【正文】 01年蓋洛普公司的選舉會(huì)議上，有這樣一個(gè)問(wèn)題，要求1 016位候選的美國(guó)人做出回答：“什么將有助于你的生活更加成功：是了解你的弱點(diǎn)所在并努力改進(jìn)之，抑或明白自己的強(qiáng)項(xiàng)并盡量依賴(lài)它們？”在所有受到調(diào)查的人中，52%的受訪者相信成功的秘訣在于了解自身的弱點(diǎn)。我開(kāi)設(shè)過(guò)上千場(chǎng)課，培訓(xùn)的行政管理人員已逾1萬(wàn)余人?！　∵@就是你應(yīng)當(dāng)利用每一個(gè)可能的機(jī)會(huì)開(kāi)口講話的原因。當(dāng)眾講話是一個(gè)微妙的廣告：你在向眾人展示你的能力而用不著兜售。5年以后，她成為了公司的副總裁，而他依然是一位部門(mén)經(jīng)理。　　我同樣注意到了在一家制造業(yè)工廠里兩位管理人員不同的職業(yè)道路。口才所給予你的外在突出印象能成為你整體職業(yè)生涯成長(zhǎng)道路上的一部分。在這一組織形式內(nèi)，口才的力量成為一位政治家所能擁有的全部品質(zhì)之中最可稱(chēng)道的；這一力量的存在之最高形式和判斷力無(wú)關(guān)，和堅(jiān)韌不拔的意志力無(wú)關(guān)，和外交技能或者戰(zhàn)爭(zhēng)才能也無(wú)關(guān)?！　〕晒诓棚@而易見(jiàn)的好處　　成功的、富有感染力的口才已經(jīng)不是什么新聞了。你可以這樣做，但是結(jié)果就不一定理想了。一般來(lái)講，商務(wù)溝通有兩種類(lèi)型：書(shū)面的和口頭的。好口才不僅包含正式性的發(fā)言，而且涵蓋了任何一個(gè)商業(yè)人士每一天發(fā)生的無(wú)數(shù)的小事。 準(zhǔn)備工作：成功口才的力量之源(1) 沖破恐懼的屏障(2) 當(dāng)眾講話給你增添力量(1) 　第二部分 做個(gè)有感染力的演講者 　　“當(dāng)眾講話”這個(gè)詞可以讓你想起什么？金碧輝煌的大廳和晚宴后的交流？職業(yè)經(jīng)理研討會(huì)中針對(duì)某個(gè)重要商業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家發(fā)言？政治家的選舉？演講人使用令人眼花繚亂的幻燈片？這些答案都是正確的，但是“大”的事件和“大”的名氣只是關(guān)于口才學(xué)方面的冰山一角。 當(dāng)眾講話給你增添力量(2) 沖破恐懼的屏障(3) 準(zhǔn)備工作：成功口才的力量之源(2) 　　當(dāng)眾講話影響著交流的各個(gè)方面。許多專(zhuān)家、管理者和經(jīng)理階層抱怨有太多的備忘錄、電子郵件需要去寫(xiě)，但實(shí)際上他們更多時(shí)候的是進(jìn)行口頭溝通。在商務(wù)活動(dòng)中，有理念的人無(wú)論什么時(shí)候進(jìn)行口頭溝通，他都知道如何把口才的力量發(fā)揮出來(lái)為己所用。托馬斯”這就是為什么雖然皮特缺乏經(jīng)驗(yàn)和政治頭腦，卻依然能因他杰出的口才而被世人稱(chēng)頌、依然是一位成功的政治家的原因。我有一位供職于一家全球500強(qiáng)的大公司的同事，他職位攀升的速度簡(jiǎn)直可以稱(chēng)之為令人咋舌，而且絲毫不費(fèi)吹灰之力。她是一位十分善于游說(shuō)的講演者，曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)研究過(guò)口才，并且經(jīng)常主持氣氛熱烈的會(huì)議。無(wú)須贅述的是，管理者毫無(wú)疑問(wèn)都具有相當(dāng)能力，能夠勝任這一職位。正如古老的詩(shī)句提醒我們的：　　鱈魚(yú)下了一萬(wàn)個(gè)蛋，而家養(yǎng)的母雞只下了一個(gè)。當(dāng)需要有人講話時(shí)，毛遂自薦吧！如果是別人，請(qǐng)自愿請(qǐng)纓為他們向眾人做一個(gè)介紹！盡可能多地讓自己站在其他人的前列。