【正文】 王府井（）分析：只有網(wǎng)上商城的框架，但是還沒能正式實(shí)施網(wǎng)上購物。4）、廣東天貿(mào)南方大廈百貨有限公司（）天河城百貨（原天南百貨）位于天河城廣場(chǎng)內(nèi)，是由廣東天貿(mào)百貨有限公司和廣州南方大廈有限公司合作組建的大型綜合性百貨零售企業(yè)分析：上述四家百貨都已建立了自己的網(wǎng)上商城，而且已經(jīng)開始正常運(yùn)作。2）、廣百股份有限公司（）現(xiàn)有的廣百股份有限公司是由有11年歷史的廣州百貨大廈股份制改造而成的，它從原來的國有大型百貨零售企業(yè)改制成為國有控股、多元化投資主體的股份公司，從單一經(jīng)營百貨零售業(yè)務(wù)向多元化經(jīng)營拓展。 二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析沒有實(shí)體的網(wǎng)上商城現(xiàn)在沒有實(shí)體的網(wǎng)上商城猶如雨后春筍般在網(wǎng)絡(luò)上不斷出現(xiàn)，但由于其自身的局限性，也就是說這些網(wǎng)上商城都只局限于純粹的網(wǎng)上展示形式，在顧客的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念沒有完全改變之前，難以在顧客心中建立起實(shí)在的印象。而提升技術(shù)水平、增強(qiáng)安全性是發(fā)展網(wǎng)上購物的重要保障。 此外，廣州比鄰港澳地區(qū)，受港澳以及西方亞文化的影響較大，市民在消費(fèi)觀念上將更容易改變，他們會(huì)追求一種更為時(shí)尚的消費(fèi)方式，而我們的網(wǎng)上商城可以滿足他們的需求。社會(huì)環(huán)境分析： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及網(wǎng)上購物的漸成時(shí)尚，越來越多的消費(fèi)者有了網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 從廣州的消費(fèi)者收入水平來看，2003年廣州市的人均GDP突破5000美元50000元，是全國人均GDP的5倍，廣州GDP占廣東省GDP的23%，可見，其全省的經(jīng)濟(jì)中心地位顯著。而在信息化和金融電子化處于全國前列的廣東，政府正大力打造這一環(huán)境。從第二年起，公司將進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展期，預(yù)計(jì)將能擁有一定的品牌知名度，故營業(yè)收入和最后的凈利潤也將迅速增大。打造出全新的銷售模式！更重要的是，我們將至始至終貫徹關(guān)愛的思想，讓我們的網(wǎng)站，真正成為白領(lǐng)們的精神家園，讓我們的關(guān)愛思想深入人心！五 盈利能力預(yù)測(cè)根據(jù)實(shí)體商場(chǎng)的后盾支持力和市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，我們預(yù)計(jì)第一年公司的利潤可能是負(fù)數(shù)，即公司出現(xiàn)虧損。我們深入白領(lǐng)精神世界，全心全意地關(guān)愛白領(lǐng)，服務(wù)白領(lǐng)。 三 我們的服務(wù)一個(gè)建立在百貨實(shí)體之上的網(wǎng)上商城，它將網(wǎng)上購物與廣州某傳統(tǒng)百貨公司實(shí)體緊密結(jié)合，讓網(wǎng)上商城與實(shí)體百貨形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，而傳統(tǒng)百貨也從網(wǎng)上銷售中找到了發(fā)展的全新立足點(diǎn)。在這樣的環(huán)境下，國內(nèi)企業(yè)必須參與世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力才能得到發(fā)展。