【正文】 000封信郵寄錯誤68， 800 % 每年有 25000宗做錯手術(shù)事件每年 15， 000嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年有17520220封信有機錯誤8800 ％5?每年有 650宗做錯手術(shù)事件每年 392嬰兒出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年 457，909封信郵寄錯誤230 %6? 每年有 9宗做錯手術(shù)事件每年 出生時會因醫(yī)務人員過失死亡每年有 6770封信郵寄錯誤 ％六西格瑪推動 6σ不斷發(fā)展的是 高質(zhì)量與低成本 之間的聯(lián)系。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析167。 質(zhì)量成本分析167。v1950年起，質(zhì)量管理之父戴明博士將美國質(zhì)量經(jīng)濟性理論推廣到日本，促使日本取得了前所未有的成就 。v 1980年代：國防科工委向美國軍工企業(yè)學習，開始在國防工業(yè)開展質(zhì)量成本管理，制訂 GJB/Z488《 質(zhì)量成本管理指南 》 。v 2022年后：隨著六西格瑪管理在國內(nèi)的導入，開展基于項目的不良質(zhì)量成本分析。v質(zhì)量改進的二重性企業(yè)視角顧客視角社會視角 質(zhì)量經(jīng)濟性分析相關(guān)概念v質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)量經(jīng)濟性 ：為了 獲得質(zhì)量 所耗費資源的價值量的度量。（（ 2）顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性）顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性 質(zhì)量經(jīng)濟性分析相關(guān)概念收益收益 ：： 減少報廢處理費用，廢物的利用減少了污染和浪費；成本成本 ：： 為了改進質(zhì)量，可能需要投入許多資源。v（ 4）有利于提升整體社會福祉。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析167。 質(zhì)量成本分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析167。 質(zhì)量成本分析167。 什么是成本？ 漢語詞典：生產(chǎn)某一產(chǎn)品所耗費的全部費用。ISO9000系列國際標準 質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費用。 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（（ 1）預防成本）預防成本質(zhì)量責任制 質(zhì)量教育工作計量管理工作① 質(zhì)量策劃費用 ? 過程控制費用 ? 顧客調(diào)查費用 ? 質(zhì)量培訓費以及提高工作能力的費用 ? 產(chǎn)品設(shè)計鑒定 /生產(chǎn)前預評審費用 ? 質(zhì)量體系的研究和管理費用 ? 供應商評價費用 ? 其他預防費用 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（（ 1）預防成本）預防成本是 指檢測和評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費用。 特點特點 ： 內(nèi)部故障成本一般與組織的廢品、次品數(shù)量成正比。（ 2）鑒定成本（ Appraisal Cost)評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費用。它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗和評定的費用（如由認可的獨立試驗機構(gòu)對特殊的安全性能進行試驗的費用）。 產(chǎn)品特性的變異（雖然合格，如洗衣粉裝填過量、電鍍層過厚）；216。 支持性過程的差錯，如開錯發(fā)票等；216。 因質(zhì)量問題失去新顧客；216。94國家標準 GB/T13339《 質(zhì)量成本管理導則 》中推薦了 21 個科目，企業(yè)可依據(jù)實際情況及質(zhì)量費用的用途、目的、性質(zhì)進行增刪幾個參考質(zhì)量成本科目體系?見 GB/T133391991《 質(zhì)量成本管理導則 》?選擇理由：國內(nèi)的權(quán)威體系國標 梁國明美國質(zhì)量協(xié)會尤建新?見 《 企業(yè)質(zhì)量成本管理方法 》?選擇理由：綜合考慮了國內(nèi)外幾個經(jīng)典體系，對國標進行了一定的完善和補充?見 《 汽車制造企業(yè)質(zhì)量成本核算實證研究 》?選擇理由：是同濟大學尤建新教授和企業(yè)合作的實踐基礎(chǔ)上提出，專門針對整車廠，具有較好的針對性?見 《 質(zhì)量成本 — 原理、實施和應用 》，機械工業(yè)出版社， 2022?