【正文】 分析 .這些分析對報(bào)告的使用者十分有用 。 為解決問題提供建議 所提供的解決問題的建議 ； 。 建立員工發(fā)展中心 培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要 1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限； 3. 直線管理者愿意主動(dòng)提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求； 4. 一年內(nèi)只有 1～ 2次來自其他部門的抱怨； 5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。 人力資源部匯總的評估分?jǐn)?shù)和評估意見 ,暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見 ,上交總部的首席執(zhí)行官 ,不向被評估人進(jìn)行反饋． 如果有必要對被評估人進(jìn)行反饋 .我們會先征求評估人的意見．請?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿： 可以記名形式 ________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容 可以不記名形式 ________向被評估人反饋 此評估表的內(nèi)容 絕對不可以 ________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容 人力資源部會將評估人的意見及其結(jié)果高度保密 綜合能力 5非常優(yōu)秀； 4–很好； 3–合格／稱職； 2–需要改進(jìn)； 1–不稱職 評定 熟悉工作要求、技能和程序 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品 熟悉并了解對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響 的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向 工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識（例如：器材、電腦軟件等） 了解下屬工作及職責(zé) 評語 3. 主動(dòng)性和創(chuàng)造性 評定 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出 有影響力的償試 主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 1． 業(yè)績表現(xiàn)評定分?jǐn)?shù) 5 分 非常優(yōu)秀 4 分 –很好 3 分 –合格 , 稱職 2 分 –需要改進(jìn) 1 分 –不稱職 對上述各級別評審均需做出評語 .對 3 分以下的評審要提出改進(jìn)的建議 . 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo) 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于 創(chuàng)造性 評語 評定 對內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求 掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù) 對客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法 以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng) 贏得客戶的信任和尊重 評語 5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力 評定 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體 能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源 能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評估 能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 能夠與下屬建立雙向溝通 評語 6. 判斷力及時(shí)效性 評定 判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果 能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性 .但能夠表對風(fēng)險(xiǎn)完成工作 能夠針對嚴(yán)重問題提出解決意見 能夠判斷潛在的問題及形式 評語 評定 能夠傾聽并表達(dá)自己對有關(guān)信息的認(rèn)知 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng) 能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果 能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示 能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊 評語 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 8. 工作責(zé)任心 評定 出席會議發(fā)問及遵守時(shí)間情況 可信度和可依賴度 接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度 樂于與其他人共事并提供協(xié)助 能夠節(jié)約并有效控制開支 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔? 評語 9. 計(jì)劃性 評定 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度 能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案 評語 10. 工作質(zhì)量 評定 對工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視 能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平 評語 : 評定 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo) 能夠與上級并下屬分享咨詢 .樂于協(xié)助同事解決工作中的問題 能夠以行動(dòng)表達(dá)對他人需求的理解以及成就的贊賞 能夠與他人共享成功的喜悅 評語 評估人對被評估人的綜合能力概述 ___________________________________________________________________ 評估人簽名： _________________ 示例 多個(gè)崗位的績效標(biāo)準(zhǔn) 員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn) 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 工作職責(zé) 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 績效標(biāo)準(zhǔn) 制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃 有所提高； 學(xué)習(xí)目標(biāo)； 任力得到提高。 1. 50%～ 70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)： *員工的生產(chǎn)率明顯提高； *員工能很快掌握新的工作技能； *員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。 收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料 提供的信息支持商業(yè)目標(biāo) 1. 85%～ 90%的使 用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)； 2. 收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 對下屬的管理 下屬的生產(chǎn)力 和工作滿意度 ； ： *員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色； *員工能夠了解上司對自己的期望； *員工能夠了 解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)； *員工擁有勝任工作的知識和技能。 制定和管理財(cái)務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn) 外部的會計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的 控制很充分； 。 ： *他們了解公司的方向、部門的目標(biāo)和個(gè)人的角色； *他們了解上級對自己的期望； *他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要改進(jìn)； *對他們的績效評價(jià)真實(shí)地反映了他們的績效； *在工作中他們能得到必要的工具和資源 .并且沒有得到 時(shí) .他們能 理解其中的原因； *他們具有了工作所需的知識和技能； *當(dāng)工作需要支持時(shí) .他們能及時(shí)得到來自上司或同事的 幫助； *他們的好的工作績效得到了認(rèn)可。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金計(jì)劃管理 .把管理費(fèi)用控制在適度的區(qū)域。 指標(biāo)測度 采購支出 /部門費(fèi)用 /人；營銷費(fèi)用 /部門費(fèi)用 /人； IT 支出費(fèi)用（維修維護(hù)費(fèi)、軟件開發(fā)費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)） /部門費(fèi)用 /人； 測度時(shí)間 季度或半年 備 注 指標(biāo)名稱 存貨周轉(zhuǎn)率 (次 ) 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)存貨的流動(dòng)性及合理性 .深刻的揭示了企業(yè)對市場的預(yù)測能力、采購能力、營銷能力、運(yùn)營管理等各種能力的協(xié)同性。 指標(biāo)測度 (采購成本基準(zhǔn)值 當(dāng)期采購成本 )/采購成本基準(zhǔn)值 測度時(shí)間 月度或季度測度 備注 采購成本基準(zhǔn)值為一定時(shí)間內(nèi)的采購成本平均值 指標(biāo)名稱 單位建筑面積 物業(yè)支出費(fèi) 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)運(yùn)營的成本水平 .實(shí)際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。 指標(biāo)測度 利潤總額 /成本費(fèi)用總額 測度時(shí)間 季度測度 備 注 此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指標(biāo) .成本費(fèi)用包括；銷售成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤總額。 指標(biāo)測度 每筆累計(jì)付款時(shí)間 /筆數(shù)合計(jì) 測度時(shí)間 季度或半年測度 備 注 指標(biāo)名稱 平均稅賦降低率 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力 .揭示了財(cái)務(wù)部門重要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。 指標(biāo)測度 (辦公費(fèi) +電話費(fèi) +交通費(fèi) )/人 測度時(shí)間 月度或季度測度 備 注 指標(biāo)名稱 銷售增長率 指標(biāo)詮釋 反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間 .銷售收入的增長狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場表現(xiàn)、服務(wù) (產(chǎn)品 )的市場親和力度、以及市場 營銷策略的優(yōu)劣。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場銷售行為的效率 .更深層次的要求是促進(jìn)市場營銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。 指標(biāo)測度 總收入 顧客退款 減價(jià) 折扣 其它賠償款 測度時(shí)間 月度或季度測量指標(biāo)測度 備 注 銷售收入指總收入減去顧客退款、減價(jià)、折扣及其它賠償款。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)的根本目的是強(qiáng)調(diào)組織成員的價(jià)值貢獻(xiàn) .通過組織成員的、素質(zhì)提升和效率提升來提高組織產(chǎn)出。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率 .增加獲利能力 .減少資金占用水平。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 .構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的供 應(yīng)鏈。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了提 高會員對銷售收入的貢獻(xiàn)度 .以便為增加會員服務(wù)的項(xiàng)目決策提供依據(jù)。 指標(biāo)目的 設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設(shè) .持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長 .以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了測度企業(yè)的市場份額和市場排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求 .提高服務(wù)質(zhì)量 .提升企業(yè)的信譽(yù)度、美譽(yù)度和知名度。 指標(biāo)測度 一級商戶比例 /總商戶數(shù)量 測度時(shí)間 季度或半年測度 備 注 指標(biāo)名稱 主題活動(dòng)的達(dá)成率 指標(biāo)詮釋 反映了組織內(nèi)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度 .組織的 凝聚力與向心力。 指標(biāo)測度 期末不良資產(chǎn)總額 /期末資產(chǎn)總額 測度時(shí)間 半 年或年度測度 備 注 指標(biāo)名稱 庫 存金額利用率 指 標(biāo) 屬性 財(cái) 務(wù) 能力 指 標(biāo) 編號 數(shù) 據(jù) 來源 指標(biāo)詮釋 指標(biāo)目的 指標(biāo)測度 總維修費(fèi) /庫存總額 測度時(shí)間 半年或年度測度 備 注 指標(biāo)名稱 次均活動(dòng)費(fèi)用 指標(biāo)詮釋 反映了活動(dòng)策劃的預(yù)算能力、現(xiàn)場控制能力以及庫存獎(jiǎng)品的管理能力。 指標(biāo)測度 差錯(cuò)金額 /當(dāng)期總金額；差錯(cuò)筆數(shù) /總筆數(shù) 測度時(shí)間 月度測度 備 注 可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報(bào)銷、會計(jì)活動(dòng)等 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 指標(biāo)名稱 差錯(cuò)金額 指標(biāo)詮釋 反映了員工對工作的責(zé)任心 .對企業(yè)的忠誠度 .表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障 .最大限度地滿足企業(yè)運(yùn)行的要求。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了降低企業(yè)負(fù)面報(bào)導(dǎo)的次數(shù) .挽回?zé)o形資產(chǎn)的損失。 指標(biāo)測度 實(shí)際完成目標(biāo) /計(jì)劃目標(biāo) 測度時(shí)間 月度或季度測度 備 注 主要指難以量化的考核 .公司的主要工作。 指標(biāo)名稱 及時(shí)度 (需求反映速度 ) 指標(biāo)詮釋 反應(yīng)企業(yè)的市場觀念和客戶至上的原則貫徹的程度 .可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚化的傾向 .組織的運(yùn)行效率是否正常 .提供了改進(jìn)組織效率的途徑和方向。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)決策的科學(xué)性 .避免決策失誤。 指標(biāo)目的 設(shè)立此指標(biāo)是為了評價(jià)企業(yè)精細(xì)化管理的水平。 指標(biāo)目的 設(shè)立此目標(biāo)是為了增強(qiáng)采購工作的計(jì)劃性 .縮短采購到貨的時(shí)間 .降低采購次數(shù) .促進(jìn)采購工作的規(guī)范化 .降低采購成本。 指標(biāo)測度 品類銷售額 /總銷售額 * 總展柜面積 測度時(shí)間 月度或季度測度 備注 指標(biāo)名稱 人均服務(wù)面積 指標(biāo)詮釋 反映了市場規(guī)模和人力資源配置的合理性 .企業(yè)專業(yè)化管理的水平 .揭示了企業(yè)運(yùn)行的效率和效果。 指標(biāo)測度 銷售收入 /系統(tǒng) (專業(yè)族 ) 人數(shù) 測度時(shí)間 月度或季度測度 備 注 指標(biāo)名稱 人均服務(wù)商戶數(shù)量 指標(biāo)詮釋 反映了企業(yè)的組織效率以及商戶質(zhì)量提高的幅度 .最終表現(xiàn)出經(jīng)營業(yè)態(tài)的升級。