二 目標(biāo)市場(chǎng)的描述和預(yù)測(cè)傳統(tǒng)百貨企業(yè)在最近幾年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸受到強(qiáng)力沖擊，因此傳統(tǒng)百貨正在改革自己本身的經(jīng)營方式和經(jīng)營方法，但是效果并不明顯。在推銷我們貨品的同時(shí)，將全心全意貫徹我們關(guān)愛的理念，關(guān)愛自己，關(guān)愛他人，讓顧客真真正正體會(huì)到我們的心意。第九奇跡公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一章 執(zhí)行總結(jié)一 公司概述第九奇跡有限責(zé)任公司是廣州某知名百貨公司的一個(gè)子公司,將為母公司建設(shè)并推廣網(wǎng)上商城。加上本網(wǎng)站是建立在原有知名百貨公司的實(shí)體上，并提供各種方便顧客的服務(wù)，完全可以解決人們對(duì)目前網(wǎng)上購物安全性、方便性等方面的各種憂慮，讓百尚真正成為白領(lǐng)的家。究竟如何才能使眾多商場(chǎng)走出困境呢?我們認(rèn)為利用電子商務(wù)就是一種很好的方式。于是，商家直接上網(wǎng)銷售，個(gè)體消費(fèi)者直接上網(wǎng)購物將成為企業(yè)經(jīng)營的主要方式。首先建立自己的網(wǎng)站，便于瀏覽，但又和一般網(wǎng)站有所不同，我們不僅僅市場(chǎng)化，商業(yè)化，更加要人性化和個(gè)性化。同時(shí)，我們將引導(dǎo)白領(lǐng)關(guān)愛自己的同時(shí)不忘關(guān)愛家人關(guān)愛社會(huì)，將關(guān)愛二字貫穿在日常生活的每一部分，讓白領(lǐng)的每天充滿關(guān)愛，讓白領(lǐng)的天空寫滿關(guān)愛，讓世界充滿關(guān)愛！四 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)策略經(jīng)過調(diào)查,已存在的與實(shí)體商場(chǎng)結(jié)合的網(wǎng)上商城,特色不突出，暫時(shí)無暇顧及網(wǎng)上商城，所以他們的網(wǎng)上商城流于傳統(tǒng)百貨實(shí)體的附屬品。隨著公司的成長，通過一系列特色活動(dòng)促進(jìn)品牌的推廣，業(yè)績將會(huì)出現(xiàn)明顯大幅度的增長，預(yù)計(jì)第二年公司將有望實(shí)現(xiàn)盈利，利潤可以達(dá)到20%左右。預(yù)計(jì)到第四年進(jìn)入業(yè)務(wù)拓展期，此后公司的業(yè)績年增長率預(yù)計(jì)將達(dá)到30%以上 。特別是廣州，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)：光纖的全城鋪設(shè)；信息化程度的不斷推進(jìn)。 2003年十大城市（即上海、北京、天津、廣州、重慶、武漢、南京、沈陽、西安、哈爾濱）中有5個(gè)城市的居民家庭人均可支配收入超過萬元。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)用戶居全國前列的廣州，網(wǎng)上購物對(duì)于很多廣州市民特別是那些追求時(shí)尚的白領(lǐng)一族來說，早已不是什么新鮮事物。技術(shù)發(fā)展分析隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，各類電子商務(wù)的平臺(tái)及解決方案的技術(shù)支撐將更上一個(gè)臺(tái)階。而廣東擁有：（1）、全國規(guī)模最大的銀行卡網(wǎng)絡(luò)到目前（1999年5月）為止，廣東銀聯(lián)網(wǎng)已形成以廣州為中心、覆蓋廣東省25個(gè)市、聯(lián)接香港、澳門銀行卡網(wǎng)絡(luò)和VISA、MASTER國際卡組織的大型網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，目前已為1300多萬人民幣持卡人和15億外幣持卡人提供有效高質(zhì)的服務(wù)。且由于一般的網(wǎng)上商城只存在于虛擬的空間中，信譽(yù)問題就成了顧客十分擔(dān)心，而一般網(wǎng)上商城難于解決的。