【正文】 過這些活動讓顧客感受到我們的真誠，讓顧客真正感覺到歸屬感?？尚行苑治觯簭南M者心理方面看，此項活動滿足了白領(lǐng)精神層面的需要，使他們體驗到“助人乃快樂之本”的真正含義?；顒觾?nèi)容：1組織白領(lǐng)捐贈自己的財物給貧困山區(qū)的孩子，支助他們上學(xué)。B、“時代麗人”雜志投稿活動目的：通過這個活動擴大網(wǎng)站知名度強化消費者對本網(wǎng)站的服務(wù)理念的認識活動內(nèi)容：網(wǎng)民通過Email的形式把參賽作品發(fā)到指定的地址，經(jīng)過白領(lǐng)會員的投票選出刊登在白領(lǐng)雜志上的作品。即時我們將請專業(yè)人士進行評比，評出最佳設(shè)計獎１名 ，獲得本季度最佳設(shè)計者稱號及獎金５０００元。使消費者默默感動?？尚行苑治觯海睆南M者角度上來看，人們對于網(wǎng)上購物還不太了解，對于我們企業(yè)所提供的服務(wù)也沒有清晰的概念。 　活動內(nèi)容： 初賽：每位參賽者進行自由才藝表演（例如唱歌）邀請相關(guān)評判參加。畫面四：當顧客再次點擊投幣按鈕的時候，畫面就會自動跳到本網(wǎng)站會員注冊頁面。（鏡頭慢慢拉遠）白領(lǐng)成功人士陷入了沉思……出現(xiàn)字幕“您的夢想已經(jīng)實現(xiàn)了，那她的呢？”畫面三：伴隨著動人的音樂，出現(xiàn)“您無盡的愛心只要‘一點’就好！”的大字幕。二、網(wǎng)站推廣策略1推廣目的：向目標消費者傳遞“物質(zhì)無憂、精神無缺、愛心無盡”的經(jīng)營理念；樹立集“時尚、個性、關(guān)懷”為一體的企業(yè)形象。 八 新鮮時尚的白領(lǐng)雜志我們根據(jù)調(diào)查，針對白領(lǐng)的各種喜好設(shè)計了此雜志。 六 親切體貼的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游非會員：網(wǎng)民一進入我們的網(wǎng)站就有親切可人的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游熱誠為顧客服務(wù)。）水云小居訊息室逍遙居購物天堂我的問題解答個人喜好資訊我的音樂我的電影電視我的游戲空間幽默笑話我的備忘錄我的衣櫥我的化妝袋我的雜物間重大日子提醒天氣預(yù)報提醒充滿人情味的特別提醒體貼顧客的人情化服務(wù)二“一對一”的形象設(shè)計顧問針對顧客的個人需要對顧客形象進行個人形象設(shè)計。在這種情況下，必以能收到良好的效果。我公司本著由愛已及愛人的原則，讓消費在消費的同時能夠感受到一份人文的關(guān)愛。由此也可以進一步看出我公司是的發(fā)展方向是正確的。從廣州的消費者收入水平來看，2003年廣州市的人均GDP突破5000美元50000元？？？，是全國人均GDP的5倍，廣州GDP占廣東省GDP的23%，可見，其全省的經(jīng)濟中心地位顯著。 調(diào)查結(jié)果顯示，超過50%的消費者認為口碑好是公司的首要條件，這是當今社會要求誠信的反應(yīng)。為此我公司把消費者的利益放第一位，我們將向消費者提供最詳細的關(guān)于商品的資料。???問其原因，主要因為圖書等商品對質(zhì)量的要求不是很特別高（如圖書）或是消費者并不急需的（如游戲軟件、運動用品）。我們可以通過對比2000年易購網(wǎng)的電子商務(wù)調(diào)查和2004年我公司的街頭調(diào)查相比較，查看現(xiàn)在網(wǎng)上購物這個模式所存在的問題。而廣州的各大百貨在我公司推出網(wǎng)上商城的一年內(nèi)？？？將有可能陸續(xù)推出自己的網(wǎng)上商城，并有可能模仿我公司網(wǎng)站的各類服務(wù)，并將更多的資源用于各自網(wǎng)上商城的推廣。我們不同于一般百貨下屬的電腦部門，而是一家專注于網(wǎng)上經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)營銷子公司，因此我們將有更加專業(yè)的團隊和資源，專注于網(wǎng)上銷售。2． 珠江三角洲地區(qū)經(jīng)濟繁榮，作為中心城市的廣州足以吸引更多的高層次的人來廣就業(yè)，形成高收入的穩(wěn)定消費群。機會和威脅（Threat and Opportunity）（1）機會，政府對配套設(shè)施的建設(shè)和完善。