【正文】 時準備為顧客提供服務(wù)。 A .員工上班不戴貴重耳環(huán)、手鐲、項鏈，戒指等。 C. 精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。 B. 男員工不得留長發(fā)，前發(fā)不過耳，后 發(fā)不遮領(lǐng)；不留胡須，大鬢角。 D. 工服紐扣要全部扣好，穿西裝時，無論男女不得敞開外衣，卷起褲腳，衣袖等。 2. 酒店要求每位員工均應(yīng)具有忠誠守信、尊重他人、高效保質(zhì)、細致入微、敬業(yè)愛崗， 進取向上的品質(zhì)，成為酒店的中流砥柱。 ：員工可以將個人的意見、建議、投訴等用書面形式寫出來，投進信箱或意見箱。因此，酒店將極為重視員工的培訓工作，將不定期的對員工進行培訓，對員工的潛質(zhì)進行挖掘和培養(yǎng)。 、秋舉辦運動會，開展形式多樣的競技運動，評選出優(yōu)秀選手進行獎勵。 ，反對浪費。 ：凡請病假者，務(wù)必備齊足以證明的相關(guān)材料，并得到認可。 ，員工不得請事假。滿兩年的，在原來基礎(chǔ)上每月加薪 50元。 第三章 員工權(quán)益 一、員工工資 ：基本工資 +提成 +全勤獎金 +工齡工資 ，加發(fā) 20元獎金。 ，故意制造矛盾，嚴重影響內(nèi)部團結(jié)者。 五、開除形成條件（有下列行為之一者）： 、同事、賓客財物者，無論價值多少。 。 ，人事部歸檔，并通知保安部該員工已正式離職。 A. 離職員工應(yīng)先到人事部領(lǐng)取《離職申請表》。 ，必須提前十五個工作日寫出書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準后交于人事部。 ，可轉(zhuǎn)到人事部或延長實習時間。 ，持《入職通知書》辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取物品及工作用品。招聘工作由人事部具體負責。 潔身自好，盡善盡美，爭做自尊自愛的優(yōu)秀員工。 全體員工廣提意見，積極敬言，為酒店的發(fā)展獻計獻策。 熱愛酒店，熱愛本職工作，講究職業(yè)道德。 熱愛祖國，遵守國家政策法令。 2。 4?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，堅持學習，不斷提高服務(wù)水平 6。 8。 二、聘用程序 人身份證（或戶口本）原件及復印件一份，相關(guān)學歷證明復印件一份，本人近期免冠照片五張。 ，試崗期不計發(fā)工資，期滿經(jīng)考核合格的轉(zhuǎn)為實習期，其十天考勤計入實習期工資。 三、解聘、離職程序 ： ：員工無任何過失而主動提出辭去酒店職務(wù)。 ，需以不足期之工資補償酒店，以替代通 知。 、物品交接手續(xù)，由部門經(jīng)理簽字認可。 ，且不允許再進入相關(guān)部門。 、打架、斗毆影響較大者。（酒店保留追究其刑事責任的權(quán)利） 、行拘、逮捕者。 （次）以上者。 ：各部門按員工比例評選出的模范員工和經(jīng)經(jīng)理會議評議符合酒店優(yōu)秀員工要求的部門優(yōu)秀員工每人獎勵 50元。 二、請假及假期 2天，由部門自行安排。如有特殊情況須請假的必須提前一天寫出書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準 ，由部門經(jīng)理批準。如發(fā)現(xiàn)虛假者，按曠工論處。違反這按酒店相關(guān)規(guī)定處罰。 、國慶、中秋、元旦、新年舉辦文藝活動，設(shè)立 個人獎項和集體獎項。給優(yōu)秀的員工和有潛質(zhì)的員工以良好的發(fā)展平臺和契機。 總經(jīng)理辦公室會認真對待每一個問題，并作出回應(yīng)。 二、員工儀表 A. 各員工著本崗位員工服裝上崗，服裝干凈整潔。 E. 工服的外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物。女性員工不留怪發(fā)型，不染彩色頭發(fā)，如是長發(fā)的必須盤起。 A. 女性員工上崗必須化淡妝，容貌自然美觀，有青春活力。 B .