【正文】 000封信郵寄錯(cuò)誤68， 800 % 每年有 25000宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有17520220封信有機(jī)錯(cuò)誤8800 ％5?每年有 650宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年 392嬰兒出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年 457，909封信郵寄錯(cuò)誤230 %6? 每年有 9宗做錯(cuò)手術(shù)事件每年 出生時(shí)會(huì)因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有 6770封信郵寄錯(cuò)誤 ％六西格瑪推動(dòng) 6σ不斷發(fā)展的是 高質(zhì)量與低成本 之間的聯(lián)系。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 質(zhì)量成本分析167。v1950年起，質(zhì)量管理之父戴明博士將美國質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性理論推廣到日本，促使日本取得了前所未有的成就 。v 1980年代：國防科工委向美國軍工企業(yè)學(xué)習(xí)，開始在國防工業(yè)開展質(zhì)量成本管理，制訂 GJB/Z488《 質(zhì)量成本管理指南 》 。v 2022年后：隨著六西格瑪管理在國內(nèi)的導(dǎo)入，開展基于項(xiàng)目的不良質(zhì)量成本分析。v質(zhì)量改進(jìn)的二重性企業(yè)視角顧客視角社會(huì)視角 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析相關(guān)概念v質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 ：為了 獲得質(zhì)量 所耗費(fèi)資源的價(jià)值量的度量。（（ 2）顧客的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性）顧客的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析相關(guān)概念收益收益 ：： 減少報(bào)廢處理費(fèi)用，廢物的利用減少了污染和浪費(fèi)；成本成本 ：： 為了改進(jìn)質(zhì)量，可能需要投入許多資源。v（ 4）有利于提升整體社會(huì)福祉。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 質(zhì)量成本分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 質(zhì)量成本分析167。 什么是成本？ 漢語詞典：生產(chǎn)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的全部費(fèi)用。ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（（ 1）預(yù)防成本）預(yù)防成本質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量教育工作計(jì)量管理工作① 質(zhì)量策劃費(fèi)用 ? 過程控制費(fèi)用 ? 顧客調(diào)查費(fèi)用 ? 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定 /生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用 ? 質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用 ? 供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用 ? 其他預(yù)防費(fèi)用 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（（ 1）預(yù)防成本）預(yù)防成本是 指檢測和評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費(fèi)用。 特點(diǎn)特點(diǎn) ： 內(nèi)部故障成本一般與組織的廢品、次品數(shù)量成正比。（ 2）鑒定成本（ Appraisal Cost)評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的安全性能進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用）。 產(chǎn)品特性的變異（雖然合格，如洗衣粉裝填過量、電鍍層過厚）；216。 支持性過程的差錯(cuò)，如開錯(cuò)發(fā)票等；216。 因質(zhì)量問題失去新顧客；216。94國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T13339《 質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 》中推薦了 21 個(gè)科目，企業(yè)可依據(jù)實(shí)際情況及質(zhì)量費(fèi)用的用途、目的、性質(zhì)進(jìn)行增刪幾個(gè)參考質(zhì)量成本科目體系?見 GB/T133391991《 質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 》?選擇理由：國內(nèi)的權(quán)威體系國標(biāo) 梁國明美國質(zhì)量協(xié)會(huì)尤建新?見 《 企業(yè)質(zhì)量成本管理方法 》?選擇理由：綜合考慮了國內(nèi)外幾個(gè)經(jīng)典體系，對(duì)國標(biāo)進(jìn)行了一定的完善和補(bǔ)充?見 《 汽車制造企業(yè)質(zhì)量成本核算實(shí)證研究 》?選擇理由：是同濟(jì)大學(xué)尤建新教授和企業(yè)合作的實(shí)踐基礎(chǔ)上提出，專門針對(duì)整車廠，具有較好的針對(duì)性?