如何增強(qiáng)員工的責(zé)任心-在線瀏覽
2024-09-15 05:58本頁面
【正文】 背大的原則的情況下，創(chuàng)造性地完成任務(wù)，而不是拘泥于一定的形式，束手束腳，完全按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐辦事；其次，要保持積極、認(rèn)真的工作態(tài)度。這就必須有著一種堅(jiān)韌不拔的奮斗精神；最后，要有不斷進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的精神。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，對大家的工作、學(xué)習(xí)、生活的能力提出了全新的要求，優(yōu)勝劣汰的市場競爭法則面前，人人平等。工作是快樂的，讓我們珍惜今天所擁有的工作權(quán)利，珍惜來之不易的工作崗位，強(qiáng)化自己的工作責(zé)任感，為出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)和個人的前途而奮斗！客服部員工培訓(xùn)計(jì)劃員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)參與市場競爭與發(fā)展的需要。二、培訓(xùn)的目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)是在意識、知識、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。要求每個員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。第一步：崗前培訓(xùn)物業(yè)進(jìn)戶前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所管理小區(qū)，同時(shí)樹立正確的服務(wù)意識。第三步：提高培訓(xùn)在物業(yè)入伙后每一個月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。（1） 基本物業(yè)管理概況，物業(yè)管理理念；（2） 管理處的具體運(yùn)作、管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序；（3） 住戶情況介紹和客服部工作流程。（1） 客服人員服務(wù)準(zhǔn)則；（2） 接電話禮貌用語培訓(xùn)；（3） 客服接待禮儀、管理及公關(guān)常識；（4） 業(yè)主投訴、接報(bào)處理應(yīng)變、指揮能力；（5） 業(yè)主資料管理培訓(xùn)；（6） 增強(qiáng)客服人員工作責(zé)任感、榮譽(yù)感培養(yǎng)；（7） 提高客服人員的服務(wù)意識。（1） 物業(yè)接管驗(yàn)收（2） 二次裝修程序控制（3） 設(shè)備保養(yǎng)和維修保安培訓(xùn)：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識。2員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)管理者激勵員工的方法:當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望。員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)： 我們公司經(jīng)過10多年來的發(fā)展已經(jīng)十分不易，公司已從過去傳統(tǒng)的家族企業(yè)管理正逐步轉(zhuǎn)向集團(tuán)化、正規(guī)化、科學(xué)化、市場化的管理方式為主的經(jīng)營管理模式，這種集團(tuán)化、正規(guī)化、科學(xué)化、市場化的經(jīng)營管理方式對我們公司管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。因此，員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理……培 訓(xùn) 計(jì) 劃這個培訓(xùn)計(jì)劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。 高級管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行，制定管理計(jì)劃和對下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。 普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作 要點(diǎn)A：培訓(xùn)目的： 迅速認(rèn)識物業(yè)管理建立起正確的管理意 服務(wù)意識直接運(yùn)用所學(xué)開展實(shí)際工作。 第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容 具體內(nèi)容A：入伙前相關(guān)課程 、 第1課：物業(yè)管理概述 、 物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識到牧業(yè)管理的重要性?？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？ 物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。 第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法 住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。 第4課：物業(yè)管理法規(guī) 有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全，果真如此嗎？如果5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。 第5課：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營部等，我們不這樣設(shè)，為什么？ 一個總經(jīng)理，一、二個副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎？
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