【正文】 的產(chǎn)能 ：日產(chǎn)能＝日有效工作小時 小時 月產(chǎn)能 ＝月工作天數(shù) 日產(chǎn)能 （ 月工作天數(shù)由各企業(yè)的 “ 工作日歷 ” 決定） ——如何分析產(chǎn)能負(fù)荷？ 35 產(chǎn)能分析主要針對以下幾個方面： 產(chǎn)品機(jī)型 +制造流程 制程中使用的機(jī)器設(shè)備 （ 設(shè)備負(fù)荷能力 ） 產(chǎn)品的總標(biāo)準(zhǔn)時間 ， 每個制程的標(biāo)準(zhǔn)時間 （ 人力負(fù)荷能力 ） 材料的準(zhǔn)備前置時間 生產(chǎn)線及倉庫所需要的場所大小 （ 場地負(fù)荷能力 ） 牢牢記住某一次：標(biāo)準(zhǔn)刻度 ——案例：炒菜會加鹽嗎？ 36 生產(chǎn)管理功能及環(huán)節(jié) 1 協(xié)調(diào)銷貨計劃 對銷售部門接到的訂單能協(xié)調(diào)出一個較為合理的年度 、 季度 、 月度銷貨計劃；對銷售部門隨意變更生產(chǎn)計劃 、 緊急加單或任意取消單能進(jìn)行適當(dāng)?shù)南拗?、生產(chǎn)部門間的溝通與協(xié)調(diào) 2 制定生產(chǎn)計劃 根據(jù)產(chǎn)能負(fù)荷分析資料 ， 能制定出一個合理完善的生產(chǎn)計劃 ， 對生產(chǎn)訂單的起伏 、 生產(chǎn)計劃的變更有準(zhǔn)備措施 ， 預(yù)留 “ 備份程序 ” ； 3 控制生產(chǎn)進(jìn)度 能準(zhǔn)確地控制生產(chǎn)的進(jìn)度 ， 能對物料控制人員做好物料進(jìn)度的督促 。 你 跟單員如何跨部門開展工作？ 24 主導(dǎo)性的你 非主導(dǎo)性你 心中不妨把那些環(huán)節(jié)涉及到的人看成是自己的馬仔 “ 大家平等 ” 實則是互相推諉 你不做我做 你不做我更不做 ， 誰怕誰 ？ 結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé) 對過程之一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)－我已盡力了 ， 自以為 “ 問心無愧 ！ ” ？ 以整件事的成敗論英雄 以為 “ 沒有功勞有苦勞 ” 對別人的不配合負(fù)責(zé) 別人的不負(fù)責(zé) 、 不配合到時怪別人就行了 ， 老師 ， 他亂來啦 ！ 沒有理由可講 講理由 ， “ 有理由就行 ”“ 不怪我呀 ！ ”“ 怪不到我啊 ！ ” ——跟單員如何跨部門開展工作？ 25 跟單員的條理性 結(jié)案與未結(jié)案 ——5S 不要輕易歸檔 ——“ 10分鐘找不到東西” 關(guān)心與用心 ——表格只是工具，嘗試記住 分清輕重緩急 ——不要忙而無序 :秩序成本 精確思考 ——建立大腦里的邏輯框架 案例：人問某訂單情況，回答說“等我查一下” 與人罵架的女孩 26 跟單員的生存理念 積極：在給定邊界條件下求解、打死你也做不到，你還要急嗎？ 主導(dǎo)： 樹立對能力的堅定信念： （ 1） 職位、崗位是副產(chǎn)品 ——中集集團(tuán)女子回家生子的煩惱（ 2）賢君當(dāng)年的“看法”：你去研究意識心理學(xué)做何用？（ 3）楊某找工作的故事：別在眼前的工資上斤斤計較 ——以至于影響正常的成長（ 4）世襲、關(guān)系、能力三分原理 27 案例：訂單管理 深圳ＴＷＺ電子有限公司 產(chǎn)品：機(jī)頂盒 產(chǎn)值：2022年３ .５億元人民幣 2022年７ .０億元人民幣 訂單管理部： １、所有的產(chǎn)品都要合同審查 ２、合同審查由訂單管理部執(zhí)行 ３、工藝部制定ＢＯＭ 28 接單 合同審查 排產(chǎn) 業(yè)務(wù)部： 銷售部＋外貿(mào)部 訂單管理部 計劃、采購、工藝、制造 訂單管理部 問題出在哪里？ 29 問題出在哪里？ 訂單管理部的煩惱： １、樣品未出，訂單已來 ２、研發(fā)資料來得慢，工藝資料跟不上 ３、樣品物料到不了位 ４、訂單更改太快，有交期無明確的產(chǎn)品（技術(shù)、產(chǎn)品未定） ５、訂單評審時，很多東西根本定不下來 30 對策： １、產(chǎn)品代碼：機(jī)種代碼與成品代碼區(qū)別 ２、流程上：研發(fā)參加合同評審，或干脆由業(yè)務(wù)部主導(dǎo)合同評審 ３、研發(fā)部承諾表 ４ …… 31 啟示： １、流程理順很重要：研發(fā)參加合同評審 ２、建立正確的概念：成品代碼與機(jī)種代碼 ３、功夫在詩外的大視野 ——流程改進(jìn)：業(yè)務(wù)部主導(dǎo)合同評審，業(yè)務(wù)與研發(fā)可以平等對話 ——研發(fā)主動定期發(fā)放進(jìn)度信息（可以我們把表格設(shè)計好給他?。。? ４、共識 … 32 如何分析產(chǎn)能負(fù)荷 ？ 