見 《 質(zhì)量成本 — 原理、實(shí)施和應(yīng)用 》，機(jī)械工業(yè)出版社， 2022?選擇理由：美國質(zhì)量成本方面的權(quán)威指南96質(zhì)量成本分析內(nèi)容 質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本構(gòu)成分析故障成本分析質(zhì)量成本與組織相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的分析 質(zhì)量 成本 的分析97① 質(zhì)量成本率分析 ② 銷售質(zhì)量成本率 ③ 產(chǎn)值質(zhì)量成本率 ④ 銷售外部損失成本率 ⑤ 預(yù)防成本占質(zhì)量總成本的比例 ⑥ 鑒定成本占質(zhì)量總成本的比例 ⑦ 內(nèi)部損失占質(zhì)量總成本的比例 ⑧ 外部損失占質(zhì)量總成本的比例 質(zhì)量 成本 的分析（（ 1）指標(biāo)分析）指標(biāo)分析質(zhì)量成本綜合報(bào)表比較分析法p邊際分析法： 1951年朱蘭首次提出主要論點(diǎn)：最合適的質(zhì)量水平發(fā)生在總質(zhì)量成本的最低點(diǎn)。如下圖 ：質(zhì)量成本改善區(qū)損失成本 70%預(yù)防成本 10%無差異區(qū)損失成本 ~50%預(yù)防成本 ~10%完美區(qū)損失成本 40%預(yù)防和鑒定成本 50%質(zhì)量成本曲線預(yù)防成本率：鑒定成本率：損失成本率的最佳構(gòu)成為 1： 4： 5結(jié)構(gòu)比率分析法質(zhì)量成本和經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)包括：案例p 某冰箱廠年產(chǎn)各種電冰箱 10萬臺(tái)，年工業(yè)總產(chǎn)值 ，年質(zhì)量成本為。 質(zhì)量 成本 的分析項(xiàng)目 內(nèi)部損失 鑒定費(fèi)用 預(yù)防費(fèi)用 外部損失 合計(jì)金額 /元 百分比 76 100累計(jì)百分比 76 100108109（（ 4）靈敏度分析法）靈敏度分析法把 質(zhì)量成本四大構(gòu)成項(xiàng)目（預(yù)防成本、鑒定成本及內(nèi)部損失、外部損失）的投入與產(chǎn)出在一定時(shí)間內(nèi)的變化效果或特定的質(zhì)量改進(jìn)效果，用靈敏度表示 。質(zhì)量成本科目設(shè)置CQO組織13鑒定成本 p 完美無缺無疑是我們未來的向往，從長遠(yuǎn)和總體的角度看，質(zhì)量水平越高，其質(zhì)量成本越低，即所謂 “ 質(zhì)量是免費(fèi)的 ” 。216。這種老式的而有點(diǎn)過時(shí)的方法仍然奏效，尤其是同一些個(gè)人生活相關(guān)的產(chǎn)品比較時(shí)，比如汽車或者電視機(jī)。(5)削減供應(yīng)商損失成本? 將質(zhì)量管理的源頭延伸至供應(yīng)商? 建立供應(yīng)管理戰(zhàn)略、方針和目標(biāo)? 實(shí)施供應(yīng)商績效評(píng)審、考核與激勵(lì)? 幫助供應(yīng)商改進(jìn)過程管理，實(shí)施 SPC，促進(jìn)免檢和 JIT? 與供應(yīng)商聯(lián)合建立團(tuán)隊(duì)，實(shí)施 QCC、六西格瑪改進(jìn)，分享改進(jìn)的成果? 與供應(yīng)商建立長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，就使命、愿景和價(jià)值觀進(jìn)行深度溝通，實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力和獲利能力? 幫助供應(yīng)商診斷經(jīng)營管理，提高企業(yè)管理成熟度戴明十四點(diǎn)之四： 不要只是根據(jù)價(jià)格來做生意 ,要著眼于總成本最低。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的基本概念167。 營銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析v質(zhì)量成本和效益分析質(zhì)量成本和效益分析167。田口玄一提出了質(zhì)量損失函數(shù)的概念，它把功能波動(dòng)與經(jīng)濟(jì)損失聯(lián)系起來。v當(dāng) ≤ 時(shí)，產(chǎn)品能正常發(fā)揮功能的界限值。a. 求損失函數(shù)中的系數(shù) K；b. 已知不合格時(shí)的返修費(fèi)為 A=1元，求容差 ；c. 若某產(chǎn)品的直流輸出電壓為 Y=112V， 此產(chǎn)品該不該投放市場?，F(xiàn)選擇了 4家供應(yīng)商單位進(jìn)行評(píng)價(jià)。 “互利的供方關(guān)系 ”，適用時(shí)，還要幫助顧客。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v 產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 質(zhì)量成本分析167。 生產(chǎn)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析理論的發(fā)展167。 戴明： 不要只是根據(jù)價(jià)格來做生意 ,要著眼于總成本最低。 案例 2：質(zhì)量損失函數(shù)在供應(yīng)商評(píng)價(jià)中的應(yīng)用某單位擬采購厚度要求為 20177。v設(shè)產(chǎn)品喪失功能時(shí)給社會(huì)帶來的損失為 元，則常數(shù) K為：常數(shù) K的確定方法 2v由公差 和不合格損失 A求 Kv公差 是指判斷產(chǎn)品合格與否的界限。 當(dāng) Y偏移m時(shí)，則造成損失，偏移越大，損失越大。 質(zhì)量損失分析 質(zhì)量損失的范圍v生產(chǎn)者的損失；v消費(fèi)者（或用戶）的損失；v社會(huì)（ 環(huán) 境）的 損 失。 設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。質(zhì)量成本管理方法v質(zhì)量成本預(yù)測