聽(tīng)到的演示和演講越多，我就越來(lái)越認(rèn)識(shí)到在人們身上普遍存在著的一個(gè)誤區(qū)“模式”，這個(gè)模式導(dǎo)致了講話人和聽(tīng)眾之間溝通的無(wú)效?！　∪绻嬖谙铝兄v話誤區(qū)中任何一種，即使你在其他方面表現(xiàn)都非常出色，你的講話仍然將喪失它的大部分效力?！　?. 缺乏清晰的組織和駕馭能力?！　?. 對(duì)思想、概念和信息的支撐不夠?！　?. 未滿(mǎn)足聽(tīng)眾的真正需求。對(duì)講話人而言，這些環(huán)節(jié)上他們往往面臨著最艱難的局面，而且也最易失去聽(tīng)眾。　　4. 問(wèn)題和答案：無(wú)論哪位聽(tīng)眾提出問(wèn)題，都必須能夠控制局面，維持專(zhuān)家形象。考爾德和匈牙利女影星艾娃”　　“謝天謝地，”考爾德說(shuō)道，“我以為你說(shuō)他有多枯燥無(wú)味（bored）呢。如果你講得既有趣好玩又易于記憶，那么坐在下面的人自然會(huì)把你當(dāng)作是一位效力強(qiáng)大的講話人了。　　何謂“吸引、啟發(fā)和激勵(lì)”？　　你要讓人們大吸一口氣、讓他們覺(jué)得新鮮有趣、絕不讓他們感到枯燥，從而吸引到你的聽(tīng)眾。　　贏得當(dāng)眾講話的優(yōu)勢(shì)　　信心和口才總是如影隨形。幾年以前，我曾經(jīng)下定決心成為一位超越常規(guī)的演講者。因此我創(chuàng)造了學(xué)習(xí)口才演講的“劇院”，在工作室里融入了歌曲、道具和服裝。就是通過(guò)這種反復(fù)試驗(yàn)的方式，我終于提出了一個(gè)能夠同時(shí)兼具提供信息功用和趣味性的方案?！　∽孕判牟⒎钱?dāng)眾講話帶給你的惟一好處?！　∵@一關(guān)于口才的精細(xì)體系是切實(shí)可行的；它的設(shè)計(jì)是為了讓你能把控住講話的局面，但又遠(yuǎn)不止如此?！　≌?qǐng)繼續(xù)讀下去，并請(qǐng)用一種全新的眼光來(lái)重新估量你的日常工作和生活——不再是一系列漫無(wú)目的的閑聊，而是許多次磨練你成為出色口才人的技能的大好機(jī)會(huì)?！　≡谖以?jīng)主持過(guò)的一次私人專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的實(shí)習(xí)里，我和數(shù)位會(huì)議策劃者親密共事，研究聽(tīng)眾的興趣和需求。一些參與者承認(rèn)，他們之所以如此是由于他們害怕當(dāng)眾開(kāi)口發(fā)表講話。處于團(tuán)隊(duì)之中比領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更令人舒適；就這種意義上而言，沒(méi)有人會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)，一旦你絞盡腦汁、榨干了所有的創(chuàng)意和靈感，自然會(huì)有其他人接過(guò)你的話頭來(lái)。是的，努力把它當(dāng)成榮耀吧，因?yàn)槟闳绾慰创撌录?huì)對(duì)你的成功起到至關(guān)重要的作用。只要你不再把自己看成孤立的個(gè)體，而是當(dāng)成置身于團(tuán)體之中，并且這個(gè)團(tuán)體渴望聽(tīng)到你的講演內(nèi)容，部分恐懼情緒便會(huì)悄悄隱退。你能看到臺(tái)下聽(tīng)眾的眼睛（雖然并不十分清楚），但是你不知道他們到底在想些什么。事實(shí)上并非僅僅只有講演者如此，每個(gè)人都希望別人能有所反應(yīng)。由于無(wú)法目睹每次擲出飛鏢的結(jié)果，他輸?shù)袅诉@一局。你必須預(yù)先估計(jì)到會(huì)場(chǎng)上會(huì)有片刻的停頓和靜默，等到事情真正發(fā)生時(shí)就不會(huì)感到難以接受。沉默可能意味著深沉的思考和同意的態(tài)度，但此時(shí)你卻很可能將其理解為厭倦。講演者的態(tài)度倒是相當(dāng)從容，他回答說(shuō)自己主要針對(duì)的是那些更關(guān)注本話題的聽(tīng)眾們?！　