【正文】 我們將利用業(yè)已掌握的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、價格優(yōu)勢及市場份額諸多手段，來為他們進(jìn)入市場設(shè)置障礙或者通過竟?fàn)幋蚩逅麄?，或者把他們吸收合并WO1. 聘請業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行員工專業(yè)技能培訓(xùn)提高服務(wù)管理質(zhì)量2. 借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，采用先進(jìn)科技加強(qiáng)新浴種研發(fā)3. 吸引投資，提升企業(yè)實(shí)力ThreatsT1：當(dāng)?shù)赝懈偁?T2：社會的潛在競爭者T3：后來跟進(jìn)者ST：充分利用資源優(yōu)勢和企業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)行市場滲透和初期擴(kuò)張。（在這里 ，S代表企業(yè)的“長處”或“優(yōu)勢”(Strengths)，W是企業(yè)的“弱點(diǎn)”或“劣勢”(Weakness)，O代表外部環(huán)境存在的“機(jī)會”(Opportunities)，T代表外部環(huán)境所構(gòu)成的“威脅”(Threats)。因此如何最大程度的滿足多樣化的消費(fèi)者是首要話題。怎樣通過旅行社獲得穩(wěn)定的客源，同時有何旅行社之間制定合理的利益分配比例。因此，針對將來激烈的競爭環(huán)境，我公司必須建立健全的預(yù)警機(jī)制，大好良好的客戶基礎(chǔ)，建立深厚的溫泉養(yǎng)生文化，（分銷商旅行社）中國旅游業(yè)正處在轉(zhuǎn)型時期，逐步朝著國外的：旅游者——旅行社——旅游區(qū)這種模式的方向發(fā)展。因此它們的成本就比較低，在價格的制定上它們的彈性比較大，對于對溫泉文化療效不是很清楚和重視的普通游客又很強(qiáng)的吸引力，所以在我公司起步之初，它們對公司也會有很大的威脅。其中，（商務(wù)客人中的50％、加旅行社團(tuán)客人中的50％、加散客中的20％），如下圖：010000200003000040000500006000070000商務(wù)旅行社團(tuán)散客顧客人數(shù)住宿人數(shù)圖31：顧客住宿狀況統(tǒng)計(jì)圖根據(jù)現(xiàn)有市場的各種情況，我們以波特的五大競爭力量作一分析 ：潛在競爭者的進(jìn)入分銷商龍韻溫泉度假山莊顧客同類企業(yè)競爭 圖32：波特的五種競爭力量模型（同類企業(yè)競爭）據(jù)調(diào)查目前魯山境內(nèi)大型的溫泉企業(yè)只有一家設(shè)在下湯，但是它的浴種比較單一：只有唯一的溫泉水洗。我公司融合溫水療保健之功效，集健康、理療、休閑、養(yǎng)生為一體，以“健康”為中心，倡導(dǎo)“回歸自然”，為廣大消費(fèi)者搭建一個自然、溫馨、寧靜的港灣。目前境外還有專門的溫泉旅游團(tuán)，如最近新加坡有此類旅游團(tuán)只游有溫泉的地方。我公司交通位置非常優(yōu)越，離鄭堯高速出口僅為400米，距著名景點(diǎn)佛泉寺僅為500米，離4A級景區(qū)堯山20公里，畫眉谷15公里。