【正文】 方案。③全球市場(chǎng)一體化的沖擊　　今天的中國(guó)市場(chǎng)正在成為全球市場(chǎng)的一部分。做好客戶服務(wù)，能提高商品的品牌忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不僅能擴(kuò)大老用戶再購(gòu)買率、促進(jìn)新用戶購(gòu)買，而且能推動(dòng)產(chǎn)品的升級(jí)和完善。當(dāng)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)，政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的管理方式從直接操作變?yōu)殚g接操作，從以計(jì)劃為主要手段變?yōu)楦嗟匾揽控?cái)政、價(jià)格、稅收等政策調(diào)節(jié)。為此，ERP系統(tǒng)正在向具有在實(shí)施中及實(shí)施后更強(qiáng)的靈活性方向發(fā)展。另外，實(shí)施智能化需要有正確的數(shù)據(jù)，并將這些面向作業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為面向分析的數(shù)據(jù)，然后從這些面向分析的數(shù)據(jù)中提取、分析和發(fā)掘其蘊(yùn)涵的規(guī)律。 3．ERP系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)　　ERP出現(xiàn)后不久，計(jì)算機(jī)技術(shù)就遇到了Internet/intranet和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熱潮、制造業(yè)的國(guó)際化和信息化。服務(wù)人員一般都是有經(jīng)驗(yàn)的資深顧問與工程師。所以，有許多知名ERP軟件目前在國(guó)內(nèi)主推的模塊還是以實(shí)現(xiàn)MRPII為目的，其設(shè)計(jì)思路相當(dāng)樸實(shí)。 ②軟件可維護(hù)/擴(kuò)展性的比較一個(gè)軟件要真正在企業(yè)內(nèi)運(yùn)作成功，就必須最終擺脫廠商的影響，完全獨(dú)立進(jìn)行維護(hù)/擴(kuò)展。②底層技術(shù)的比較　　國(guó)外軟件的情況必須一分為二的討論。 　　更值得注意的是，目前國(guó)家正在制定（中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)計(jì)劃），國(guó)內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)面臨著一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇。從國(guó)際的情況來看，據(jù)美國(guó)權(quán)威市場(chǎng)預(yù)測(cè)研究機(jī)構(gòu)AMR Research宣布，1998年全球ERP市場(chǎng)總、收入達(dá)148億美元，全球ERP市場(chǎng)在近5年內(nèi)將以年綜合增幅37%的速度發(fā)展，到2002年這一數(shù)字將增至520億，并且ERP的應(yīng)用范圍將從制造業(yè)擴(kuò)展到零售業(yè)、眼務(wù)業(yè)、公共事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等?！　膰?guó)內(nèi)的情況來看，自從1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國(guó)工程師協(xié)會(huì)引進(jìn)了第一套MRPII軟件以來，MRPII/ERP在中國(guó)的應(yīng)用與推廣已經(jīng)歷了近20年從起步、探索到成熟的歷程。計(jì)劃到2003年，國(guó)產(chǎn)軟件國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到45%，形成15個(gè)以上著名軟件品牌。一些著名的老牌ERP軟件，如：JPOBS（JDEDWARD、PEOPLESOFT、ORACLE、BAAN、SAP）都已有了約20年的歷史，雖然產(chǎn)品歷經(jīng)改進(jìn)，核心代碼恐怕會(huì)有一些”歷史遺留”。這對(duì)軟件提出了很高的要求，如：支持后臺(tái)編譯、預(yù)留與其他系統(tǒng)的接口、采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)等?！　?guó)內(nèi)軟件設(shè)計(jì)是“大而全”的模式，往往涵蓋了MRPII以外的人事、薪資等，有的還穿插了OA（辦公自動(dòng)化）軟件的設(shè)計(jì)。在服務(wù)中除了教會(huì)企業(yè)使用軟件以外，還額外提供部分咨詢服務(wù)，如探討更合理的管理模式等。綜觀全球ERP系統(tǒng)現(xiàn)狀及各供應(yīng)廠商的追求目標(biāo)，其發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)如下四大特點(diǎn)：擴(kuò)展性、技術(shù)先進(jìn)性、靈活性與網(wǎng)絡(luò)化。相應(yīng)地，ERP系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、在線分析OLAP（On－Line Analysis Process）及數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）三項(xiàng)技術(shù)來完成提取、分析和發(fā)掘這三項(xiàng)工作。　