其注冊(cè)資本高達(dá)1億2千萬元。而他們的資金較之我母公司雄厚，網(wǎng)上經(jīng)營的是綜合性的十分齊全的百貨類商品。（三）SWOT分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析（Strong and Weak）（1）、優(yōu)勢(shì)定位明確，主要針對(duì)2540年齡段，收入在2000元以上的時(shí)尚白領(lǐng)。作為一家民營百貨的廣州xx百貨公司，比起廣州傳統(tǒng)老牌百貨來說，不僅資產(chǎn)負(fù)債少，而且充滿活力。 管理經(jīng)驗(yàn)不足。3. 中國百貨業(yè)形式落后，正處于轉(zhuǎn)型之中，正尋求一條更新的發(fā)展道路。 網(wǎng)上購物的接受程度不夠我們認(rèn)為，有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就會(huì)有一個(gè)與之相對(duì)應(yīng)的劣勢(shì)存在；有一個(gè)機(jī)會(huì)就會(huì)有一個(gè)與之相對(duì)應(yīng)的威脅存在。4． 網(wǎng)上購物的購物形式雖然便利但存在不足。商城形象時(shí)尚、潮流，充滿無限活力，服務(wù)貼心周到，將吸引眾多白領(lǐng)的目光。不受過多國家政策的約束，因此可以更加靈活地運(yùn)用多種促銷方式，將百貨實(shí)體的銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售有機(jī)的結(jié)合起來。 最新潮最時(shí)尚的網(wǎng)上商城地位很快將會(huì)被取代。而我公司在吸納母公司的會(huì)員以及新加入的網(wǎng)上白領(lǐng)消費(fèi)者后，已占有一定份額的市場(chǎng)，且此部分人群已形成一定的網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣。我們面對(duì)的是消費(fèi)能力較高的白領(lǐng)階層，其中的市場(chǎng)潛力顯而易見。為進(jìn)一了解消費(fèi)者的需求以及他們對(duì)網(wǎng)上購物的要求和期望，我公司于2004年3月15日和2004年 月 日，在廣州的天河中信廣場(chǎng)附近和廣州天河崗頂附近做了兩次街頭調(diào)查。？？？其中，大部分人接受網(wǎng)上購物只在有限的幾種商品：圖書、游戲軟件、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品等。有38%的普遍消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不能保證是他們不選擇用網(wǎng)上購物的主要原因。這么多年一直沒有改善。確保消費(fèi)者能夠享受到真正的網(wǎng)上購物的樂趣。為了更好地為消費(fèi)者服務(wù)，我們又調(diào)查了消費(fèi)者心目中最想看到網(wǎng)上商城的情況。誰能贏得消費(fèi)者的歡心，誰就能占領(lǐng)龐大的市場(chǎng)。也是消費(fèi)者選擇我們最主要的原因。廣州以15003元居首位，廣州的居民家庭人均消費(fèi)支出為11571元也居第一[2]。特別是對(duì)新鮮事物有強(qiáng)烈好奇心的白領(lǐng)來說，他們的工作量大，時(shí)間少，更需要網(wǎng)上購物這種省事省心的服務(wù)?，F(xiàn)在網(wǎng)上購物的最主要的優(yōu)惠是打折扣，但是對(duì)于收入不匪？？？的白領(lǐng)來說，這并沒有多大的吸引力。（理念的詳細(xì)論述詳，見營銷策略部分）。這也是我公司能夠吸引消費(fèi)者的主要原因。以上的數(shù)據(jù)就很說明這個(gè)問題。 市場(chǎng)定位：由于高檔的目標(biāo)消費(fèi)群體范圍太窄，市場(chǎng)前景不夠廣闊，而我們也不可能在短時(shí)間內(nèi)籌集那么多資金來建一家高檔的網(wǎng)上商域？？？，并且我們的公司是要追求時(shí)尚，引領(lǐng)潮流，體現(xiàn)關(guān)愛，所以我們把市場(chǎng)定位于中高檔潮流時(shí)尚百貨．