保險業(yè)信息化調(diào)查-wenkub
2022-08-30 23:41:40 本頁面
【正文】 三江開發(fā)，而太原分公司則采用阿爾卡特開發(fā)的系統(tǒng)。日常業(yè)務(wù)主要有呼入和呼出兩大部分，呼入業(yè)務(wù)包括：投保咨詢、保單查詢、保全變更、理賠報(bào)案、預(yù)約服務(wù)、投訴受理；呼出業(yè)務(wù)現(xiàn)開通的有: 新契約回訪、收費(fèi)通知、客戶生日問候、保單周年回訪及客戶留言回復(fù)等。其中，采用大型交換機(jī)的有30多個城市。 而華泰財(cái)產(chǎn)保險公司、華安財(cái)產(chǎn)保險公司和瑞士豐泰保險公司還沒有建立呼叫中心系統(tǒng)。該套系統(tǒng)耗資1600多萬元人民幣，是泰康人壽近期信息化戰(zhàn)略中最重要的舉措。 1999年7月，太平洋保險公司斥資500萬美元建立了新系統(tǒng)，以全面提升服務(wù)能力，力求業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高。 而與廠商合作開發(fā)的是中國人民保險公司和太平洋保險公司。而對于壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，則采用零險種、參數(shù)化技術(shù)，支持動態(tài)增刪險種。保險業(yè)信息化調(diào)查 保險公司系統(tǒng)建設(shè)概況 保險公司綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)狀況 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是保險公司的核心系統(tǒng)，可以分為產(chǎn)險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 調(diào)查顯示，所有的保險公司都擁有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 中國人壽保險公司采用的是美國科比亞的CBPS壽險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，于1997年開始在全國各地30多家分公司實(shí)施?？坡?lián)系統(tǒng)有限公司為中國太平洋保險公司建立的“人壽保險管理系統(tǒng)”已交付使用。 中國人民保險公司的產(chǎn)險綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)則由尚洋和中科軟合作開發(fā)。 其中，中國人民保險公司的呼叫中心“95518”由方正奧德提供，于2000年開始實(shí)施并于2001年6月完成，它成為我國保險業(yè)第一條全國統(tǒng)一號碼的服務(wù)專線電話。 另外，平安保險公司于2001年９月完成了全國客戶服務(wù)專線“95511”的全國30個省市的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了其2001年通信網(wǎng)絡(luò)全國性布局的階段性目標(biāo)。為滿足客戶的不同需求，95511還提供自動語音系統(tǒng)、傳真和網(wǎng)上電郵回復(fù)等即時服務(wù)。平安保險公司的蘭州、杭州分公司則采用華為開發(fā)的系統(tǒng)，而其內(nèi)蒙古分公司還未建立呼叫中心，但計(jì)劃兩年內(nèi)實(shí)施。其中，平安保險公司北京分公司采用的是Turbo CRM，重慶、大連、杭州分公司以及太平洋保險公司大連分公司則采用Oracle的CRM。另有26%的保險公司近期暫沒有實(shí)施CRM的計(jì)劃。 隨著中國加入WTO的現(xiàn)實(shí)，國內(nèi)的保險公司為了加大與外資保險公司的競爭能力，紛紛在業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面加大了投入。1999年保險行業(yè)的系統(tǒng)軟件花費(fèi)比例最高；PC的比例逐年下降，而應(yīng)用軟件的投入比例有增長趨勢。 保險公司購買行為調(diào)查 IT設(shè)備采購影響因素 在選擇IT產(chǎn)品時，保險公司最關(guān)注的因素是售后服務(wù)，%；其次是品牌知名度、實(shí)用性和兼容性。 %。按人均保費(fèi)計(jì)算，僅為100元人民幣，雖然較恢復(fù)保險業(yè)務(wù)初期的人均不到10元人民幣已有了質(zhì)的變化，但仍在世界排名第80位左右。 太平洋保險公司的“網(wǎng)上太?！焙吞┛当ｋU公司的“泰康在線”相繼開通，標(biāo)志著中國新生代保險公司開始利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)保險營銷。在這樣的市場環(huán)境中，新的保險公司不斷出現(xiàn)之后，最終將形成較為分散的市場。結(jié)合中國目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和保險公司的投資管理能力，政府還可能進(jìn)一步加大保險資金的投資渠道，增強(qiáng)保險資金的流動性、收益性和安全性，這包括通過組建保險基金的形式進(jìn)入股市、允許保險公司參與一級市場認(rèn)購、適當(dāng)參與二級市場交易、投資有長期穩(wěn)定回報(bào)的國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。這種產(chǎn)品徹底改變了傳統(tǒng)上以固定利率為基礎(chǔ)的壽險只具備保障和儲蓄功能的做法，保險公司在減輕風(fēng)險的同時，也使壽險增加了投資功能。 與傳統(tǒng)的營銷渠道相比，銀行賣保險的特點(diǎn)十分鮮明：一是險種比較特殊，手續(xù)簡便、操作性強(qiáng)，不需要保險業(yè)務(wù)員一對一地咨詢、講解；二是交費(fèi)方式靈活，特別是月交和存折賬戶自動轉(zhuǎn)賬，充分體現(xiàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)眾多、交費(fèi)
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