生產(chǎn)管理功能及環(huán)節(jié) 如何制定生產(chǎn)計劃 ？ 如何控制生產(chǎn)進(jìn)度 ？ 如何督促物料到位進(jìn)度 ？ 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題 ？ 產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀 、 原因與對策 如何統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) ？ 專題展開：流程圖例 二、跟單員的工廠管理技能 33 如何分析產(chǎn)能負(fù)荷？ 生產(chǎn)能力 （ 簡稱產(chǎn)能 ） ——指生產(chǎn)設(shè)備在一定的時間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 ， 產(chǎn)能通常以標(biāo)準(zhǔn)直接工時為單位 。 于是它不只是對傳統(tǒng)組織形式的一種超越 ， 同時更是對傳統(tǒng) “ 官本位 ” 組織作風(fēng)的一種超越 。 ——跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？ 22 （ 10） 跟單員工作的管理性 ：如果你想學(xué)管理 ， 最好的就是從跟單員開始 。 （ 8） 跟單員工作的挑戰(zhàn)性 —— 訂單生產(chǎn)執(zhí)行者是生產(chǎn)部門 ， 跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎 “ 掌握在 ” 生產(chǎn)部門的手里了 。 大公司分工細(xì) ， 員工涉及的面往往很窄 。 跟單的概念 ——跟單員的界定 12 跟單的概念 ——跟單員的英文翻譯 ORDER MANAGER Order Manager 訂單管理員 訂單經(jīng)理 不是 —— DOCUMENT STAFF 文員 \文檔資料管理員 13 母雞與小雞 ——容納他、包涵他 大人與小孩 ——輔導(dǎo)他、跟進(jìn)他 從異常處開展工作 ——提防他、預(yù)見他 老板的助理 ——主導(dǎo)下去 管理跨度很大的跟單員 14 問題： 對電力技術(shù)方面知識一直感到比較困惑。 廣義跟單員 ——老板也是跟單員 10 訂單的含義 ——市場經(jīng)濟(jì)的核心 ——企業(yè)意志 ——企業(yè)生命線 ——公司號令 ——尚方寶劍 11 本書對跟單員的界定如下： (1)業(yè)務(wù)跟單 ——“ 業(yè)務(wù)跟進(jìn) ” ：對準(zhǔn)客戶 （ 即 ， 對本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購買或享用 意向 的人群 ） 進(jìn)行跟進(jìn) ， 以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動 。 華南輪胎 （ 資產(chǎn) 20億 ） 企業(yè)診斷首席顧問 6 內(nèi)容提要 引子 : 1．跟單員工作概述 2． 跟單員的工廠管理技能 3． 問題討論與解答 4．學(xué)員管理經(jīng)驗分享 5．有效目標(biāo)分解 6．主導(dǎo) ——跟催及時有力 7．個案突破 8．表格化管理 7 跟單員概念 —— 為什么說跟單員是一個企業(yè)的窗口和門戶 ？ 跟單員處理訂單的工作流程和環(huán)節(jié) 跟單員對內(nèi)對外需要處理哪些事務(wù) ？ 跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好 ？ 跟單員如何跨部門開展工作 ？ 跟單員與業(yè)務(wù)員的比較 一、跟單員工作概述 8 廠長是跟單員 彭勇 ——廣東某民營企業(yè)廠長： “ 從根本上講 ，我做的就是跟單員工作 ！ ” 象他這種廠長 ， 其實是 “ 一人之下 、 萬人之上 ”的 。 