【正文】 ，后者包括內部損失成本和外部損失成本。 質量 成本的構成（（ 2）鑒定成本）鑒定成本80① 外購材料的試驗和檢驗費用② 實驗室或其他計量服務費用 ③ 檢驗費 ④ 試驗費 ⑤ 核對工作費 ⑥ 試驗、檢驗裝置的調整費 ⑦ 試驗、檢驗的材料與小型質量設備的費用 ⑧ 質量審核費用 ⑨ 外部擔保費用 ⑩ 顧客滿意調查費 11 產品工程審查和裝運發(fā)貨的費用 12 現(xiàn)場試驗費 質量 成本的構成（（ 2）鑒定成本）鑒定成本81又稱內部損失成本，是指產品出廠前因不滿足規(guī)定的質量要求而發(fā)生的費用。（ 5）外部質量保證成本（特殊情況下） 為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費用。 設備意外停工、庫存損耗；216。v三級科目三級科目 ：質量成本細目。運用排列圖，可以對質量成本的構成進行有效的分析，并且比較直觀。明確廠長 /總經(jīng)理、總工、總會計師和總經(jīng)濟師的職責。p 隨著質量水平和經(jīng)營管理成熟度的提升，將著力于通過增加預防成本以降低鑒定成本以及損失成本。? 將廢品按照其價值挑選出來的放在車間附近，以便讓員工都能了解公司的生產情況。 質量經(jīng)濟性分析理論的發(fā)展167。128（（ 1）田口玄一質量損失函數(shù)）田口玄一質量損失函數(shù)v質量波動總是存在，有波動就會造成質量損失。v當 ≤ 時，產品為合格品v當 ＞ 時，產品為不合格品v設產品為不合格品時，工廠可采取報廢、降級或返修等處理，假定此時給工廠帶來的損失為A元，則有：確定常數(shù) K案例 1v 某電視機電源電路的直流輸出電壓 Y的目標值為 m=115V， 功能界限值 =25V， 喪失功能的損失為 =300元。要立足于長期的忠誠和信任，最終做到一種物品只同一個供應商打交道。 營銷及交付后的質量經(jīng)濟分析v 質量成本和效益分析質量成本和效益分析167。 質量經(jīng)濟性分析的基本概念167。4mm的塑料板，這種塑料板的厚度超出規(guī)格界限時，造成的損失為 100元。 質量損失函數(shù)K：取決于外部損失成本結構的比例系數(shù)Y：質量特性實際值m：質量特性目標值（標準值）常數(shù) K的確定方法 1v由功能界限 和喪失功能的損失 求 Kv所謂功能界限 是指判斷產品能否正常發(fā)揮功能的界限值。 生產過程的質量經(jīng)濟分析167。但可以根據(jù)一項有計劃的產品信任方案來削減和控制他們。還要撤消返工工作站。編制質量成本程序文件及相關文件。 1974年， Daniel Lundran 在朱蘭模型的基礎上又有進一步的擴展，將質量成本曲線分為 3個部分：改善區(qū) (Zone of improvement)、無差異區(qū) (Indifference Zone)及完美區(qū)(Zone of Perfectionism)。 顧客因質量問題取消當前合同；216。 過程特性與 “最佳水平 ”的差距；216。（（ 4）外部故障成本）外部故障成本 質量 成本的構成84① 投訴 費 ② 產品 售后服務及保修費 ③ 產品責任 費 ④ 其他 外部損失費 （（ 4）外部故障成本）外部故障成本 質量 成本的構成（ 1）預防成本（ Prevention Cost)用于預防不合格品與故障等所支付的費用。 特點特點 ：發(fā)生在生產之前，這一類成本的支出往往使故障成本降低。 由質量成本的結構可以看出質量損失成本過大，而預防成本投入不足，急需改進質量，工作重點是質量管理工作的重點在于加強預防措施， 加強質量檢驗，提高質量水平。 質量經(jīng)濟性分析的基本概念167。 質量經(jīng)濟性分析的基本概念167。（（ 1）組織（企業(yè)）的質量經(jīng)濟性）組織（企業(yè)）的質量經(jīng)濟性 質量經(jīng)濟性分析相關概念收益：收益： 包括產品 更具有適用性，提高 了生產 效率，減少了因產品維修帶來的損失；成本成本 ：： 顧客需要支付更多的費用來購買產品。v 1991年，國家制定 GB/T13339《質量成本管理導則》、 GB/T13341《 質量損失率的確定和核算辦法 》v 1990年后：一些企業(yè)實施 ISO9004標準及 QS9000（ ISO16949）標準，而開展質量成本管理或不良質量成本管理。