[所有分類]市場營銷人員溝通技巧-wenkub
2022-09-14 01:51:44 本頁面
【正文】 公司 2)致意和問候 （二）接觸中的步驟 w 身體：保持身體在舒適的狀態(tài)下直立， 必要時輕微彎腰或點頭 w 握手：讓客戶決定是否握手。 w 微笑：保持熱情，溫和雅致的形象 （一）接觸的“4 x 20”原則：注意接觸前的20步，臉與臉距離20厘米，注意接觸前的20秒和說的前20個字！開始接觸時口頭交流只占總時間的7%，而語音、語調(diào)、體勢語言卻占了93%，所以我們要做到以下幾點： ? 或看看顧客有沒有其他的需要 第二步. 接觸 ? 準備幾個方案，做退一步的打算 （二）小結(jié)： 2．2訂立目標 2，明確誰是你的目標客戶? 他的優(yōu)勢/劣勢 220。 SWOT 220。 220。 220。 1．1客戶的資料 你做好了銷售前的準備嗎？你必須了解你的顧客，你的產(chǎn)品、公司和競爭對手以及你/你們公司與顧客的關(guān)系（業(yè)務(wù)往來的記錄） 本文就客戶拜訪的六大步：，作了詳盡的分析和解說，以期對市場營銷人員客戶拜訪有一個清晰的認識，并在實際工作中靈活運用。 （一）調(diào)查研究 220。 誰是決策者/ 影響者… 220。 相互交往的歷史 220。 產(chǎn)品/服務(wù) 誰是我的主要的競爭對手 220。 ? Smart ? Measurable ? Achievable ? Realistic ? Time 你訂立了明確的目標了嗎？其技巧是分出最佳和次佳的目標客戶。 握手時讓大拇指向外豎起接納對方，并確保大拇指和指之間的部分與對方接觸。 ，一種擔(dān)心，例如：“作為負責(zé)人，您一定對… … ，重復(fù)對方觀點，表示興趣！ 我們只有一次機會給人留下第一印象！ 使用開場白的注意事項 ； (客戶的理由/你的預(yù)想)。 第三步. 了解 1 2 3 4 5 6客戶現(xiàn)狀的消極面的影響結(jié)果是什么？ （二） 扮演顧問的角色 保持中立和且客觀：你的問題要觸及客戶情況的各個方面但注意避免個人意見參雜其中。 * 對于新客戶，重點是了解客戶情形和環(huán)境，然后才詢問具體的需求。因為對自己而言，顯而易見的東西未必對方也是如此。適當(dāng)運用沉默激發(fā)談話內(nèi)容，控制節(jié)奏。 產(chǎn)品的核心利益由產(chǎn)品的功能來實現(xiàn) 讓客戶明白購買我的產(chǎn)品/服務(wù)能給他帶來以下某些利益： 2，提高地位，效率，質(zhì)量，投資回報，個人滿足，形象 4，保護家庭，員工，顧客，財產(chǎn)，隱私 （二）說服是以利益讓客戶做“主人翁”打動情感，以優(yōu)勢、便利讓客戶發(fā)揮聯(lián)想調(diào)動想象，以技術(shù)性能、特點作為依據(jù)幫助理解，使論據(jù)更有效的五種辦法 說服你自己 熱情將加強你的說服力 從真正讓用戶感興趣的動機開始 一個接一個地陳述你的論據(jù) 讓用戶表達對每一個論據(jù)的觀點 2，原因2：不知道可以改善目前的情況 解決方法是請求允許詢問以探究原因。 (1)懷疑客戶不相信你的產(chǎn)品能做到你所說的，“我不能肯定你們公司的產(chǎn)品能否真的滿足我們______方面的要求？” “據(jù)權(quán)威機構(gòu)檢測報告表明，我們公司產(chǎn)品的… 特性，是最好的。 (事實上，你們的產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)有很高的性價比) 如何處理你不能滿足的需求？1，表示理
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1