如何增強(qiáng)員工的責(zé)任心-wenkub
2022-09-02 05:58:01 本頁(yè)面
【正文】 全新的要求，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則面前，人人平等。我們接到工作任務(wù)后，不能只是被動(dòng)地服從，抱著完成任務(wù)、敷衍塞責(zé)的態(tài)度去做，而正確對(duì)待工作的態(tài)度是：我們不僅僅要做好領(lǐng)導(dǎo)要求的工作，而且在工作中要有主動(dòng)性，對(duì)自己所做的工作任務(wù)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，能夠結(jié)合工作過(guò)程中的實(shí)際情況，在不違背大的原則的情況下，創(chuàng)造性地完成任務(wù)，而不是拘泥于一定的形式，束手束腳，完全按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐辦事；其次，要保持積極、認(rèn)真的工作態(tài)度。責(zé)任感是我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，它使我們有勇氣排除萬(wàn)難，甚至可以把不可能完成的工作任務(wù)完成的非常出色。對(duì)自己都沒(méi)有責(zé)任心的話，怎么可能對(duì)他人和組織有責(zé)任意識(shí)呢？所以，只有員工走得遠(yuǎn)，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。如果只是要求一般的工作人員如何按照流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，要求一般工作人員嚴(yán)格按制度辦事，而作為領(lǐng)導(dǎo)者超越制度，出了問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)率先逃避責(zé)任，那么無(wú)論怎么培訓(xùn)教育，員工的行為也不會(huì)好到哪里去。 其次，要有嚴(yán)格的制度來(lái)監(jiān)督和管理，要完善有效的過(guò)程控制方法。如何增強(qiáng)員工的責(zé)任心責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段：第一階段:做事之前要想到后果；第二階段:做事過(guò)程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)；第三階段:一旦出了問(wèn)題要敢于承擔(dān)責(zé)任如何經(jīng)營(yíng)員工的責(zé)任心，增強(qiáng)員工的責(zé)任感呢？這其實(shí)是考驗(yàn)我們領(lǐng)導(dǎo)干部和各級(jí)管理層操作力、執(zhí)行力的問(wèn)題經(jīng)營(yíng)責(zé)任心也好，增強(qiáng)責(zé)任心也好，歸根結(jié)底要落到實(shí)處，要靠我們管理層去做一些實(shí)實(shí)在在的事情，通過(guò)外部壓力和內(nèi)在動(dòng)力，以一種長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)督促和激勵(lì)員工提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心，保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。制度是一種約束，也是一種教育，既是強(qiáng)迫員工盡職盡責(zé)的手段，也要使員工充分認(rèn)識(shí)到?jīng)]有盡職盡責(zé)的后果，認(rèn)識(shí)到出現(xiàn)問(wèn)題帶給自己和公司的損失。有些領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)面子，懲罰自己覺(jué)得是丟人的事情，這是不夠自信的表現(xiàn)。要以深入人心的企業(yè)精神、統(tǒng)一的價(jià)值觀、先進(jìn)的企業(yè)文化來(lái)引領(lǐng)員工，凝聚員工，激勵(lì)員工，形成團(tuán)隊(duì)精神，形成員工與企業(yè)榮辱與共、共同前進(jìn)的和諧氛圍。一旦失去責(zé)任感，即使是做自己擅長(zhǎng)的工作，也會(huì)做得一塌糊涂。工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些預(yù)想不到困難，這時(shí)我們不能退縮，只能前進(jìn)，鼓足勇氣，增加干勁，懂得運(yùn)用頭腦，發(fā)揮自己的聰明才智，去克服遇到的各種困難。因此，我們不能僅僅滿足于現(xiàn)有的知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中要不斷地充實(shí)自己、提高自己，虛心地向身邊的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)并與新的知識(shí)相結(jié)合才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。第二步：在職培訓(xùn)完成崗前培訓(xùn)課程后，安排員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)進(jìn)戶，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展，為業(yè)主及時(shí)的服務(wù)提供高質(zhì)量。客服人員培訓(xùn)：掌握與業(yè)主溝通的技巧，提高個(gè)人素質(zhì)，達(dá)到令業(yè)主滿意服務(wù)質(zhì)量。（1） 保安準(zhǔn)則及工作綱要（2） 保安儀表、行為及紀(jì)律（3） 處理投訴及對(duì)客戶的禮貌和態(tài)度 （4） 保安消防裝備使用（5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)（6） 緊急情況的處理辦法（7） 火災(zāi)事故的處理辦法（8） 車(chē)輛、人員出入控制（9） 事故紀(jì)錄（10） 法律、法規(guī)（11） 隊(duì)列操練 清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法（1） 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)（2） 清潔、綠化器材和物料（3） 檢查標(biāo)準(zhǔn)（4） 綠化管理物業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃安排培訓(xùn)對(duì)象：全體員工培訓(xùn)目的與意義： 員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的需要：企業(yè)要發(fā)展，歸根到底是需要高素質(zhì)的及各方面的人才，企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，來(lái)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)與管理水平，從而滿足企業(yè)發(fā)展的需要，同時(shí)也是給大家一個(gè)提升的機(jī)會(huì)與平臺(tái)?，F(xiàn)在我們公司的發(fā)展的趨勢(shì)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。 要點(diǎn)A：高級(jí)管理員培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)管理理念 管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序 物業(yè)及設(shè)備情況 住戶情況介紹 物業(yè)移交程序 物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí) 公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋 應(yīng)變組織、指揮能力
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