我們作為母公司下屬一家專門打造網(wǎng)上購物系統(tǒng)以及經(jīng)營網(wǎng)上商城的子公司，將把握先機，在各傳統(tǒng)百貨都專注于傳統(tǒng)的銷售途徑時，開辟一條網(wǎng)上銷售的新？？？路子。近年來，南大集團積極拓展電子商務(wù)，率先在廣州市開展網(wǎng)上購物服務(wù)，迎合消費者不斷提高的需求。 （3）、以廣東銀聯(lián)為核心的統(tǒng)一的CA認證系統(tǒng)和支付系統(tǒng)已經(jīng)取得了實質(zhì)性的進展 可見，現(xiàn)在我們的技術(shù)環(huán)節(jié)已逐漸趨于完善，用戶資料泄露、密碼被盜等事件將不再成為問題。而這部分人群代表的是社會中最潮流的生活方式和最新式的價值觀念，他們追求一種高雅、時尚的消費，可見我們的潛在市場是十分大的。都為廣州的電子商務(wù)發(fā)展營造了很好的大氣候。六 財務(wù)預(yù)測由于我們公司是以某實體百貨公司為母公司，可以從母公司得到初期的運作資金40萬，加上隊員自籌資金40萬，初期運作資金為80萬；在公司的整個財務(wù)和經(jīng)營管理活動中，我們將始終堅持成本效應(yīng)、成本控制原則，處處講求效益，節(jié)約成本，爭取以最少的成本支出來獲取最大的收益；由于我們公司成立之初，成員的組成比較特殊，全部是我們這一群創(chuàng)業(yè)者，大家齊心協(xié)力，同舟共濟，因此管理、工資的支出會比較少，可以留出更多的流動資金參與公司運作；初期的各項特色品牌推廣活動，各項有關(guān)支出會比較大，加上是經(jīng)營的初期，業(yè)績不會很樂觀，第一年將會出現(xiàn)負利潤。 同時我們更關(guān)注白領(lǐng)生活，在宣傳和推銷我們的產(chǎn)品的同時，我們的關(guān)愛與服務(wù)，將和我們的產(chǎn)品一起，送到白領(lǐng)與顧客的身邊。并由此產(chǎn)生了一個新興的虛擬市場。我們將建立一個集購物休閑于一體的人性化網(wǎng)站百尚網(wǎng)上商城。品質(zhì),快捷,安全,物有所值是我們的基本理念, 打造全新購物空間，切實使白領(lǐng)省時省心，在滿足白領(lǐng)物質(zhì)需求的同時，彌補其精神空缺，用體貼服務(wù)換取顧客信任 是我們的宗旨,物質(zhì)無憂、精神無缺、愛心無盡是我們的口號，打造全國一流網(wǎng)上購物休閑中心是我們的目標。但是,現(xiàn)在的電子商務(wù)發(fā)展混亂,因此,我們打造一個時尚,潮流的網(wǎng)上商場,以服務(wù)繁忙的白領(lǐng)階層為主,并引領(lǐng)網(wǎng)上購物的發(fā)展.因此，我們以白領(lǐng)階層為主要顧客群,直接面對的是時間緊迫,無法專心購物，但卻擁 有較高消費能力的消費群體. 這個消費群體，特別是白領(lǐng)，每天都過著枯燥無味的上班生活，重復(fù)單調(diào)的工作，還有上級與同行之間的壓力，所有的這些，往往令白領(lǐng)感到生活乏味。而我公司的網(wǎng)上商城定位明確，主要針對25~~40年齡段，而是一家專注于網(wǎng)上經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)營銷子公司，因此我們將有更加專業(yè)的團隊和資源，專注于網(wǎng)上銷售。第二章 市場分析一、市場環(huán)境分析PEST分析政策分析 在我國，有關(guān)電子商務(wù)的法律、法規(guī)、制度特別是金融配套措施等外部環(huán)境尚未健全。廣州以15003元居首位，廣州的居民家庭人均消費支出為11571元也居第一。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的交易場所，企業(yè)可以進行各類資源的整合。我公司的網(wǎng)上商城是建立在實實在在的百貨實體上的，也就是說，顧客在網(wǎng)上商城所見的所有商品都可在實體百貨中找到，這樣就輕易的解決了消費者心理的障礙，在消費者仍對虛擬的事物存在不信任，覺得捉摸不定的情況下，我們的這種結(jié)合形式無疑是一種最優(yōu)化的模式。但他們的網(wǎng)上商城特色不突出，沒有明晰的定位，四家大型百貨都把發(fā)展焦點放在傳統(tǒng)的百貨實體，暫時無暇顧及網(wǎng)上商城，所以他們的網(wǎng)上商城流于傳統(tǒng)百貨實體的附屬品。