我公司所能吸引的商務(wù)客人主要可分為三類：一是外商投資企業(yè)，平頂山市舉辦的華和論壇，劉氏、葉氏宗親的祭祖大會等，對商務(wù)賓館需求量大，且要求檔次較高，我度假山莊完全可以滿足他們的需求，即提供優(yōu)質(zhì)的商務(wù)服務(wù)，有提供優(yōu)美的合作環(huán)境；二是較大的國有企業(yè)和政府部門，如中平能化集團(tuán)等，吸引這類客源不太容易，但一旦達(dá)成共識，往往比較穩(wěn)定；三是當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，如諸多化工企業(yè)、私營企業(yè)等，這類企業(yè)雖然規(guī)模不大，但數(shù)量眾多，消費(fèi)能力比較強(qiáng)。從消費(fèi)群體看，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，人們的消費(fèi)理念、價值觀念不斷提升，溫泉旅游已經(jīng)從古代服務(wù)于貴族、特權(quán)階層的活動走向大眾化和普及化。具體標(biāo)準(zhǔn)價格見表：表23：住宿標(biāo)準(zhǔn)價格表旺季平季淡季房型門市會員門市會員門市會員經(jīng)濟(jì)房間180180180150180150普通標(biāo)間300260300230300200豪華標(biāo)間400350400330400300普通套房450380450350450320豪華套房680568680500680480度假村除了在中心商務(wù)賓館配有常規(guī)的客房之外，還建有小型的招待旅社，建造特色客房：特色一：“小說旅館”，是以“金庸”、“三毛”、“魯迅”、“海明威”等國內(nèi)外知名小說家來命名的客房，整體裝修風(fēng)格按作家住過的房間或旅社來設(shè)計(jì)布局，有關(guān)他們的作品、畫像、DVD等一應(yīng)俱全。依托度假山莊內(nèi)的生態(tài)農(nóng)莊，生產(chǎn)的產(chǎn)品要以無公害瓜果、蔬菜及其按照傳統(tǒng)農(nóng)家方法養(yǎng)殖的家禽、池魚為主，并突出平頂山境內(nèi)的野生特色，在當(dāng)?shù)仫L(fēng)味的基礎(chǔ)上公司不斷推出的特色餐飲也將成為公司的美食文化。除了多功能廳以外，還有三到五個裝修豪華、功能齊全的中小型會議室，以滿足客戶的高檔需求。具體參考價格如下表：表22：康體理療價格一覽表服務(wù)名稱價格（元／每人）周一至周五周六、周日刮痧3025拔罐3025足療3023修腳108捏腳109搓背108推鹽108中醫(yī)保健3830中醫(yī)理療2017休閑娛樂本度假村修建有大量的休閑娛樂健身設(shè)施，并且追求自然風(fēng)格，且緊跟國際流行潮流，室內(nèi)的有乒乓球室、臺球室、保齡球室、棋牌室、卡拉OK廳，室外的有網(wǎng)球場、垂釣中心、小高爾夫場、秋千、木舟等可供顧客挑選使用，讓顧客在洗浴之后徹底的放松，把顧客的休閑假日點(diǎn)綴的多姿多彩。 注：另有多種配方正在研發(fā)中。草藥浴可以促進(jìn)血液循環(huán)、新陳代謝，只要藥方調(diào)理得當(dāng)，都會具有強(qiáng)身健體的功效。酒香?。ㄒ妶D26）：眾所周知，在泡溫泉之時是不能喝酒的，但是我們卻反其道而用之，通過調(diào)制配方，把酒與溫泉融合在一起，讓溫泉中充滿酒的甘醇，再加上藥草等其他配料，使溫泉藥酒兩大養(yǎng)生之物巧妙結(jié)合，使人們沉醉其中，能夠促進(jìn)血液循環(huán)，理氣通暢。還有專門為孩子解放天性設(shè)計(jì)的魔法森林，讓孩子回到神奇的童話世界……。此外，森林浴還可借助綠色的作用調(diào)節(jié)人的神經(jīng)系統(tǒng)，使大腦皮質(zhì)和視網(wǎng)膜組織借助光學(xué)作用來調(diào)節(jié)內(nèi)臟器官，從而達(dá)到消炎利尿的目的。目前，森林浴已作為一種新潮時尚的治療手段而得到推廣。在森林中散步時，血壓和抑郁荷爾蒙的含量都會降低。