it運維服務(wù)工作規(guī)范v10-wenkub
2024-11-16 02 本頁面
【正文】 對規(guī)范進行不定期補充或修改。該表主要用于提出此項要求的用戶。3)“月度維護服務(wù)總結(jié)報告”內(nèi)容：216。 216。 維護過程的紀錄文件，包括文字描述、檢查過程記錄、相關(guān)圖表（程序、表單等的屏幕拷貝）、會議紀要、技術(shù)分析與結(jié)論； 216。 本規(guī)范規(guī)定的全部維護服務(wù)技術(shù)文檔；接任人、公司、用戶項目負責人及用戶項目部門主管的簽字?！叭蝿?wù)交接”工作規(guī)程為：1)提交“任務(wù)交接申請報告”（必須提前30日）； 2)接到批準通知后，向接任人及用戶交接工作；3)在交接工作完成后，提交由公司主管、用戶以及接任人三方簽字確認的“任務(wù)交接報告”（見附件五）； 4)“任務(wù)交接報告”的內(nèi)容包括：216。服務(wù)內(nèi)容與范圍僅限于本公司與用戶簽訂的維護服務(wù)商務(wù)合同規(guī)定的維護服務(wù)內(nèi)容與范圍之內(nèi)。二、任務(wù)接受與任務(wù)交接 “任務(wù)接受”是指由公司指派專人承擔（指派任務(wù)前，公司會提前征求本人意見）某項維護服務(wù)工作。 216。三、維護服務(wù)工作規(guī)程，必須熟悉該項維護服務(wù)合同中規(guī)定的維護服務(wù)內(nèi)容與范圍的條款；，并以書面文件形式提交公司與用戶確認，待雙方確認后執(zhí)行； ，必須建立完整的技術(shù)文檔。 故障處理的技術(shù)解決方案。 216。 月度維護服務(wù)工作的總結(jié)，主要包括技術(shù)總結(jié)以及雙方維護管理工作改善的建議； 216。如果用戶沒有在合同中專門指定此項要求，則我公司項目責任人應(yīng)在“年度維護工作驗收報告”中包含“年度維護工作任務(wù)完成記錄匯總表”。六、附件 XXX有限公司2xxx年x月第二篇：運維規(guī)范運維規(guī)范一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的管理、維護、響應(yīng)、制度為保證企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的正常運行及時發(fā)現(xiàn)、處理故障、現(xiàn)制定如下制度：故障登記制度、運維人員對測試開發(fā)人員反映的問題應(yīng)進行登記并根據(jù)現(xiàn)象能進行初步判斷問題所在，及時進行解決。二、服務(wù)器管理制度，為保證服務(wù)器安全、穩(wěn)定的運行現(xiàn)制定如下制度：服務(wù)器監(jiān)控制度，服務(wù)器管理員應(yīng)經(jīng)常性地監(jiān)控服務(wù)器的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)異 常情況應(yīng)及時與運維人員聯(lián)系，并作詳細記錄。三、寬帶線路維護制度，為保障線路高質(zhì)量的暢通，現(xiàn)制定如下制度：由網(wǎng)絡(luò)部中心負責管理,管理人員嚴格執(zhí)行運維中心制定的《機房管理制度》由運維中心對公司網(wǎng)絡(luò)出口實行統(tǒng)一管理公司內(nèi)凡提供上網(wǎng)的計算機或外來客人需要接入公司網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一由運維中心負責管理。四、針對運維人員具體操作流程的規(guī)范：終端使用規(guī)范為了保證運維工作的嚴謹性和安全性，運維人員必須養(yǎng)成以下幾個良好的習慣：1無論何時、何事、何種原因，離開座位必須鎖定屏幕，保證你電腦的安全。2必須以普通用戶身份登錄并且在登錄后切換到管理員身份。3修改配置文件必須備份，如cp filename ,然后進行修改。如有迎檢接待任務(wù)需長時間開啟大屏幕時要不定時間去機房觀察機房溫度，空調(diào)是否正常運行，以保證大屏幕正常運行，如有異常立即向接口人反應(yīng)情況并記錄在巡檢表上。工程師和講解員需著正裝，領(lǐng)導(dǎo)到達參觀現(xiàn)場工程師需起立站好，等領(lǐng)導(dǎo)全部入席后方可坐下，根據(jù)現(xiàn)場接口人要求做好功能演示，參觀結(jié)束后工程師應(yīng)起立并站到大廳邊上，待領(lǐng)導(dǎo)全部退席后方可繼續(xù)其他工作。服務(wù)內(nèi)容與范圍僅限于本公司與用戶簽訂的維護服務(wù)商務(wù)合同規(guī)定的維護服務(wù)內(nèi)容與范圍之內(nèi)?！叭蝿?wù)交接”工作規(guī)程為：1)提交“任務(wù)交接申請報告”（必須提前30日）；2)接到批準通知后，向接任人及用戶交接工作；3)在交接工作完成后，提交由公司主管、用戶以及接任人三方簽字確認的“任務(wù)交
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