不受過多國家政策的約束，因此可以更加靈活地運用多種促銷方式，將百貨實體的銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售有機的結(jié)合起來。4. 網(wǎng)上購物的購物形式雖然便利但存在不足。5． 廣州的各傳統(tǒng)百貨都專注于傳統(tǒng)的銷售途徑，展無暇顧及網(wǎng)上商城的建設(shè)和推廣廣州各大百貨將有可能迅速推出自己的網(wǎng)上商城，并有可能模仿我公司網(wǎng)站的各類服務(wù)，并將更多的資源用于各自網(wǎng)上商城的推廣。打造出全新的銷售模式！品牌知名度低。在短期內(nèi)不容易改變，而在與百貨實體的有機結(jié)合、共同推廣的過程中，我公司網(wǎng)上商城的形象與信譽也將隨百貨實體知名度的提高而提高，且我們的團隊也將更加成熟和專業(yè)，使我們能更好的應(yīng)對各新網(wǎng)上商城對我們的威脅。以下是調(diào)查的詳細圖表：消費者將會愿意通過網(wǎng)絡(luò)購物購買以下商品,消費者對我公司提供的優(yōu)惠的接受程度：消費者的擔憂這次一共發(fā)出問卷350份，回收344份，其中無效問卷32份，即有效問卷312份。有20%的消費者對網(wǎng)絡(luò)安全沒有信心，有16%的人對產(chǎn)品的售后服務(wù)不滿意、有11%的人認為運送速度太慢。因為我公司的網(wǎng)上商城是建立在實實在在的百貨實體上的，也就是說，顧客在網(wǎng)上商城所見的所有商品都可在實體百貨中找到，這樣就輕易的解決了消費者心理的障礙，而且我公司建立了系統(tǒng)的從消費到售后服務(wù)的配套方案（詳見公司架構(gòu)部份）專門負責(zé)解決了售后服務(wù)和運送???的問題。消費者的這些要求大部分都體現(xiàn)在我公司的服務(wù)理念中，這也將對我公司今后的發(fā)展方向提供指導(dǎo)性的作用。在廣州市2004年一季度的消費調(diào)查中，我市的人均收入已達到5000元左右[3]（見下圖），這說明廣州的居民是有足夠的經(jīng)濟能力享受我們公司的這種服務(wù)的。我公司以“打造全國一流網(wǎng)上購物休閑中心”為目標，（即平常所說的白領(lǐng)）服務(wù)。總的來說，網(wǎng)上購物還處于剛起步的階段，市場潛力非常巨大。（2） 渠道支持：以“廠商聯(lián)手”促進消費者購買。我們的設(shè)計師還將教會顧客如何選擇及搭配適合自己的衣物飾品。我們的宗旨是：為您省時省心，打造您的個人網(wǎng)絡(luò)空間！會員：網(wǎng)民一進入我們的網(wǎng)站就可以看到我們公司的總經(jīng)理的可動式照片，他會給您最親切最真誠的服務(wù)。在節(jié)日或是顧客及顧客家人生日或是其他特別的日子，本公司將為顧客準備以外的驚喜。3推廣策略1）精彩廣告打頭炮廣告目的：樹立企業(yè)良好形象通過強勢廣告策略，不僅讓廣大消費者知道我們企業(yè)的存在，還要在他們心目中樹立我們企業(yè)的良好形象并與消費者建立聯(lián)系，使之快速的成為我們的會員。畫面的右邊是帶有計數(shù)器的百尚捐款箱和一分錢的投幣按鈕。吸引鼓勵顧客網(wǎng)上購買產(chǎn)品并通過比賽選拔出本企業(yè)的形象代言人。 第二輪）特長表演：每位參賽者表演一項自己的拿手項目。為企業(yè)以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。效果預(yù)測：如此周到體貼的服務(wù)必將贏得顧客的忠誠可行性分析：從消費者本身特點看，白領(lǐng)平時的時間很緊張，無暇顧及身邊的親朋好友，在節(jié)日期間推出這些活動無疑為白領(lǐng)們提供了很大的方便。入圍作品最后由會員投票選出最佳設(shè)計獎。 獎項設(shè)置：一等獎（一名）二等獎（三名）三等獎（五名）活動預(yù)算：作品征集費 （各大報章宣傳，傳單，海報宣傳）150000 作品回收整理分析 5000 獎品 一等獎 5000 二等獎 2000（三名） 三等獎 1500（五名）總共：159500 效果預(yù)測：通過此次活動，網(wǎng)民們可以盡情的把他們的生活流淌于筆尖，讓他們有一個展示在我才華的空間。 ，定期在我網(wǎng)站匯報所捐得的資金的動向。