【正文】 日常運(yùn)作將由創(chuàng)業(yè)成員負(fù)責(zé)，并擬聘請(qǐng)知名專家為公司的營(yíng)銷顧問(wèn)和戰(zhàn)略顧問(wèn)。l 營(yíng)銷策略以“WDM”模式為參考模式,即Walmart （沃爾瑪）、 Dell （戴爾）和 McDonlad’s （麥當(dāng)勞）三個(gè)單詞首字母的組合，俗稱 “ 王大媽 ” ，是近年來(lái)剛剛興起的一種 IT 專業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)方式，它借鑒和融合了沃爾瑪?shù)囊?guī)模采購(gòu)平價(jià)銷售形式、 Dell 電腦的專業(yè)定制生產(chǎn)和直銷模式以及麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，,并結(jié)合自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì),走適合我們發(fā)展的路線.l 核心競(jìng)爭(zhēng)力下游渠道不斷壯大：鵬飛電腦積極構(gòu)建銷售渠道 ，目前已在西安各大高校建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，且每月?lián)艹?000元資金給與服務(wù)團(tuán)隊(duì)用于鵬飛電腦的品牌宣傳，易于團(tuán)隊(duì)整體管理。 為有意投資于本項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供充分的信息216。 為本計(jì)劃未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供基本數(shù)據(jù)和指導(dǎo)準(zhǔn)則l 產(chǎn)品/服務(wù)描述本公司主營(yíng)電腦裝機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的批發(fā)零售，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)和軟件服務(wù)。領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，率先登陸國(guó)內(nèi)大型電子交易網(wǎng)站，在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)或者下沙BBS、下沙網(wǎng)站上均開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)店鋪，實(shí)現(xiàn)安全、便捷交易，將購(gòu)物輕松搞定。l 融資說(shuō)明本公司在發(fā)展初期需要融資10萬(wàn)元，用于店面的擴(kuò)張和前期的廣告投入。 背景電腦是一種幫助人類處理工作、享受娛樂(lè)的多功能機(jī)器，它具有非常廣泛的應(yīng)用價(jià)值，自從1943年的一臺(tái)電腦問(wèn)世以來(lái)，它走過(guò)了相當(dāng)長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期，現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的誕生和發(fā)展 現(xiàn)代計(jì)算機(jī)問(wèn)世之前，計(jì)算機(jī)的發(fā)展經(jīng)歷了機(jī)械式計(jì)算機(jī)、機(jī)電式計(jì)算機(jī)和萌芽期的電子計(jì)算機(jī)三個(gè)階段。 從計(jì)算機(jī)部件的模塊化之后，電腦的DIY也逐步被廣大消費(fèi)者所認(rèn)同，電腦內(nèi)部部件，電腦周邊外設(shè)以及耗材的零售通路的建立及產(chǎn)業(yè)化之后，在全球范圍中形成了幾年的DIY熱，硬件DIY在相關(guān)媒體，通路等產(chǎn)業(yè)的刺激下也不斷成熟。隨著電腦知識(shí)的普及，動(dòng)手組裝電腦早已不是難事，并且人們可以在自己動(dòng)手組裝的同時(shí)享受其帶來(lái)的成就感及樂(lè)趣，另外，相比較品牌電腦，組裝電腦最核心的優(yōu)勢(shì)在其價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榻M裝電腦免除了其品牌電腦廠商的廣告宣傳費(fèi)用、生產(chǎn)費(fèi)用、研發(fā)等各類費(fèi)用，因此組裝電腦可以以更低的價(jià)格出售，給顧客帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的利益。 服務(wù)在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前陜西100余家從事電腦組裝機(jī)銷售的同行中沒(méi)有免費(fèi)送貨上門的商家，更沒(méi)有提供免費(fèi)上門服務(wù)的機(jī)會(huì)，他們的服務(wù)需要顧客親自上門，當(dāng)電腦出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候需要顧客抱著笨重的主機(jī)或顯示器到商家處維修，雖然同樣是免費(fèi)，但是這個(gè)來(lái)回過(guò)程的麻煩是顧客最忌諱的，因此我們提出了公司的服務(wù)理念“為顧客需求而思考”， 統(tǒng)一由在校服務(wù)人員上門服務(wù)，免除了顧客“怕故障”、“閑麻煩”的擔(dān)憂，再加上免費(fèi)送貨上門，真正做到了服務(wù)星級(jí)化標(biāo)準(zhǔn)。