v1961年，菲根堡姆 《 全面質量管理 》 系統(tǒng)地提出質量成本管理理論。 質量經(jīng)濟性分析的基本概念167?！　?2西格瑪＝ 308000次失誤／百萬次操作　　 3西格瑪＝ 66800次失誤／百萬次操作　　 4西格瑪＝ 6210次失誤／百萬次操作　　 5西格瑪＝ 230次失誤／百萬次操作　　 6西格瑪＝ ／百萬次操作　　 7西格瑪＝ 0次失誤／百萬次操作 質量 —— 經(jīng)濟性維度為什么要進行質量經(jīng)濟分析？v質量管理的目標：財務和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)v質量成本：礦中黃金v質量效益：價值提升質量管理的目標：財務和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)v GB/T 19024《 質量管理 實現(xiàn)財務和經(jīng)濟效益的指南 》v ISO 10014《 Quality managementGuidelines for realizing financial and economic benefits》v1951，朱蘭在 《 質量控制手冊 》 第一章 “ 質量經(jīng)濟學 ” 中首次提出著名 ““ 礦中黃金礦中黃金 ”” ，提出在次品上發(fā)生的成本像一座金礦， 占銷售收入的10%30%，占營業(yè)費用的 25%40%。字解字解 ““ 質量質量 ””3品質的衡量品質的衡量ISO9000:2022 質量定義：一組固有 特性特性 滿足 要求要求 的程度?產品?過程?體系?工作什么的特性誰的要求質量質量 ———— 標準定義標準定義v供不應求的時代：符合性v供大于求的時代：適用性v質量新時代：狹義 → 廣義ISO9000:2022 質量定義： 一組固有 特性特性 滿足 要求要求 的程度產品標準的要求顧客的要求相關方的要求誰的要求質量概念的演進符合性質量適用性質量經(jīng)營質量q質量 —— 需求維度n基本需求 :252。如果不充分，顧客也無所謂；252。 質量成本分析167。v 1980年代：國防科工委向美國軍工企業(yè)學習，開始在國防工業(yè)開展質量成本管理，制訂 GJB/Z488《 質量成本管理指南 》 。v質量改進的二重性企業(yè)視角顧客視角社會視角 質量經(jīng)濟性分析相關概念v質量經(jīng)濟性質量經(jīng)濟性 ：為了 獲得質量 所耗費資源的價值量的度量。v（ 4）有利于提升整體社會福祉。 質量成本分析167。 質量成本分析167。ISO9000系列國際標準 質量成本是將產品質量保持在規(guī)定的質量水平上所需的有關費用。 特點特點 ： 內部故障成本一般與組織的廢品、次品數(shù)量成正比。它包括特殊的和附加的質量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實試驗和評定的費用（如由認可的獨立試驗機構對特殊的安全性能進行試驗的費用）。 支持性過程的差錯，如開錯發(fā)票等；216。94國家標準 GB/T13339《 質量成本管理導則 》中推薦了 21 個科目，企業(yè)可依據(jù)實際情況及質量費用的用途、目的、性質進行增刪幾個參考質量成本科目體系?見 GB/T133391991《 質量成本管理導則 》?選擇理由：國內的權威體系國標 梁國明美國質量協(xié)會尤建新?見 《 企業(yè)質量成本管理方法 》?選擇理由：綜合考慮了國內外幾個經(jīng)典體系，對國標進行了一定的完善和補充?見 《 汽車制造企業(yè)質量成本核算實證研究 》?選擇理由：是同濟大學尤建新教授和企業(yè)合作的實踐基礎上提出，專門針對整車廠，具有較好的針對性?見 《 質量成本 — 原理、實施和應用 》，機械工業(yè)出版社， 2022?選擇理由：美國質量成本方面的權威指南96質量成本分析內容 質量成本總額分析質量成本構成分析故障成本分析質量成本與組織相關經(jīng)濟指標的分析 質量 成本 的分析97① 質量成本率分析 ② 銷售質量成本率 ③ 產值質量成本