10物流服務(wù)的有形展示44-wenkub
2023-04-29 15:24:52 本頁面
【正文】 營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。 物流服務(wù)營銷商通過對(duì)服務(wù)工具 、 設(shè)備 、 員工 、 信息資料 、 其他顧客 、 價(jià)目表等所有這些為顧客提供服務(wù)的有形物的服務(wù)線索的管理 ， 增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí) ，為顧客做出購買決定傳遞有關(guān)服務(wù)線索的信息 。 ? 熟悉物流服務(wù)展示的關(guān)鍵因素。1 第十章 物流服務(wù)的有形展示 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 主要內(nèi)容 ? 重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖 2 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 掌握物流服務(wù)展示的概念。 返回 ； 。 返回 6 首都機(jī)場(chǎng)的物流服務(wù)展示 首都機(jī)場(chǎng)現(xiàn)在已經(jīng)非常擁擠了，我第一次到首都機(jī)場(chǎng)的感覺和到火車站差不多，人特別多，我很擔(dān)心，這樣的物流服務(wù)展示能否迎接奧運(yùn)。 返回 9 ? 根據(jù)服務(wù)有形展示能否被顧客擁有 ，可將之分成邊緣展示和核心展示兩類 。但核心展示卻比邊緣展示更重要，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)情況下，只有這些核心展示符合顧客需求時(shí)，顧客才會(huì)做出購買決定。 ? 營銷人員把物流服務(wù)價(jià)格定得過低就暗中貶低了他們提供給顧客的價(jià)值。 課堂討論 返回 18 介紹物流服務(wù)展示理論 ， 重點(diǎn)講授物流服務(wù)展示的類型及物流服務(wù)展示的構(gòu)成因素 。因此，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)有形展示的管理，努力借助這些有形的元素來改善服務(wù)質(zhì)量，樹立獨(dú)特的物流服務(wù)企業(yè)形象，無疑對(duì)物流服務(wù)企業(yè)開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)具有重要意義。 返回 25 三、物流服務(wù)有形展示管理的執(zhí)行 物流服務(wù)展示管理不僅僅是營銷部門的工作(雖然營銷部門應(yīng)該唱主角 )，而每個(gè)人都有責(zé)任傳送有關(guān)服務(wù)的適當(dāng)線索。 返回 35 課堂講授 ? 一、物流服務(wù)環(huán)境的特點(diǎn) ? 二、理想物流服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)造 ? 三、影響物流服務(wù)形象形成的關(guān)鍵因素 返回 36 一、物流服務(wù)環(huán)境的特點(diǎn) ? (surrounds)、包括 (enfolds)與容納 (engulfs)，一個(gè)人不能成為環(huán)境的主體，只可以是環(huán)境的一個(gè)參與者。其中若干信息可能相
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