 年） 1994年， xx以年銷售額 ，并且保持至今長(zhǎng)達(dá) 12年之久； 1996年 xx的銷售額達(dá)到 15億元，由 xx 批發(fā)出的空調(diào)分銷至全國(guó)各地。 xx已不僅僅是南京的 xx，江蘇的 xx，它已成為中國(guó)的 xx。 1） 全國(guó)春季家電交易會(huì) 場(chǎng)外隊(duì)員的明星待遇 1994年 5月 2）強(qiáng)化與名牌供應(yīng)商的關(guān)系 3）坐擁南京、放馬全 國(guó) 走出南京，向蘇南、蘇北、安徽、浙江、上海、北京、江西、四川、廣東等市場(chǎng)進(jìn)軍，設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，發(fā)展分銷商，建立擁有 4000多家批發(fā)客戶、覆蓋中國(guó)大部分地區(qū)的分銷網(wǎng) 絡(luò)。 發(fā)展調(diào)整期（ 1996 年 —— 1999 年） 市場(chǎng)變化、需求急劇爆發(fā)，廠家變革思路“