b) 提供各種特別的娛樂服務(wù)。百尚，憑借得天獨厚的優(yōu)勢，將成為白領(lǐng)的點擊首選，晉身為成功人士不可或缺的生活伙伴。B、經(jīng)營信念：把公司信譽度和各銷售店品牌信譽度掛鉤，迅速提升可靠形象 信譽就是利潤，對于百尚來說，網(wǎng)站信譽度直接影響顧客點擊瀏覽意愿，為網(wǎng)站帶來直接利益；對于新建網(wǎng)站而言，建立良好信譽關(guān)乎長期可持續(xù)發(fā)展。D、口號：物質(zhì)無憂、精神無缺、愛心無盡 物質(zhì)層面上，白領(lǐng)雖衣食無憂，但對生活品位有更高追求； 精神層面上，白領(lǐng)因工作繁忙，很容易忽略身邊的人和事，這是他們成功路上的羈絆，也是每次回首感到的遺憾； 社會地位確立，能力得到肯定，這是社會對個人的給予。b. 背景音樂一天工作下來，讓人感覺疲憊，迫不及待尋求舒適享受，音樂放松是其中一個廣為令人接受的方式。 尚：標志由“尚”字幻化而成，“尚”既是網(wǎng)站名字的首字，也是網(wǎng)站整體設(shè)計理念的中心——時尚，讓人一看便清晰明了、心領(lǐng)神會，起到宣傳作用，同時隨著網(wǎng)站名字一起深入人心。標志和網(wǎng)站地址會出現(xiàn)于百尚的廣告、包裝、公關(guān)、企業(yè)證件、印刷品、贈品中，進行全面推廣。百尚在初期選擇第三方物流代為送貨主要考慮到以下幾點：(1)集中主業(yè)，網(wǎng)站的建設(shè)完成到運營初期是網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)關(guān)鍵，能否成功關(guān)系重大，這時需要把精力集中在推廣及維護方面，物流交由專業(yè)物流公司承包能減少運營壓力，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，將有限的人力、財務(wù)集中于核心業(yè)務(wù)；（2）節(jié)省費用，減少資本積壓。主要致力于為白領(lǐng)一族提供一種方便、快捷、安全、舒適的購物渠道，并在我們關(guān)愛白領(lǐng)一族的同時，引領(lǐng)他們關(guān)愛自己，關(guān)愛家人，關(guān)愛社會，同時將致力于推動我國電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。第二條 公司是依照《公司法》和其他有關(guān)規(guī)定成立的有限責(zé)任公司（以下簡稱“公司”）。第十四條 股東有權(quán)查閱股東會會議記錄和公司財務(wù)會計報告。 第四章 早期公司組織機構(gòu)和負責(zé)人的產(chǎn)生、罷免第十九條 “早期”是指公司正式員工擴充超過50人以前,由于公司規(guī)模較小,不設(shè)董事會,由股東會選舉出執(zhí)行董事一名,充當公司總經(jīng)理.第二十條 總經(jīng)理是股東會的執(zhí)行者，在股東會閉會期間領(lǐng)導(dǎo)公司開展日常工作，對股東會負責(zé)。舒展的人，意味著網(wǎng)站提供舒適服務(wù)，讓忙碌的白領(lǐng)們拋開工作壓力，盡情享受購物樂趣。 責(zé)任承擔者部門、職能馬俊旭莊東山李曉茜李緒明李劍黃婷茵鐘演強周錦城周熙亮總經(jīng)理內(nèi)部協(xié)調(diào)、日常事務(wù)處理負責(zé)協(xié)助公關(guān)部各種合作關(guān)系的處理協(xié)助負責(zé)技術(shù)部網(wǎng)站等相關(guān)技術(shù)維護更新負責(zé)協(xié)助配送中心心貨物的安排協(xié)助負責(zé)形象設(shè)計部客戶個性化服務(wù)、公司CI設(shè)計協(xié)助負責(zé)客服部客戶服務(wù)、信息反饋饋負責(zé)協(xié)助財務(wù)部財務(wù)處理金融分析負責(zé)營銷部網(wǎng)站推廣、市場動態(tài)把握協(xié)助負責(zé)協(xié)助內(nèi)務(wù)部企業(yè)前景規(guī)劃、公司內(nèi)部服務(wù)協(xié)助負責(zé)(二)管理團隊及部門職能168。168。 168。業(yè)績預(yù)測：根據(jù)實體商場的后盾支持力和市場調(diào)查的結(jié)果，我們預(yù)計公司的第一年下半年公司虧損，這也是不可