鵬飛電腦緊遵“客戶至上”的原則，建立起一個(gè)詳細(xì)的客戶資料庫(kù)以方便聯(lián)系客戶和訪問(wèn)顧客，同時(shí)我們將對(duì)每一位購(gòu)買我處電腦的顧客在指定區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)行一年免費(fèi)4次上門服務(wù)，服務(wù)人員由各校銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上門，免除顧客對(duì)售后服務(wù)的困擾，突出鵬飛電腦的服務(wù)意識(shí)和品牌形象。 鵬飛電腦客服體系：——注重細(xì)節(jié)新的經(jīng)營(yíng)模式要求計(jì)算機(jī)信息產(chǎn)業(yè)營(yíng)運(yùn)商必須以客戶為中心、以客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)心理為導(dǎo)向，建立一個(gè)完善的運(yùn)營(yíng)支撐體系為用戶提供一流的服務(wù)，真正體現(xiàn)創(chuàng)造需求、引導(dǎo)消費(fèi)的現(xiàn)代客戶服務(wù)意識(shí)與理念。時(shí)刻保持高姿態(tài)、低自尊的熱情服務(wù)，做到想客人之所想，及客人之所及，才能創(chuàng)造更高的價(jià)值。 前景IT市場(chǎng)在中國(guó)是一個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng)，許多商家都踏上了這個(gè)高速的旅程。本公司主營(yíng)的電腦裝機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品批發(fā)零售行業(yè)具有較長(zhǎng)的發(fā)展期，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速增長(zhǎng)，加上電腦的價(jià)格一降再降，國(guó)民對(duì)于電腦的需求量也大量增加，這對(duì)于該行業(yè)具有刺激作用，按照中國(guó)人口13億的數(shù)量計(jì)算，目前電腦普及率仍相當(dāng)?shù)停谖磥?lái)幾年乃至十年中，是電腦普及率速度增長(zhǎng)最快的時(shí)間段，因此該行業(yè)也面臨很大的機(jī)遇和發(fā)展機(jī)會(huì)。預(yù)計(jì)到2011年，%，受臺(tái)式機(jī)價(jià)格下降空間縮小，以及PCs產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上變化等因素影響，%。這更加明確地表明了IT產(chǎn)業(yè)的重要性。另外，我們將積極朝個(gè)性化路線前進(jìn)，在打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，我們將避開(kāi)同質(zhì)化的市場(chǎng)格局，標(biāo)新立異，開(kāi)創(chuàng)大學(xué)生獨(dú)有的個(gè)性化的一面。n 顧客分析我們面對(duì)的廣大顧客群體是大學(xué)生，他們對(duì)價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)都比較敏感，而我們易族電腦團(tuán)隊(duì)成員本身做為大學(xué)生，對(duì)該市場(chǎng)具有更良好的認(rèn)識(shí)，在SS上也更容易達(dá)成共識(shí)，由于我們本身的信譽(yù)積累，加上優(yōu)良的品質(zhì)保證和服務(wù)保證，所以我們所具備良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。216。u 集成主板對(duì)于學(xué)生而言，還沒(méi)有發(fā)揮相應(yīng)的威力，他們對(duì)這種產(chǎn)品還不感冒。由于大學(xué)生對(duì)市場(chǎng)比較敏感，容易受廣告和價(jià)格的影響，他們對(duì)于品牌特別熱衷，對(duì)于市場(chǎng)信息比較靈通，而我們正是全方位的站在學(xué)生的角度考慮，迎合了他們的需要。 公司概述鵬飛電腦有限責(zé)任公司擬建于西安未央經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，充分利用下沙經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)優(yōu)良的投資環(huán)境，享受國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的的稅收優(yōu)惠政策。