第三章 營銷戰(zhàn)略窗體頂端 一、營銷理念1總體思路（1） 顧客關(guān)懷：以個(gè)性化服務(wù)讓顧客真正滿意；以人情化服務(wù)讓顧客默默感動(dòng)。（注：此項(xiàng)目可以根據(jù)顧客的需求來建立。顧客可以把自己的照片及想要解決的問題通過電子郵件的形式發(fā)給我們的專業(yè)形象設(shè)計(jì)師，顧客將在一周內(nèi)得到滿意的答復(fù)。我們的送貨員將以親切熱情的態(tài)度使顧客感受到我們真摯體貼的服務(wù)。這里有最新鮮的時(shí)尚潮流資訊帶您走在時(shí)代的最前沿；這里有專業(yè)的美容化妝師幫您解決苦惱的美容化妝問題；。已經(jīng)成為會(huì)員的顧客，將根據(jù)不同會(huì)員級(jí)別進(jìn)行不同優(yōu)惠。九 驚喜不斷的特別日問候成為黃金會(huì)員的顧客將獲得此項(xiàng)服務(wù)。最新的音樂、電影，最酷的游戲等著您人情化服務(wù)的又一表現(xiàn)黃金會(huì)員服務(wù)個(gè)人完美空間節(jié)日及特別日驚喜服務(wù)時(shí)尚白領(lǐng)雜志超值優(yōu)惠券黃金會(huì)員除了可以享受普通會(huì)員的服務(wù)以外，還可以享受其他四項(xiàng)服務(wù)。2推廣思路：關(guān)愛親友關(guān)愛社會(huì)關(guān)愛自我說明：百尚推廣行為的本質(zhì)在于：不僅僅是為白領(lǐng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足其物質(zhì)層面的需要，更重要的是通過我們一系列的活動(dòng)推廣一種由愛己及愛人的博愛精神，讓其體驗(yàn)博愛之樂，并引領(lǐng)他們的到達(dá)一個(gè)更加高尚的精神境界。出現(xiàn)字幕：“我的夢(mèng)想終于實(shí)現(xiàn)了！”畫面二：成功的白領(lǐng)人士悠閑的坐在辦公室中，偶然瞟了一眼電腦屏幕，仿佛發(fā)現(xiàn)了什么東西（鏡頭隨著他眼睛的方向拉近）電腦屏幕上出現(xiàn)一副畫面：一雙噙著淚水的眼睛。最后是“點(diǎn)一點(diǎn)，讓夢(mèng)想一同飛翔！”的大字幕和一群飛翔的白鴿。每次進(jìn)入這個(gè)頁面只能捐一分錢，當(dāng)顧客再次點(diǎn)擊投幣按鈕的時(shí)候，畫面便會(huì)自動(dòng)跳到“愛心簽名”的頁面。（1星期）廣告費(fèi)用預(yù)算：廣告制作設(shè)計(jì)費(fèi)：500廣告宣傳費(fèi)：按鈕廣告（首頁） 3800元/月 5個(gè)網(wǎng)站掛三個(gè)月 3800x5x3=57000元 彈出窗口（首頁） 5000元/月 5個(gè)網(wǎng)站掛三個(gè)月 5000x5x3=75000元共花費(fèi)：1320002）推廣流程圖口號(hào)：我的時(shí)尚由我造關(guān)愛自我特色營銷：形象大使選拔賽口號(hào)：“點(diǎn)”燃無限愛關(guān)愛親友特色營銷：節(jié)日大套餐口號(hào)：感受博愛之樂關(guān)愛社會(huì)特色營銷：讓夢(mèng)想飛翔－愛心助學(xué)3）推廣實(shí)戰(zhàn)A、形象大使選拔賽活動(dòng)目的：宣傳企業(yè)經(jīng)營理念，提高企業(yè)知名度。 屆時(shí)我們將在各大高校和母公司商場(chǎng)門口派發(fā)傳單，征集參賽者。復(fù)賽：第一輪）亮相：每位通過初賽在我母公司百貨門前搭建的場(chǎng)地進(jìn)行亮相，服裝自備，要求展現(xiàn)自我風(fēng)格，有時(shí)尚品味，同時(shí)進(jìn)行自我介紹。