【正文】 繳費(fèi)算法確定 跟蹤長(zhǎng)期繳費(fèi)行為 研究渠道?？湍Ｐ图盃I(yíng)銷管理應(yīng)用 漳州移動(dòng)支撐中心、市場(chǎng)部“支撐無(wú)極限” QC 小組 11 ? 方案一 ， 研究短期繳費(fèi)行為： 用戶近三個(gè)月內(nèi)在某個(gè)渠道點(diǎn)繳費(fèi)次數(shù)最多即判定為該渠道的常客。 （（ 一一 ）） 常常 客客 算算 法法 方方 案案 選選 擇擇 算算 法法 總總 體體 方方 向向 選選 擇擇 研究渠道常客模型及營(yíng)銷管理應(yīng)用 漳州移動(dòng)支撐中心、市場(chǎng)部“支撐無(wú)極限” QC 小組 10 表 41 “渠道常客模型” 總方案設(shè)計(jì)表 制 表 人 ： 尤炳安 制 表 時(shí)間： 2020年 6月 小組通過以上對(duì) 三 種方案的論證， 從準(zhǔn)確性、渠道認(rèn)可率考慮， 決定選擇方案二， 分析用戶繳費(fèi)行為 。 C、 人員分析 QC 小組成員中市場(chǎng)部成員擁有良好的一線渠道管理經(jīng)驗(yàn)， 對(duì)于一線的需求和現(xiàn)狀有 深入的了解 ， 目前掌控全區(qū)渠道資源 。 B、用戶與渠道關(guān)系 可以用后臺(tái)系統(tǒng)跟蹤 用戶需要到渠道的 需求 分析 ： 1）在沒有開通自身手機(jī)繳費(fèi)通的時(shí)候，老用戶欠費(fèi)時(shí)，不得不到渠道、自營(yíng)廳、自助營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)； 2）買手機(jī)； 3）咨詢消費(fèi)明細(xì)，了解如何打電話更省錢 ； 4）買卡 經(jīng)過討論，針對(duì)存量市場(chǎng)，小組成員發(fā)現(xiàn)： 用戶到渠道點(diǎn)繳費(fèi)是十分剛性的需 求， 而且 從 用戶行為分析來(lái)看， 部分 用戶 存在 較固定繳費(fèi)習(xí)慣， 而 漳州渠道點(diǎn) 在為用戶繳費(fèi)的時(shí)候 目前較多的使用移動(dòng)公司提供的研究渠道?？湍Ｐ图盃I(yíng)銷管理應(yīng)用 漳州移動(dòng)支撐中心、市場(chǎng)部“支撐無(wú)極限” QC 小組 8 系統(tǒng)，而系統(tǒng)使用記錄均在后臺(tái)保存， QC小組成員中支撐中心成員能夠訪問到所有數(shù)據(jù)。 表 21 QC 活動(dòng)時(shí)間進(jìn)度表 表示活動(dòng)計(jì)劃 : 表示活動(dòng)實(shí)現(xiàn)情況 : 階段 活動(dòng)內(nèi)容 行動(dòng) 2020 年 5月 6 月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 選擇課題 計(jì)劃 進(jìn)度 設(shè)定目標(biāo) 計(jì)劃 進(jìn)度 提出各種方案并確定最佳方案 計(jì)劃 進(jìn)度 制定對(duì)策表 計(jì)劃 進(jìn)度 按對(duì)策表實(shí)施 計(jì)劃 進(jìn)度 確認(rèn)效果 計(jì)劃 進(jìn)度 標(biāo)準(zhǔn)化 計(jì)劃 進(jìn)度 總結(jié)與今后打算 計(jì)劃 進(jìn)度 制 表 人 ： 黃秋生 制 表 時(shí)間： 2020年 5月 P 計(jì)劃 D 實(shí)施 C 檢查 A 鞏固 研究渠道常客模型及營(yíng)銷管理應(yīng)用 漳州移動(dòng)支撐中心、市場(chǎng)部“支撐無(wú)極限” QC 小組 7 三、設(shè)定課題 目標(biāo) 小組成員進(jìn)過 討論，將課題選定為“ 研究 渠道?？湍Ｐ图盃I(yíng)銷管理應(yīng)用 ” ， 通過一定的算法將用戶“歸屬”給某一個(gè)渠道，最終建立“渠道?？汀蹦Ｐ停⑶疫@個(gè)模型能夠 在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)反復(fù) 在管理及營(yíng)銷實(shí)際中 有效得到應(yīng)用 。 小組對(duì) 09年 5月全區(qū)渠道酬金登記用戶數(shù)進(jìn)行跟蹤，如下圖所示： 圖 21 09年 5月全區(qū)渠道酬金登記用戶情況 制 圖 人 ：尤炳安 制 圖 時(shí)間： 2020年 6月 漳州公司 經(jīng)分系統(tǒng) 的現(xiàn)狀是： 僅 僅 將用戶有序的歸屬到“鄉(xiāng)鎮(zhèn)”級(jí)別。 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)： 移動(dòng)公司 提供的傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)之外的其他新業(yè)務(wù)總稱，目前關(guān)注 MO、彩鈴、彩信、飛信、來(lái)電提醒等業(yè)務(wù)。 一、概況 福建移動(dòng)漳州分公司“支撐無(wú)極限 ” QC 小組成立于 2020年 5月，目前共有成員 7 人 。研究渠道常客模型及營(yíng)銷管理應(yīng)用 漳州移動(dòng)支撐中心、市場(chǎng)部“支撐無(wú)極限” QC 小組 1 QC 成果報(bào)告 漳州移動(dòng)支撐中心、市場(chǎng)部 “ 支撐無(wú)極限 ” QC 小組 二零零 九 年 十二 月 研究渠道?？湍Ｐ图盃I(yíng)銷管理應(yīng)用 漳州移動(dòng)支撐中心、市場(chǎng)部“支撐無(wú)極限” QC 小組 2 目 錄 一、概況 ..........................................................................................3 二、選擇課題 ...................................................................................4 三、設(shè)定課題 ...................................................................................7 四、提出方案及確定最佳方案 .......................................................8 五、制定對(duì)策表 ............................................................................. 17 六、對(duì)策實(shí)施 ................................................................................. 18 七、效果檢查 ................................................................................. 25 八、標(biāo)準(zhǔn)化 .................................................................................... 26 九、總結(jié)和下一步計(jì)劃 ................................................................. 27 研究渠道?？湍Ｐ图盃I(yíng)銷管理應(yīng)用 漳州移動(dòng)支撐中心、市場(chǎng)部“支撐無(wú)極限” QC 小組 3 前 言 漳州 移動(dòng) 支撐中心運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)漳州公司的系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)工作，尤其在大眾市場(chǎng)需求支撐中扮演著舉足輕重的作用，該團(tuán)隊(duì)掌握著漳州市全區(qū)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)受理記錄，對(duì)市場(chǎng)策劃人員和