【正文】 ；同時客戶服務(wù)管理功能提供產(chǎn)品售后跟蹤記錄和代理維修商管理。 3．ERP系統(tǒng)的發(fā)展趨勢　　ERP出現(xiàn)后不久，計(jì)算機(jī)技術(shù)就遇到了Internet/intranet和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熱潮、制造業(yè)的國際化和信息化。 ②經(jīng)營模式的比較　　國外廠商注重技術(shù)、開發(fā)及實(shí)施成功率，對于自身的商譽(yù)遠(yuǎn)比簽約率和利潤率更重視。服務(wù)人員一般都是有經(jīng)驗(yàn)的資深顧問與工程師。其功能覆蓋了企業(yè)需求的方方面面，特別是國外軟件在每個表單或MENU（菜單）內(nèi)提供充分的選項(xiàng)及配置功能，這樣體現(xiàn)了高度的集成性并徹底摒棄了人為的操作；其實(shí)施的路線也大多從物料開始，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃及成本控制為核心目標(biāo)。所以，有許多知名ERP軟件目前在國內(nèi)主推的模塊還是以實(shí)現(xiàn)MRPII為目的，其設(shè)計(jì)思路相當(dāng)樸實(shí)。目前這些專業(yè)軟件仍然是國外軟件占據(jù)了大半壁江山，在高端市場更是獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，他們紛紛對國外知名ERP軟件提供支持，甚至優(yōu)化系統(tǒng)。 ②軟件可維護(hù)/擴(kuò)展性的比較一個軟件要真正在企業(yè)內(nèi)運(yùn)作成功，就必須最終擺脫廠商的影響，完全獨(dú)立進(jìn)行維護(hù)/擴(kuò)展。國內(nèi)軟件除了北京利瑪外都是90年代的產(chǎn)物，在底層技術(shù)上與國際接軌是勿庸置疑的。②底層技術(shù)的比較　　國外軟件的情況必須一分為二的討論。近期采用的平臺有NT及新近崛起的LINIX，目前的主流數(shù)據(jù)庫是第三代的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，如：微軟的SQL SERVER、IBM的DBSYBAS及ORACLE等，還有許多軟件采用了AS400平臺。 　　更值得注意的是，目前國家正在制定（中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動計(jì)劃），國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)面臨著一個良好的發(fā)展機(jī)遇?！　?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在我國注冊的ERP系統(tǒng)的供應(yīng)商超過30家，其中以利瑪、開思、金思維、金航聯(lián)、北京科希盟、并捷、用友幾家的ERP產(chǎn)品最為有名。從國際的情況來看，據(jù)美國權(quán)威市場預(yù)測研究機(jī)構(gòu)AMR Research宣布，1998年全球ERP市場總、收入達(dá)148億美元，全球ERP市場在近5年內(nèi)將以年綜合增幅37%的速度發(fā)展，到2002年這一數(shù)字將增至520億，并且ERP的應(yīng)用范圍將從制造業(yè)擴(kuò)展到零售業(yè)、眼務(wù)業(yè)、公共事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等。.. .. .. ..一、國內(nèi)外ERP系統(tǒng)軟件與應(yīng)用現(xiàn)狀的比較分析　?。ㄒ唬﹪鴥?nèi)外ERP系統(tǒng)軟件與應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢　　1．ERP系統(tǒng)市場現(xiàn)狀　　ERP最初是由美國的Gartner Group公司在２０世紀(jì)９０年代初提出的，在短短１０年時間內(nèi)，它很快就被人們認(rèn)同和接受，并為許多企業(yè)帶來了豐厚的收益?！　膰鴥?nèi)的情況來看，自從1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國工程師協(xié)會引進(jìn)了第一套MRPII軟件以來，MRPII/ERP在中國的應(yīng)用與推廣已經(jīng)歷了近20年從起步、探索到成熟的歷程。全國約有700家企業(yè)購買或使用了這種先進(jìn)的管理軟件，2000年我國ERP市場的產(chǎn)品銷售收入達(dá)到4．7億元人民幣，比1999年的3．6億元增長30．