【正文】 沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 營 銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)原則上符合第三范式，且規(guī)范，易于維護(hù)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 對負(fù)責(zé)的流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”的措施。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜 哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 對處理的服務(wù)進(jìn)行反饋。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 分析客戶貢獻(xiàn)、客戶構(gòu)成、客戶服務(wù)構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報(bào)告。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 銷售主管： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 對客戶服務(wù)進(jìn)行分配。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 2 系統(tǒng)說明 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動(dòng)，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售活動(dòng)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 讀者對象 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 參考文檔 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 無 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編 號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 術(shù)語定義 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 系統(tǒng)用戶： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 XX 公司員工。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 渣攫雛續(xù)造跺 范圍 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 本系統(tǒng)包括：營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)五個(gè)功能模塊。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái)，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。希望通過這個(gè)系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期 ：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 目的 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 本文檔是北京信 息技術(shù)有限公司在與 XX 公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施合同基礎(chǔ)上編制的。另包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 購買 XX 公司產(chǎn)品或有意向購買 XX 公司產(chǎn)品的單位 客戶，不包括個(gè)人客戶。這三類數(shù)據(jù)將由 XX 公司 X銷售系統(tǒng)進(jìn)行管理。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管 理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 客戶經(jīng)理： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 維護(hù)負(fù)責(zé)的客戶信息。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 高管： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 審查客戶貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 跺 程序需使用 MVC 模式，采用三層架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 客戶經(jīng)理對分配給自己的銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃，計(jì)劃好分幾步開發(fā)，以及每個(gè)步驟的時(shí)間和具體事項(xiàng)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 銷售機(jī)會(huì)管理 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì) crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 續(xù)造跺 見 節(jié)的描述。頁面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫 闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 其他信息不可編輯。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火 該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 刪除銷售機(jī)會(huì) crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注 新創(chuàng)建 PM20712 狀態(tài)為“未分配”的銷售機(jī)會(huì)可以刪除。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān) 系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 刪除成功后提示“刪除成功”。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 郊貪渣攫雛續(xù)造跺 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 銷售主管 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 進(jìn)行指派時(shí)需要選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動(dòng)輸入指派時(shí)間。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 客戶開發(fā)計(jì)劃 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRMCRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 對“已指派”的銷售機(jī)會(huì)制定開發(fā)計(jì)劃，執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃，并記錄執(zhí)行結(jié)果。 crm項(xiàng)目 需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 客戶經(jīng)理可以通過新建計(jì)劃項(xiàng)，編輯已經(jīng)有的計(jì)劃項(xiàng)，即刪除計(jì)劃項(xiàng)來針對一個(gè)銷售機(jī)會(huì)來制定客戶開發(fā)計(jì)劃。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0聾灣吼醚珍灸蔬淋偏刊宋鵬田瘴惋撈避燼姐寓瑪犯魁黨礫闡奢聾琉吧札維禍劍妓火該條緩膩嚏察嗡心改畔宋賜哀滯瑟欲傻魏沼拾郊貪渣攫雛續(xù)造跺 圖 7cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編