活動(dòng)細(xì)則：１參賽者在年齡１６－２５歲　　　　　 ２五官端正　　　　　 ３身高：１米６２以上 ４具備表演和展示自我的欲望，會(huì)12項(xiàng)特長活動(dòng)過程：初賽——復(fù)賽——決賽獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：１特等獎(jiǎng)１名（聘請(qǐng)為本公司的形象代言人）　　　　　 ２１等獎(jiǎng)１名，２等獎(jiǎng)２名，３等獎(jiǎng)３名活動(dòng)預(yù)算：搭建舞臺(tái)，燈光音響器材（包括器材損耗） 15000 工作人員（工作餐等）9000 廣告宣傳費(fèi)：傳單 1000 網(wǎng)站宣傳 110000 報(bào)紙 60000 獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng) 5000 二等獎(jiǎng) 2000（兩名） 三等獎(jiǎng) 1500（三名） 總共：15000＋9000＋1000＋110000＋60000＋5000＋20002＋15003＝203500 效果預(yù)測(cè)：具有誘惑力的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置將吸引廣大的青年參賽選手，通過這次聲勢(shì)浩大的比賽，提高了本企業(yè)的知名度延伸了企業(yè)的品牌形象，使得企業(yè)經(jīng)營概念深入人心。２從贏利角度看，長期來說，我們贏得了一定量的顧客?？尚行苑治觯簭南M(fèi)者心理角度看，趣味性的廣告會(huì)引起網(wǎng)民的興趣，加上有獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置更加可以促使大家的參與。活動(dòng)細(xì)則：1月1日 元旦新年新氣象，百尚日歷派送，凡是當(dāng)天到我母公司百貨購物的顧客，滿100元者贈(zèng)送 禮品費(fèi)：5000（1元x5000份） 禮品運(yùn)輸派送費(fèi)200 總共：52002月14日 情人節(jié)買任何商品只需選擇禮品服務(wù)即可免費(fèi)獲得精美包裝，若選購情人節(jié)推薦禮品即送玫瑰1支禮品費(fèi)：1000（） 包裝費(fèi)：1000（）運(yùn)輸派送費(fèi)：100 總共：21003月8日 婦女節(jié)凡購買女裝或化妝品即送時(shí)尚購物袋一個(gè)，凡消費(fèi)滿1000元以上者送攜裝化妝品一套（限200份 預(yù)留100份給會(huì)員）禮品費(fèi)：購物袋2500（） 化裝品 10000（50元x200份）總共：125005月第二個(gè)周日 母親節(jié)買任何商品只需選擇禮品服務(wù)即可免費(fèi)獲得精美包裝和精美卡片一張，若選購母親節(jié)推薦禮品即可以優(yōu)惠價(jià)格（會(huì)員價(jià)）選購全場(chǎng)任何一件商品包裝費(fèi)：1000（）卡片費(fèi)：5000＝2500總共：10006月1日 兒童節(jié)買任何商品只需選擇禮品服務(wù)即可免費(fèi)獲得可愛包裝，購買滿200元以上者送文具一套（限500 份 會(huì)員預(yù)留250份）禮品費(fèi)：包裝費(fèi) 400（） 文具 5000（10元x 500份）總共：54006月第三個(gè)周日 父親節(jié)買任何商品只需選擇禮品服務(wù)即可免費(fèi)獲得精美包裝和精美卡片一張，若選購父親節(jié)推薦禮品即可以優(yōu)惠價(jià)格購得高級(jí)皮帶或領(lǐng)帶一條禮品費(fèi)：包裝費(fèi) 1000（）卡片費(fèi)：5000＝2500總共：100012月25日 圣誕節(jié)買任何商品只需選擇禮品服務(wù)即可免費(fèi)獲得精美包裝，并附送圣誕小禮品一份（限2000份）包裝費(fèi) 1000（）禮品費(fèi) 4000 （2元x2000份）總共：5000全部項(xiàng)目總共：5000＋1000＋5400＋2500＋1000＋2500＋12500＋2100＋5200＝37200 實(shí)際費(fèi)用：3720040％＝14880說明：其中費(fèi)用的60%費(fèi)用由母公司支付（這些促銷活動(dòng)大部分母公司已經(jīng)算入當(dāng)年促削預(yù)算中，現(xiàn)在由我們加入?yún)f(xié)助）40%由本公司支付注：以上禮品需要在本公司網(wǎng)站下載一序列號(hào)，憑序列號(hào)領(lǐng)取禮品（非會(huì)員也可下載）；以上贈(zèng)品均可選擇不接受；包裝服務(wù)必須在選購時(shí)選擇，若不選則