就是人們到森林中去或到綠樹成蔭的公園里，在那里多滯留一些時間，呼吸清新的自然空氣，沐浴一下陽光，放松一下精神，同時通過適當(dāng)?shù)幕顒樱T如林中步行、做操、打太極拳、閉目養(yǎng)神、作深長呼吸或者放聲歌唱……充分感受森林中的那種氣息和氛圍，接受一下“森林浴”的洗禮，你會真正體驗(yàn)到樹木、花草給你帶來的莫大益處。洗浴用水全部為流動的溫泉水，通過引渠進(jìn)入室內(nèi)池中，絕對保證溫泉水質(zhì)。可同時接待700人，是以溫泉洗浴為中心，集休閑、度假、療養(yǎng)、會務(wù)、娛樂為一體的旅游接待休閑娛樂中心。北魏地理酈道元在他的《水經(jīng)注礦水浴時礦水是通過兩種形式對機(jī)體產(chǎn)生作用的，即離子狀態(tài)的化學(xué)成分進(jìn)入體內(nèi)與化學(xué)物質(zhì)附著在體表面而產(chǎn)生對皮膚的刺激作用?！睖厝墓πё怨啪捅蝗藗冋J(rèn)可。 本公司是以溫泉洗浴為中心，集理療、商務(wù)、餐飲、住宿、休閑娛樂為一體的洗浴服務(wù)中心我公司的洗浴方式品種齊全，在引進(jìn)日本、泰國和歐洲先進(jìn)的沐浴技術(shù)和方式的基礎(chǔ)上，再加上我們所研制的獨(dú)特的洗浴配方，既包括益于肌膚滋潤白皙提高皮膚抗皺能力的水果浴，又包括能健身療養(yǎng)功效的草藥浴，這些獨(dú)具特色的新型洗浴方式定能吸引大量顧客。公司所在的堯山地區(qū)位于伏牛山東部余脈，屬于北亞熱帶向南暖溫帶過渡的大陸季風(fēng)氣候，由于地勢影響又兼具垂直地帶性，動植物資源豐富，森林覆蓋率達(dá)97％，區(qū)內(nèi)存在大量原始森林和次生林，為森林浴及草藥浴等提供了場所和豐富的原料。河南旅游產(chǎn)業(yè)十一五規(guī)劃中明確提到：到2010年，河南省入境旅游人數(shù)達(dá)到120萬人次以上，旅游外匯收入達(dá)到30億元左右，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到2億人次，國內(nèi)旅游收入達(dá)到1470億元左右，旅游總收入達(dá)到1500億元，占全省國內(nèi)生產(chǎn)總值的9％，實(shí)現(xiàn)旅游資源大省向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省的跨越。公司初期的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員主要來自平頂山學(xué)院環(huán)境與地理科學(xué)系，在資源環(huán)境、規(guī)劃管理、市場營銷、財(cái)務(wù)管理上有豐富專業(yè)知識和先進(jìn)理念。公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期組織結(jié)構(gòu)采取直線式。在公司成立初期，我們將投入大量的資金用于促銷和宣傳，包括：在各種媒體上發(fā)布廣告，與旅行社和堯山景區(qū)建立良好的關(guān)系，建立完善的客戶檔案，進(jìn)行定期和臨時的促銷活動，以吸引更多的客戶前來。 被譽(yù)為中原之崛起城市，國家優(yōu)秀旅游城市，目前正在全力爭創(chuàng)國家級衛(wèi)生城市和國家級園林城市。面積7882平方千米。公司注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期以逐步提高服務(wù)質(zhì)量，深入研發(fā)新型浴種，形成以溫泉洗浴為中心的綜合性服務(wù)公司為目標(biāo)。龍韻溫泉休閑度假山莊創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書1 項(xiàng)目概述本公司名為龍韻溫泉休閑度假山莊，是一個提議中的公司，位于河南省平頂山市魯山縣上湯村京靈河畔，占地400畝，依山傍水，風(fēng)景秀麗，是生態(tài)旅游度假勝地。 