那么 ， 他為什幺還說自己是跟單員呢 ？ ——實際上 ， 那不是他要不要的問題 ， 做廠長 ，為人打理一個企業(yè) ， 在現(xiàn)在的 “ 市場經(jīng)濟(jì) ”“ 訂單經(jīng)濟(jì) ” 時代 ， 是少不了要做跟單員的 ！ 跟單的概念 ——什么是“廣義跟單員” ? 9 “ 廣義跟單員 ” ——廠長 、 總經(jīng)理 ， 以及所有圍繞著訂單去工作 、 對出貨交期負(fù)責(zé)的人 ， 都是跟單員 。 (2)生產(chǎn)跟單： 對已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度 、 貨運(yùn)報關(guān)跟進(jìn) ， 以確保如期出貨搭上運(yùn)輸器為目標(biāo) 。怎樣從管理者角度出發(fā)，進(jìn)行管理，如何掌握技巧。 小公司 “ 麻雀雖小 ， 五臟俱全 ” ， 相關(guān)人員卻能獨(dú)擋一面 ！ 跟單員也不例外： 在小公司： 跟單員 =內(nèi)勤業(yè)務(wù)員 （ 或叫業(yè)務(wù)主管 ） +生產(chǎn)計劃員 （ 或叫計劃主管 ） +物控員 （ 或叫物控主管 ） +采購員 （ 或叫采購主管 ） 這大致相當(dāng)于書本 “ 通過外貿(mào)公司出口型企業(yè)跟單模式 ” 一章所述的情形 （ 真可謂：一人之下 ，萬人之上 ， 集 “ 大權(quán) ”于一身 ??！ ） 18 在大公司： 跟單員 ==內(nèi)勤業(yè)務(wù)員 或：跟單員 ==業(yè)務(wù)部助理 或：跟單員 ==總經(jīng)理特別助理 或：跟單員 ==總經(jīng)理室特別助理 這大致相當(dāng)于書本 “ 自行出口型企業(yè)跟單模式 ” 一章所述的情形 代表業(yè)務(wù)部向生產(chǎn)計劃及制造部門要貨 、 催貨 、 跟蹤出貨 代表總經(jīng)理或老板向生產(chǎn)計劃及制造部門要貨 、 催貨 、跟蹤出貨 ——跟單員對內(nèi)對外需要處理哪些事務(wù)？ 19 跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？ （ 1） 官小權(quán)大 ——站在訂單和客戶要求的角度 ， 跟單員的“ 官 ” 雖然小 ， 但是 ， “ 權(quán)力 ” 卻大著呢 ！ 問題的關(guān)鍵只在于 ， 你是否能把它用好 。 于是 ， 溝通 、 跟催等能力就特別致命 。 毫不夸張的講： “ 在一個工廠里 ， 相對而言 ， 除跟單員外 ， 幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的 ， 唯跟單員工作是計劃性 、 管理性的 。 是的 ， 可以不必夸張的說： 自從有了跟單員這個崗位 ，中國企業(yè)的管理似乎也上了一個新的臺階 。 產(chǎn)能分為 正常產(chǎn)能 和 最大產(chǎn)能 。 平衡 、 調(diào)整生產(chǎn)各車間生產(chǎn)計劃 4 督促物料進(jìn)度 當(dāng)生產(chǎn)進(jìn)度落后時 ， 能及時主動地與有關(guān)部門商量對策 ， 協(xié)商解決辦法 ， 并采取行動加以補(bǔ)救 5 分析產(chǎn)能負(fù)荷 6 生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計 產(chǎn)能分析；銷貨計劃的統(tǒng)計；物料進(jìn)度的統(tǒng)計；物料進(jìn)度的統(tǒng)計；出貨的統(tǒng)計以及其他有關(guān)的統(tǒng)計 。 特別地 ：工序瓶頸 ， 或機(jī)器負(fù)荷大的應(yīng)予注意 ， 不可讓其中間停產(chǎn) 工藝流程原則 ：工序越多的產(chǎn)品 ， 制造時間愈長 ， 應(yīng)重點(diǎn)予以關(guān)注 。 工藝流程是否有問題 ， 有問題能否在規(guī)定時間內(nèi)解決 。 工模 、 夾 、 治具 ：是否準(zhǔn)備充分 ， 其品質(zhì)是否良好 。 培訓(xùn) ：人員的培訓(xùn)是否到位 ， 是否能熟悉本崗位的操作 ， 速度如何 ， 是否會影響生產(chǎn)效率 。 S型曲線比較圖 累計完成任務(wù)量 （ %） 時間 計劃 實際 哪個階段超前 、 哪個階段落后 ？ 案例：某跨國公司那個高級管理師 51 跟單小組： 某廠長下的幾個打手、殺手 你的公司如何掌握最新進(jìn)度？