在經(jīng)過(guò)一年多的前期準(zhǔn)備之后,我們的鵬飛電腦將在高新經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)設(shè)了第二家品牌分店，目前經(jīng)營(yíng)狀況良好，已經(jīng)位居市場(chǎng)內(nèi)銷售量前3位。因此，我們始終堅(jiān)持對(duì)顧客所做的每句承諾，要以最完美的產(chǎn)品品質(zhì)，來(lái)提供顧客最滿意的服務(wù)， 更盡可能降低成本，減少不必要的浪費(fèi)，以便將更多的利益、更優(yōu)惠的價(jià)格回饋給客戶，也藉此與客戶建立長(zhǎng)久互利互惠的關(guān)系，及于社會(huì)大眾，更秉持與共存共榮的誠(chéng)懇信念，以追求雙贏為企業(yè)與客戶最終的目標(biāo)。我們面對(duì)的是正出于發(fā)展中的未央經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，因此各類基礎(chǔ)設(shè)施仍不十分完善，然而下沙卻擁有眾多的大學(xué)，共計(jì)大學(xué)師生20余萬(wàn)人，面對(duì)如此龐大的特殊消費(fèi)群體，下沙目前仍未滿足他們的消費(fèi)能力，就IT數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，金沙數(shù)碼港以及剛開(kāi)始營(yíng)業(yè)不久的商貿(mào)城數(shù)碼港是眾多大學(xué)生唯一可以購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的地方，然而正是由于地域原因，西安IT市場(chǎng)內(nèi)價(jià)格普遍偏高，其中不乏存在著眾多收費(fèi)不合理、以次充好、以假亂真的產(chǎn)品，因此大學(xué)生的消費(fèi)得不到切實(shí)的保障。n 預(yù)備期（0～） 在預(yù)備期，主要做好市場(chǎng)的適應(yīng)，與其他商家建立合作關(guān)系，在校園建立銷售渠道，培養(yǎng)銷售人員，投入一定比例的廣告費(fèi)用，在一級(jí)市場(chǎng)上做好宣傳工作。u 宏圖三胞、美承IT連鎖等知名公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，前往該公司考察學(xué)習(xí)；l 第二年：u 提升公司品牌形象，積累無(wú)形資產(chǎn)；u 公司走向全陜西，開(kāi)放顧客群體；u 繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，在西安市區(qū)增設(shè)2家連鎖分店，若有條件則在長(zhǎng)安校區(qū)或草灘校區(qū)增設(shè)連鎖分店；u 健全銷售渠道，整頓發(fā)展至今出現(xiàn)的問(wèn)題；u 實(shí)現(xiàn)銷售收入600萬(wàn)元，凈利潤(rùn)60萬(wàn)元；n 中期（2～5年）公司發(fā)展至此已具有一定的盈利能力，因此開(kāi)拓市場(chǎng)成為公司的首要任務(wù)，接下去，公司在穩(wěn)固本地市場(chǎng)后將會(huì)向另一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)——西安、商洛市場(chǎng)拓展。連鎖店鋪數(shù)量的日益增加將會(huì)直接帶領(lǐng)品牌無(wú)形資產(chǎn)的增值以及渠道的豐富，公司要做的是向全國(guó)IT連鎖邁進(jìn)，最終成為中國(guó)IT連鎖領(lǐng)先者。該市場(chǎng)人群屬于中等消費(fèi)水平等級(jí)，對(duì)電腦需求大，并且容易受朋友介紹或品牌影響力而決定購(gòu)買行為，該市場(chǎng)目前仍未有實(shí)力強(qiáng)大機(jī)構(gòu)介入，屬于相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)較小市場(chǎng)。l 優(yōu)點(diǎn)u 學(xué)生市場(chǎng)為中等消費(fèi)水平等級(jí)人群，對(duì)價(jià)格相對(duì)敏感度較高，作為主打?qū)W生市場(chǎng)的我們，因以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和具有足夠吸引力的價(jià)格為引導(dǎo)；u 對(duì)前期樹(shù)立品牌形象起到良好促進(jìn)作用；u 吸引顧客，帶動(dòng)其同學(xué)和朋友購(gòu)買；u 有利于維護(hù)公司優(yōu)良品牌形象，為日后擴(kuò)大規(guī)模做扎實(shí)基礎(chǔ)。這批校園創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都與我公司簽訂服務(wù)協(xié)議，為我公司做好客戶的上門服務(wù)，并由我們支付少量的酬金，同時(shí)我們公司又是他們發(fā)展的基礎(chǔ)平臺(tái)，在鍛煉他們能力的同時(shí)，又可以獲得一定經(jīng)濟(jì)收入。我們將以“為顧客無(wú)懈服務(wù)”為重心，積極朝服務(wù)星級(jí)化的標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。