市場本公司的市場主要是：商務(wù)會議客戶、旅行社團(tuán)客戶、度假療養(yǎng)客戶（散客）?？?cè)丝诩s520萬，市區(qū)人口100萬，市區(qū)面積70平方公里，以漢族為主。平頂山市為了大力發(fā)展旅游業(yè)，實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型，連續(xù)三年都會在“五一黃金周”前后對市內(nèi)的所有景點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)開放，吸引了全省大量游客前來，同時也為溫泉和賓館住宿行業(yè)帶來了巨大的客戶資源，是溫泉度假村發(fā)展難得的機(jī)遇。公司成立初期共需資金3300萬，其中風(fēng)險投資1000萬。這種結(jié)構(gòu)職能明確，組織效率高，決策迅速。各級管理人員權(quán)責(zé)明確，各司其職，優(yōu)勢互補(bǔ)。中原城市群旅游一體化必將帶動河南旅游的深層次發(fā)展，相關(guān)服務(wù)業(yè)的增長潛力巨大。目前，魯山縣境內(nèi)已有大小不同的溫泉洗浴場所零星分布，但規(guī)模都較小，而且浴種單一、服務(wù)不夠完善、溫泉資源浪費(fèi)嚴(yán)重，其中，規(guī)模最大的溫泉度假村定址于下湯，而魯山境內(nèi)溫泉水質(zhì)最好的應(yīng)屬上湯溫泉，而且上湯位于擁有世界第一大佛(由于某些原因現(xiàn)改為亞洲第一大佛)和世界第一大鐘的3A級景區(qū)佛泉寺門口，毗鄰311國道、207國道、太澳高速，正處于鄭堯高速出入口，又近鄰開發(fā)頗具規(guī)模的堯山、畫眉谷、林彪秘洞、昭平湖風(fēng)景名勝區(qū)、航空展覽館、六羊山、轉(zhuǎn)運(yùn)谷、十八垛等知名旅游景區(qū)（見圖21），這樣僅旅游參觀上述景區(qū)的游客已經(jīng)形成了大批的洗浴顧客。同時擁有星級商務(wù)賓館和特色餐飲服務(wù)，各種休閑娛樂、住宿餐飲、商務(wù)交易等配套設(shè)施建設(shè)齊全。溫泉對人體的作用可分為：一是機(jī)械的刺激作用，包括水的浮力作用、水的靜壓作用和水的液體微粒運(yùn)動對機(jī)體的摩擦作用；二是溫度的刺激作用，溫度相差越大則刺激作用越大。溫泉水含有的20余微量元素，如偏硅酸、鋰、溴、硒、鐵、銅、硼、碘、氟等，對風(fēng)濕病、神經(jīng)性骨痛、消化道等多種疾病均有特殊療效，而且對身體和皮膚還有保健作用，如硫磺等還可以治療一些皮膚疾病，日本和歐洲的一些國家在很早以前就發(fā)現(xiàn)了它的獨(dú)特功效，并將溫泉和水療結(jié)合起來，研究出各種SPA養(yǎng)生方法（Solution Par Aqua，健康圣靈之水，是流行的一種水療方法），為病人排憂解難；四是是溫泉浴場所多建設(shè)在風(fēng)景優(yōu)美，空氣清新的自然環(huán)境中，在自然、純凈的氛圍中洗浴，讓溫泉親吻你的肌膚，可以心情完全放松，體會到釋放壓力、治療疼痛、美化肌膚、增強(qiáng)體質(zhì)的完美境界，享受健康的休閑方式，對身心會大有好處。滍水》篇中稱魯山溫泉“可以療萬疾”。圖22：室外露天溫泉浴池我公司溫泉浴包括露天洗浴和室內(nèi)洗浴。同時室內(nèi)裝修精美，各種音響和視頻設(shè)施完善，是游客們在洗浴的同時可以享受到其他樂趣。森林浴對疲勞的消除、體力的恢復(fù)以及生活節(jié)奏的平衡具有特殊的功效。這些作用過去只是停留在人們的感覺上，如今已經(jīng)從數(shù)據(jù)上得到科學(xué)驗(yàn)證。