選擇理由：美國質(zhì)量成本方面的權(quán)威指南96質(zhì)量成本分析內(nèi)容 質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析故障成本分析質(zhì)量成本與組織相關(guān)經(jīng)濟指標的分析 質(zhì)量 成本 的分析97① 質(zhì)量成本率分析 ② 銷售質(zhì)量成本率 ③ 產(chǎn)值質(zhì)量成本率 ④ 銷售外部損失成本率 ⑤ 預防成本占質(zhì)量總成本的比例 ⑥ 鑒定成本占質(zhì)量總成本的比例 ⑦ 內(nèi)部損失占質(zhì)量總成本的比例 ⑧ 外部損失占質(zhì)量總成本的比例 質(zhì)量 成本 的分析（（ 1）指標分析）指標分析質(zhì)量成本綜合報表比較分析法p邊際分析法： 1951年朱蘭首次提出主要論點：最合適的質(zhì)量水平發(fā)生在總質(zhì)量成本的最低點。如下圖 ：質(zhì)量成本改善區(qū)損失成本 70%預防成本 10%無差異區(qū)損失成本 ~50%預防成本 ~10%完美區(qū)損失成本 40%預防和鑒定成本 50%質(zhì)量成本曲線預防成本率：鑒定成本率：損失成本率的最佳構(gòu)成為 1： 4： 5結(jié)構(gòu)比率分析法質(zhì)量成本和經(jīng)濟效益的指標包括：案例p 某冰箱廠年產(chǎn)各種電冰箱 10萬臺，年工業(yè)總產(chǎn)值 ，年質(zhì)量成本為。 質(zhì)量 成本 的分析項目 內(nèi)部損失 鑒定費用 預防費用 外部損失 合計金額 /元 百分比 76 100累計百分比 76 100108109（（ 4）靈敏度分析法）靈敏度分析法把 質(zhì)量成本四大構(gòu)成項目（預防成本、鑒定成本及內(nèi)部損失、外部損失）的投入與產(chǎn)出在一定時間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改進效果，用靈敏度表示 。質(zhì)量成本科目設(shè)置CQO組織13鑒定成本 p 完美無缺無疑是我們未來的向往，從長遠和總體的角度看，質(zhì)量水平越高，其質(zhì)量成本越低，即所謂 “ 質(zhì)量是免費的 ” 。216。這種老式的而有點過時的方法仍然奏效，尤其是同一些個人生活相關(guān)的產(chǎn)品比較時，比如汽車或者電視機。(5)削減供應商損失成本? 將質(zhì)量管理的源頭延伸至供應商? 建立供應管理戰(zhàn)略、方針和目標? 實施供應商績效評審、考核與激勵? 幫助供應商改進過程管理，實施 SPC，促進免檢和 JIT? 與供應商聯(lián)合建立團隊，實施 QCC、六西格瑪改進，分享改進的成果? 與供應商建立長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，就使命、愿景和價值觀進行深度溝通，實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補，增強雙方實力和獲利能力? 幫助供應商診斷經(jīng)營管理，提高企業(yè)管理成熟度戴明十四點之四： 不要只是根據(jù)價格來做生意 ,要著眼于總成本最低。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的基本概念167。 營銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟分析v質(zhì)量成本和效益分析質(zhì)量成本和效益分析167。田口玄一提出了質(zhì)量損失函數(shù)的概念，它把功能波動與經(jīng)濟損失聯(lián)系起來。v當 ≤ 時，產(chǎn)品能正常發(fā)揮功能的界限值。a. 求損失函數(shù)中的系數(shù) K；b. 已知不合格時的返修費為 A=1元，求容差 ；c. 若某產(chǎn)品的直流輸出電壓為 Y=112V， 此產(chǎn)品該不該投放市場?，F(xiàn)選擇了 4家供應商單位進行評價。 “互利的供方關(guān)系 ”，適用時，還要幫助顧客。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v 產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析167。 質(zhì)量成本分析167。 生產(chǎn)過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析理論的發(fā)展167。 戴明： 不要只是根據(jù)價格來做生意 ,要著眼于總成本最低。 案例 2：質(zhì)量損失函數(shù)在供應商評價中的應用某單位擬采購厚度要求為 20177。v設(shè)產(chǎn)品喪失功能時給社會帶來的損失為 元，則常數(shù) K為：常數(shù) K的確定方法 2v由公差 和不合格損失 A求 Kv公差 是指判斷產(chǎn)品合格與否的界限。 當 Y偏移m時，則造成損失，偏移越大，損失越大。 質(zhì)量損失分析 質(zhì)量損失的范圍v生產(chǎn)者的損失；v消費者（或用戶）的損失；v社會（ 環(huán) 境）的 損 失。 設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析167。質(zhì)量成本管理方法v質(zhì)量成本預測