5%，2001年這一增長趨勢更加明顯。計(jì)劃到2003年，國產(chǎn)軟件國內(nèi)市場占有率達(dá)到45%，形成15個以上著名軟件品牌。這些軟件目前都支持主流技術(shù)。一些著名的老牌ERP軟件，如：JPOBS（JDEDWARD、PEOPLESOFT、ORACLE、BAAN、SAP）都已有了約20年的歷史，雖然產(chǎn)品歷經(jīng)改進(jìn)，核心代碼恐怕會有一些”歷史遺留”?！　。?）軟件的穩(wěn)定性及可維護(hù)/擴(kuò)展性的比較①軟件穩(wěn)定性的比較　　國外軟件的歷史悠久，產(chǎn)品歷經(jīng)上千家企業(yè)、上萬個用戶的檢驗(yàn)；版本更新?lián)Q代了數(shù)次，升級更是頻繁，穩(wěn)定性是經(jīng)過驗(yàn)證的。這對軟件提出了很高的要求，如：支持后臺編譯、預(yù)留與其他系統(tǒng)的接口、采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)等。　　國內(nèi)軟件也同樣提供基本的工具幫助企業(yè)進(jìn)行維護(hù)。　　國內(nèi)軟件設(shè)計(jì)是“大而全”的模式，往往涵蓋了MRPII以外的人事、薪資等，有的還穿插了OA（辦公自動化）軟件的設(shè)計(jì)?！　鴥?nèi)軟件也同樣提供眾多的功能，但其實(shí)施的路線往往從財(cái)務(wù)入手，其重點(diǎn)在于賬務(wù)處理并擴(kuò)展到財(cái)務(wù)分析功能，強(qiáng)調(diào)進(jìn)、銷、存功能，在生產(chǎn)上只能部分實(shí)現(xiàn)主生產(chǎn)計(jì)劃，所以也無法精確控制成本。在服務(wù)中除了教會企業(yè)使用軟件以外，還額外提供部分咨詢服務(wù)，如探討更合理的管理模式等。所以廠商一般不會盲目接單，對于實(shí)施風(fēng)險高的企業(yè)往往相當(dāng)謹(jǐn)慎；特別是，有實(shí)事求是的精神，事先為企業(yè)提供各種不同解決方案并陳述利弊、提供建議；對于企業(yè)的不合理要求會據(jù)理力爭，重視合作又不輕易在實(shí)施原則上妥協(xié)；注重雙方的資源，不輕易應(yīng)允企業(yè)的要求；重視已簽約企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有自己的操作流程，特別注重在售前逐步加深雙方的了解，按照SOLUTIONSELLING的模式操作。綜觀全球ERP系統(tǒng)現(xiàn)狀及各供應(yīng)廠商的追求目標(biāo)，其發(fā)展趨勢呈現(xiàn)如下四大特點(diǎn)：擴(kuò)展性、技術(shù)先進(jìn)性、靈活性與網(wǎng)絡(luò)化。　　激烈的市場競爭迫使企業(yè)必須快速、準(zhǔn)確地做出決策，面對這一情況，ERP在深度上便呈現(xiàn)智能化的趨勢。相應(yīng)地，ERP系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)倉庫、在線分析OLAP（On－Line Analysis Process）及數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）三項(xiàng)技術(shù)來完成提取、分析和發(fā)掘這三項(xiàng)工作?！　。?）靈活性　　目前，一個新的概念“業(yè)務(wù)流程迭代（BPI，Business Process Interaction）”正在全球興起?！　。?）網(wǎng)絡(luò)化　　隨著Internet技術(shù)的發(fā)展和社會影響力的迅速增強(qiáng)，ERP系統(tǒng)將向網(wǎng)絡(luò)化、Internet辦公模式靠攏。它使企業(yè)在面對以“3C”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境時，能夠從容不迫地從ERP系統(tǒng)中獲取決策依據(jù)，并在做出準(zhǔn)確及時的決策后迅速由ERP系統(tǒng)將決策理念付諸行動。政府與企業(yè)日益分離，社會資源越來越多地通過市場機(jī)制進(jìn)行配置，企業(yè)與政府間的直接閉環(huán)系統(tǒng)被打破，政府不再承擔(dān)企業(yè)的生存與發(fā)展責(zé)任，企業(yè)必須更多地或完全地在市場中求得生存與發(fā)展。價格：在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，價格不可避免地成為關(guān)鍵競爭因素，成本控制成為企業(yè)管理中的關(guān)鍵。 營銷：以回扣為特征的關(guān)系營銷和以廣告為主導(dǎo)的數(shù)量營銷先后失去了威力，更加重視客戶利益的整合營銷已成為今天的潮流。