不少國家開設(shè)了森林醫(yī)院，專門收治生活在大都市中的“文明病”患者。通過肺部吸收森林中散發(fā)的具有藥理效果的芳香物，刺激植物性神經(jīng)，達(dá)到促進(jìn)身心健康的目的。 圖25：森林浴場“親親魚療”：是指將一種生活于溫泉水口附近、體長不足兩厘米的小魚放在溫泉水口附近、體長不足兩厘米的小魚放在溫泉池中，一旦人進(jìn)入池中，小魚立刻將人圍住。 圖26：酒香泉 圖27：茶韻泉 茶韻泉（見圖27）：酒香茶韻，在泡溫泉的同時喝上一杯濃香的茶水，那是愜意無比。這項(xiàng)服務(wù)是公司的的主打品牌，目前本公司開發(fā)的草藥養(yǎng)生浴有6種：當(dāng)歸泉浴、艾葉泉浴、人參泉浴、靈芝泉浴、薄荷泉浴、枸杞泉浴等。本公司建有可以健身養(yǎng)性、延年益智的康體理療中心，擁有完善的設(shè)施和別具一格的休閑娛樂中心，環(huán)境典雅、功能多樣的大中型商務(wù)會議中心，風(fēng)格迥異、生態(tài)環(huán)保的風(fēng)味餐廳，古今合璧、品味高雅的高檔賓館。 圖28：乒乓球室 圖29：室內(nèi)網(wǎng)球場公司位于京靈河畔，垂釣場要打破傳統(tǒng)的開發(fā)模式，形成設(shè)計(jì)獨(dú)特、魚類眾多、自然風(fēng)情濃厚的風(fēng)味，顧客可以自釣自烤，自娛自樂，讓每位顧客都能流連忘返。公司內(nèi)設(shè)置一個商務(wù)中心，提供打字、復(fù)印、傳真、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)，以及移動電話、數(shù)碼相機(jī)和筆記本電腦的出租、維修，會議過程中的記錄、錄音、攝像等高級文秘服務(wù)。賓館住宿根據(jù)不同的目標(biāo)顧客，設(shè)計(jì)不同的服務(wù)。特色二：“歷史文化客?！?，內(nèi)有我國歷史上不同歷史時期的酒樓客棧的，里面的裝修古典古風(fēng)，門牌采用我國古代常用的“天地人”、“甲乙丙”來設(shè)置（見圖211）。從功能作用看，現(xiàn)代社會競爭激烈，人們的生活節(jié)奏加快，人們越來越需要一種健康的放松方法，溫泉的保健養(yǎng)生作用也越來越得到人們的認(rèn)可。因此，預(yù)測我公司在運(yùn)行完全走上軌道之后，過夜人數(shù)預(yù)計(jì)至少50％；四是省內(nèi)及周邊地區(qū)舉辦的各種比賽、頒獎、展覽活動，如平頂山近兩年舉辦的“萬人相親大會”、“蘭亭獎書法比賽”，還有平煤圍棋比賽等，我度假山莊都可以提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施和服務(wù)。據(jù)調(diào)查，佛泉寺每年能突破一百萬游客和香客，且半數(shù)以上旅客選擇隨團(tuán)旅行，我公司以溫泉浴、森林浴和草藥浴為主要特色產(chǎn)品服務(wù)，剛好可以作為游客在佛泉寺，堯山，畫眉谷等附近景點(diǎn)觀光旅游的一個歇腳點(diǎn)，使香客們洗去浮塵，虔信拜佛；舒適的溫泉享受和特色娛樂活動，可以讓游客洗去疲勞，抖摟精神。如果我公司能與組織此類旅游項(xiàng)目的旅行社掛鉤，客戶資源應(yīng)是較可觀的。伴隨著我國老齡化速度不斷加快，老年人對療養(yǎng)健身的需求越來越強(qiáng)烈，而這些服務(wù)將在我公司的后期建設(shè)重點(diǎn)推薦。只不過是它設(shè)立較早，因此在廣大消費(fèi)者中有一定的知名度，和部分穩(wěn)定的客源。我公司必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完備的設(shè)施，使顧客認(rèn)可我們的公司的溫泉文化，享