【正文】 體管理成本，提高 XXXX 系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供 XXXX 系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為XXXX 發(fā)展提供有力的支持。XXXX 公司通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升 XXXX 系統(tǒng)的服務(wù)效率，結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT 資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。駐點(diǎn)工程師擔(dān)著 XXXX 運(yùn)維工作的主動(dòng)發(fā)起者的角色，通過主動(dòng)對(duì) XXXX 系統(tǒng)，從硬件、軟件各方面進(jìn)行巡檢，保證 XXXX 正常運(yùn)行。XXXX 公司人員配備如下：合同要求 實(shí)際發(fā)生情況工作角色 姓名工作量(人月) 服務(wù)周期 工作量(人月) 服務(wù)周期xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 6 頁5 運(yùn)維工作總結(jié) 18 月份1 月份到 8 月份，XXXX 處于系統(tǒng)測(cè)試與部署階段，XXXX 公司提供的服務(wù)為系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試、部署、業(yè)務(wù)協(xié)維、協(xié)助 XXXX 機(jī)房搬遷等內(nèi)容，共計(jì)提供215 人天運(yùn)維服務(wù)工作，其中 XXXX 上線測(cè)試投入 4 人共 56 人天；系統(tǒng)部署上線共投入 3 人共 48 人天； XXXX 機(jī)房搬遷投入 1 人共 8 人天；二線支撐投入 1人共 83 人天；XXXX 系統(tǒng)優(yōu)化投入 1 人共 20 人天。18 月份二線支撐服務(wù)主要包括以下工作：? 對(duì) XXXX 開發(fā)人員及測(cè)試人員提供專業(yè)的知識(shí)指導(dǎo)。遠(yuǎn)程支持 XXXX tomXXXXt啟動(dòng)異常日志顯示 TomXXXXt 啟動(dòng)時(shí)，連接 JBoss EJB 服務(wù)異常，檢查 JBoss EJB 狀態(tài)，發(fā)現(xiàn) EJB 對(duì)外暴露的 ip 地址是 ，而XXXXweb 的 jndi 配置指定為 ，故找不到 EJB 服務(wù)。 系統(tǒng)優(yōu)化針對(duì) XXXX 部署上線進(jìn)行全面測(cè)試后出現(xiàn)的 BUG 進(jìn)行修復(fù)：優(yōu)化類型 內(nèi)容描述修復(fù) BUG對(duì)OFFLINEXXXX、OCSP增加數(shù)據(jù)庫連接池，解決這兩個(gè)模塊應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫連接一段時(shí)間后超時(shí)的問題。修復(fù)此問題。 912 月份912 月份， XXXX 平衡運(yùn)行的同時(shí)，成功接入集團(tuán)采購門戶系統(tǒng)與 XXXX基地 4A 系統(tǒng)，為這兩個(gè)系統(tǒng)提供最高級(jí)別的安全保障。20221025 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器硬件問題 目前未對(duì)外提供服務(wù)，本次故障未造成對(duì)外服務(wù)的影響。? 操作員權(quán)限分配：一方面滿足項(xiàng)目需求，另一方面根據(jù)安全規(guī)范分配。? 參與 XXXX 系統(tǒng)定制開發(fā)需求的評(píng)審并提出修改意見，與開發(fā)人員配合討論確認(rèn)方案，保障開發(fā)前需求評(píng)審及方案制定工作順利完成。? 平臺(tái)相關(guān)人員對(duì) XXXX 的問題。此圖為 2022 年 XXXXZS 發(fā)放分析XXXX 發(fā)行月度統(tǒng)計(jì)分析 　統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 8 月 9月 10月 11月 12月 合計(jì)指標(biāo)分析說明： 　 　 　 　? 運(yùn)維體系的建立制定規(guī)范制度：規(guī)范 ZS 發(fā)行、客戶服務(wù)等工作流程行為，基于經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合 CMXXXX 的業(yè)務(wù)特性，制定了 CMXXXX 數(shù)字 ZS 發(fā)行規(guī)范、 、CMXXXX數(shù)字 ZS 客戶服務(wù)規(guī)范等文檔。根據(jù)應(yīng)用項(xiàng)目的特性、運(yùn)營人員提出的優(yōu)化需求，進(jìn)行需求分析、評(píng)審，輸出解決開發(fā)，協(xié)調(diào)資源進(jìn)行定制開發(fā)工作，把控定制開發(fā)質(zhì)量。