√子梦以凇靶畔蕵?lè)化”講話中使用的一個(gè)人物弗雷德博士的話來(lái)說(shuō)，奇怪的是，我們往往在負(fù)面因素上糾纏不休而較少顧及正面因素。而人們的意見(jiàn)也僅僅只是個(gè)人的看法而已，并非事實(shí)。所謂的“黃金起跳點(diǎn)”指的是跳板上能夠給予運(yùn)動(dòng)員明顯起跳優(yōu)勢(shì)的區(qū)域。當(dāng)我站在講演臺(tái)上時(shí)，我總是假設(shè)一切皆處于我掌控之 下——我是一位多么舉止優(yōu)雅、獨(dú)具魅力、溫暖親切同時(shí)又熱情洋溢的表演者啊！情境預(yù)設(shè)的要害恰恰在于控制你頭腦里對(duì)于自己的印象，切忌讓你自以為的聽(tīng)眾正在思考的內(nèi)容影響到你對(duì)自己的看法。經(jīng)過(guò)練習(xí)之后，自信會(huì)在你身上自然顯現(xiàn)，而情境預(yù)設(shè)正是獲得信心的強(qiáng)有力的武器。　　逐步放松。從一側(cè)肩膀至另一側(cè)肩膀活動(dòng)頭部，這可以有助于放松你的喉嚨和聲帶。因此，深呼吸能夠使得你保持鎮(zhèn)靜，幫助緩解和控制緊張情緒。如果你總是覺(jué)得觀眾很大程度上是帶著自己的判斷力來(lái)的，那么你肯定容易體會(huì)到緊張?！　⌒睦砦溲b（Ｐｓｙｃｈｅ ｙｏｕｒｓｅｌｆ ｕｐ）：別把自己當(dāng)成你心目中的自己的樣子，而是應(yīng)依據(jù)你希望成為的理想狀態(tài)的形象。請(qǐng)務(wù)必記住：最令人恐懼莫過(guò)于未知的事物?！　?. “信心卡片”。當(dāng)然，所謂“信心卡片”不一定是卡片，它也可以是寫(xiě)字板，或者當(dāng)你即將跑題或忘詞時(shí)任何能夠提示你下一個(gè)要點(diǎn)的工具。只有你表現(xiàn)得自信、大權(quán)在握時(shí)他們的傾聽(tīng)才是最有效的。茲羅特肯指出，如何對(duì)待觀眾將影響到我們恐懼和緊張的程度。他們躲藏在講臺(tái)后，避免和臺(tái)下觀眾的任何眼神的交流和接觸。在上面每一個(gè)案例中，聽(tīng)眾都是同樣的人，區(qū)別在于講演者的想法。我的女兒勞拉不是公眾演說(shuō)家，但她卻能夠滿(mǎn)懷自信地面對(duì)著300個(gè)人，就自衛(wèi)的重要性的話題侃侃而談。興奮情緒是傳染性的；你的聽(tīng)眾將無(wú)法抗拒因而只能跟隨你。被邀請(qǐng)來(lái)講話的是你。梅梅恩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的：“如果觀眾能夠表演得比我還好，那么現(xiàn)在站在舞臺(tái)上唱歌的就是他們了。他們想知道的是你怎樣巧妙地應(yīng)付和處理?！蔽业哪樢幌伦蛹t得好像新澤西的西紅柿，而且我也不知道該怎么辦才好。聽(tīng)眾之所以希望信任你，是因?yàn)楫?dāng)你站在他們面前的時(shí)候，你就是他們的領(lǐng)袖。如果你已經(jīng)徹底地將講演主題研究透徹，那么你自然就不會(huì)對(duì)此感到害怕。一遍一遍地起草和重新加工講話稿以確保講演既有趣，又能夠有意義。但是，計(jì)劃只是戰(zhàn)爭(zhēng)的一半；練習(xí)聲調(diào)和姿勢(shì)則是另一半。當(dāng)我第一次指導(dǎo)聽(tīng)眾們的肢體動(dòng)作時(shí)，我感到十分緊張；演講里要求我在講到其中一個(gè)要點(diǎn)時(shí)必須要求所有的人走到屋子另一側(cè)去，當(dāng)時(shí)我簡(jiǎn)直可以說(shuō)是驚慌失措。偉大的鋼琴演奏家亞瑟在不同的環(huán)境下和不同的時(shí)段訓(xùn)練，同時(shí)運(yùn)用不同的演示技巧。奧利弗爵士忘掉了臺(tái)詞，他覺(jué)得這簡(jiǎn)直是來(lái)自上帝的指引，提醒他應(yīng)時(shí)刻保持警醒?？诓攀且婚T(mén)只能通過(guò)時(shí)間而獲得提升的藝術(shù)。對(duì)于尚未準(zhǔn)備好的講演者而言，其恐懼是確實(shí)存在的；這種恐懼感仿佛已經(jīng)駐在每個(gè)人的心底深處，就像上學(xué)期間經(jīng)常做到的噩夢(mèng)，考試時(shí)間到了，可是突