?。?）網(wǎng)絡(luò)化　　隨著Internet技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)影響力的迅速增強(qiáng)，ERP系統(tǒng)將向網(wǎng)絡(luò)化、Internet辦公模式靠攏。政府與企業(yè)日益分離，社會(huì)資源越來越多地通過市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行配置，企業(yè)與政府間的直接閉環(huán)系統(tǒng)被打破，政府不再承擔(dān)企業(yè)的生存與發(fā)展責(zé)任，企業(yè)必須更多地或完全地在市場(chǎng)中求得生存與發(fā)展。 隨著中國(guó)加入WTO，更多的產(chǎn)業(yè)、更多的中國(guó)企業(yè)將與全球公司進(jìn)行面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)。ERP以市場(chǎng)拉動(dòng)的思想，最優(yōu)地發(fā)揮了生產(chǎn)能力，能有效地控制和降低庫(kù)存及生產(chǎn)成本。由于零件需求的透明度提高，計(jì)劃能夠做到及時(shí)與準(zhǔn)確，零件也能以更合理的速度準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象大大減少。④強(qiáng)化產(chǎn)銷配合，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。ERP系統(tǒng)的實(shí)施將是繼ISO系列認(rèn)證后的又一體現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力和水平的亮點(diǎn)?？刂飘a(chǎn)品生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到大幅度提升。這項(xiàng)工作，一般是在ERP系統(tǒng)實(shí)施完成后由企業(yè)設(shè)計(jì)完成?？梢?，成功率不高是企業(yè)實(shí)施ERP面臨的現(xiàn)實(shí)問題，擬實(shí)施ERP的企業(yè)必須對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有充分認(rèn)識(shí)甚至包括實(shí)施失敗的思想準(zhǔn)備?！　。?）軟件功能風(fēng)險(xiǎn)由于ERP系統(tǒng)的紛繁復(fù)雜，ERP軟件本身可能存在各種功能不足或潛在的軟件缺陷，我們稱之為“軟件功能風(fēng)險(xiǎn)”。同時(shí)，有相當(dāng)多的企業(yè)在清晰闡明自己的具體需求和全面評(píng)估和匹配軟件上缺乏經(jīng)驗(yàn)。沒有企業(yè)內(nèi)部人員的參與，軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商無法對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和流程有深刻的了解，從而難以按照企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施；反之，企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員缺乏對(duì)軟件的深入了解和項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門工作時(shí)存在種種不便，對(duì)推動(dòng)和控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展存在困難。這種按照服務(wù)天數(shù)提供服務(wù)并收取費(fèi)用的方式容易造成實(shí)施成果與費(fèi)用脫鉤的現(xiàn)象?！　?．變革風(fēng)險(xiǎn)　?。?）管理觀念的轉(zhuǎn)變　　ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)管理項(xiàng)目，而非僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目。因此，實(shí)施ERP系統(tǒng)往往需要同時(shí)進(jìn)行企業(yè)流程重組和改善的工作。　　1．正確選擇ERP軟件　　目前市場(chǎng)上提供的ERP產(chǎn)品很多，它們各有側(cè)重、各有所長(zhǎng)，所以企業(yè)在選擇ERP軟件的時(shí)候，要綜合考慮多方面問題。（6）軟件商具有較高的信譽(yù)和穩(wěn)定性。（2）數(shù)據(jù)規(guī)范。（2）建立專門機(jī)構(gòu)。（5）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。不同行業(yè)、規(guī)模企業(yè)實(shí)施ERP存在許多共性，其項(xiàng)目實(shí)施過程是相同的，都需要經(jīng)過管理規(guī)范化、信息化以及以流程重組為主導(dǎo)的觀念重建、流程重組和組織重組等，只是在具體的管理思想、管理模式、軟件具體選型、功能側(cè)重點(diǎn)、項(xiàng)目實(shí)施難度、投資額等方面存在差異。對(duì)用于該行業(yè)的ERP應(yīng)用軟件的主要模塊和功能有如下要求：有高度復(fù)雜的產(chǎn)品配置功能，能夠支持有效的并行生產(chǎn)，支持分包制造，有車間控制與成本管理功能、高級(jí)的工藝管理與跟蹤功能、多工廠的排程功能，有與計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造功能（CAD/CAM）相集成的功能以及有限能力排程功能。