【正文】 裁報廢所占比率最大；② 鑒定成本包括：進貨檢驗、初檢、復(fù)檢、成品抽檢，占總額的 % ；③ 預(yù)防成本包括：生產(chǎn)線質(zhì)量控制和公司質(zhì)量控制，占總額的 % 。 生產(chǎn)過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析理論的發(fā)展167。 生產(chǎn)過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析理論的發(fā)展167。v（ 2）有利于促進企業(yè)資源的整合與利用。v顧客視角顧客視角 ：質(zhì)量形成過程 +使用過程v社會視角社會視角 ：生態(tài)環(huán)境的影響 質(zhì)量經(jīng)濟性分析相關(guān)概念收益收益 ：： 擴大了市場占有率、提高了組織的利潤；成本：成本： 需要投入更多的資源來保證質(zhì)量的提高，如預(yù)防成本、鑒定成本的增加。廣義廣義 ： 是指用戶 獲得質(zhì)量所耗費 的全部費用，包括質(zhì)量在形成過程中資源耗費的價值量和在使用過程中耗費的價值量。v 1988年， GB/T19004 把質(zhì)量成本管理作為要素之一。 質(zhì)量 經(jīng)濟學(xué)理論 的發(fā)展v1963年 12月，美國國防部發(fā)布了軍用規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)MilQ9858A《 質(zhì)量大綱要求 》 ， 規(guī)定了質(zhì)量成本實施和應(yīng)用的通用方法；v70年代，英國標(biāo)準(zhǔn) BS6143《 質(zhì)量成本的確定和使用指南 》 推動了質(zhì)量成本理論在英國企業(yè)界的開展 ； 質(zhì)量 經(jīng)濟學(xué)理論 的發(fā)展v1987， ISO/TC176制定 ISO90041 《 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 —— 指南 》 第六節(jié) “ 經(jīng)濟性 —— 質(zhì)量成本的考慮 ” ，把質(zhì)量成本作為質(zhì)量體系要素之一； 1994年修改為 “ 質(zhì)量體系的財務(wù)考慮 ” ；v1998年 ISO/TR10014《 質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 》 ；v2022年 ISO9004《 業(yè)績改進指南 》 。朱蘭 《 質(zhì)量控制手冊 》 質(zhì)量 經(jīng)濟學(xué)理論 的發(fā)展v1957年，菲根堡姆把質(zhì)量預(yù)防費用、鑒定費用與產(chǎn)品不合格所引起的費用聯(lián)系起來進行研究，闡明這些費用對公司經(jīng)濟效益的影響，并用貨幣語言 ，寫 了一個分析報告，從而引起 公司高度 重視 。 生產(chǎn)過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟性分析理論的發(fā)展167。 1西格瑪＝ 690000次失誤／百萬次操作 通用公司 6σ投資回報情況（億美元）六西格瑪質(zhì)量效益：價值提升2級數(shù)效應(yīng) 2n,n=1,2,3,…—1 個顧客的不滿會傳給 2人， 2人傳給 4人， 4人傳給 16人， … 。如果不充分，顧客會不滿意；252。質(zhì)量經(jīng)濟性分析主講人：龔曉明學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)v掌握質(zhì)量經(jīng)濟分析的概念；v了解質(zhì)量經(jīng)濟分析的作用；v掌握質(zhì)量經(jīng)濟分析的原則、內(nèi)容、方法和程序；v熟悉設(shè)計過程、生產(chǎn)過程、營銷及交付后的質(zhì)量經(jīng)濟分析；v熟悉質(zhì)量成本、質(zhì)量效益分析的內(nèi)容、程序和方法；v掌握質(zhì)量成本和效益分析輸出信息的利用和提高效益的途徑。即使充分，顧客也認(rèn)為是理所當(dāng)然的，充其量也就是不抱怨n一元需求 :252。如果充分，顧客會驚喜，超出期望地滿意不滿物理充足狀態(tài)滿足感不充足 充足滿足魅力的一元的當(dāng)然質(zhì)量無關(guān)心KANO模型新進展： 魅力質(zhì)量的生命周期海因里奇法則 1:29:300— 發(fā)生 1件報廢品（ 1個顧客投訴），意味著 29件同樣品質(zhì)問題存在（ 29個顧客抱怨），意味著 300件同樣品質(zhì)問題隱患（ 300個顧客不滿）。? 1995年在通用電器的成功應(yīng)用使它傳遍全球。公司利用精確的預(yù)測確定可能發(fā)生問題的區(qū)域，通過 預(yù)先關(guān)注 質(zhì)量而獲得一種主動權(quán)，而不是被動地對質(zhì)量問題做出反應(yīng)?！?小結(jié)：內(nèi)容框架v前言前言v質(zhì)量經(jīng)濟性分析基礎(chǔ)質(zhì)量經(jīng)濟性分析基礎(chǔ)167。 設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析167。 質(zhì)量損失分析 質(zhì)量 經(jīng)濟學(xué)理論 的發(fā)展v1951，朱蘭在 《 質(zhì)量控制手冊 》第一章 “ 質(zhì)量經(jīng)濟學(xué) ” 中首次提出著名 ““ 礦中黃金礦中黃金 ”” ，提出在次品上發(fā)生的成本像一座金礦，占銷售收入的 10%30%，占營業(yè)費用的 25%40%。 質(zhì)量 經(jīng)濟學(xué)理論 的發(fā)展v19世紀(jì) 60年代，克勞士比提出“ 零缺陷 ” 的概念，并指出 “質(zhì)量是免費的 ” ，質(zhì)量將給組織帶來高的經(jīng)濟回報。v 1987年：原國家經(jīng)委發(fā)布 《 工業(yè)企業(yè)質(zhì)量成本核算推薦辦法（草案） 》 ，將質(zhì)量成本列入全國質(zhì)量管理獎的評獎條件之一。