員工可戴飾物如：手表，胸花，發(fā)卡等，選擇要適當，與面容、發(fā)型、服飾相協(xié)調(diào)，美 觀大方。 E. 當班或與客人交談需要坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊，自然、面帶微笑。男員工足跡在前方一條直線的兩側(cè)，女員工足跡在前方一條直線上，略用腳尖著地，落地中心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻味和彈性。不可用一個手指為客人指示方向，或用頭部動作指示方向。 B. 稱呼禮節(jié)：應(yīng)根據(jù)客人的身份、年齡、性別、職業(yè)，運用不同的稱呼，親切和藹 。 A. 對待客人謙虛有禮，樸實大 方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠懇。 E. 愛護客人的行李物品，服務(wù)時輕拿輕放。以主人翁的態(tài)度和責任感對待本職工作。 D. 對待客人要面帶笑容，熱情飽滿，和藹可親，精力旺盛，待客誠懇。 舉止文雅 ，外表形象給人莊重、大方、美觀、舒適的感覺。 照顧周詳 ，服務(wù)細致。 B. 能根據(jù)不同的場景和服務(wù)對象正確使用迎接、問候和告別語言，不得講粗話，使用藐視或侮辱性的語言。聲音不過高，也不過低。 F. 第三者賓客時，不能稱呼 “ 他 ” ，應(yīng)稱： “ 那位先生 ” 或 “ 那位女士 ” 。 J. 任何時候任何人都不準講： “ 喂 ” 或 “ 不知道 ” 。 h. 謝謝您的夸獎（稱贊），這是我應(yīng)該做的。 b. 均按照客人要求的時間和內(nèi)容，按時提供服務(wù)。 b. 員工良好的道德觀念、道德情操和道德風范，能夠自覺運用道德規(guī)范約束自己的行為，作好服務(wù)工作。 f. 遵守國家法律法規(guī)，保護賓客的合法權(quán)益。 八、工作紀律 a. 按規(guī)定的上下班時間提前 10分鐘上班，換好工作服裝，整理好個人的儀表儀容，準時上崗。 e. 堅守崗位，不串崗、脫崗，不遲到、早退和曠工。 i. 愛護酒店設(shè)施設(shè)備和一切工具，不亂拿亂放，無隨意損壞的現(xiàn)象。 2. 對客人的投訴持歡迎和幫助解決問題的態(tài)度。 6. 對已經(jīng)離開酒店的客人的投訴應(yīng)在 24小時內(nèi)解決處理好。 所有管理人員都必須把衛(wèi)生工作放在首位，作為頭項工作來抓。 4. 禁止在崗位上看與工作無關(guān)的書籍、報刊、雜志，禁止擺弄玩手機。 8. 同事之間友好合作，相互幫助，不得互相扯皮，推委，影響工作 。 12. 積極阻止、舉報壞人壞事，不隱瞞，不包庇。 16. 進入客房或辦公室必須按規(guī)定先敲門，經(jīng)允許后方可進入，不得擅自闖入。 20. 保證區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生干凈整潔，符合要求。所攜帶的手機必須處于靜音或震動狀態(tài)，不得有鈴聲。 B. 撥打電話時，首先問好，并問候所要部門或人員，然后客氣的陳述內(nèi)容。 A. 酒店為不同崗位的員工配發(fā)不同的工服，要求上班時必須穿著工服。 D. 員工離崗時，根據(jù)工作時間不同收取折舊費用。 A. 上級可越級檢查下屬的工作，但不可越級指揮；下級可越級上訴，但不可越級匯報工作。 B. 員工不經(jīng)允許不準帶親友進入營業(yè)區(qū)域。 C. 員工應(yīng)主動接受保安人員的檢查。 B. 任何員工未經(jīng)批準，均無權(quán)以酒店的名義在外從事任何活動。 B .員工個人物品在酒店丟失，需立即上本部門、保安部或人事部報告，以便及時查找。除人事部專職人員外，其他任何員工不經(jīng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理或人事經(jīng)理授權(quán)批準，不準隨意查閱。過失損壞，照價 賠償，故意損壞，加倍賠償。 D. 遇有客人投訴，要勇于承擔責任，應(yīng)積極補救，減少損失，盡量讓客人滿意。 B .員工若投訴上司或其他部門同事，領(lǐng)導，可向人事部或部門經(jīng)理投訴，直到總經(jīng)