物業(yè)工作人員員工守則-文庫吧
2025-07-21 09:40 本頁面
【正文】 弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)清洗。（5） 女士應(yīng)淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾。（6） 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容。必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。 姿態(tài)：（1） 在服務(wù)過程中實(shí)行“微笑”服務(wù)。（2） 面帶微笑，熱情主動(dòng)為業(yè)主服務(wù)。（3） 耐心認(rèn)真、接待并處理每一項(xiàng)維修、服務(wù)工作。（4） 謙虛和悅的接受業(yè)主的批評(píng)，離開業(yè)主家時(shí)應(yīng)面帶微笑道別。（5） 站立時(shí)要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶微笑，雙臂自然垂下，雙手不要叉腰。（6） 就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑，就坐時(shí)不得有以下幾種姿勢(shì)：①坐在椅子前仰后合，搖腿翹腳。②雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐及趴在工作臺(tái)上。③晃動(dòng)座椅發(fā)出聲音。 行走：（1） 行走時(shí)走姿端正，身體稍向前傾，挺胸收腹，兩肩放松，上體正直，兩臂自然前后擺動(dòng)，步伐輕快。（2） 行走時(shí)不得把手放入衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路，不準(zhǔn)搖頭晃腦，吹口哨、打響指、吃零食。（3） 工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不得勾肩搭背，不得同行時(shí)嬉戲打鬧。（4） 行走時(shí)，不得隨意搶道穿行，在特殊情況下應(yīng)向他人示意后，方可穿行。（5） 走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。6 行為： (1) 不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭；（2）上班時(shí)間不得吃零食，玩弄手機(jī)及個(gè)人小物品，或做于工作無關(guān)的事情；（3） 在業(yè)主面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不得拖鞋、卷褲腳衣袖，不得伸懶腰、哼小調(diào)、打哈氣；（4） 在走廊、過道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與業(yè)主相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意，禮讓業(yè)主先行；（5） 在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向， 并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)；（6） 談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，幅度過大；（7） 到業(yè)主家進(jìn)行工作時(shí)不允許亂摸、亂碰，更不允許拿業(yè)主家的東西、禮物。（8） 不允許在業(yè)主家隨便坐、臥、吸煙。（9） 不準(zhǔn)在工作崗位上吸煙、聊天、談笑、打鬧。語言：（1）稱
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