2) 系統(tǒng)監(jiān)控功能的需求分析及評(píng)審對(duì) CMXXXX 系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)系統(tǒng)異常時(shí)通過郵件方式通知系統(tǒng)維護(hù)人員。目前XXXX11 月版本已部署上線，驗(yàn)證工作也已基本結(jié)束。通過事件記錄員、事件分析員以及事件經(jīng)理等角色的明確，責(zé)任到人。xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 17 頁2022 只是 XXXX 運(yùn)維工作的一個(gè)起點(diǎn)，2022 年隨著更多 XXXX 外部與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入，XXXX 也面臨著越來越大的負(fù)載，同時(shí)運(yùn)維工作也面臨新的挑戰(zhàn)，無論是對(duì) XXXX 系統(tǒng)能力保障、業(yè)務(wù)人員協(xié)維能力，都將給 XXXX 公司和 XXXX 公司提出更高的要求，需要運(yùn)維人員能力提升到另一個(gè)高度，XXXX 公司在面對(duì)挑戰(zhàn)面前，非常有信心，在 XXXX 公司的指導(dǎo)和支持下，對(duì)現(xiàn)有運(yùn)維人員進(jìn)行技術(shù)能力、業(yè)務(wù)能力等多方面提高，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，增加各方面資源投入，明年會(huì)更加出色的完成 XXXX 運(yùn)維工作，把運(yùn)維工作更加規(guī)范化、專業(yè)化，更上新臺(tái)階。XXXX 公司通過開發(fā) XXXX 業(yè)務(wù)流程監(jiān)控系統(tǒng)，定時(shí)對(duì) XXXX 業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控?fù)軠y(cè)，在 XXXX 發(fā)生故障第一時(shí)間通過郵件或短信的方式通知運(yùn)維工程師，運(yùn)維工程師第一時(shí)間進(jìn)行故障處理并上報(bào) XXXX 相關(guān)負(fù)責(zé)人，并在故障出理完成后，輸出故障報(bào)告給 XXXX 公司，使得對(duì)每次故障做到跟蹤、歸納總結(jié)的作用。所謂事件，是指系統(tǒng)運(yùn)行過程中突然出現(xiàn)的造成服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的突發(fā)現(xiàn)象。3) 系統(tǒng)定制開發(fā)功能的測(cè)試環(huán)境搭建。對(duì)應(yīng)用類型配置其下 ZS 的審核級(jí)別。xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 15 頁 輸出文檔? 《XXXXCMXXXX 應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃》? 《CMXXXX 系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范 》? 《CMXXXX 行規(guī)范》? 《CMXXXX 客戶服務(wù)規(guī)范 》 運(yùn)維、系統(tǒng)二線支撐? 機(jī)房網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試? 網(wǎng)管監(jiān)控方案及討論? 定制開發(fā)需求評(píng)審? 部署方案審核? 現(xiàn)網(wǎng)作業(yè)密碼管理? XXXX 明年發(fā)展規(guī)劃 運(yùn)營優(yōu)化根據(jù)項(xiàng)目支撐情況，提出日常運(yùn)營優(yōu)化建議：? 規(guī)范 ZS 申請(qǐng)流程? 規(guī)范 ZS 使用流程? 規(guī)范 UKEY 使用流程 XXXX 應(yīng)用接入。1) 指引、FAQ 等日常文檔輸出：xxxx 運(yùn)維項(xiàng)目工作總結(jié)第 14 頁?? 《XXXX 業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入指引》? 《CMXXXX Open API 需求規(guī)格說明書》2) 系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試：系統(tǒng) 920 版本部署前測(cè)試，及功能演示，上線后功能驗(yàn)證等工作。 運(yùn)營支撐內(nèi)容? 受理集團(tuán)的上線。? XXXX 系統(tǒng)內(nèi)部全面測(cè)試：完成內(nèi)部系統(tǒng)測(cè)試，為 XXXX 系統(tǒng)軟件功能驗(yàn)收測(cè)試做好充足準(zhǔn)備。? 創(chuàng)建受理點(diǎn)：為項(xiàng)目創(chuàng)建新受理點(diǎn)，配置人員等。XXXX 公司為XXXX 提供全面的運(yùn)維服務(wù)，包括硬件巡檢、軟件巡檢、XXXX 系統(tǒng)巡檢、業(yè)務(wù)協(xié)維、二線專家支撐等，共計(jì) 445 人天，其中硬件巡檢 46 人天，軟件巡檢