質(zhì)量經(jīng)濟性質(zhì)量經(jīng)濟性 ：為了 獲得質(zhì)量所耗費 資源的價值量的度量狹義狹義 ： 是指質(zhì)量在 形成過程中所耗費 的資源的價值量，主要是產(chǎn)品的設(shè)計成本和制造成本及應(yīng)該分?jǐn)偟钠陂g費用。v企業(yè)視角企業(yè)視角 ：質(zhì)量形成過程（設(shè)計、生產(chǎn)、銷售）中所耗費的資源的價值量。（（ 3）社會的質(zhì)量經(jīng)濟性）社會的質(zhì)量經(jīng)濟性 質(zhì)量經(jīng)濟性分析相關(guān)概念社會能夠幫助組織擴大市場占有率、提高組織的利潤質(zhì)量經(jīng)濟分析的作用體現(xiàn)在組織、顧客、社會三方面顧客組織使顧客買到的產(chǎn)品更具有適用性，減少因產(chǎn)品維修帶來的損失能夠減少報廢處理費用，廢物的利用減少了污染和浪費v增進顧客滿意v降低成本質(zhì)量經(jīng)濟性分析 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的目標(biāo)v質(zhì)量成本分析v質(zhì)量損失分析v質(zhì)量投資分析v生命周期成本分析 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的內(nèi)容質(zhì)量經(jīng)濟性 質(zhì)量經(jīng)濟分析 結(jié)論在資源投入一定的條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到最高水平，或者說為了達(dá)到一定的產(chǎn)品質(zhì)量水平，所耗費的資源最少，從而實現(xiàn)利益的最大化通過對產(chǎn)品質(zhì)量與投入、產(chǎn)出之間的關(guān)系分析，對質(zhì)量管理進行經(jīng)濟性分析和經(jīng)濟效益評價，以達(dá)到在滿足顧客要求的同時為企業(yè)創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益對不同的質(zhì)量水平和不同的質(zhì)量管理措施進行分析和評價，從中挑選出既滿足需求又花費較低成本的質(zhì)量管理方案質(zhì)量經(jīng)濟性管理的內(nèi)容開發(fā)新產(chǎn)品和（或）服務(wù)改進現(xiàn)有產(chǎn)品和（或）服務(wù)的營銷降低合格（符合）成本降低不合格（不符合）成本提高顧客滿意度降低成本符合組織基本目的的增值開始確定 /評審過程確定過程活動核 算 成 本產(chǎn)生過程成本報告管 理 評 審確 定 機 會經(jīng)營成本 /收益分析計劃和實施改進是否確定為改進機會改進建議是否采納是是否否質(zhì)量經(jīng)濟性管理實施程序示意圖確定影響顧客滿意的因素 測量顧客滿意度產(chǎn)生顧客滿意度報告 質(zhì)量經(jīng)濟性分析的 原則v兼顧組織利益、顧客利益和社會利益v質(zhì)量優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)為利潤最大或成本最小v采用相同對象進行比較v明確比較條件v整體優(yōu)化小結(jié)：質(zhì)量經(jīng)濟性分析的作用v（ 1）有利于促進將質(zhì)量與效益相連接。內(nèi)容框架v前言前言v質(zhì)量經(jīng)濟性分析基礎(chǔ)質(zhì)量經(jīng)濟性分析基礎(chǔ)167。 設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析167。 質(zhì)量損失分析42（ 1）用戶期望的質(zhì)量水平分析 （ 2）制造者期望的質(zhì)量水平分析 （ 3）消費者和制造者均滿意的質(zhì)量水平 （ 4）不同質(zhì)量保證方案的選擇 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程質(zhì)量經(jīng)濟性分析在不考慮報廢處理費用時，從用戶的角度看：壽命周期費用 =購置費用 +維持費用 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程質(zhì)量經(jīng)濟性分析（ 1）顧客期望的質(zhì)量水平分析從企業(yè)的角度看：實現(xiàn)利潤最大化 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程質(zhì)量經(jīng)濟性分析（ 2）企業(yè)期望的質(zhì)量水平分析 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程質(zhì)量經(jīng)濟性分析（ 2）顧客和企業(yè)均滿意的質(zhì)量水平分析 產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計過程質(zhì)量經(jīng)濟性分析（ 3）不同質(zhì)量保證方案的選擇在質(zhì)量水平較低時，應(yīng)采取在質(zhì)量水平較低時，應(yīng)采取 A方案方案在市場占有率超過在市場占有率超過 αα 時，應(yīng)采取時，應(yīng)采取 B方案方案（ 1）不合格品率控制（ 2）返修分析 產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程質(zhì)量經(jīng)濟性分析 產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程質(zhì)量經(jīng)濟性分析（（ 1）不合格品率的經(jīng)濟分析）不合格品率的經(jīng)濟分析（（ 2）不合格品返修的經(jīng)濟分析）不合格品返修的經(jīng)濟分析 產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程質(zhì)量經(jīng)濟性分析 產(chǎn)品使用過程質(zhì)量經(jīng)濟性分析（（ 1）包修期經(jīng)濟分析）包修期經(jīng)濟分析確定合理的包修期的方法主要有以下兩種：① 由產(chǎn)品的可靠性水平確定包修期② 由產(chǎn)品故障率確定包修期