物業(yè)工作人員員工守則-wenkub
2022-09-02 09:40:18 本頁(yè)面
【正文】 儀容儀表 著裝：（1） 工作人員在工作時(shí)間內(nèi)要求著工裝上班，（除周六、日或國(guó)家法定假日外）。（5） 鞋襪需穿戴整齊，鞋子要保持光亮整潔，無(wú)明顯灰塵，不準(zhǔn)釘響底。（8） 非當(dāng)班時(shí)間，除因公批準(zhǔn)外，不得攜帶工裝外出。 個(gè)人衛(wèi)生：（1） 保持手部干凈，指甲不得超過(guò)指頭2毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物，不圖有色指甲油。（5） 女士應(yīng)淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾。（2） 面帶微笑，熱情主動(dòng)為業(yè)主服務(wù)。（6） 就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑，就坐時(shí)不得有以下幾種姿勢(shì)：①坐在椅子前仰后合，搖腿翹腳。（2） 行走時(shí)不得把手放入衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路，不準(zhǔn)搖頭晃腦，吹口哨、打響指、吃零食。6 行為： (1) 不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭；（2）上班時(shí)間不得吃零食，玩弄手機(jī)及個(gè)人小物品，或做于工作無(wú)關(guān)的事情；（3） 在業(yè)主面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不得拖鞋、卷褲腳衣袖，不得伸懶腰、哼小調(diào)、打哈氣；（4） 在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與業(yè)主相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意，禮讓業(yè)主先行；（5） 在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向， 并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)；（6） 談話(huà)時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度過(guò)大；（7） 到業(yè)主家進(jìn)行工作時(shí)不允許亂摸、亂碰，更不允許拿業(yè)主家的東西、禮物。、請(qǐng)您配合我們。四 服務(wù)要求：與業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)注意： （1）熟悉的業(yè)主應(yīng)稱(chēng)其姓氏，如：某某先生、某某小姐、在首次見(jiàn)面應(yīng)注意記住對(duì)方的姓名； （2）業(yè)主談話(huà)，應(yīng)停下手中的工作，專(zhuān)心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，眼神應(yīng)集中，不浮游，不得中途隨意打斷對(duì)方的對(duì)話(huà)； （3） 在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿(mǎn)答復(fù)業(yè)主的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂； （4） 在與業(yè)主談話(huà)時(shí)，如遇另一業(yè)主插話(huà)問(wèn)詢(xún)，應(yīng)注意掌握談話(huà)時(shí)間，盡量不讓其中一方久等； （5） 當(dāng)業(yè)主提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回避
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