信息技術(shù)在企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組中的角色-wenkub
2022-09-14 08:12:04 本頁面
【正文】 工作不能增加任何的顧客價(jià)值，那么這個(gè)工作應(yīng)該被刪除,而不是通過自動(dòng)化加速。流程的例子包括：開發(fā)新產(chǎn)品，向供應(yīng)商訂購(gòu)商品，創(chuàng)造一個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃，處理和支付保險(xiǎn)索賠等[3]。這意味著對(duì)組織內(nèi)完成工作的高度重視。重組認(rèn)為，子流程的性能優(yōu)化可能會(huì)導(dǎo)致一些好處，但不能顯著地改善過程本身，所以從根本上講該進(jìn)程還是效率低下和過時(shí)的。它也可以被完全重新設(shè)計(jì)或完全消除。這是一個(gè)重新設(shè)計(jì)的工作方法，以更好地支持該組織的使命，并降低成本。此外，最近許多管理信息系統(tǒng)開發(fā)的目的是整合大的業(yè)務(wù)功能，如企業(yè)資源規(guī)劃（ERP），供應(yīng)鏈管理（SCM），知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS），人力資源管理系統(tǒng)（HRMS）和客戶關(guān)系管理（CRM）。 BPR運(yùn)動(dòng)在美國(guó)開始，然后蔓延到歐洲，亞洲和世界其他地區(qū)。但在這些方法論中缺乏一種結(jié)構(gòu)化的方法。在本文中我們將學(xué)習(xí)和了解業(yè)務(wù)流程重組的意義和發(fā)展過程以及信息技術(shù)在BPR中的作用和意義，分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組失敗的不同的原因，然后提出在任何大型組織順利實(shí)施BRP的一些建議。業(yè)務(wù)流程重組（BPR）是組織內(nèi)部的工作流程和過程的分析和設(shè)計(jì)。BPR已經(jīng)逐漸成為幫助企業(yè)顯著削減運(yùn)營(yíng)成本，改善客戶服務(wù)的一種私有方法，并幫助企業(yè)成為世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)者。重組立足于從該組織的宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶需求出發(fā)的一個(gè)高層次的評(píng)估。重組識(shí)別，分析和再設(shè)計(jì)組織的核心業(yè)務(wù)流程，取得了巨大的改進(jìn)，目的是改善關(guān)鍵性能指標(biāo)，如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度[3]。出于這個(gè)原因，重組注重把重新設(shè)計(jì)的過程作為一個(gè)整體，以實(shí)現(xiàn)組織和他們的客戶的最大利益。在他們看來過程中有兩個(gè)重要的特點(diǎn)：（I）他們的客戶（內(nèi)部或外部），（ii）他們跨越組織界限，也就是說，它們貫穿于組織之間的子單元之中。（二）背景及發(fā)展1990年，邁克爾相反，企業(yè)應(yīng)該重新考慮他們的流程，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，同時(shí)最大限度地減少對(duì)資源的消耗，而提供他們所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。即使是公認(rèn)的管理思想家，如彼得然而，批評(píng)家們也很快指出，BPR是一個(gè)非人性化的工作方法，加強(qiáng)管理控制，并被用于證明裁員（減少勞動(dòng)力）是合法化的。在1995年和1996年出版對(duì)BPR的批判的刊物，再加上一些早期的BPR支持者對(duì)概念的濫用和誤用，是美國(guó)人民對(duì)重組的熱情，開始下降。多媒體通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)發(fā)送和接收音頻和視頻數(shù)據(jù)，幫助員工使用電子郵件、文件傳遞視頻會(huì)議的決策，從而不論工作地點(diǎn)確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。今天的商業(yè)和監(jiān)管環(huán)境，需要有效的控制，而IT運(yùn)作是任何業(yè)務(wù)的重要組成部分。它被認(rèn)為是由一些組織內(nèi)和跨組織邊界的工作和合作的新形式作為主要的推動(dòng)者。許多重組項(xiàng)目有早期的成功中，這種關(guān)系是被牢記而制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃的。BPR需要I
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