在按庫(kù)存生產(chǎn)類型中，客戶基本上對(duì)最終產(chǎn)品規(guī)格的確定沒有什么建議或要求，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品并不是為任何特定客戶定制的。而且，后續(xù)產(chǎn)品的生產(chǎn)方法往往依賴于以前的產(chǎn)品生產(chǎn)方法。⑤連續(xù)生產(chǎn)。另外，即使規(guī)模相同，但具有不同生產(chǎn)集中度和市場(chǎng)集中度的企業(yè)，在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)也存在差異。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品一般是企業(yè)內(nèi)部或其他工廠的原材料，產(chǎn)品基本沒有客戶化。適合于此類生產(chǎn)類型的ERP系統(tǒng)必須具有實(shí)驗(yàn)室管理功能，并具備允許產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和所用原材料發(fā)生變化的能力。通常，這類生產(chǎn)系統(tǒng)的物料清單只有一層，而且生產(chǎn)批量是標(biāo)準(zhǔn)化的，因而可以計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)化的成本。在這種生產(chǎn)類型中，客戶對(duì)零部件或產(chǎn)品的某些配置給出要求，生產(chǎn)商根據(jù)客戶的要求提供為客戶定制的產(chǎn)品。就生產(chǎn)型、非生產(chǎn)型、公益事業(yè)三類企業(yè)而言，生產(chǎn)型企業(yè)ERP功能模塊最完整也最復(fù)雜，包含了所有功能模塊，但具有不同行業(yè)特點(diǎn)的生產(chǎn)型企業(yè)所需ERP軟件的功能側(cè)重點(diǎn)也不同，如冶金、能源、機(jī)械設(shè)備、化工等工業(yè)消費(fèi)品類制造企業(yè)，它們的銷售環(huán)節(jié)層次相對(duì)簡(jiǎn)單，客戶數(shù)量相對(duì)較少，企業(yè)更注重生產(chǎn)效率的提高和成本的降低，因此更注重企業(yè)內(nèi)部的管理；日用消費(fèi)品制造企業(yè)一方面要降低成本，提高生產(chǎn)效率，另一方面要及時(shí)獲取用戶信息、提高服務(wù)質(zhì)量、管理復(fù)雜的銷售網(wǎng)絡(luò)，因而每個(gè)功能模塊都很重要；非生產(chǎn)型企業(yè)，如銀行、證券、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、流通等服務(wù)性行業(yè)，它們一般需要直接面對(duì)客戶，與客戶接觸頻繁，客戶服務(wù)業(yè)務(wù)處理相對(duì)復(fù)雜，而內(nèi)部管理比生產(chǎn)型企業(yè)要簡(jiǎn)單得多；而公益事業(yè)單位的ERP的功能模塊則較前二者都要簡(jiǎn)單。在完成了用戶化和二次開發(fā)后，就可以用企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬運(yùn)行。企業(yè)的最高的決策人員要親自參加到領(lǐng)導(dǎo)小組中，負(fù)責(zé)制定計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)、資源的合理配置。（3）進(jìn)行BPR，這是ERP系統(tǒng)實(shí)施難度最大的環(huán)節(jié)。價(jià)格的確定要考慮軟件的性能、功能、技術(shù)平臺(tái)、質(zhì)量、售后眼務(wù)與支持等，另外也要做投資效益分析，包括分析資金利潤(rùn)率、投資回收期。（2）正確選擇軟件的功能?！　。?）業(yè)績(jī)考評(píng)體系的轉(zhuǎn)變 　　由于企業(yè)組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，企業(yè)必須對(duì)業(yè)績(jī)考評(píng)體系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)新的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)要求。這些現(xiàn)象，需要通過企業(yè)管理人員轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)來避免。根據(jù)國(guó)外ERP系統(tǒng)實(shí)施的成熟經(jīng)驗(yàn)，一般實(shí)施咨詢費(fèi)用是軟件使用許可費(fèi)用的1倍以上。如果企業(yè)內(nèi)部的實(shí)施人員經(jīng)常變動(dòng)、不能專職穩(wěn)定地參與項(xiàng)目的實(shí)施工作，把實(shí)施項(xiàng)目視為外來咨詢?nèi)藛T的責(zé)任而不是企業(yè)自己的工作，將直接影響到咨詢?nèi)藛T對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳授，從而造成系統(tǒng)投入運(yùn)行、咨詢顧問離開后，企業(yè)不會(huì)維護(hù)使用的尷尬局面。應(yīng)該承認(rèn)，這些專家們具有相當(dāng)專業(yè)的軟件技術(shù)知識(shí)，但由于企業(yè)在選擇軟件的過程中