隨著中國加入WTO，更多的產(chǎn)業(yè)、更多的中國企業(yè)將與全球公司進(jìn)行面對面的競爭。（3）實(shí)施ERP，提高大中型企業(yè)競爭力建立有效的市場閉環(huán)系統(tǒng)，對于大中型企業(yè)而言，其復(fù)雜的體系和龐大的數(shù)據(jù)量，必須通過信息系統(tǒng)才能保證BPR實(shí)施和進(jìn)行有效的運(yùn)作。ERP以市場拉動的思想，最優(yōu)地發(fā)揮了生產(chǎn)能力，能有效地控制和降低庫存及生產(chǎn)成本。③準(zhǔn)時交貨率平均提高55%，誤期率平均降低35%，并使銷售部門的信譽(yù)大大提高。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃能夠做到及時與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象大大減少。（2）國內(nèi)企業(yè)的實(shí)施收益　　從國內(nèi)情況看，一家國內(nèi)中型企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的直接軟件投資約為100萬元左右，如果實(shí)施成功的話，其直接收益和間接收益均非常明顯。④強(qiáng)化產(chǎn)銷配合，提高市場競爭力。①利潤增長明顯，企業(yè)員工的生活質(zhì)量明顯改善。ERP系統(tǒng)的實(shí)施將是繼ISO系列認(rèn)證后的又一體現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力和水平的亮點(diǎn)。為了達(dá)到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo)，最基本要求是系統(tǒng)能夠運(yùn)行起來，實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用，建立支持企業(yè)決策的完善數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī)制?？刂飘a(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。減少財(cái)務(wù)壞帳、呆帳金額等。企業(yè)競爭力得到大幅度提升?？蛻魸M意度顯著提高。這項(xiàng)工作，一般是在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后由企業(yè)設(shè)計(jì)完成。評價過程本身并不是目的，為企業(yè)建立一個可以不斷進(jìn)行自我評價和不斷改善管理的機(jī)制才是真正目的。可見，成功率不高是企業(yè)實(shí)施ERP面臨的現(xiàn)實(shí)問題，擬實(shí)施ERP的企業(yè)必須對風(fēng)險有充分認(rèn)識甚至包括實(shí)施失敗的思想準(zhǔn)備。主要體現(xiàn)在：項(xiàng)目在實(shí)施過程中的負(fù)面效應(yīng)可能會破壞正常的業(yè)務(wù)流程并影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性，從而對設(shè)備和工作環(huán)境造成影響；另外，由于無法獲得既懂管理又懂軟件系統(tǒng)的專門人才，項(xiàng)目的結(jié)果可能會不符合管理層和最終用戶的期望；項(xiàng)目的管理人員缺乏良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，管理層過分依賴尚未經(jīng)過可靠測試的軟件系統(tǒng)所提供的信息，管理人員沒有對運(yùn)作流程與管理思想的轉(zhuǎn)變做好準(zhǔn)備，公司的供應(yīng)商也可能不具備與系統(tǒng)集成和配合所要求的基本素質(zhì)；信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)存在問題，可能影響報(bào)表的完整性、準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)的可獲得性；由于ERP項(xiàng)目投資一般規(guī)模較大，項(xiàng)目資金在沒有預(yù)算的情況下支付也可能造成企業(yè)現(xiàn)金流量的緊張?！　。?）軟件功能風(fēng)險由于ERP系統(tǒng)的紛繁復(fù)雜，ERP軟件本身可能存在各種功能不足或潛在的軟件缺陷，我們稱之為“軟件功能風(fēng)險”。在對漢字的支持上，國內(nèi)開發(fā)的軟件體現(xiàn)出一定的優(yōu)