20xx——客戶服務(wù)管理師二級理論模擬練習(xí)-wenkub
2022-11-23 23:20:17 本頁面
【正文】 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 （ C）政治法律環(huán)境 （ D）社會文化環(huán)境 1 ( C )是在 一定的時間和空間發(fā)生的對企業(yè)營銷活動有影響的各項因素。 下列等式中，正確的是 ( D )。 （ A）廣告宣傳 （ B）社會公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué) （ C）代辦托運 （ D）銷售環(huán)境布置 優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給服務(wù)人員帶來 ( C )好處。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑） 良好的職業(yè)道德有利于 ( D )。 請首先按要求在試卷 和答題卷上相應(yīng) 處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。 請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在 答題卡 規(guī)定位置填寫您的答案 ，否則無效 。 （ A）企業(yè)文化的形成 （ B）社會物質(zhì)基礎(chǔ)的積累 （ C）企業(yè) 的凝聚力 （ D）兩個文明建設(shè)的發(fā)展 客戶服務(wù)管理人員行為要求中 ,以下 ( B )是錯誤。 （ A）良好的同事關(guān)系 （ B）金錢的積累 （ C）自我素質(zhì)修養(yǎng)提升 （ D）個人職業(yè)生涯得到良好發(fā)展 經(jīng)營者具以下 ( D )，需要擔(dān)付行政責(zé)任。 （ A） 1KB = 10241024 B （ B） 1MB=1024 B （ C） 1KB = 1024 MB （ D） 1MB = 10241024 B 2 根據(jù)電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)分類，以下 ( C )屬于 “C TO C” 類型。 （ A）宏觀環(huán)境 （ B）微觀環(huán)境 （ C）營銷環(huán)境 （ D）銷售環(huán)境 1 在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)對 ( B )的重視，我們隨處都可以體驗到。 （ A）成員之間互不干預(yù) （ B）團(tuán)隊不需要領(lǐng)導(dǎo) （ C）擁有明確的共同目標(biāo) （ D）團(tuán)隊管理層次少 1 ( B )是指企業(yè)為了提高工作效率，而采取的修改職務(wù)描述和職務(wù)資格要求的行為。 （ A）分析 （ B）整理 （ C）保存 （ D）應(yīng)用 設(shè)計客戶信息調(diào)查 問題提問要客觀 ( B )。 （ A）要等待領(lǐng)導(dǎo)的指示 （ B）要給出解決處理的期限 （ C）要研究后再給予答復(fù) （ D）要采取拖延的戰(zhàn)術(shù) 2 投訴 ( B )，按常規(guī)的電話或信函方式難以解決，企業(yè)需要登門拜訪。 （ A）建立客戶反饋制度 （ B）進(jìn)行客戶調(diào)查 （ C）進(jìn)行員工培訓(xùn) （ D）服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃 2 ( C )是指企業(yè)內(nèi)部全體員工不斷地改進(jìn)工作方法，更好地滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。 （ A）技術(shù)價值 （ B）核心服務(wù)的價值 （ C）信息的溝通 （ D）服務(wù)時間 3 以下哪 ( B )不是衡量客戶滿意程度的通常指標(biāo)。 4 （ A）關(guān)注客戶 （ B）積極的心態(tài) （ C）優(yōu)質(zhì)的服務(wù) （ D）持續(xù)改進(jìn) 3 ( B )是指服務(wù)發(fā)生的程序性和系統(tǒng)性。 （ A）正常
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