通過(guò)上游渠道的緊密合作，爭(zhēng)取獲得較低的成本供應(yīng)價(jià)格，在到達(dá)規(guī)模采購(gòu)后，這種優(yōu)勢(shì)會(huì)逐步體現(xiàn)。 渠道策略公司的發(fā)展必須依靠強(qiáng)大的品牌支持，在前期公司需要哺乳的時(shí)候，我們有幸得到了映泰（中國(guó)）股份有限公司的強(qiáng)大品牌支持助，除了在價(jià)格體系上給予我們極大的優(yōu)惠政策，它的整個(gè)營(yíng)銷思路也符合我們鵬飛電腦的發(fā)展規(guī)劃，即“重視學(xué)生市場(chǎng)。這在我們公司的發(fā)展中給與了一道強(qiáng)有力的保障，讓我們?cè)诰奕说募绨蛏祥L(zhǎng)足發(fā)展。在網(wǎng)上購(gòu)買我公司產(chǎn)品的同學(xué)還可享受本公司一系列的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)客戶群體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。216。同時(shí)在這些特殊日子里可以在高校安排許多活動(dòng)，單獨(dú)或是和某些商家共同舉辦活動(dòng)，具體活動(dòng)安排可以視情況而定。 營(yíng)銷模式——“WDM”模式以”WDM”模式為參考模式,即Walmart （沃爾瑪）、 Dell （戴爾）和 McDonlad‘s （麥當(dāng)勞）三個(gè)單詞首字母的組合，俗稱 “ 王大媽 ” ，是近年來(lái)剛剛興起的一種 IT 專業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)方式，它借鑒和融合了沃爾瑪?shù)囊?guī)模采購(gòu)平價(jià)銷售形式、 Dell 電腦的專業(yè)定制生產(chǎn)和直銷模式以及麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，初步形成了自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì).“W” 模式指借鑒沃爾瑪?shù)牡统杀具B鎖經(jīng)營(yíng)模式，在保證品種齊全、品牌多元化的前提條件下，利用倉(cāng)儲(chǔ)式方式銷售電腦及其相關(guān)產(chǎn)品，讓生產(chǎn)廠家直接面對(duì)消費(fèi)者，減少管理費(fèi)用，確保產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)?！DM 模式的特點(diǎn)：　統(tǒng)一管理： 連鎖賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主業(yè)就是經(jīng)銷 IT 產(chǎn)品，以大賣場(chǎng)的形式進(jìn)行電腦銷售，所有產(chǎn)品采用敞開(kāi)式、統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷的銷售方式，這種方式完全不同于傳統(tǒng)電子賣場(chǎng)只管招商招租、把零售交給柜臺(tái)經(jīng)銷商，不管商品品質(zhì)好壞的銷售做法?！≡?WDM 連鎖賣場(chǎng)里，其所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品都是統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)和統(tǒng)一服務(wù)的。　雖以規(guī)模優(yōu)勢(shì)減少了流通環(huán)節(jié)，降低了采購(gòu)成本，但缺少 IT 產(chǎn)品銷售最需要的專業(yè)技術(shù)支持和完善的專業(yè)技術(shù)售后服務(wù)體系，在這方面與傳統(tǒng)的 PC 經(jīng)銷商存在很大的差距。 組織結(jié)構(gòu)公司下設(shè)：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、銷售部四大部門，充分發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，劃分適合的職位，各盡其職，定期開(kāi)展對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)包括企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)凝聚力、市場(chǎng)營(yíng)銷等項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該著眼與未來(lái)，從小坐起，建立自己的運(yùn)營(yíng)制度和發(fā)展目標(biāo)。人力資源部部門：l 公司日常事務(wù)的管理；l 公司人力資源的配備,如：人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬、福利等；銷售部門：l 打響“鵬飛”品牌知名度，獲得合理的市場(chǎng)占有率、銷售額、銷售利潤(rùn)；l 積極開(kāi)拓市場(chǎng)，制訂和執(zhí)行產(chǎn)品銷售計(jì)劃，進(jìn)行市場(chǎng)